관광이 열려 있거나 닫혀 있습니까? 당신의 잘못입니까, 아니면 실패입니까?

복구가 가능합니까?

워싱턴 DC에서 일하는 선출되고 임명 된 남녀들은 대부분의 시간을 서로에게 손가락질하면서 신체 상해, 반대, 혼란 및 궁극적으로 재난을 일으켜 세계 경제를 파괴 (아마도 파괴)시킵니다. 이것에서 가장 큰 패자 중 하나는“그는 말했다. 그녀는“실패는 목적지, 호텔, 여행 / 교통 수단, 레스토랑, 여행사, 여행사, 경기장, 컨퍼런스 센터를 포함한 (이에 국한되지 않음) 관광 산업과 그 파트너들입니다.

2 년 2020 월 34,567,664 일 현재 1,028,990 건의 코로나 바이러스 사례가보고되었으며 XNUMX 명이이 질병으로 사망했습니다 ( www.worldometers.info/coronavirus/ ). XNUMX 개월이 넘는 기간 동안이 전염병을 인정하고 처리 한 후, 지도자들은이 바이러스가 처음 확인되었을 때와 같이이 바이러스를 모으는 데 더 가까워지지 않았습니다. 이제는 이름 부르기와 비난을 그만 둘 때가되었고, 과학자들을 모으고, 질병의 원인을 해결하고, 그로 인한 피해의 목록을 작성하고, 세계가 할 수있는 해결책을 개발 / 구현할 완벽한 시간입니다. 재부팅하여 경제 회복을위한 새로운 경로를 만듭니다.

티터 흔들 리기

COVID-19가 중단되었습니다 관광 글로벌 가치 사슬 (GVC)의 수요 및 공급 측면 모두. 이전의 자연 재해와는 달리 전 세계적 역량 (예 : 호텔, 레스토랑, 경기장, 항공사, 공항)이 마련되어 있지만 사용하지 않아 바이러스가 무력화되면 신속하게 복구 할 수있는 기회를 제공합니다.

일본 지진에서 중국, 홍콩, 싱가포르 및 대만의 SARS에 이르기까지 초기 자연 재해를 검토 한 결과 강력한 봉쇄 정책이 확립되어 있고 글로벌 가치 사슬 (GVC)에 유연성이있을 때 빠른 복구가 가능하다는 사실을 발견했습니다. World Bank (2020)는 바이러스가 여러 지역을 통해 확산됨에 따라 위기와 관련된 비용이 크게 증가 할 것이기 때문에 전염병 초기 단계에서 조기 완화 정책의 중요성을 강조합니다. 전염병과 관련된 비용 및 위험은 실업, 기업 파산, 금융 시장 취약성, 붕괴 인프라 및 부서진 의료 시스템과 관련하여 계류중인 경제적 혼란을 완화하기 위해 지역, 인근 도시 / 주 및 국제적으로 국가와의 조정이 필요합니다.

세계 은행 연구 (2020)는 세계 GDP가 2 년에 2020 % 이상 하락할 것으로 예측했습니다. 국제 노동기구 (2020, ILO)는 COVID-19가 근무 시간을 6.7 % 감소시킬 것으로 예측했습니다. 아시아 및 태평양 지역의 정규직 근로자 약 195 억 125 천 2.7 백만 명을 포함하여 전 세계 81 억 XNUMX 만 명의 정규직 근로자. 전반적으로 사회적 거리두기 조치는 약 XNUMX 억 명의 근로자에게 영향을 미치고 있으며 이는 전 세계 노동 인구의 약 XNUMX %를 차지합니다.

경제와 연결된 건강

우리는 두 가지 측면에서 COVID-19를 경험하고 있습니다. 하나는 인간의 건강과 웰빙과 관련이 있고 다른 하나는 경제에 대한 충격입니다 (금융 위기의 위험과 함께). 이 모든 것은 생산 및 소비의 공급 및 수요 측면에서 GVC의 심각한 혼란으로가는 길을 닦은 열악한 (또는 존재하지 않는) 보건 정책 대응으로 인해 발생합니다.

제방에 엄지 손가락 놓기      

세계 여행 및 관광 협의회(WTTC) (wttc.org/COVID-19/Government-Hub) 정부가 다음을 통해 여행 및 관광 부문을 지원할 것을 촉구합니다.

1. 근로자의 생계 보호, 재정 지원 및 소득 보호,

2. 적어도 향후 12 개월 동안 이들 부문에 대한 정부 회비 및 재정 수요의 붕괴와 연기를 방지하기위한 자극제로서 글로벌, 중소기업에 대한 무이자 대출 형태의 재정 지원,

3. 모든 업계 참여자를 지원하기 위해 유동성과 현금을 주입합니다.

4. 글로리아 게바라 WTTC 사장 겸 CEO는 정부 수뇌들에게 보내는 서한에서 세계 지도자들에게 업계를 "위기에서 벗어나게" 해 줄 것을 요청했습니다. 그녀는 현 상황을 요약하며 “우리는 긴급한 조치가 필요한 단계에 이르렀다… 우리는 정치를 초월해야 하고 수백만의 생계를… 앞과 중앙에 놓아야 합니다. 이것은 한편으로는 건강과 다른 한편으로는 직업, 경제 및 여행 사이의 이분법적 해결책이나 선택이 아닙니다. 과학의 전문가 조언을 따르고 과거와 다른 사람들의 긍정적인 경험에서 배운다면 이 모든 면에서 강력한 진전을 이룰 수 있습니다.” 게바라는 "지도자들은 ... 120억 XNUMX만 개 이상의 일자리를 되찾기 위해 조정된 방식으로 행동함으로써 이 전례 없는 위기에서 세계를 구하는 것을 우선시해야 합니다." 업계 지도자들이 서명한 서한에서 그녀는 일치된 국제적 틀과 리더십:

ㅏ. 여행자가 여행하는 동안 모든 운송 수단과 내부 장소 및 이동이 제한된 장소에서 마스크를 착용해야합니다. 이로 인해 밀접한 개인적 접촉과 신체적 거리를 유지할 수 없습니다. 이는 스프레드를 최대 92 %까지 줄일 수 있습니다.

비. 테스트 및 접촉 추적. 정부는 효율적이고 합의 된 연락 추적 도구 및 프로토콜의 지원을 받아 출발 전 및 / 또는 도착 후 저렴한 비용으로 90 분 이내에 광범위하고 신속하며 신뢰할 수있는 테스트에 투자하고 동의해야합니다. 이 테스트는 5 일 이내에 반복되어야하며 전면 검역을 대체하는 데 사용되어 일자리와 경제에 미치는 부정적인 영향을 줄여야합니다.

씨. 글로벌 프로토콜을 강화하고 조치를 표준화하여 여행자의 신뢰를 회복하고, 여행 경험과 일치하는 일관성을 보장하고 감염 위험을 줄입니다.

XNUMXD덴탈의 WTTC 여행을 조금만 재개해도 수천 개의 일자리를 되찾고 어려움에 처한 비즈니스 부문에 도움을 제공하여 전염병으로 타격을 입은 경제에 GDP를 창출함으로써 막대한 경제적 이익을 얻을 수 있다고 결정했습니다.

재정적 도움. 결코 충분

COVID-19로 인한 경제적 출혈을 막기 위해 일부 정부는 대규모 구호 패키지를 구현했습니다. 중국 재무부는 지방 정부를 지원하기 위해 경제 퍼널에 16 만 달러를, 새로운 국채에 261 억 달러를 투입했습니다. 미국 상원은 2.2 조 1 천억 달러의 구호 패키지를 통과 시켰습니다. EU 국가, 호주 및 동아시아 국가도 재정 지원을 도입했습니다. 국제 통화 기금은 모로코, 튀니지, 마다가스카르, 르완다, 기니, 가봉, 세네갈을 포함한 저소득 IMF 국가에 자금을 제공했으며 가나는 가장 많은 2020 억 달러 (XNUMX 년 XNUMX 월, iclg.com)를 받았습니다.

돈! 어디?

2020 년 24 월 McKinsey (mckinsey.com)는 100 개 국가의 경기 부양책을 분석했습니다 (총 300 천억 달러는 관광 부문에 직접 투입 됨, 거의 XNUMX 천억 달러는 관광에 집중). 부양책에는 수혜자와 패자에 대한 단일 통합보기를 제공하는 여러 국가의 여러 기관과 정부 부서가 포함되었습니다. 공공 부문 응답의 효과에 대한 조사에서 McKinsey는 관광 참가자의 XNUMX/XNUMX가 정부가 취한 조치를 모르거나 충분한 영향을 미치지 않는다고 느꼈다는 사실을 발견했습니다. 

McKinsey는 100 억 달러 대부분이 보조금, 부채 구제, 중소기업 (SME) 및 항공사에 대한 지원의 형태로 제공된다는 사실을 발견했습니다. 뉴질랜드는 임금을 충당하기 위해 SME 당 $ 10,000의 보조금을 제공했습니다. 싱가포르는 현지 직원의 월 총 임금에 대해 8 %의 현금 보조금을 제시했습니다. 일본은 소득이 20 % 이상 감소한 중소기업의 부채를 면제했다. 독일은 기업이 최대 6 개월 동안 국가가 후원하는 업무 공유 프로그램을 사용할 수 있도록 허용했으며 정부는 소득 대체율을 60 %로 제시했습니다.

새로운! 표준?

McKinsey가 실시한 조사에 따르면 관광 수요가 4 년 수준으로 돌아가려면 7 ~ 2019 년이 소요됩니다. 따라서 과잉 용량은 중기 적으로 새로운 표준이 될 것입니다. 장기적인 저 수요 기간에는 새로운 자금 조달 계획이 필요합니다. 옵션에는 다음이 포함됩니다. 수익 풀링 구조 개발. 동일한 지역의 동일한 시장에서 경쟁하는 호텔은 감소 된 용량으로 운영하면서 수익과 손실을 합산합니다. 이를 통해 호텔은 가변 비용을 최적화하고 추가 정부 개입의 필요성을 줄일 수 있습니다. 운영하지 않는 호텔은 부양 자금을 받아 자산을 개조하거나 목적지의 매력을 높일 수있는 기타 투자에 사용할 수 있습니다. 정부는 감사 및 에스크로 계정을 통해 감독을 제공합니다.

또는 관광 관련 중소기업이 생존 할 수 있도록 민간 자본을 배치하는 데 정부 지원 주식 펀드를 사용할 수 있습니다. 이는 투자자의 전반적인 위험을 줄이고 각 자산에 대한 긴 실사 프로세스를 피하는 표준화 된 평가 방법론을 개발할 것입니다.

미국 호텔 및 숙박 협회 (AHLA)는 선출 된 공무원들이 XNUMX 월 선거를 앞두고 휴회를 시작하기 전에 구호 조치를 통과 할 것을 촉구했습니다. 경기 부양책이 없다면 경제는 두 자릿수 불황으로 이동할 수 있습니다. 호텔 산업의 엄청난 인적 및 재정적 손실 외에도 수천 명의 조종사, 승무원, 게이트 에이전트 및 기타 항공사 직원이 해고되거나 해고되었습니다. AHLA의 사장 겸 CEO 인 Chip Rogers는“수백만 개의 일자리와 수십 년 동안 소규모 사업을 구축 한 사람들의 생계 수단은 의회가 아무 일도하지 않았기 때문에 시들었습니다.”라고 말했습니다.

산업 변경해

COVID-19 이후의 삶은 관광 산업의 여러 부문에서 어떤 모습일까요? 대부분의 연구자와 업계 리더는 2019 년 (또는 그 이전)처럼 보이지 않을 것이라는 데 동의합니다. 미래의 성공은 디지털화 수용, 신기술 활용 및 소비자 행동의 변화를주의 깊게 모니터링하는 데 달려 있습니다.

전통적으로 인간 상호 작용이 특징 인이 부문은 로봇 및 기타 기술 중심 경험과 관련된 비접촉 경험으로 대체 될 것입니다. 지속 가능성은 탄력적이고 유연한 비즈니스 모델을 구축하는 데 중요한 역할을하여 경제를 강화하고 장기적으로 사회적 및 환경 적 생존력을 제공합니다.

소비자 행동의 변화

폐쇄, 격리, "가족"가정으로 돌아가는 아동, 경제, 개인 고용, 건강 및 웰빙 불안, 소비자 지출 및 행동에 대한 우려에 이르기까지 유동적입니다. 트렌드는 신선한 공기가있는 열린 공간과 개인 숙박 시설에 대한 관심이 증가하면서 자동차로 목적지까지 갈 수있는 국내 여행에 대한 강한 욕구가 있음을 나타냅니다. 잠재적 인 여행자는 밀집된 숙박 시설과 활동을 피하고 싶어하며 낯선 사람 (특히 크루즈 및 장거리 항공편에서)과 너무 가깝게 어울리는 것을 원하지 않습니다.

피트니스 (예 : 하이킹, 사이클링)와 관련된 활동적인 휴가를 선호하는 반면, 절약의 증가와 함께 소비가 감소하여 잠재적 여가 지출이 감소 할 수 있습니다. 소비자는 (소셜 미디어 이미지를 통해) "인기있는 것"이 ​​아닌 "안전한 것"이라는 렌즈를 통해 여행 계획을 평가하여 책임감 있고 안전한 것으로 보이기를 원합니다. COVID-19에 대한 강한 인식과 그 영향이 소규모 기업과 지역 사회의 생계에 미치는 영향으로 지역 기업을 지원하기 위해 중소기업에 우선적으로 지출하게됩니다 (etc-corporate.org).

업계는 COVID-19에 대응합니다

Sif Gustavsson, 전 이사, Visit Iceland USA; 현재 아이슬란드 쿨 CEO는“관광은 아이슬란드 최대 산업”이라고 말했다. 2019 년에는 2 백만 명이 넘는 외국인 방문객이 아이슬란드를 방문했으며, 케플 라비크 국제 공항을 통해 도착한 항공편은 약 2 만 명으로 전체 방문객 수의 98.7 %를 차지했습니다. 전염병으로 인해 케플 라비크 공항에 도착하는 승객 수는 2020 년 96 월 현재 79 % 감소했습니다. 숙박 호텔 방문은 87 월 XNUMX %, XNUMX 월 XNUMX % 감소했습니다 (grapevine.is).

관광 산업을 유지하기 위해 Gustavsson은 Iceland Stimulus Package의 몇 가지 구성 요소를 확인했습니다.

1. 호텔 세 폐지

2. 파트 타임 실업을 최대 75 %까지 부담

3. 여행사에 자금 제공

4. 35 월에 모든 시민들에게 지역 여름 여행의 동기를 부여하기 위해 여행 바우처 ($ XNUMX) 제공

5. 거주자와 방문자가 연락처 추적 앱을 사용할 수 있도록합니다.

6. 아이슬란드 총리가 주최하는 국제 심포지엄 (19 월 30 일)을 통해 포스트 COVID-XNUMX에 대한 계획을 개발합니다.

현재 아이슬란드 국경은 EU와 솅겐 주와 캐나다를 선택할 수 있도록 열려 있습니다. 그러나 제한 사항이 있습니다. 검역 제한 (COVID-2 검사 19 회, 5 ~ 6 일 검역)을 위반 한 관광객에게는 $ 1800의 벌금이 부과됩니다. 아이슬란드 여행을 고려 중이라면 공식 COVID-19 웹 사이트에서 업데이트를 검토하세요 ( www.covid.is/english ).

Kim Gauthier, 자산 관리 담당 수석 부사장, hotelAVE 및 Hospitality Asset Manager Association 회장은 American Hotel Lodging Association이 "업계를 옹호하는 최전선에있다"는 사실을 알게되었습니다. 이 조직은 "최근에 호텔 업계에서 사용되는 프로토콜에 대해 대중을 교육하는 데 도움이되는 업계 전반의 이니셔티브 인 Safe Stay를 시작했습니다." Gauthier는 협회가“PPP 적용 기간을 8 ~ 24 주로 연장하는 데 중요한 역할을하고…”“업계의 모범 모델 역할을하고있다”고 밝혔다.

Gauthier는 업계가 성장을위한 새로운 영역을 탐색 할 것을 권장합니다. 예를 들어 "flexcations 또는 schoolcations"는 "특히 게스트 참여도가 높고 속성의 넓은 부지가 창의적 일 수있는 고급 리조트를위한 것"입니다. Gauthier는 다른 트렌드를 식별하면서 "손님들이 휴가를 임시 주택으로 바꾸려고 할 때 장기 레저 예약 및 멀티 베드룸 스위트에 대한 요청"이라고 말합니다. 기술 사용이 증가함에 따라 Gauthier는 "디지털 키 및 채팅 기능과 같은 비접촉 경험"을 인용하여 게스트가 더 안전하게 느끼도록합니다. 그녀는 또한 손님이 "청소 과정의 변화와 관련 테스트의 빈도"에 대해 문의하여 "높은 표준 및 프로토콜"을 의무화하고 "손님에게 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들은 검증을 원합니다.”

미국의 사장이자 HotelPlanner의 최고 운영 책임자 인 브루스 로젠버그 (Bruce Rosenberg)는 여행 산업의 COVID-19 변화를 인정하면서 여행의 본질이 변화하고 있다고 판단했습니다. "수요 감소를 포함하는 새로운 정상이 부상하고 있습니다."수요를 유도하기 위해 요금을 낮추어야 할 필요성과 관련된 비용 증가가 결합되었습니다. COVID-19와 함께 "여행은 휴식을 취하고 회복하고 새로운 경험을하기 위해 도망 가야하는 필요성보다 더 큰 불안과 스트레스를 야기한다는 인식"이 있습니다. Rosenberg는“호텔 운영자를위한 연방, 주 및 지역 수준의 모든 다양한 COVID 제한 사항을 처리하여 다른 관리 과제를 해결합니다. 특정 도시의 COVID 감염률을 추적하는 소비자 / 여행자들에게 격리 요건 및 기타 규정은 전반적인 여행 번거 로움을 증가시키고 있습니다. "

Rosenberg는 사람들이 여행을 원하고 친구 및 가족 방문과 함께 휴가에 대한 수요가 있으며 청소년 토너먼트와 같은 특정 이벤트에 대한 단체 여행에 대한 열망이 있다는 것을 발견하여 미래에 대해 낙관적입니다. Rosenberg는 "사람들은 여행이 권리라고 생각하고 이러한 자유를 행사하고 싶어합니다."라고 말합니다.

처음에 여행 수요는 "국제 여행이 느리게 돌아올 것"으로 현지화 될 것입니다. 국내 여행의 경우 Rosenberg는 정부 규정 (도시, 주 및 연방 수준), 위험을 줄이고 관리하기 위해 특정 공급자가 시작한 단계, 감염률 업데이트, 안전 기반을 포함하는 목적지 프로필 등 정확한 정보를 제공하는 정보 센터 역할을하는 웹 사이트를 만들 것을 권장합니다. 측정 가능한 데이터 포인트 및 기타 사고 발생 (예 : 독감, 감기) 및 공급자가 안전과 보안을 보장하기 위해 취하고있는 조치에 대한 데이터. Rosenberg에 따르면 모든 공급 업체 웹 사이트에는 "정부가 규정 한 정보이므로 정보가 가장 중요합니다"라는 사실이 포함되어야합니다.

 ViaClean Technologies의 CEO 인 Greg Tipsord는“향상된 세척 및 살균 절차에 대한 수요에 업계의 초점을 맞추고 있습니다. COVID-19 이전의 청소는 비하인드 스토리 전술이었습니다. 이제 청소 절차가 최전선에 있습니다… 여행자가 여행 예약을 고려할 때.” Tipsord는 호텔과 "향상된 기술을 채택"하고 "건강과 웰빙을 보장하는… 사용되는 제품에 대해 투명하게"할 것을 권장합니다. 그는 호텔과 여행 기관이 "여행자로서… 안전함을 느끼면서… 더 많은 예약과 수익을 볼 수 있습니다… ”

Tipsord는 좌석을 채우려 고 할 때 직면하는 어려움을 언급하면서 항공 업계를 인용하며 소비자들 사이에서 "많은 사람들이 여전히 혼잡 한 공간에있을 것을 두려워한다"는 사실을 설명합니다. 그는 민간 제트기 산업을 지적하면서“향상된 절차와 안전 예방 조치…”로 인해 수요가 급증하고 있다고 지적했습니다. 모든 직원과 고객이 독점 손 소독제를 사용할 수 있도록합니다. 위생 프로토콜 때문에 회사는 예약이 증가했다고보고했습니다.” Tipsord는 "사람들은 그곳으로 돌아가 여행하기를 원합니다. 안전하다고 느끼면됩니다."

돌아 가지 않음

“Before Time”(COVID 이전)에서 업계는 성공적인 궤도에 있었고 성장이 계속되지 않을 것이라는 신호 나 신호가 없었습니다. 불행히도 COVID-19는 업계를 새로운 차원으로 옮겼습니다. 미래는 무엇입니까? 국경이 여러 달 동안 완전히 개방되지 않아 사람들의 이동을 제한하거나 중단 할 수 있으므로 현실은 불쾌 할 수 있습니다. 온라인 회의가 "정상"이되면서 출장이 줄어들 것입니다. 대부분의 다국적 기업은 직장으로 통근하는 직원의 수를 줄이는 수준까지 직원의 출장을 승인하지 않습니다. MICE 시장은 혼수 상태이며 가까운 미래에 이러한 방식으로 유지 될 것입니다. 글로벌 이벤트 (컨퍼런스, 런칭, 페스티벌, 세미나, 컨벤션, 스포츠 이벤트)는 실행 가능한 백신이 도입 될 경우 2021 년 중반에 서서히 출현하기 시작할 수 있습니다 (작은 버전-라이트 버전).

향후 고려 사항은 다음에 중점을 둘 것입니다.

1. 위생 및 위생. 정부가 규제하는 새로운 청소 기준.

2. 건강. 전자 감시를 통한 지속적인 모니터링과 함께 호텔이나 레스토랑에 들어가기 전에 공항에서 확인이 필수 일 수 있습니다. 의료 시설 및 원격 의료 기술에 대한 접근은 목적지 및 호텔 프로모션에 포함되어야합니다.

3. 브랜드. 높은 수준의 건강 및 위생과 관련된 기업은 가장 바람직한 속성이 위치와 설계에서 안전 및 보안으로 이동함에 따라 승리 할 것입니다.

4. 가시적 가치. 손님은 품질과 가격 사이의 연결 고리를 명확하게 식별 할 수 있어야하며 개인 수준에서 설정되고 검증 될 수 있어야합니다. 

아마도 미국의 시인이자 회고록가이자 시민권 운동가 인 마야 안 젤루가 최고의 가이드입니다.

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© Elinor Garely 박사. 사진을 포함한이 저작권 기사는 저자의 서면 허가없이 복제 할 수 없습니다.