관광은 평화를 만드는 산업이라고 꾸준히 말합니다. 관광 리더들은 대중에게 관광이 전 세계 사람들을 하나로 묶는다고 거듭 말합니다. 여행 및 관광 리더들은 그들의 산업이 사람들을 하나로 모으고, 서로를 알게 되면 상대방을 이해하기 시작한다고 주장합니다.
관광 리더들은 이 가정이 사실인지, 아니면 관광이 주장하는 가치에 부응하기 위해 급진적인 변화가 필요한지 스스로에게 물어봐야 합니다. 사실, 우리는 이러한 가정 중 많은 것의 진실성에 의문을 제기할 수 있습니다. 아래는 관광과 평화가 모순되거나 관광 산업이 홍보하는 가치에 부응하지 못하는 여러 가지 방법을 나열한 것입니다.
- 방문객과 직원 간의 실질적이고 의미 있는 상호작용이 부족합니다. 레저 관광에서 현지인이 방문객과 진지하게 상호작용하는 경우는 드뭅니다. 대부분의 경우 상호작용은 하인/직원과 서비스를 받는 사람/고객 사이에서 이루어집니다.
- 이런 상호작용의 대부분은 웨이터, 호텔 직원, 항공사 직원 또는 관광지에서 일하는 사람들과 이루어집니다.
- 이런 상호작용은 고객/방문객/관광객이 현지 서비스 제공업체에 서비스를 요청하는 경우가 많고, 서비스 제공업체는 종종 팁을 기대하며 소액의 최저임금을 받습니다.
- 방문객은 요구가 많고, 거만하고, 무례할 수 있습니다. 관광 관리들은 이러한 서비스 제공자들이 실제로 어떻게 생각하는지 얼마나 자주 궁금해합니까?
- 물론 방문객은 이런 서비스 제공자와 피상적이고 일시적인 관계에 불과할 뿐이며, 이들 중 많은 사람은 손님들이 일하는 고급 호텔에서 긴 출퇴근을 한 후 비참한 집으로 돌아오는 동안 왜 호사스러운 삶을 사는지 의아해할 것입니다.
- 관광 지역은 비용이 많이 드는 경향이 있기 때문에 관광 업계의 일선 인력 대부분은 거주지에서 멀리 떨어진 곳에서 살아야 하는 경우가 많고, 이러한 여행의 어려움은 관광 산업 고객에 대한 불만을 불러일으킬 수 있습니다.
- 신사화로 인한 강제 통근의 예는 수없이 많으며, 뉴욕에서 샌프란시스코에 이르기까지, 그리고 유럽의 대부분 지역과 라틴 아메리카, 카리브해 지역에 걸쳐 있습니다.
- 비인격화 문제. 현대 기술로 인해 관광 직원은 기계로 대체되었습니다. 전 세계적으로 셀프 체크인 기계(또는 체크아웃 기계)가 있어서 사람이 개입하지 않고도 레스토랑에서 식사하고, 호텔에 체크인하거나 체크아웃하고, 항공권을 인쇄할 수 있습니다.
- 관광 산업이 인간을 로봇이나 컴퓨터 장치로 대체함에 따라 서비스 제공자와 방문객 간의 최소한의 상호작용조차 거의 존재하지 않게 되었습니다. 관광은 많은 경우 효율성의 제단에 고객 상호작용을 희생했습니다.
- 일부 지역에서는 관광이 문화적으로 비우호적이라는 비난을 받고 있습니다. 반관광 운동은 이제 스페인 바르셀로나와 이탈리아 베니스와 같은 곳에서 일어났습니다.
- 지역 주민들은 관광 산업이 평화와 이해를 가져다주기는커녕, 높은 가격과 쓰레기만 낳았으며, 종종 지역 주민들은 방문객을 그저 무례한 사람으로 보게 되었다고 주장합니다.
- 관광과 인신매매, 성매매 문제 안타깝게도 관광 산업에 종사하는 일부 사람들은 매춘, 인신매매 또는 불법 약물 판매를 통해 돈을 벌기도 합니다.
- 이러한 행동은 산업에 멍을 들이고 관광업에 종사하는 많은 정직한 사람들에게 피해를 줍니다. 지역 주민들은 이러한 불법 제품을 방문객에게 판매하거나 불법 행위에 가담하는 방문객의 희생자가 되었습니다.
- 두 경우 모두 관광은 평화를 증진하는 산업으로 알려지지 않았습니다.
- 관광은 적대적인 민족을 하나로 묶을 수 있는가?
- 관광산업 관계자들은 그들의 산업이 전쟁 중인 국가의 사람들을 하나로 모으는 산업이라고 주장하지만, 현실적으로 전쟁 중인 국가 간에 비자가 발급되는 경우는 드물거나 전혀 없으며, 누군가가 비자를 취득한다 하더라도 의사소통이 최소한으로 제한되는 수준입니다.
- 관광이 사람들을 하나로 모으려면 제한이 적은 비자와 사람들 간의 존중하는 대화가 필요합니다.
관광 산업이 분노와 좌절의 산업이 아닌 평화의 산업이 되기를 원한다면, 이러한 과제를 해결하기 시작해야 합니다.
The World Tourism Network 이러한 과제에 관해 의미 있는 대화를 모색할 것입니다.
오직 그럴 때에만 관광 산업이 진정으로 평화 산업이라고 부를 수 있을 것입니다.
