거의 모든 형태의 관광 및 여행에서 군중 관리 제어가 필요합니다. 뉴욕 타임 스퀘어 섣달 그믐 축하 행사에서 엄청난 군중을 지켜 보거나 붐비는 해변에 가본 사람은 군중 관리의 중요성을 알고 있습니다. 모든 군중 통제 관리가 축제에 필요한 것은 아닙니다. 예를 들어, 로마의 성 베드로 광장, 메카의 Hajj 또는 인도의 갠지스 강을 따라 종교적 군중 관리가 있습니다. 정치 퍼레이드, 컨벤션 또는 집회와 같은 정치 군중 관리도 있습니다.
모든 군중 관리가 뉴욕의 새해 전야 또는 메카의 Hajj와 같은 메가 이벤트를 다루는 것은 아닙니다. 규모는 작지만 관리해야하는 다른 형태의 군중 관리도 있습니다. 공항과 테마파크에서 줄을 서서 기다리는 것부터 경기장과 스포츠 경기에가는 것까지 경기장 내에서 줄과 이벤트를 관리 할 필요가 있습니다.
실제로 모든 군중이 같은 것은 아닙니다. 군중은 여러 유형의 관광에서 형성되는 경향이 있습니다. 예를 들어, 콘서트와 야외 행사는 군중을 끌어들일 수 있습니다. 대학 행사와 파티도 군중을 끌어들이지만 군중의 구성은 매우 다릅니다.
군중을 연구하는 학자들은 군중을 여러 유형으로 분류합니다. 예를 들어, 군중은 종교적 또는 정치적 군중과 같이 동 질적이거나 바쁜 거리의 군중과 같이이기 종일 수 있습니다. 군중은 미리 계획되거나 자발적으로 형성 될 수 있으며, 격리되거나 겁에 질린 다음 빠르게 폭동 또는 폭도로 변할 수 있습니다.
일부 군중은 친절하고 당국과 기꺼이 협력하는 경향이있는 반면 다른 군중은 요청 된대로하지 않고 번성합니다. 군중은 예를 들어 정치적 질서를 뒤집 으려는 아젠 덤을 가지고 있거나 스포츠 팀의 승리 축하 행사와 같이 재미를 목적으로 만 존재할 수 있습니다. 퍼레이드를 보는 군중의 깊이에 따라 퍼레이드는 길쭉한 군중으로 간주 할 수 있습니다.
관광 세계의 일부가 어떤 유형의 군중을 끌어들이든 상관없이 군중을 관리하는 방법을 아는 것은 필수적입니다. 좋은 군중 관리는 이벤트가 그 자체로 매력이 될 수 있습니다. 불쌍한 군중 관리는 재산 손실뿐만 아니라 생명까지도 잃는 폭동으로 바뀔 수 있습니다. 이러한 부정적인 군중 통제는 추가적인 문제와 부정적인 홍보를 초래할 수 있습니다.
관광 단체에 적합한 군중 관리 유형을 고려할 수 있도록 Tourism Tidbits는 다음과 같은 제안을 제공합니다.
- 위험 관리 분석은 필수적입니다. 상황에 대한 완전한 평가없이 군중이 형성되는 이벤트 (실내 또는 실외)를 계획하지 마십시오. 즉, 주류가 있는지 여부, 거기에있을 것으로 예상되는 사람들의 수와 유형, 심층적 인 위험 관리 분석을 알아야합니다. 군중이 낮이나 밤에 형성됩니까? 이벤트가 야간 이벤트 인 경우 적절한 조명이 있습니까?
- 군중을 통제 할 수 없다면 이벤트를 취소해야합니다. 모든 생명에는 위험이 있지만 일부 사건은 단순히 안전하게 만들 수 없습니다. 참가자의 안전을 확신 할 수 없다면 이벤트를 취소하는 것이 좋습니다.
- 의학적으로 준비하십시오. 술이 많을수록 음주 가능성이 높아집니다. 군중이 밀집할수록 의료 적 응급 상황이 발생할 가능성이 높아집니다. 의료 팀이 인명을 구하기 위해 군중을 밀어 낼 수 있습니까? 의료진은 얼마나 잘 보호됩니까? 구급차와 의사 (및 간호사)가 충분한가요? 의료 대피 계획이 있으며이 계획은 모든 조건에서 작동합니까?
- "크라우드 크러시"가 무엇인지 이해합니다. 군중의 밀도가 높을수록 문제가 발생할 가능성이 커집니다. 사람들이 함께 모여있을 때 그들은 규범이 적용되고 문제가 시작될 수 있다고 느끼는 경향이 있습니다. 인구가 평방 미터당 7 명을 넘으면 문제의 가능성이 기하 급수적으로 증가합니다.
- 사람들이 원하는 것을 향해 나아갈 때 문제가 발생할 가능성이 더 큽니다. 이 운동을 "열광"이라고합니다. 열풍 동안 사람은 짓밟 혀 죽는 것보다 발로 죽을 가능성이 높습니다. 군중을 부수는 동안 규범적인 형태의 행동이 사라집니다. 이 문제를 줄이는 한 가지 방법은 군중 밀도가 낮은 "탈출 펜"을 사용하는 것입니다.
- 이벤트가 합법적이거나 불법적 인 물질을 유인하는 경우 물질 관리 계획이 있습니까?
다음 사항을 고려하십시오 :
• 이벤트에서 사용될 수있는 이러한 물질에 의해 제기되는 모든 위험을 확인하십시오.
• 이러한 위험을 줄이거 나 제거하기위한 전략과 조치를 나열하십시오.
• 이러한 전략을 구현하는 책임자와 백업 담당자가 누구인지 명확히 알고 있습니까? 법 집행 기관과 협력하는 개인 보안이 있습니까? 하나의 중앙 명령으로 통신 할 수 있습니까? 그런 다음 자문 해보십시오.이 행사에서 알코올이 나타내는 모든 위험 (개봉 용기 포함)을 이해하고 있습니까?
- 물질 위험이 무엇인지 알고 이러한 위험을 하위 집합으로 나눕니다. 종종 그 작업은 압도적으로 보입니다. 이 경우 작업을 작은 단위로 나누십시오. 예를 들어 과도한 음주 또는 젊은이들이 불법 물질을 군중 속으로 밀수하는 문제입니까? 위험을 줄이기 위해 어떤 방법을 사용 하시겠습니까? 가방을 확인하면 두 번째 군중이 생기거나 폭력적 일 가능성이있는 사람들을 제거 할 수있는 방법이 있습니까?
- 과거의 실수로부터 배우고 이러한 실수를 반복하지 않도록 노력하십시오. 예를 들어, 행사에 장교가 너무 적은 것보다 너무 많은 것이 좋습니다. 입구와 출구가 명확하게 표시되어 있음을 분명히하고 허용되지 않는 것을 광고하는 데 실패하지 마십시오. 군중은 사람들이 군중 속에 있지 않을 때 두려워하는 일을 할 수 있도록 익명 성을 제공한다는 것을 기억하십시오.
