코로나19 팬데믹이 관광 보안 업계 종사자들에게 쉽지 않은 시기였다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 미국을 비롯한 여러 국가에서 경찰은 자신이나 사랑하는 사람의 병에 대한 두려움뿐 아니라 조지 플로이드 증후군으로 인해 어려움을 겪었습니다. 당시 좌파 정치인들은 법 집행 기관에 전쟁을 선포하고 경찰 예산 삭감과 심지어 폐지를 요구했습니다. 코로나19 팬데믹은 공식적으로 XNUMX년간 지속되었습니다. 이 기간 동안 관광 업계는 관광 안전의 중요성에 대해 많은 것을 배웠다고 주장합니다. 하지만 이제 던져야 할 질문은, 업계가 이러한 교훈을 얻었는가, 아니면 코로나XNUMX 이전의 가정과 오류로 되돌아간 것인가입니다. 그러나 당시를 되돌아볼 때, 업계 리더들은 정확히 어떤 교훈을 얻었는지 스스로에게 질문해야 합니다. 본 논문은 코로나XNUMX가 관광 업계에 미친 장기적인 영향뿐만 아니라 향후 몇 년간의 미래와 과제에 대한 비판적인 성찰을 제공합니다.
관광업계 리더와 학자들이 코로나19 시기와 그 직후의 시기를 돌아볼 때, 찰스 디킨스가 1859년에 쓴 두 도시 이야기의 서두에 나오는 말이 떠오를지도 모릅니다. "최고의 시대이자 최악의 시대였습니다. 지혜의 시대이자 어리석음의 시대였습니다. 믿음의 시대이자 불신의 시대였습니다. 빛의 계절이자 어둠의 계절이었습니다. 희망의 봄이자 절망의 겨울이었습니다. 우리 앞에는 모든 것이 있었고, 아무것도 없었습니다. 우리 모두는 천국으로 곧장 가고 있었고, 우리 모두는 그 반대 방향으로 가고 있었습니다. 간단히 말해, 그 시기는 현재 시기와 너무나 비슷해서, 그 시기의 가장 시끄러운 권위자들 중 일부는 좋든 나쁘든 최상의 비교 수준으로만 받아들여야 한다고 주장했습니다." 코로나19 시기가 최악의 시기였다면, 관광업계의 많은 사람들에게 이어진 관광 붐은 최고의 시기였습니다. 코로나19 팬데믹 이후, 관광 산업은 전례 없는 호황을 누렸습니다. 코로나19 이후, 관광 산업은 과잉 관광과 로봇이 인간을 대체하는 것과 같은 새로운 문제에 직면했습니다. 붐비는 비행기와 도로, 그리고 붐비는 해변과 레스토랑, 호텔은 여행 및 관광 산업의 장기적인 건강과 지속가능성에 새로운 도전과 위협을 야기했습니다. 불과 몇 년 만에 관광 산업은 침체에서 호황으로 바뀌었고, 빈 좌석은 예약 초과 항공편으로 이어졌습니다. 팬데믹 기간 동안 세계 관광 산업은 끔찍한 시기를 보냈습니다. 예를 들어, 2022년 중국 관광 학자 시우팡 지앙과 그의 동료들은 다음과 같이 썼습니다.
"아마도 현대 관광에서 2020년의 COVID-19 발병과 전 세계적 확산보다 여행 욕구, 인식된 여행 위험, 그리고 호텔 산업 전반에 더 큰 영향을 미친 (그리고 계속 미치고 있는) 사건은 없을 것입니다."
비행기와 호텔이 여러 면에서 꽉 찼음에도 불구하고 관광 산업은 여전히 코로나19 팬데믹의 영향을 느끼고 있습니다. 이제 코로나19 이후의 세계에서 업계 리더들이 물어야 할 질문은 코로나19가 관광에 어떤 영향을 미쳤는가가 아니라 여행 및 관광 산업이 코로나19 팬데믹에서 어떤 교훈을 얻었는가입니다. 끊임없이 변화하는 세상에서 관광은 어떻게 안전하고 보장된 환경을 보장할 수 있을까요? 코로나19 기간 동안 관광 리더와 학자들은 진지한 학술 연구를 할 시간이 있었을까요? 중요한 질문은 그들이 무엇을 공부했는가가 아니라 무엇을 배웠고 이 어두운 시기의 교훈이 미래의 지침이 되었는가입니다. 예를 들어, 코로나19 전 세계 팬데믹은 안보가 부족하거나 안보가 부족하다고 인식될 때 관광 산업이 어려움을 겪고 극단적인 경우 일부 산업이 파괴될 수 있음을 보여주었습니다. 많은 경우 질병에 대한 두려움 때문에 사람들은 여행을 멈췄습니다. 코로나 기간 동안 호텔, 항공사, 레스토랑은 건강한 여행 경험을 보장하기 위해 특별한 예방 조치를 취했습니다. 관광 보안 기관, 즉 공공 안전 담당자(경찰)와 민간 보안 회사도 마찬가지였습니다.
코로나19 사태가 관광 안전 분야에 종사하는 사람들에게 쉽지 않은 시기였다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 미국을 비롯한 여러 국가에서 경찰은 자신이나 사랑하는 사람의 병에 대한 두려움뿐 아니라 조지 플로이드 증후군으로 인한 고통까지 겪었습니다. 당시 좌파 정치인들은 법 집행에 전쟁을 선포하고 경찰 예산 삭감은 물론 심지어 경찰의 폐지를 요구했습니다.
그 결과, 특히 빈곤 지역에서 범죄가 증가하고 경찰 벙커 사고방식이 자리 잡았습니다. 오늘날 전 세계 경찰서는 남성과 여성의 권력 부족으로 어려움을 겪고 있으며, 이는 상당 부분 팬데믹 당시 좌파의 정치적 수사에서 비롯된 것입니다.
전 세계적인 팬데믹은 2020년에 시작되어 2023년까지 지속되었습니다. 이 팬데믹은 안전과 보안이라는 물리적 측면부터 의료 및 건강 측면까지 관광 안전의 모든 측면이 얼마나 중요한지를 보여주었습니다. 또한, 팬데믹은 인식의 중요성을 다시 한번 강조했습니다. 업계는 방문객들이 종종 확실한 사실뿐 아니라 그러한 사실에 대한 인식과 감정적 이해에 따라 여행 결정을 내린다는 사실을 다시 한번 깨달았습니다.
코로나19 팬데믹은 공식적으로 XNUMX년 동안 지속되었습니다. 이 기간 동안 관광 업계는 관광 안전의 중요성에 대해 많은 것을 배웠다고 주장합니다. 하지만 이제 던져야 할 질문은, 업계가 이러한 교훈을 얻었는가, 아니면 코로나 이전의 가정과 오류로 되돌아간 것인가입니다. 하지만 업계 리더들은 지난 XNUMX년을 되돌아보며 정확히 어떤 교훈을 얻었는지 스스로에게 질문해야 합니다.
관광 업계 리더들이 오랫동안 방문객 안전과 보안을 최우선 과제로 주장해 왔음에도 불구하고, 이러한 주장은 종종 공허한 말에 불과했습니다. 컨벤션 및 관광국이나 관광부의 예산을 검토해 보면 관광 보증이 마케팅 캠페인과 같은 관광 산업의 다른 부문보다 훨씬 적은 재정 지원을 받고 있음을 알 수 있습니다. 많은 관광 전문가들은 효과적인 마케팅 캠페인이 보안상의 결함이나 실패를 보완할 수 있다는 입장을 취하고 있으며, 업계가 위기를 사례별로 처리할 것이라고 가정하는 경우가 너무 많습니다. 팬데믹 기간 동안 관광 및 방문객 업계는 관광 보증의 모든 측면의 중요성을 강조했지만, 많은 경우 업계의 헌신은 실제보다 환상에 가깝습니다. 관광 업계의 상당 부분은 여전히 효과적인 마케팅이 현실에 대한 인식뿐만 아니라 현실 자체도 변화시킨다는 가정에 시달리고 있습니다. IMS 테크놀로지는 웹사이트에서 다음과 같은 내용을 통해 이러한 개념을 강조합니다. "각 개인은 현실에 대한 자신만의 인식을 가지고 있습니다. 이는 각자가 자신의 눈으로 세상을 인식하기 때문에 현실 자체가 사람마다 다르다는 것을 의미합니다. 모든 사람이 현실을 다르게 인식하는 것은 사실이지만, 현실은 우리의 인식에 크게 신경 쓰지 않습니다. 현실은 우리의 관점에 맞춰 변하지 않습니다. 현실은 그 자체로 존재하는 것입니다."
관광 보증
앞서 언급했듯이, 팬데믹 이후 세계는 관광 안보 또는 안전과 차별화된 관광 보증이라는 개념의 중요성을 깨달았습니다. 관광 보증은 안전, 보안, 공중 보건, 경제, 그리고 평판이 만나는 지점으로 정의할 수 있습니다. 관광 산업의 관점에서 볼 때 안전 문제와 보안 문제 사이에는 차이가 없거나 거의 없습니다. 생명을 해치거나 파괴하는, 널리 알려진 행위는 해당 지역의 경제적 기반과 평판을 갉아먹는 사회적 암과 같습니다. 여행 및 관광 산업은 은밀하거나 공공연한 범죄와 테러뿐만 아니라 생물 보안(건강) 문제에도 취약합니다. 생물 보안은 크루즈선의 질병부터 깨끗한 물, 전염병부터 생물학적 공격, 그리고 생화학 공격에 대한 교육을 받는 의사에 이르기까지 광범위한 주제를 포괄합니다. 관광 및 여행 산업이 계속 성장함에 따라 이러한 생물 보안 문제는 더욱 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 코로나19 팬데믹 이전에는 범죄와 테러를 혼동하는 것이 실수라고 여겨졌습니다. 소매치기와 같은 전형적인 관광 범죄자들은 관광객을 유치하여 이미 희생양을 확보한 관광 산업을 필요로 합니다. 전형적인 테러리스트들은 경제를 파괴하고 빈곤을 조장하고자 했기에 관광 산업을 적으로 여겼습니다. 따라서 소매치기나 사기꾼과 같은 "범죄" 산업은 전통적으로 관광 산업의 성공을 추구합니다. 이러한 범죄 조직은 관광 산업과 기생 관계를 맺고 있습니다. 관광 산업은 범죄자들이 생계를 유지할 수 있는 "원자재"를 제공합니다. 테러리스트들은 관광 산업과 기생 관계를 맺으려 하지 않고 오히려 관광의 기반이 되는 원칙을 파괴하려 합니다. 그들의 목표는 한 국가의 관광 산업을 파괴하여 국제적인 빈곤으로 이어지는 길로 나아가는 것입니다. 관광 산업의 관점에서 보면 식중독과 폭탄 테러, 안전 및 보장(S&S) 문제는 서로 얽혀 있어 꿈꿔왔던 휴가를 악몽으로 만들 수 있습니다. 코로나19 이후 세계에서는 펜타닐과 같은 불법 약물의 판매가 증가하고 인신매매, 성매매, 관광업이 상호 작용하면서 범죄와 테러리즘의 구분이 겹치기 시작했습니다.
또한, 코로나19 팬데믹은 관광계에 새로운 불확실성을 가져왔을 뿐만 아니라 생물보안과 같은 용어를 포함한 새로운 어휘도 도입했습니다. 나아가 세계보건기구(WHO)와 미국 질병통제예방센터(CDC)와 같은 기관들이 2023년에 팬데믹의 공식 종식을 선언했지만, 바이러스는 여전히 존재하며 코로나19 팬데믹이나 다른 팬데믹의 재발 위협은 근절되지 않았습니다. 코로나19 팬데믹 이전과 현재 코로나XNUMX 이후 시기에 우리는 관광 보증(관광 보안과 차별화된)과 TOPP(관광 중심 치안 및 보호 서비스) 부서의 개발을 이해하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 보험 업계에서 빌려온 보증이라는 용어는 안전, 보증, 평판 및 경제적 실행 가능성이 만나는 지점입니다.
관광 보장은 두 가지 기본 원칙에 기반합니다. 이는 다음과 같습니다.
- 대부분의 경우 여행은 자발적으로 이루어지며, 필요에 따라 단축되거나 취소될 수 있습니다.
- 여행자들은 안전하지 않거나 안전하지 않다고 생각되는 장소에는 가지 않을 것입니다.
이 두 가지 기본 원칙이 관광 보장의 기반을 제공하며, 두 원칙의 상호 작용은 아래 그래프에 설명되어 있습니다.
관광 보증은 전통적으로 관광 산업의 일곱 가지 주요 영역을 보호해 왔습니다. 이러한 주요 영역은 다음과 같습니다.
현지 방문객
방문객 보호는 언뜻 보기보다 훨씬 더 복잡합니다. 모든 방문객이 좋은 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 악의적인 목적으로 방문하고 다른 사람들에게 해를 끼치려고 합니다. 또한, 인신매매와 성매매가 만연한 세상에서 어떤 방문객들은 자발적으로 해당 지역에 머물지 않습니다. 방문객이 자발적으로 정당한 이유로 해당 지역에 머물렀다고 가정하더라도, 방문객은 종종 본국에서는 하지 않는 행동을 하거나 상식에 어긋나는 행동을 한다는 점에서 현지인과 다릅니다. 따라서 관광 보증은 현지인, 다른 방문객, 업계 내 부정직한 직원이나 사기꾼, 그리고 방문객이나 여행객의 건강에 대한 위협 등 다양한 사람들로부터 방문객/관광객을 보호하고자 합니다. 관광 보증 전문가들은 모든 방문객이 좋은 것은 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 안타깝게도 무고한 사람들을 노리기 위해 다른 곳으로 여행하는 사람들도 있습니다. 범죄 성향이 있는 방문객의 예로는 행사장이나 장소를 옮겨 다니는 소매치기가 있습니다. 이러한 떠돌이 범죄자들은 관광객처럼 행동하지만, 다른 관광객을 노리기 위해 특정 목적지에 옵니다. 마찬가지로, 업계에서 일하는 부도덕한 사람들로부터 방문객/여행객을 보호해야 할 필요성이 있습니다. 코로나19는 업계에 청결과 질병 및 감염 예방 조치의 중요성을 보여주었습니다. 깨끗하고 안전하며 효율적인 서비스를 제공하지 못하는 여행사들은 사업체뿐만 아니라 업계 전체를 위험에 빠뜨립니다.
관광산업에 종사하는 직원들
관광 보증 프로그램은 호텔, 레스토랑, 선박, 항공기 등에서 근무하는 직원들의 안전을 보장하고, 무엇을 해야 하는지, 누구를 조심해야 하는지, 그리고 어떻게 자신을 보호해야 하는지에 대한 교육을 제공합니다. 이는 모든 직원이 자기 방어에 능숙해야 한다는 것을 의미하는 것은 아니지만, 사람들이 근무하는 모든 곳에서 관광 보호 계획을 수립해야 함을 의미합니다. 관광 보증 프로그램은 호텔, 레스토랑, 선박, 항공기 등에서 근무하는 직원들의 안전을 보장하고, 무엇을 해야 하는지, 누구를 조심해야 하는지, 그리고 어떻게 자신을 보호해야 하는지에 대한 교육을 제공합니다. 또한, 관광 업계 종사자들은 인신매매 피해자를 식별하거나 보호하거나 잠재적인 범죄 또는 테러 행위를 파악하는 최전선에 있습니다.
해당 지역의 물리적 환경과 문화적 자산
이 범주에는 지역 생태계부터 방문객이 섭취하는 물이나 음식이 질병을 유발하지 않는다는 보장까지 모든 것이 포함됩니다. 관광 업계는 방문객의 여행 경험이 범죄 행위만큼이나 오염된 음식으로 인해 쉽게 망가질 수 있다는 사실을 간과해서는 안 됩니다. 관광 보증 담당자는 또한 지역 문화 단체와 협력하여 이러한 문화 단체나 기관을 보호해야 합니다. 관광 보증 담당자는 접근성과 지역 문화의 고유한 풍미 사이의 균형을 맞춰야 합니다. 예를 들어, 에콰도르의 갈라파고스 제도는 방문객이 너무 많아 더 이상 방문할 이유가 없어질 수 있습니다. 관광 보증 전문가는 해당 지역이 청결을 유지하고 과도한 관광으로 인해 황폐해지거나 파괴되지 않도록 노력해야 합니다.
해당 위치의 부지/물리적 공장
방문객들은 관광 명소, 박물관, 호텔 등 지역 명소를 종종 악용합니다. 좋은 관광 보증 프로그램은 해당 명소의 물리적 환경을 면밀히 검토하고 이를 이용하는 방문객 유형에 맞춰 조정합니다. 명소 보호에 대한 요구는 계절에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 해변 지역은 봄방학 동안 많은 젊은 대학생들을 유치하지만, 다른 계절에는 가족 중심의 휴가로 전환하기도 합니다.
목적지를 위험과 소송 가능성으로부터 보호
좋은 관광 보증 프로그램은 보증 및 안전 문제뿐만 아니라 위험 관리까지 고려합니다. 관광 산업에서 위험 관리는 관광 안전 및 보증의 중요한 측면입니다. 부정적인 사고를 예방하는 것은 사고 후 복구하는 것보다 더 중요하며, 값비싼 소송과 변호사 수임료를 피할 수 있습니다. 관광 보증 관리자는 또한 직원들이 관광 사업이나 지역에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 부적절한 행동이나 활동으로 비난받지 않도록 교육해야 합니다.
해당 지역의 평판
위협의 법적 측면과 밀접한 관련이 있는 것이 평판 보증입니다. 주요 범죄, 보건 재난, 또는 환경 위기 이후 대중의 신뢰를 회복하는 데는 수년과 수백만 달러가 소요될 수 있습니다. 그러나 관광 및 관광 산업 전문가들은 좋은 관광 보증 프로그램에 대해 입에 발린 말만 늘어놓는 경우가 너무 많습니다. 좋은 관광 위험 관리는 사고를 예방하는 것이 개인, 기업 또는 장소의 평판을 회복하는 것보다 훨씬 저렴하다는 것을 보여줍니다.
코로나 이후 새로운 관광 세계에서의 방문객 보장
코로나19 이후의 세계에서 관광객 보호는 강도나 테러 행위와 같은 신체적 위협뿐만 아니라 건강 위험에도 중점을 두어야 합니다. 호텔이나 레스토랑과 같은 관광 사업 종사자들 또한 질병이 만연한 환경에서 일해야 하는 취약한 존재입니다. 관광 보증인도 마찬가지입니다. 더욱이, 이들은 자신의 건강 문제뿐만 아니라 가족에게 질병을 전파하거나 가족의 질병을 직장으로 가져올 가능성에도 직면합니다.
이러한 과제는 항공 크루즈 산업부터 호텔 및 레스토랑 산업, 관광 명소부터 컨벤션 및 회의 산업에 이르기까지 관광 및 여행 산업의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 코로나2015 이후의 세계는 관광 산업이 의료 및 보건 산업과 협력하는 법을 배우는 것의 중요성과 겉보기에 별개로 보이는 이 두 산업이 얼마나 긴밀하게 연결되어 있는지를 보여줍니다. 예를 들어, 메인 관광 협회는 의료 산업이 관광으로부터 얼마나 많은 것을 배울 수 있는지에 대해 다음과 같이 언급합니다. "관심, 공감, 대응과 같은 환대의 원칙은 의료 환경에서 환자 경험을 향상시키고 치유를 촉진하는 데 적용될 수 있습니다. 실제로 많은 의료 기관이 환대에서 영감을 받은 관행을 도입하여 환자 중심적인 진료 방식을 구축하고 있습니다." 그리스의 말바시아 헬스케어 시스템은 "유엔세계관광기구(XNUMX)는 관광이 다양한 간접적인 방식으로 건강과 웰빙에 기여할 수 있음을 인정하고 있으며, 여기에는 관광으로 창출된 수익을 건강 관련 서비스에 전략적으로 재투자하는 것도 포함됩니다. 이 글에서는 관광 경험이 관광객의 건강과 웰빙에 미칠 수 있는 직접적인 이점에 초점을 맞추고, 이러한 관점에서 건강이 관광 및 사회와 어떻게 연관되는지에 대해 논의합니다."라고 언급합니다.
의학과 관광의 유사점은 관광 보증과 관련해서도 중요합니다. 의학과 관광 보안 사이에는 또 다른 유사점들이 있습니다. 의학에서 관광 보증 전문가는 먼저 진단을 내려야 하며, 의학의 경우와 마찬가지로 모든 형태의 관광 보안, 특히 관광 보증은 과학인 동시에 예술입니다. 관광 보증의 각 측면은 개별 전문가의 지식과 기술뿐만 아니라 본능과 감각 또는 느낌까지 고려하여 연속선상에서 볼 수 있습니다. 이러한 유사점은 보안 분야 전반에 걸쳐 널리 퍼져 있지만, 특히 보안과 고객 서비스 및 방문객의 감정에 대한 배려가 결합되어야 하는 관광 보증에서 더욱 그렇습니다. 다른 형태의 보안과 차별화되는 관광 보증 전문가는 공공 기관이든 민간 기관이든 추가적인 어려움에 직면해야 합니다. 이러한 어려움에는 다음이 포함됩니다.