프랑크푸르트 – 프랑크푸르트에 본사를 둔 루프트한자 시티 센터 인터내셔널(LCCI)은 여행 운영 전문 AI 기반 자동화 솔루션 제공업체인 아사이 트래블(Acai Travel)과 전략적 파트너십을 체결했다고 발표했습니다. 이번 파트너십은 루프트한자 글로벌 네트워크 전반에 걸쳐 여행사 서비스를 현대화하고 효율화하기 위한 것입니다.
이번 계약을 통해 아사이 트래블은 루프트한자 시티 센터 인터내셔널 생태계 내에서 선호되는 기술 파트너로 자리매김하게 되며, 회원 여행사들은 복잡한 여행 관리 업무를 자동화할 수 있는 AI 기반 도구를 이용할 수 있게 됩니다.
LCCI에 따르면, 이번 파트너십은 점점 더 까다로워지는 여행 환경 속에서 여행사들이 효율성을 높이고 운영 부담을 줄이며 고객 서비스를 향상시키는 데 도움을 주기 위한 것입니다.
여행 운영을 위한 AI 에이전트
아사이 트래블의 플랫폼은 글로벌 유통 시스템(GDS) 및 고객 경험 플랫폼 내에서 직접 작동하는 자율 AI 여행 상담원을 중심으로 구축되었습니다. 이 기술은 여행 상담사가 AI 지원 작업을 감독하는 "보조 모드" 또는 완전 자동화된 "자동 조종" 모드로 작동할 수 있습니다.
이 플랫폼은 다음과 같은 다양한 여행 서비스 기능을 처리하도록 설계되었습니다.
- 항공편 이용 가능 여부 검색
- 여행 일정 추천
- 예약 변경 및 취소
- 일정 변경
- 중단 관리
LCCI는 이 시스템이 여행사들이 처리 시간을 크게 줄이고 운영 오류를 최소화하는 동시에 여행 전문가들이 개인 맞춤형 컨설팅과 고객 관계 구축에 더욱 집중할 수 있도록 지원할 것이라고 밝혔습니다.
또한 해당 회사는 이 기술이 교육 요구 사항을 줄이고 GDS에 대한 전문 지식이 부족한 기관에서도 컨설턴트를 더 쉽게 배치할 수 있도록 해준다고 언급했습니다.
리더십 코멘트
루프트한자 시티센터 인터내셔널의 전무이사인 하이코 브릭스는 이번 파트너십이 조직의 장기 혁신 전략의 일환이라고 설명했습니다.
브릭스는 “이번 파트너십은 저가 항공사(LCC) 회원사들에게 실질적인 가치를 제공하는 혁신적이고 실용적인 솔루션을 적극적으로 통합하려는 당사의 전략적 목표를 반영합니다.”라고 말했습니다. “아사이 트래블은 복잡한 업무 흐름을 간소화하고 효율성을 높이며, 오늘날처럼 급변하는 여행 환경에서 당사 여행사들이 고객 요구에 더욱 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 지원하는 능력이 뛰어났습니다.”
LCCI의 영업 운영 담당 수석 이사인 시리 팔리사르는 조직의 글로벌 프랜차이즈 네트워크 내에서 신뢰할 수 있는 기술 파트너십의 중요성을 강조했습니다.
팔리사르는 “프랜차이저로서 우리는 핵심적인 기술 및 운영 문제에 대해 대리점들과 진정한 조력자 역할을 하는 것을 우리의 사명으로 생각합니다.”라고 말했습니다. “신뢰할 수 있고 엄격하게 검증된 파트너들로 구성된 생태계를 지속적으로 확장함으로써, 우리는 대리점들이 점점 더 복잡해지는 여행 환경에서 실질적인 문제를 해결할 수 있는 최고 수준의 도구를 이용할 수 있도록 보장합니다.”
아사이 트래블의 창립 영업 및 마케팅 책임자인 론 글릭먼은 이번 파트너십이 글로벌 여행 운영에서 AI 자동화의 중요성이 점점 커지고 있음을 보여준다고 말했습니다.
글릭먼은 "루프트한자 시티 센터 인터내셔널은 아사이의 자동화 솔루션이 가장 큰 효과를 발휘할 수 있는 글로벌 에이전시 네트워크의 전형적인 사례"라며, 다가오는 빌뉴스 LCC 서밋에서 에이전시들과 직접 소통할 수 있기를 기대한다고 덧붙였다.
2026년 빌뉴스에서 열리는 LCC 서밋
이번 협력의 일환으로 아사이 트래블은 오는 6월 빌뉴스에서 개최될 예정인 LCC 서밋 2026에 스폰서 및 기술 파트너로 참여할 예정입니다. 이 행사에는 전 세계 약 150개 루프트한자 시티센터 지점의 담당자들이 참석할 것으로 예상됩니다.
이번 서밋은 아사이 트래블이 자사의 AI 기반 자동화 솔루션을 전 세계 저가 항공사 네트워크의 여행사 대표 및 여행 전문가들에게 직접 선보일 수 있는 기회를 제공할 것입니다.
루프트한자 시티 센터 소개
루프트한자 시티 센터는 전 세계 110개국에 약 600개의 사무소를 운영하는 세계 최대 규모의 독립 여행사 프랜차이즈 조직 중 하나입니다.
해당 조직은 2025 회계연도에 총 77억 8천만 유로의 매출을 기록했으며, 레저 및 기업 여행 시장 모두에 서비스를 제공합니다. 독일 내에서만 280개의 오너 경영 여행사가 약 1,800명의 직원을 고용하고 있으며, 해외에서는 약 6,500명의 여행 전문가가 근무하고 있습니다.
LCCI는 독일 프랑크푸르트에 본사를 두고 있으며 국제 프랜차이즈 네트워크를 총괄합니다.
여행 분야에서 인공지능의 역할 증대
이번 파트너십은 특히 고객 서비스, 문제 처리 및 운영 지원 분야에서 전 세계 여행 부문 전반에 걸쳐 인공지능 도입이 가속화되고 있음을 보여줍니다.
여행사들이 서비스 수요 증가와 인력난에 직면하면서, 인공지능 기반 자동화 도구는 맞춤형 고객 서비스를 유지하면서 응답 시간을 단축하는 방법으로 점점 더 주목받고 있습니다.
루프트한자 시티 센터 인터내셔널에게 있어 아사이 트래블과의 협력은 전 세계 여행사 네트워크 전반에 걸쳐 운영 효율성과 장기적인 경쟁력을 지원하는 확장 가능한 기술 솔루션을 통합하려는 광범위한 전략을 반영합니다.
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