노르웨이 크루즈 라인이 나가는 중입니까?

코로나 바이러스와 기업 탐욕은 노르웨이 크루즈 라인 (NCL) 계속해서 고객을 뽑아 내고 있습니다

노르웨이 크루즈 라인이 재정 문제에 처해 있습니까?, 아니면 그들이 그렇게 잘하고있어, 일부 화가 난 고객을 적발하는 것은이 거대 회사에 대한 부수적 인 피해 일 뿐입니 까? NCL이 Red Line 법 집행 기관을 앞 지르고 있으며 규제 당국이 조사해야합니까?

NCL은 지금까지 글로벌 크루즈 산업이 누리고 있는 좋은 이미지를 파괴하고 있습니다. 회사는 "더 나은 비즈니스"가 추구해서는 안 되는 모든 것을 대표합니다. 이상하게도 NCL은 Better Business Bureau에서 여전히 매우 높은 A+ 등급을 받고 있습니다. 이상하게도 BBB는 44개의 리뷰에 평점을 의존하고 있습니다. 44억 달러 규모의 회사에 대한 XNUMX개의 리뷰는 우스꽝스럽습니다. BBB는 이러한 평가가 평가되는 방식을 검토해야 합니다. 이는 NCL 고객에게 BBB에 대한 불만 사항을 쉽게 제기할 수 있음을 상기시키기 위한 것일 수 있습니다. 이것은 온라인으로 할 수 있습니다.

eTN은 마이애미-데이 드 카운티 규제 및 경제 자원부 소비자 보호국에 연락했습니다. 브라이언트 아세 베도 [이메일 보호] + 1-786-469-2340은 NCL 사기 피해자의 의견을 듣고 자합니다.

NCL이 고객으로부터 돈을 횡령하기 위해 사업에 참여하는 것처럼 보이는 것은 코로나 바이러스 만이 아닙니다. "노르웨이어는 다시는 내 사업을 할 수 없습니다. 저는 발코니 업그레이드에 대해 이중 청구를 받았고 3 개월 후까지 과충전을 발견하지 못했기 때문에 환불을 거부했습니다."라고 eTN 독자 Charlene Morgan의 불만이었습니다.

기업 탐욕 코로나 바이러스 이상은 NCL 몰락의 시작일뿐입니다.

여기에 편집하지 않고 더 많은 피드백을 받았습니다. eTurboNews NCL에서 – 그리고 그것은 스스로를 말합니다. 이 피드백에는 모든 긍정적 인 메시지가 포함됩니다.

저의 겸손한 의견으로는 개인들은 그런 거대 회사와 싸울 힘이 없었습니다. 우리는 그룹을 구성하고 노르웨이가이 특별한 조건에서 서비스를 제공하지 않고서도 환불하지 않은 금액에 대한 정보를 수집해야합니다. 우리는이 정보를 미디어를 통해 로펌, 주주, 정부에 전달하고 그들이이 회사와 함께 할 일을 지원하도록해야합니다. 이 회사가 각국의 사람들을 자신의 지갑처럼 취급 할 때 왜이 나라들이이 회사가 자국에서 계속 운영되도록 허용합니까? 예를 들어, 분명히 중국인들은 표적이되고 있고 지금 당장 정중하게 대우받지 못하고 있습니다. 수백 명의 사람들이 기내에서 거부하는 것을 들었습니다.
노르웨이의 고객 서비스는 마치 블랙 박스와 같습니다. 그들과 함께 돈을 쓰고 싶다면 전화를 받고 모든 질문에 답합니다. 환불을 요청하면 환불 서비스에 연락 할 전화 번호도 없습니다. 이메일을 보내고 영원히 기다리기만하면됩니다. 그룹을 구성하고 정보를 수집하고이 회사를 고소하여 사람들에게이 회사의 낮은 신뢰도와 돈에 대한 탐욕을 알리도록합시다. 이 문제에 대해서도 정부의 지원을 받자!

부모님은 현재 Norwegian Jade에 있습니다. 몇 번의 경로 변경과 바다에서 3 일 후에 그들은 모든 베트남 항구가 취소 되었기 때문에 이제 코 사무이로 항해합니다. 태국이 그들을 배에서 풀어 줄지 봅시다. 내 눈에 NCL은 다음 크루즈를 취소해야합니다. 어떤 항구에서도 정박 할 수 없을 때 크루즈를하는 것은 의미가 없습니다.

홍콩 공항에서 연결편이 있었기 때문에 6 월 3 일 크루즈 탑승이 거부되었습니다. 탑승 XNUMX 시간 전에 이메일을 보냈습니다. 우리는 싱가포르에서 집으로 돌아 가기 위해 출격해야했습니다.

남편과 나는 17 월 60 일 크루즈를 예약했고, 우리는 NCL과 XNUMX 일 간의 논쟁을 벌였고, 그들은 고객의 안전을 신경 쓰지 않았습니다. 이 스레드의 누군가가 크루즈 라인이 취소되어야한다고 믿지 않았다고 말했습니다. 글쎄요, 미안하지만 이건 특별한 상황이고 아무도 면역력이없는 지역에서 많은 신종 바이러스입니다. 다른 유람선은 취소되었고 NCL은 코로나 바이러스의 불확실성으로 인해 XNUMX 월부터 반짝이는 새 선박 인 The Spirit을 철수했습니다. 그렇다면 Jade는 어떻습니까? 우리는 그렇게 중요하지 않습니까? 고객 안전에 대한 탐욕, 기업은 고객 서비스의 강점에서 성공하거나 실패하므로 NCL은 이에 대해 매우 신중하게 생각해야합니다. 우리는 다시는 그들을 만지지 않을 것입니다. 이것은 내 XNUMX 번째 생일을위한 꿈의 휴가로 여겨졌 고, 지금은 일어나지 않고 아마도 비용으로 인해 결코 없을 것입니다. 우리는 지불 한 모든 돈을 잃었습니다. 역겨워!

여기도 똑같아요… 우리는 오는 월요일 17 월 XNUMX 일에 옥에 기한이 있습니다… 나는 NCL을 여러 번 울 렸고 나는 그들이 사람들의 건강과 안전에 돈을 걸고 돈을 쏟는 부주의 한 거짓말 쟁이를 계산하는 냉정 함을 발견했다… 지식이 부족한 정보에 좋지 않습니다…. 나는이 회사를 추천하지 않을 것이다…. 확실히 그들의 유람선에 가지 않을 것입니다… .. 돈을 돌려주지 않을 것입니다…. 예약 한 목적지까지 항해 할 것인지 보장 할 수 없습니다…. 그들이 보는 것은 모두 ££££ $$$$$ 역겨운!

17 월 30 일에 Jade에도 예약 된 NCL과 동일한 경험을하고 있습니다. 취소하지 않는 말도 안됩니다. 싱가포르는 중국에 이어 두 번째로 높은 바이러스 사례를 가지고 있습니다. 그리고 그것은 우리의 항구인가?! 병에 걸릴 확률은 40 ~ 90 %, 격리는 XNUMX % 이상입니다.
크루즈를 계속하는 것이 비즈니스에 얼마나 좋은지 나는 헤아릴 수 없습니다. 나는 직원들이 함선의 직원들이 잠재적으로 감염 진원지에 갇히게되어 너무 행복하지 않을 것이라고 생각하는 것이 궁금합니다.
나는 NCL의 "건강 안전 조치"로 6 살짜리 아이와 함께 갈 위험이 없습니다.

저는 18 월 XNUMX 일에 Jade에 있습니다. IV 튜브가 아닌 라운지 의자를 꿈꾸어야합니다.

안녕 위르겐,
그들이 "고객에 대한 배려"를 어떻게 해석하는지에 대한 나의 경험을 완전히 반영하는 훌륭하고 철저하게 조사 된 기사입니다.
그래서“고객 서비스”와“NCL”이라는 표현을 한 문장으로 사용하면 몸이 떨리고 경험을 더하게되었습니다. Latitude Club의 골드 회원으로서 예상치 못한 일이 발생할 경우 고객을 어떻게 대하는지에 대한 충분한 경험이 있습니다.
예를 들어, 고객 서비스에 몇 번이나 편지를 썼을 때 나는 답을받지 못했습니다. 한 가지 문제는 명백히 잘못된 청구 였고 다른 하나는 투어가 취소되었을 때 정보를 얻지 못했고 실제로 오늘까지 전액 환불을받지 못했습니다…
(참고 : 독일어를 구사하는 투어 / 비영어권 참가자 / 이미 버스에 앉아 러시아로 이주한 후 취소를 깨달았습니다.)…
다시 한 번, 훌륭합니다!

우리는 이번 토요일에 싱가포르로 날아가 월요일에 태국, 베트남으로가는 노르웨이 옥을 집을 예정입니다. 그들은 취소하지 않을 것입니다… 내가 그들에게 사람들의 건강에 돈을 걸고 있다고 말한 것처럼…. 그들은 심지어 원래 우리가 날아갈 곳 이었기 때문에 그들이 홍콩을 취소했다가 홍콩에서 크루즈를 타는 밤에 머물렀다 고 말해 주려고했습니다… .. 나는 그들이 우리를 위해 홍콩을 취소하지 않았다고 말했고, 홍콩은 당신이 할 수 없다고 말했습니다. 여기로 오세요… 잘 했어요 HK…. Ncl은 함께 행동해야합니다…. 역겨운 태도… 다가오는 주말에 제이드 크루즈를 취소하고 모두 환불해야합니다….

안녕 카릴,

나는 전적으로 동의하고 또한 원래 17 월 XNUMX 일 월요일 홍콩에서 제이드를 수령하려고했던 상황에 처해 있지만 물론 크루즈 터미널은 현재 폐쇄되었습니다. 나는 그들이 크루즈를 취소 할 것이라고 생각했지만 지금은 주황색 수준의 싱가포르에서 항해하겠다고 말하는 것은 미친 짓입니다. 저는 영국에 살고 있는데 주요 사례가 싱가포르의 하얏트 컨퍼런스에 참석하고 중국 근처에 가지 않은 사업가라는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 이제 싱가포르를 통과하는 것이 안전한 이유는 무엇입니까? 프린세스 크루즈가 현재 일본에서 무엇을 다루고 있는지보세요. ​​또 다른 배는 싱가포르에 멈추지 않고 항구를 놓치고 두바이로 돌아 가지 않을 것이라고 말했습니다. 그들은 안전보다 이익을 우선시하고 있으며 취소하지 않을 것입니다. 나는 또한 금 위도 회원이고, 이것은 돈 환불이 아니라 안전에 관한 것입니다. 내 자신의 위험 평가를 기반으로하지 않고 모든 것을 풀면 NCL과 함께하는 것이 끝입니다.

우리는 영국에 있습니다…. ncl과 처음으로…. 이 여행은 내 남편들끼리 크리스마스 선물… 오히려 휴가 n 추억 만들기…. 이것이 될 약간의 기억… 나는 심지어 우리가 여행 보험에 대해 추가로 지불하는 남편의 질병에 대해 ncl에게 말했다. 남편은 기관지 확장증을 앓고 있습니다… Im 정말 ncl에 실망했습니다…. 고객 서비스는 역겨운 농담입니다…. 왜 그들이 다른 배의 영혼을 취소했는지 이해할 수 없습니다. 왜 제이드가 아닌지, 우리는 정신보다 빨리 떠납니다 ...

여권 금지는 단순히 우스꽝스러운 움직임입니다. 수백만 명의 사람들이 중국 여권을 소지하고 지난 몇 년 동안 중국에 가본 적이 없습니다. 그리고 여권을 소지하지 않고 중국으로 돌아온 사람들과 가까운 친척이있는 수백만의 사람들이 있습니다. 미국 정부는 이미 지난 14 일 동안 중국을 방문한 사람의 미국 입국을 거부했으며, 이는 이미이 바이러스에 대한 훌륭한 사전 검사입니다. 여권 금지는 해결책이 아니며 단순히 정부 지시에 대한 오해와 함께 멍청한 움직임이며 실제로 코로나 바이러스 감염을 예방하는 데 아무런 영향을 미치지 않습니다.
Royal Caribbean은 원래 동일한 정책을 가지고 있었지만 정부 정책을 오해하고 기꺼이 변경하거나 환불 할 의사가 있음을 인정했습니다. 노르웨이어는 자신의 잘못을 바로 잡기 위해 아무것도하지 않았고, 그들이 모든 것을 생각하지 않았다는 것을 인정할 필요가 없도록 그들의 지시를 따르기로 결정했습니다.
중국인들은 현재와 미래에이 회사와 함께 여행하는 것을 피해야합니다.

나는 실제로 어젯밤 마이애미라고 불리는 NCL의 영국 사무소에서 감각이 없었으며 장소 나 거주지에 관계없이 중국인, 홍콩 또는 마카오 여권 소지자를 금지하겠다는 멋진 편지를 받았습니다. 그래서 내가 Rish 여권 소지자이고 내 전체가 영국인이라는 사실을 바탕으로 우리가 갈 수는 있지만 영국에 사는 위의 사람은 아무도 없습니다. 이것은 다른 나라에 거주하기로 선택하고 중국을 여행 한 적이없는 특정 여권을 가진 사람들에 대한 단순한 인종 차별이 아닙니까? 그건 그렇고 마이애미는 NCL의 관리자가 얼굴이 없기 때문에 시간 낭비였습니다.

노르웨이어 예약은 여행과 함께 평생 동안 경험 한 최악의 크루즈 경험입니다. 17 년 2020 월 400 일에 항해하기 위해 약 한 달 전에 그들과 함께 크루즈를 예약했습니다. 보통은 Carnival에서 예약하지만 이번에는 처음으로 새로운 것을 시도하고 싶어서 노르웨이 크루즈를 시도해야한다고 생각했습니다. 우리 가족이 다른 가족과 함께 갈 수 있도록 여행을 예약했습니다. 나중에 회사는 매일 다양한 정책을 게시하기 시작합니다. 부모님 방을 취소해야 했어요. 며칠 후 그들은 모든 중국 여권 소지자들이 탑승을 거부 할 것이라는 또 다른 정책을 게시했습니다. 제 아내는 캐나다 영주권 카드가있는 중국 여권 소지자이고 저는 캐나다 시민입니다. 중국으로 돌아 오지 않은 지 XNUMX 년이되었고 지금은 특별한 이유없이 여행을 취소해야합니다. 우리가 그들의 연락 센터에 연락했을 때 그들의 고객 서비스 직원은 매우 나쁜 태도를 보였고 그녀가 전화를 끊겠다 고 위협했습니다. 나는 우리가 약간 감정적 이었다는 것을 인정합니다. 그러나 그들이 당신에게 탑승을 거부 할 것이라고 말했을 때 누가 아니겠습니까? 그리고 그들이 갑자기 좋은 기초가없는 정책 때문에 당신에게 환불을 발행하지 않을 것입니다. 그들은 지나치게 단순화 된 방법으로 복잡한 상황을 처리하고 선박에 탑승하지 않은 사람들을 고객 또는 승객으로 간주하지 않습니다. 그들은 당신을 전혀 섬 기지 않고 당신의 모든 돈을 먹지만. 그들은 미래의 신용을 제공하는 것에 대해서도 언급하지 않았습니다. 이것은 끔찍한 경험이며 내가 아는 모든 사람이이 회사에 예약하지 않고 어떤 대가를 치르더라도 피하도록 권할 것입니다. 이제 그들은 게스트 릴레이션과 연락 할 수있는 전화선조차 가지고 있지 않으며 저는 제 돈이 어디에 있는지, 지금 당장 무엇을해야하는지조차 모릅니다. 나는 항공편을 취소했고 항공편 취소로 인해 XNUMX 달러를 잃었습니다. 환불을받지 못할 수도 있지만, 사람들이이 회사가 어떤 것인지 아는 한 공익을 위해 봉사 한 것 같습니다. 노르웨이 인을 피하거나 그들과 함께 예약 한 모든 돈을 잃을 위험이 있습니다.

어제 NCL에 보낸 편지인데 아직 답장을받지 못했습니다! :
오늘 NCL이 코로나 바이러스에 대한 우려로 인해 17 월부터 2500 월까지 모든 아시아 항구로 향하는 노르웨이 스피릿의 예정된 크루즈를 취소한다는 뉴스를 읽었습니다. 승무원과 승객의 안전을 관찰하는 것이 가장 중요하다고 생각되는 것입니다. 그렇다면 여전히 아시아에있는 노르웨이 제이드는 ​​어떻습니까? XNUMX 일 전에 홍콩 항구를 떠났고 지금은 싱가포르로 향하고 있습니다. 아내와 나는 XNUMX 일에 옥에있을 예정이다. 취소하고 전액 환불받을 수 있습니까? 크레딧을 받거나 전체 크루즈를 취소 할 수 있습니까? 성령의 안전에 대한 우려가 있다면 왜 비취가 아닐까요? 왜이 위기의 진원지에 XNUMX 명 이상의 승객을 위험에 빠뜨리는가? 옥은 결국 다이아몬드 공주와 같은 문제를 다루게 될까요? 이 상황에서 NCL 도박을하는 이유는 무엇입니까?
이 통신문을 저장하고 다가오는 크루즈 XNUMX 주일 전에이 문제를 제기했음을 보여주는 소셜 미디어에 게시합니다. 단골 고객을 다른 다이아몬드 프린세스로 변신시킬 수있는 상황에 처하지 마십시오. 이 커뮤니케이션을 귀사의 사무실로 전달 해주시면 우리 모두 잠재적 인 위기를 피할 수 있기를 바랍니다.
말린 모레노 오랜 노르웨이 크루즈 라인의 충성 고객.

Bill Jones 나는 그들의 반짝이는 새 배인 Spirit에 대해 똑같은 말을했습니다. 그들이 우리를 보호하지 않는 것이 역겹습니다. 우리는 건강을 돈보다 먼저 두면서 17 월 XNUMX 일 크루즈를 취소했습니다. NCL은 분명히 똑같은 느낌이 아닙니다. 우리는 다시는 그들을 만지지 않을 것이며 이번 휴가에 모든 돈을 잃었습니다.

우리는 같은 상황을 경험하고 있습니다. 2/17에 홍콩에서 출발하는 크루즈가 싱가포르로 출발 및 복귀하도록 변경되었습니다. 지난 몇 주 동안 우리는 운이나 공감없이 NCL과 환불 또는 일정 변경을 요청했습니다. NCL과 달리 항공사와 호텔은 전액 환불을 제공하는 데 동의했습니다. 고객 서비스가 존재하지 않으며, 현지 NCL 담당자는 고객을 위해 설득 할 권한이 없습니다 (우리는 파나마에 거주합니다). 이것은 확실히 우리의 마지막 NCL 모험입니다. 바이러스에 감염되는 것 외에 우리의 가장 큰 두려움은 검역으로 인해 배나 외국에서 몇 주 동안 갇히는 것입니다. 얼마나 큰 실망입니까!

필립 벤츠 비슷한 상황이 있습니다. 우리는 17 월 3000 일부터 Cruisedirect를 통해 노르웨이 제이드 크루즈를 예약했습니다. 그들은 우리가 XNUMX 달러가 넘는 크루즈에 대한 환불을받을 수 있도록 도와 줄 수 없습니다. Finnair를 통해 항공료를 취소 할 수 있었지만 NCL은 도움이되지 않았습니다. 우리는 싱가포르의 상황이 악화되기를 바라고 있습니다. 그러나 우리가 코로나 바이러스에 대한 격리 나 접촉을 위험에 빠뜨릴 방법은 없습니다. 그들의 여정을 홍콩에서 싱가포르로 변경한다고해서 끝나지 않습니다. 우리는 누군가와 이야기하게되어 매우 기쁠 것입니다. eTurboNews 우리 상황을 더욱 확장하기 위해 나는 일하며 크루즈 도중이나 이후에 격리 될 위험이 없습니다.

이 토론은 Norwegian Cruise Lines, 고객 서비스 부족 및 회사로서의 잘못된 의사 결정과 관련이 없습니다. 다른 모든 주요 크루즈 노선은 아시아에서 출발하는 모든 크루즈에 대해 환불 또는 크레딧을 제공하기로 선택했습니다. 모든 주요 항공사는 아시아 내외 항공편에 대한 환불 불가 예약을 환불했습니다. 모든 주요 호텔 체인은 아시아의 환불 불가 예약을 환불했습니다. 노르웨이 크루즈 라인이 거부하는 이유는 무엇입니까 ?? 기사에서 말하는 것처럼 "기업 탐욕!" 그들은 고객을 돌보는 데 관심이 없습니다! 그들은 그들의 수익에 관심이 있습니다! 미래에 개인적으로 선택하는 것은 다른 회사를 선택하여 휴가를 보내고 힘들게 번 돈을 쓰는 것입니다!

내 여동생은 NCL과 동일한 환불 가능한 문제가 있습니다. 그들과 함께한 마지막 크루즈 동안, 그들은 그녀에게 $ 400 이상을 빚졌지만 다음 크루즈에 환불하거나 신청을 거부했습니다. 그녀는 어떻게해야합니까?

우리는 6 월 17 일 싱가포르에서 NCL Jade에 예약되었습니다. 원래 여정은 태국, 캄보디아, 베트남을 거쳐 3 월 8 일 홍콩에 도착하는 것이 었습니다 (2). 홍콩이 XNUMX 월 XNUMX 일에 크루즈 터미널 폐쇄를 발표했기 때문에이 여정이 변경되어야한다는 것을 알았습니다. 출발일 아침까지 NCL로부터 아무것도받지 못해서 그들이 크루즈를 하롱 베이 (하노이를 위해)를 자르고 싱가포르로 돌아가는 순환 투어로 변경했음을 알기 위해 전화를 걸었습니다. 이 무렵 XNUMX 척의 유람선 (홍콩, 요카 하마)이 검역 중이었고, 예고없이 여정이 갑작스럽게 변경되어 건강 위험에 대한 우려로 취소했습니다. NCL은 환불이 이루어지지 않는다고 조언했습니다. 유람선은 이러한 성격의 전염병이있는 위험한 환경이며 진정으로 "귀중한 손님"을 돌보고 있던 회사는 크루즈를 취소했거나 최소한 합리적인 보상으로 취소 할 수있는 옵션을 사람들에게 제공했을 것입니다.

JC, 우리는 말 그대로 당신과 같은 배에 있습니다. NCL은 한 단계 올라야합니다. 싱가포르의 상황이 악화되어 제이드 크루즈가 취소되기를 바라며 뉴스를보고있는 것이 아쉽습니다. 우리는 과거에 NCL에서 좋은 경험을했지만 예약 된 크루즈 환불을 거부 한 덕분에 이번 여행은 마지막 여행이되었습니다. 우리는 3000 달러 이상을 상각해야하더라도 가지 않을 것입니다.

안녕하세요, 저는 Carlos Chelala입니다. 제이드로 외출 중이었지만 제 목숨과 아내의 목숨을 위험에 빠뜨리지 않기로 결정했습니다. 여행은 즐거울 것입니다.이 바이러스로 인해 그 여행을 즐길 수 없습니다. 나는 여러 가족과 같은 상황에 처해 있으며 NCL이 우리에게 보상을 주거나 다른 여행에 대한 크레딧을 제공하기를 바랍니다. 이 상황에 대해 알아내는 것은 매우 쉽다고 생각합니다!

안녕하세요, 귀하의 기사 "코로나 바이러스에 대한 탐욕 : 노르웨이 크루즈 라인"을 읽었습니다. 저희 부모님은 지금 제이드에 탑승하고 계십니다. 승객이 이미 태국에서 내린 후 캄보디아에서도 더 많은 승객이 쫓겨났습니다. 첨부 된 사진에서 볼 수 있듯이 이제 경로는 거의 전적으로 바다의 날로 구성됩니다.
안부 Fabian

노르웨이어와 공감하는 블로거 데이비드 부스 (David Boothe)는 다음과 같이 응답했습니다. 그 선택을했을 때 그럴 줄 알았나요?

노르웨이 인은 병에 걸릴까 두려워서 취소하는 게스트에게 환불 할 필요가 없습니다. NCL은 이미 바이러스와 관련하여 많은 일을 해왔으며 게스트 서비스 및 예약 직원이 적용한 정책을 갖추고 있습니다. 당신은 당신의 문제를 당신이 좋아하는 모든 것을 법정에 가져갈 수 있지만 당신은 멀리 가지 않을 것입니다.

NCL에 대한 논의는 다음과 같습니다.

안녕하세요 Juergen, 현재 우리는 성명서. 고맙습니다, 홍보영상제작 | 노르웨이 크루즈 라인 P : +1.305.436.4713 [이메일 보호] | www.ncl.com