나이지리아 민간 항공청(NCAA)은 목적지 국가의 입국 요건으로 인해 목적지로 이동했다가 나이지리아로 돌아오는 승객의 불만에 대해 국제 항공사에 경고했습니다. 항공사에 있어서 이는 수익성 있는 티켓입니다. 그렇지 않으면 판매하지 않을 티켓을 판매하는 것을 승객을 중간 수송이라고 합니다.
NCAA는 이러한 관행을 비판하며, 이는 여행객들에게 큰 고통을 주고 나이지리아 항공 산업의 평판을 손상시킨다고 밝혔습니다.
나이지리아 민간 항공 규제 기관은 나이지리아에서 운항하는 모든 국제 항공사가 승객에게 항공권을 판매하지만 목적지까지 반만 운송한 뒤 다시 나이지리아로 송환하는 경우 운항을 정지하거나 벌금을 부과하는 등의 단호한 조치를 취할 것이라고 밝혔습니다.
소비자 보호 및 공공 업무 담당 기관장인 Michael Achimugu는 이번 주에 성명을 발표하여 이러한 관행에 연루된 항공사는 즉시 규제 조치를 받게 될 것이라고 선언했습니다.
나이지리아 민간 항공청(NCAA)은 항공사들이 승객들에게 항공권을 판매한 뒤, 목적지까지 반쯤만 데려다주고 나이지리아로 강제로 돌려보내는 경우가 있다는 불만을 여러 건 접수했습니다.
비자 및 여행 제한으로 인해 일부 나이지리아인의 중간/환승 정류장에서 탑승/입국을 거부하는 이러한 조치는 승객들에게 상당한 고통을 주고 나이지리아 항공 산업의 평판을 손상시키고 있습니다.
항공사는 항공권을 발권하고 탑승을 진행하기 전에 승객의 여행 서류 및 비자 요건에 관한 정확하고 최신 정보를 제공하고 이를 검토하기 위한 적절한 조치를 취해야 합니다.
2개월 전, 나이지리아 민간 항공청(NCAA)은 나이로비 공항에서 갇힌 나이지리아 승객에 대한 케냐 항공의 용납할 수 없는 처우를 비난했습니다.
당시 NCAA는 케냐 항공이 나이로비 항공사 직원의 행동으로 인해 승객이 겪은 고통에 대해 공개적으로 사과하고 보상을 제공할 것을 공식적으로 요구했습니다.
케냐 항공은 "비자 문제"를 이유로 승객의 탑승을 금지했고, 이로 인해 그녀는 결국 나이지리아로 돌아가기 전까지 상당한 불편을 겪었습니다.
소셜 미디어에 공유된 바이럴 영상에는 케냐 항공 담당자와 승객 간의 충돌 장면이 담겨 있었습니다.
영상에서 항공사 직원은 승객에게 앞으로는 그녀와 함께 비행하는 것이 금지된다고 알립니다. 승객은 나이지리아 재무 장관과 연락 중이라고 말하는데, 직원은 눈에 띄게 좌절한 표정으로 원한다면 나이지리아 대통령과 연락할 수 있다고 반박합니다.
승객 학대로 인해 NCAA 관계자와 Kenya Airways 사이에 큰 다툼이 벌어졌습니다. NCAA 대변인에 따르면 Kenya Airways는 사과문을 발표했습니다.
이러한 상황에서 NCAA는 나이지리아에서 운항하는 모든 국제 항공사에 이러한 일이 더 이상 용납되지 않을 것이라고 통보했습니다.
즉시 발효되며, 이러한 관행에 관여하는 모든 항공사는 벌금, 운항 중단 또는 적절하다고 간주되는 기타 조치를 포함하되 이에 국한되지 않는 규제 조치를 받게 됩니다."
NCAA는 또한 나이지리아 민간 항공 규정 2023(제19.21.1.1항)을 인용하여 항공사와 그 대표자에게 출발 전에 여행객에게 가능한 입국 제한 사항을 알릴 책임이 있다고 상기시켰습니다.
아치무구는 "비자와 여행 제한으로 인해 탑승 거부나 중간 또는 환승 지점에서의 입국 거부를 포함한 이러한 조치는 전적으로 용납할 수 없다"고 밝혔습니다.
그는 "승객들은 환승 장소에 도착한 후 입국이 거부되거나 나이지리아로 돌아가는 상황에 처해서는 안 됩니다."라고 말했습니다.
아치무구는 "NCAA는 항공 산업의 성실성과 전문성을 유지하고 나이지리아 승객의 복지를 보장하기 위해 모든 항공사의 협조를 기대합니다."라고 덧붙였습니다.