델타 항공 공동 협력 계약 파트너 인 Aeromexico는 두 항공사 사이를 여행 할 때 고객에게 일관된 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 3.2 만 명이 넘는 델타 및 아에로 멕시코 고객이 매년 국경을 넘는 네트워크를 통해 연결되며 진정으로 원활한 여정을 만드는 것이 가장 중요합니다. 따라서 두 항공사는 고객 여정의 모든 측면을 함께보고 기술을 사용하여 디지털 경험을 향상시킴으로써 제품, 정책 및 서비스를 조정하여 공유 고객에게 혜택을주는 기반을 구축했습니다.
항공사는 어떻게 원활한 프로세스를 달성합니까?
모든 것은 기술에서 시작됩니다. 기술 도구가 서로 대화하지 않으면 고객은 서비스에 격차를 경험합니다. 이러한 여정에 기술적 장애물이 없는지 확인하는 것은 예약 순간부터 훌륭한 경험을 보장하기위한 첫 번째 단계이며, 항공사가 고객에게 서비스를 제공하기 위해 인터페이스하는 모든 단계에서 이루어집니다.
Jeff Moomaw는 "두 항공사는 세계적 수준의 고객 경험에 전념하고 있으며 우리 간의 서비스 차이를 83 % 제거하여 프로세스와 서비스의 일관성을 보장합니다. 이는 스트레스없는 연결 경험의 핵심입니다."라고 말했습니다. Delta의 전무 이사 – Alliance Experience. "우리 공동 고객은 이제 모든 예약 채널에서 브랜드 제품 티켓을 구매하고 좌석을 예약하고 기내에서 무료 메시지를 이용할 수있을뿐만 아니라 위탁 수하물 정책과 기내 수하물 정책을 확인할 수 있습니다."
고객 경험 향상
• 실시간 가용성 및 가격으로 제공되는 제품을 확인하고 좌석을 선택할 수있는 두 항공사의 정렬 된 예약 프로세스.
• 여행을 자주 다니는 경우 여행시 엘리트 지위를 인정받을뿐만 아니라 두 항공사간에 완전한 수익 및 지출 기회가 있습니다.
• TSA Pre-Check 프로그램에 등록 된 고객은 이제 어느 항공사를 이용하든 탑승권에이 엠블럼이 인쇄되어 고객이 미국에 입국, 환승 또는 출국 할 때 공항 보안 라인에서 시간과 스트레스를 절약 할 수 있습니다.
• 이제 항공사의 예약 전문가는 고객이 여행 중단으로 인해 영향을받는 경우 몇 분 만에 스카이 팀의 다른 18 개 회원과 함께 비행하는 고객을 위해 스카이 팀 재 예약 기능을 사용하여 항공권에 액세스, 재 예약 및 재발행 할 수 있습니다.
• 기업 여행객을 위해 Delta와 Aeromexico는 기업 고객에게 전 세계적으로 일관된 혜택을 제공하는 Corporate Priority 프로그램을 도입했습니다. 이러한 혜택에는 체크인 인식, 우선 탑승, 우선 서비스 복구, 탑승 거부 및 다운 그레이드 보호가 포함됩니다.
• 이제 항공사는 승객 정보를 공유하여 동행하지 않는 미성년자 및 특별 지원 정책과 함께 서비스 요청 일관성을 제공 할뿐만 아니라 기내로 여행하는 동물에 대해 합의 된 절차를 제공 할 수 있습니다.
• 멕시코 시티 공항의 공동 운영 통제 센터는 운영 우수성과 개선 된 서비스 복구를 제공합니다.
Aeromexico의 최고 디지털 및 고객 경험 책임자 인 Andrés Castañeda는“아에로 멕시코와 델타에서 우리는 국경을 넘는 시장에서 최고의 옵션이 되겠다는 분명한 비전을 가지고 있습니다. “주당 XNUMX 회 이상의 항공편으로 공동 고객에게 원활한 경험을 제공하는 것이 우리의 임무입니다. 델타와 함께 우리는 프로세스와 정책, 기술을 조정하고 팀이 더 긴밀하게 일하도록 만드는 주요 목표를 달성하여 고객의 요구에 맞는 여정을 제공 할 수 있습니다. 많은 성과를 거두었지만 더 잘 이해하고 계속해서 기준을 높이고 더 차별화 된 제품을 제공하고 싶습니다.”
2020 년 고객에게 제공되는 기능
• 항공사의 웹 사이트 및 앱을 통한 원활한 체크인 기능
• 향상된 수하물 추적 기술
• 파트너의 비행 경험을 강조하는 비행 전 커뮤니케이션을 통해 고객은 두 항공사를 모두 이용할 때 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있습니다.
• 확대 된 기업 우선권 혜택
항공사는 또한 이번 달에 소개되는 공동 여행 후 설문 조사를 통해 고객 만족도를 더 잘 이해하기 위해 협력 할 것입니다. 이 피드백은 고객의 이익을 위해 기술 및 제품에 대한 향후 투자를 유도 할뿐만 아니라 고객 불만 감소에 대한 항공사의 초점을 지원할 것입니다.
이 기사에서 배울 점:
- • 이제 항공사의 예약 전문가는 스카이팀 재예약 기능을 사용하여 고객이 여행 중단으로 인해 영향을 받는 경우 스카이팀의 다른 18개 회원사와 함께 비행하는 고객의 항공권에 액세스하고 재예약하고 재발행할 수 있습니다.
- Jeff Moomaw는 "두 항공사는 세계적 수준의 고객 경험을 위해 최선을 다하고 있으며, 프로세스와 서비스의 일관성을 보장함으로써 우리 사이의 서비스 차이를 83% 제거했습니다. 이는 스트레스 없는 연결 경험의 핵심입니다."라고 말했습니다. Delta의 전무이사 – 제휴 경험.
- • TSA Pre-Check 프로그램에 등록 된 고객은 이제 어느 항공사를 이용하든 탑승권에이 엠블럼이 인쇄되어 고객이 미국에 입국, 환승 또는 출국 할 때 공항 보안 라인에서 시간과 스트레스를 절약 할 수 있습니다.
