저는 United Airlines에서 제가 경험한 이 고객의 경험에 대해 논평할 자격이 있습니다. 왜냐하면 제가 게시했기 때문이 아닙니다. eTurboNews 하지만 저는 1년 이상 United Airlines에서 100.000(20)의 충성스러운 연간 비행사였기 때문입니다. 저는 American Airlines에서 Executive Platinum Status를 보유하고 있으며 UA Hub가 아닌 Dallas에 거주하기 때문에 United Airlines와 American Airlines를 비교할 수도 있습니다.
저는 약 35년 동안 UA 상용 고객 프로그램의 마일리지 플러스 회원이었기 때문에 이코노미 클래스로 비행하는 것은 항상 특별한 대접이었습니다.
참석을 기대합니다 밀라노에서 열리는 BiT 여행 무역 박람회, 이탈리아, 9월 11일부터 XNUMX일까지, 뉴어크를 경유하여 밀라노로 가는 유나이티드 항공편을 예약했습니다.
저는 110포인트 이상을 사용할 수 있었습니다. 플러스 포인트는 모든 United Airlines Platinum 및 1K 회원에게 제공되는 혜택의 보석입니다. 연간 280포인트를 받고 이러한 포인트를 사용하여 이코노미, 프리미엄 이코노미, 폴라리스(비즈니스)로 업그레이드할 수 있습니다. 제가 예약한 항공편은 매우 열려 있는 듯했기 때문에 댈러스에서 출발하는 40달러짜리 버스 티켓으로 편도 1650.00포인트 이상을 지불하고 비즈니스 클래스 좌석을 예약할 수 있을 것이라고 낙관했습니다.
제가 더 저렴한 요금을 구매했다면 편도당 80포인트가 필요했을 텐데, 저는 110포인트만 가지고 있었습니다.
문제는 이겁니다. 저는 약관을 보지도 읽지도 않았습니다. 제 110포인트는 31월 2025일에 만료되었고, 제 항공편은 XNUMX월에 있었습니다. XNUMX포인트는 XNUMX월까지는 받을 수 없습니다.
저는 유나이티드 항공의 1K 데스크에 전화했습니다. 바쁜 시간에도 훈련된 상담원에게 연락하는 데 XNUMX~XNUMX분이 채 걸리지 않습니다.
통화는 약 30분 동안 진행되었고, 친절한 상담원, 그녀의 상사, Mileage Plus 센터와 통화했습니다. 하지만 110포인트의 유효 기간을 12일 연장하는 옵션은 없었습니다. 매니저조차도 덮어쓸 수 없다고 들었습니다.
나는 이코노미석을 탈 준비가 되어 있었습니다. 물론, 그것이 세상의 끝을 의미하지는 않을 것입니다. 왜냐하면 이코노미석에서는 무료로 다리 공간이 더 넓은 좌석을 얻을 수 있고, 가운데 좌석은 종종 비어 있기 때문입니다.
다음 날, 나는 한 번 더 시도해보기로 했습니다. Mileage Plus 서비스 센터에 연결해서 필리핀 마닐라에 있는 상담원과 통화했습니다. 나는 내 좌절감을 설명했습니다.
그녀는 내가 110포인트를 가지고 있고 여행을 업그레이드하려면 80포인트가 필요하다는 것을 알았습니다. 주저하지 않고 그녀는 내가 업그레이드할 수 있도록 유효 기간을 연장하겠다고 말했습니다. 그녀는 또한 업그레이드를 완료하려면 예약 담당자에게 연결해야 한다고 설명했습니다. 그녀는 나를 확인하고 내 전화를 1K 예약 담당자에게 다시 연결했습니다.
에이전트는 나를 업그레이드하고 그녀가 한 일을 반복했습니다. 나는 80개에서 110점을 가져가는 데 동의했고, 그녀는 성공하지 못한 채 기록을 저장하려고 했습니다. 그녀는 다양한 방법을 시도했지만 포인트를 사용할 수 없다고 설명했습니다. 나는 마일리지 플러스 서비스 센터로 다시 연결되었습니다. 이번에도 그들이 도와주고 싶어도 연장은 절대 불가능하다고 말했습니다.
저는 상사에게 연결해 달라고 요청했고, UA 필리핀 콜센터에 있는 데이브와 연결되었습니다.
저는 그의 에이전트 중 한 명과 이야기를 나누었고 포인트가 연장되었지만 기록에는 반영되지 않았다고 설명했습니다. 그는 포인트의 유효 기간을 연장할 권한이 없으며 유효하려면 31월 XNUMX일까지 사용해야 한다고 다시 강조했습니다.
그러자 데이비드가 말했지만,
잠시 멈춘 후, 그는 동료가 실수를 했다면 그녀의 세계를 존중하고 즉시 내 포인트를 2주 동안 연장하겠다고 계속했습니다. United App을 사용하여 Polaris로의 업그레이드를 확인했습니다.
밀라노에서 에스프레소를 마시고 BIT 여행 무역 박람회를 보다 여유롭게 경험하며 독자와 파트너 여러분을 만나 뵙기를 기대합니다.
제 생각에 데이브는 훌륭한 고객 서비스의 궁극적인 본보기가 될 만합니다. 그는 이제 필리핀에서 "아일랜드" 다음으로 두 번째 영웅입니다. "아일랜드"의 본명은 Czafiyhra Zaycev입니다. 그녀는 마닐라의 마카티 의료 센터에서 간호사로 일하고 있습니다.
데이브는 제 성을 알려주지 않았습니다. 영웅상 후보로 추천해달라는 제 제안은 정중히 거절당했고, 그는 유나이티드에 대한 제 충성심에 감사했습니다.
