World Tourism Network 공동 창립자이자 사장인 타를로우 박사는 여행과 관광은 기억을 만드는 것임을 잘 알고 있습니다. 어떤 장소에 대한 우리의 기억은 공항, 항구, 버스 또는 기차 터미널에 도착하는 순간부터 시작됩니다. 그 기억은 목적지에 머무르며 사람들과 문화, 그리고 명소를 만나는 순간까지 이어지고, 영원히 기억될 긍정적인 이미지를 안고 나라를 떠나는 순간까지 이어집니다.
호놀룰루에서 뉴욕까지: 방문객 경험은 진입 지점에서 시작됩니다.
여행 전문가들은 이 원칙을 오래전부터 알고 있었기 때문에 미국 휴가에 대한 긍정적인 첫인상(과 마지막인상)을 심어주기 위해 노력하는데, 그 시작은 입국과 출발 지점에서 시작됩니다.
방문객이 어떤 대우를 받는지가 해당 지역에서의 여행 경험 전체를 좌우하는 경우가 많습니다. 국내 여행에서와 마찬가지로 해외 여행에서는 더욱 중요한 의미를 지닙니다.
많은 경우, 국제 여행은 길고 힘든 항해와 여러 시간대를 넘나드는 여정을 수반합니다. 해외 여행객들은 종종 지치고 무기력하며, 배고프고, 화장실만 이용하고 싶어 합니다.
방문객에게 첫인상이 가장 중요합니다.
너무나 많은 경우, 이러한 여행객들은 미소로 맞이하기보다는 출입국 관리관과 대화하기 전에 길고 지친 줄을 서야 합니다. 방문객이 사람과 처음 마주칠 때쯤이면, 이미 지쳐 있거나, 어쩌면 화가 나거나, 좌절한 상태일 수도 있습니다.
이런 방문객들은 입국 항구에서의 경험을 바탕으로 해당 지역을 판단하는 경향이 있을 뿐만 아니라, 출입국 관리관과의 경험도 대체로 긍정적이지 않습니다.
미국 이민국의 업무는 쉽지 않습니다.
이민국 직원이 되는 건 쉬운 일이 아니다.
줄이 길고 어느 정도는 지루할 수 있습니다. 하지만 이 일의 어려움은 특정 방문객과는 아무런 관련이 없으며, 방문객은 친절하고 정중한 대우를 기대할 권리가 있습니다.
안타깝게도 이러한 기대가 항상 실현되는 것은 아닙니다. 미국을 포함한 전 세계 여러 국가의 이민 경험에 대한 수많은 보고서에 따르면, 이민국 직원들이 방문객을 대하는 방식이 일관성이 없고, 산발적이거나 무작위적인 경우가 많습니다.
잊지 마세요, 방문객은 호스트 국가에서 돈을 씁니다.
때때로 그들은 방문객을 돈을 쓰러 와서 국가의 지불 균형을 맞추는 손님으로 보지 않고, 기껏해야 경멸적으로 대해야 할 잠재적인 범죄자로 보고, 많은 경우 구금되거나 입국이 거부됩니다.
인신매매와 국제 마약 밀매가 만연한 시대에 출입국 관리관은 필수적인 임무를 수행한다는 점을 강조해야 합니다. 그들이 실수를 저지르면 막대한 비용을 치르게 될 뿐만 아니라 수많은 범죄로 이어질 수 있습니다.
이민 경험은 국가의 명성을 파괴할 수 있습니다
이민국과 세관 직원의 업무는 매우 중요하기 때문에 실수를 하거나 합법적인 방문객의 입국을 거부할 경우 정치적, 홍보적 피해가 발생하여 무고한 피해자와 지역 사회에 피해를 줄 뿐만 아니라 국가 전체의 평판을 망칠 수도 있습니다.
예를 들어, 최근 미국을 여행하는 합법적인 여행객 중 일부가 겉보기에는 단순한 변덕스러운 이유로 부당하게 구금되는 사건이 발생했습니다.
미국에 대한 여행 경고가 있는 이유는 무엇입니까?
이런 거짓 비난으로 인해 미국의 평판이 실추되었고, 필수적인 비용 절감 시기에 많은 국가가 미국 여행과 관련하여 자국민에게 여행 경고를 발령하게 되었습니다.
그 결과 국가 평판이 훼손되었고 국가 경제에 큰 손실이 발생했습니다.
관광은 부패하기 쉬운 상품이다
관광, 특히 레저 관광은 필수적이지 않고 부패하기 쉬운 상품입니다.
예를 들어, 비행기가 목적지를 떠나면 빈 좌석은 매출 손실로 이어집니다. 호텔과 레스토랑도 마찬가지입니다. 이 세 산업 모두 부패하기 쉬운 제품을 취급하며, 유통기한이 지나면 손실을 회복할 방법이 없습니다.
이처럼 쉽게 변질되는 현실이 바로 평판이 중요한 이유입니다. 전 세계 여러 목적지, 특히 중소기업들은 불법 체포, 범죄나 전쟁, 질병에 대한 두려움 때문에 어려움을 겪고 있습니다. 어떤 경우든 관광 산업의 성공과 국가 평판 사이에는 직접적인 연관성이 있습니다.
방문객들이 특정 지역을 방문할 필요가 없기 때문에, 국가의 평판이 손상되면 회복 과정은 더딜 뿐만 아니라 막대한 비용 부담을 초래합니다. 아루바의 나탈리 할로웨이 사태만 봐도 손상된 평판이 국가 경제에 미치는 영향을 알 수 있습니다.
관광은 명성을 위해서도 큰 사업입니다.
여행 및 관광 산업은 미국 경제에서 중요한 역할을 합니다. 2023년 말 기준 관광 산업의 전반적인 영향으로 국내총생산(GDP)이 약 2.36조 XNUMX억 달러 증가한 것으로 추산되며, 이러한 증가의 상당 부분은 미국 시민권자가 아닌 사람들이 미국을 방문한 데 따른 것입니다.
정부가 관광객을 대하는 방식에 따라 미국의 평판이 크게 향상되거나 관광 산업이 미국 관광을 다시 위대하게 만들 수 있는 능력이 훼손됩니다.
실수가 있을 때 불평하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 미국 정부 관리들의 열악한 서비스에 대한 불만은 30년 넘게 이어져 왔습니다.