전 세계 수백만 명의 사람들이 질병과 질환, 빈곤과 외로움으로 고통받고 있습니다. 우리 모두가 이러한 사회적 부정적인 것들과 싸울 수 있는 방법은 많습니다. 여행을 감당할 수 있는 사람들에게 여행과 관광은 며칠 또는 몇 주 동안이라도 우리 삶에 다시 매력을 더할 수 있습니다.
여행은 항상 접근 가능한 것은 아닙니다. 기후 활동가들은 대중이 항공료와 다른 교통 수단을 감당할 수 없게 만들었습니다. 호텔은 너무 비싸져서 중산층의 많은 사람들이 더 이상 머물 수 없게 되었고, 레스토랑은 특히 가족에게 감당할 수 없게 되었습니다. 관광은 또한 기업이 의사소통을 위한 대체 방법을 찾기 시작했고 인터넷 회의가 비용이 덜 들 뿐만 아니라 동등하거나 더 효율적이라는 것을 종종 알게 되면서 어려움을 겪고 있습니다. 위의 모든 이유는 타당하지만 여행과 관광의 관점에서 보면 산업이 거의 통제할 수 없는 수동적인 사건입니다.
여행 및 관광 산업이 이 어려운 시기에 성공하려면 단순히 자신을 경제나 다른 사람들의 악의 희생자로 보는 것 이상을 해야 합니다. 또한 자신을 조사하여 자신도 어디에서 개선할 수 있는지 살펴봐야 합니다.
아마도 여가 산업(그리고 비즈니스 여행 산업에는 그보다 덜 위협적)에 대한 가장 큰 위협은 여행이 로맨스와 매력을 상당 부분 잃었다는 사실일 것입니다. 효율성과 양적 분석을 위해 서두르다 보면 여행 및 관광 산업은 각 여행자가 자신만의 세계를 대표하고 개인의 질이 항상 양보다 우선해야 한다는 사실을 잊었을 수 있습니다. 관광이 어려운 시기에 성공하려면 고객이 매혹과 아름다운 추억을 추구한다는 사실을 결코 잊지 말아야 하며, 이는 기계에서 나오는 것이 아니라 인간의 따뜻함과 미소에서 나옵니다.
매력이 부족하면 여행을 하고 관광 경험에 참여하고 싶어하는 이유도 줄어듭니다. 예를 들어, 모든 쇼핑몰이 똑같아 보이거나 모든 호텔 체인에 같은 메뉴가 있다면 왜 그냥 집에만 있지 않습니까? 무례하고 거만한 일선 인력이 여행의 매력을 파괴한다면 누가 자신을 위험과 여행의 번거로움에 노출시키고 싶어하겠습니까?
귀하의 지역이나 매력이 귀하의 업계에 약간의 로맨스와 매력을 되 찾을 수 있도록 Tourism Tidbits는 다음 제안을 제공합니다.
귀하의 커뮤니티의 독특성을 강조하세요
모든 사람에게 모든 것이 되려고 하지 마세요. 특별한 것을 표현하세요. 스스로에게 물어보세요. 귀하의 커뮤니티나 명소가 경쟁사와 어떻게 다르고 독특하게 만드는가? 귀하의 커뮤니티는 어떻게 개성을 기념하는가? 귀하가 귀하의 커뮤니티를 방문했다면 떠난 지 며칠 후에 그곳을 기억할 것인가, 아니면 지도에 표시된 장소 중 하나가 될 것인가? 예를 들어, 단순히 야외 경험을 제공하는 것이 아니라 그 경험을 개별화하고 하이킹 코스를 특별하게 만들거나 해변이나 강 경험에 대해 특별한 것을 개발하세요. 반면에 귀하의 커뮤니티나 목적지가 상상력의 산물이라면 상상력을 마음껏 발휘하고 지속적으로 새로운 경험을 만들어내세요.
제품 개발을 통해 매력을 창조하세요
광고는 줄이고 더 많이 제공하세요. 항상 기대치를 뛰어넘고, 절대 과장하지 마세요. 최고의 마케팅 형태는 좋은 제품과 좋은 서비스입니다. 약속한 것을 합리적인 가격으로 제공하세요. 대중은 계절적 장소가 몇 달 안에 1년치 임금을 벌어야 한다는 것을 이해합니다. 더 높은 가격은 허용될 수 있지만, 가늠하는 것은 절대 허용되지 않습니다.
매혹은 대중을 위해 봉사하는 사람들에게서 나온다
직원들이 관광객을 싫어한다면, 그들이 전달하는 메시지는 특별하다는 느낌을 파괴하는 것입니다. 종종 관리자들은 휴가객의 경험보다 자신의 자존심 여행에 더 관심이 있습니다. 독특하고, 재미있거나, 사람들이 특별하다고 느끼게 하는 직원은 광고에 수천 달러의 가치가 있습니다. 모든 관광 관리자와 호텔 GM은 적어도 1년에 한 번은 업계의 모든 일을 해야 합니다. 종종 관광 관리자들은 최종 이익에 너무 집착하여 직원의 인간성을 잊습니다. 방문객과 함께하고 그들의 눈으로 세상을 바라보세요.
관광 경험 중 매력을 파괴하는 영역을 평가하십시오.
예를 들어, 사람들은 다음과 같은 상황에 처해 있습니까?
• 줄이 너무 길다
• 날씨, 햇빛, 바람, 추위 등을 피할 수 있는 보호 시설이 부족함
• 무례한 서비스 직원
• 듣지도 않고 신경도 쓰지 않는 직원
• 교통 체증과 공항의 번거로움
• 적절한 주차 공간이 부족함
• 불만을 듣고자 하거나 불만을 소유하려는 사람이 없음
그렇다면 긍정적 인 여행 경험을 부정적인 경험으로 바꾸는 요소 중 일부입니다.
마법을 재현할 수 있는 방법을 확인하세요
이를 위해 조명, 조경, 색상 조정, 외부 및 내부 장식, 거리 외관 및 도시 테마, 주차장 및 내부 교통 서비스와 같은 분야의 전문가와 협력하세요. 샌프란시스코 트롤리카와 같은 실용적인 장치는 환경을 향상시키고 특정 장소에 특별한 것을 더한다면 매혹적인 차량이 될 수 있습니다.
축제 및 기타 이벤트를 장소의 분위기에 맞춰 조정하세요.
축제는 마을 밖에서 열리는 것보다는 지역 사회에 통합될 때 더 잘되는 경우가 많습니다. 지역 사회 장르의 일부인 마을 내 축제는 매력을 더할 뿐만 아니라 지역 사회에서 돈이 새어 나가는 이유가 아니라 지역 사업에 붐을 일으킬 수 있습니다.
안전하고 보안적인 분위기를 조성하세요
사람들이 두려워하면 매혹이 거의 없을 수 있습니다. 그런 분위기를 조성하려면 지역 보안 전문가가 처음부터 계획에 참여해야 합니다. 관광 보안은 단순히 경찰이나 보안 전문가가 현장에 머무는 것 이상입니다. 관광 보안에는 심리적, 사회학적 분석, 하드웨어 사용, 흥미롭고 독특한 유니폼, 보안 전문가를 매혹 경험에 통합하는 신중한 계획이 필요합니다. 매혹 지향 커뮤니티는 커뮤니티의 모든 사람이 긍정적인 관광 경험을 만드는 데 역할을 해야 하며 방문객뿐만 아니라 커뮤니티에 사는 사람들에게도 독특하고 특별한 환경을 조성해야 한다는 것을 깨닫습니다.
조금 이상해 보이세요
다른 커뮤니티가 골프장을 짓고 있다면, 다른 것을 짓습니다. 여러분의 커뮤니티나 목적지를 다른 나라라고 생각하세요. 사람들은 고향에서와 같은 음식, 언어, 스타일을 원하지 않습니다. 다른 목적지와 달라서 경험뿐만 아니라 기억도 판매하세요.
우리는 고객을 당연하게 여기지 않는다는 것을 절대 잊지 마십시오. 방문객은 휴가를 가거나 목적지로 여행할 필요가 없습니다. 우리가 사람들을 당연하게 여기기 시작하면 결국 우리의 가장 큰 자산, 즉 우리의 평판을 파괴하게 됩니다.
저자인 Dr. Peter E. Tarlow는 World Tourism Network 그리고 리드 더 안전한 관광 프로그램)
