The 아프리카 여행 위원회[ATC]] 상원의원 아담스 오시오몰레, 에어 피스, 그리고 영향을 받은 몇몇 승객을 포함한 불행한 사건에 대해 사실을 바로잡고자 합니다. 저와 ATC의 전무이사이자 수상 경력이 있는 저널리스트인 럭키 오노리오데 조지도 포함됩니다. [2006년에 인권과 개발에 대한 보도를 하는 저널리스트를 위한 권위 있는 유럽 위원회의 로렌조 나탈리 상을 수상한 최초이자 유일한 나이지리아인]
럭키 조지는 에어피스 사건을 요약했습니다.
저는 다른 승객 6명과 함께 문제의 오전 30시 XNUMX분 에어피스 항공편을 예약했습니다. 항공사의 규정된 체크인 마감 시간보다 훨씬 일찍 공항에 도착했습니다.
하지만 항공기가 아직 지상에 있었음에도 불구하고 탑승이 거부되었습니다.
저는 에어피스 카운터에서 오시오몰레 상원의원을 보고 그에게 다가가서 우리가 겪고 있는 부당한 대우에 대해 설명했습니다.
저는 나이지리아 여행객들이 겪는 반복적인 착취와 열악한 서비스에 대한 우려를 표명했습니다. 이러한 상황은 주로 국영 항공사의 부재와 에어피스와 같은 국내 항공사의 제한된 수용 능력으로 인해 발생합니다.
연대의 의미로 오시오몰레 상원의원께서 저희를 대신하여 개입하셨습니다. 그는 자신을 감독관이라고 소개한 사람에게 접근하여 설명과 가능한 해결책을 요구했습니다. 그날 아침에도 티켓이 250,000만 나이라(약 XNUMX만 원)에 판매되고 있다는 소식을 접했기에, 이는 특히 시급한 문제였습니다.
그런데 체크인 카운터와 활주로 사이의 무선 통신 중에 비행기가 "만석"이라는 주장을 우연히 들었습니다. 이는 나중에 에어피스 회장인 앨런 오녜마 씨가 비행기가 빈 좌석으로 출발했음을 인정한 공식 성명과 정면으로 배치되는 것이었습니다.
추가 논의 끝에 오시오몰레 상원의원에게 오전 8시 30분 항공편 좌석이 제안되었습니다. 그러나 나머지 승객들은 15,000나이라의 일정 변경 수수료를 지불해야 했고, 경우에 따라서는 최대 109,000나이라의 추가 요금을 지불해야 했습니다. 오시오몰레 상원의원은 이에 강력히 반대하며, 항공사가 운항 실패에 따른 비용을 부담해야 한다고 주장했습니다.
지옥으로 가세요
이 시련 내내 에어피스 직원들의 태도는 끔찍했습니다. 그들의 태도는 오만함, 무관심, 그리고 충격적인 공감 부족으로 점철되어 있었습니다. 심지어 어떤 때는 "만약 불만족스럽다면 지옥에나 가겠다"는 말도 어김없이 들려왔습니다. 이 사건으로 피해를 입은 승객들은 공정하고 존중받는 대우를 요구하며 평화적인 시위를 벌였습니다.
특히 문제가 된 것은 사건 이후 에어피스가 발표한 보도자료였습니다. 해당 보도자료는 부정확하고 허위 사실로 가득했습니다. 항공사는 명백한 운영상의 문제점을 지적하기는커녕, 책임을 회피하고 사건의 진실을 왜곡하는 방식을 택했습니다.
수년간 나이지리아 항공사들, 특히 에어피스는 승객의 권리를 거의 존중하지 않고 운영해 왔습니다. 최소한의 설명이나 아무런 설명 없이 항공편을 지연, 일정 변경 또는 취소하는 일이 잦았습니다. 이러한 비효율성, 형편없는 서비스, 그리고 소비자 무시의 문화는 더 이상 용납될 수 없습니다.
이 사건은 전환점이 될 것입니다. 저는 오시오몰레 상원의원을 비롯한 피해를 입은 승객들과 함께 에어피스의 고객 서비스 및 운영 관행에 대한 책임성, 투명성, 그리고 포괄적인 검토를 요구합니다. 나이지리아 여행객들은 더 나은 서비스를 받을 자격이 있습니다.
저는 항공 승객 여러분께서 일어나서, 가격 대비 가치를 요구하고, 항공사가 고객을 대하는 방식에 대한 책임을 지도록 촉구하고 싶습니다.
마지막으로, 이 문제를 민족적 관점에서 해석하려는 모든 시도를 강력히 규탄합니다. 피해를 입은 승객 중에는 생후 2개월 된 영아를 포함하여 최소 세 명의 이그보족 출신자가 있었습니다.
이는 민족적 문제가 아닙니다. 소비자 권리, 서비스 제공, 그리고 기업의 책임과 관련된 국가적 문제입니다.
서명자 :
럭키 오노리오드 조지 박사
아프리카 여행 위원회[ATC] 전무이사
언론인 및 소비자 권리 옹호자
