코로나19 팬데믹과 전 세계적으로 벌어지고 있는 수많은 전쟁과 범죄의 물결은 방문객들이 생명의 위협을 느끼고, 범죄가 만연하며, 팬데믹과 비위생적인 환경으로 인해 건강에 대한 우려가 있는 곳으로는 여행을 선택하지 않을 것임을 우리에게 일깨워 줍니다. 안타깝게도, 과거와 최근 모두에서 관광 당국은 문제 해결보다는 홍보에 더 많은 관심을 보였습니다.
이 마지막 문장은 비난이 아니라 도전으로 읽어야 합니다. 끊임없이 변화하는 세상에서 삶이 점점 더 어렵고 위험해지는 것처럼 보이는 이 시대에, 관광 산업은 방문객을 보호하고 질병, 식중독, 신체적 폭행, 테러에 대한 두려움 없이 즐거운 시간을 보낼 수 있는 방법을 찾아야 할 책임이 있습니다.
위험한 곳을 찾는 여행객은 소수이지만, 대부분의 여행객과 관광객은 안전과 안정감이 느껴지는 장소/경험을 찾습니다. 저희 방문객과 투숙객들은 업계가 자신들을 보호하기 위해 어떤 노력을 하고 있는지, 법 집행 기관과 어떻게 협력하고 있는지, 그리고 만약의 사태에 대비하여 지역 업계가 얼마나 잘 준비되어 있는지 알고 싶어 합니다.
그리 멀지 않은 과거에도 많은 관광 전문가들은 관광 보안 및 안전 문제를 다루는 것을 기피했습니다. 어떤 사람들은 경찰이 눈에 띄거나 소리가 들리지 않아야 한다는 입장을 취했습니다. 이러한 전문가들 사이에는 방문객들이 공공연한 보안이 문제를 나타내는 것은 아닌지 의심하고 두려워해야 한다는 공통된 인식이 있었습니다. 일부 관광 마케터들 사이에서 여전히 존재하는 일반적인 패턴은 방문객 안전 및 보안에 관해서는 말을 아낄수록 좋다는 것이며, 관광 전문가와 공공(경찰) 및 민간 보안 전문가 간의 유일한 소통은 종종 최소한으로 제한되는 경우가 많았습니다. 이러한 비협조적인 태도는 방문객뿐만 아니라 업계의 수익에도 악영향을 미쳤습니다. 방문객들은 잘 훈련된 보안 전문가를 두려워하지 않고 오히려 그들이 있을 때 더 안전하다고 느낍니다. 관광 보안 경찰은 관광 산업의 수익성을 높이고 지역의 명성을 높이는 데 기여하는 경우가 많습니다.
지역 사회나 명소를 더 안전하게 만들고 동시에 마케팅 노력을 개선하려면 다음 아이디어 중 일부를 고려해 보세요.
관광 보안이라는 용어의 복잡성을 이해하세요.
이는 안전과 보안을 모두 포괄하는 용어일 뿐만 아니라 경제적, 사업적 이익이 커뮤니티의 평판과 최상의 관계와 상호 작용하는 지점이기도 합니다. 마케팅 관행.
관광 보안에 관한 컨퍼런스에 참석하거나 컨퍼런스를 시작하세요.
코로나19 팬데믹 이전, 라스베이거스는 관광 안전의 중심지였습니다. 매년 개최되는 라스베이거스 국제 관광 안전 및 보안 컨퍼런스가 중단됨에 따라 라스베이거스는 그 타이틀을 잃었을 뿐만 아니라, 전 세계적으로 새롭고 혁신적인 관광 안전 컨퍼런스를 개최할 수 있는 새로운 기회가 생겨났습니다.
여행 안전 및 보안을 향한 근본적인 패러다임 전환을 수용하십시오.
사업적인 관점에서 볼 때, 우수한 보안과 고객 서비스를 제공하는 곳은 번창할 것입니다. 여행객의 안전을 고려하지 않는 여행 및 관광 산업은 큰 손실을 보게 될 것입니다.
경찰서와 협력하여 TOPP (Tourism Oriented Policing / Protection Services) 단위를 설립하십시오.
관광 경찰 활동은 다른 형태의 경찰 활동과는 매우 다르며, 방문객과 지역 경제의 상호 연관성을 고려합니다. 단순히 제복을 바꾸거나 적절한 훈련 없이 누군가를 관광 경찰이라고 부르는 것조차 오히려 역효과를 낳을 수 있습니다. 경찰서 내 관광 경찰 부대는 관광 지역 사회의 안전 및 보호 계획에 필수적인 부분입니다.
지역 경찰서에 신고하세요.
지역 경찰서는 사건 발생 후 리조트의 상황을 일일이 파악할 필요가 없습니다. 정기적인 방문과 회의는 시간과 생명을 절약하고, 큰 사고로 이어질 수 있었던 사건을 경미한 사건으로 줄일 수 있습니다. 경찰을 올바르게 활용한다면 관광 지역 사회의 경제 발전에 기여할 수 있습니다. 관광 지역에서 근무하는 경찰관은 다른 숙련된 전문가와 동일한 임금을 받는 고도로 훈련된 전문가여야 합니다.
관광 보안은 환대와 배려에서 시작된다는 것을 잊지 마십시오.
우수한 고객 서비스를 제공하는 관광 센터는 일반적으로 가장 안전한 관광 센터입니다. 반면, 부실한 고객 서비스를 제공하는 관광 센터는 고객의 안전에 전혀 신경 쓰지 않는다는 메시지를 전달합니다. 배려하는 환경을 조성하는 것이 고객 안전 및 보안 절차를 위한 첫걸음입니다.
관광 커뮤니티 자체가 하나의 생태계라는 점을 명심하세요.
지역 사회 밖에서 일어나는 일은 지역 사회 내에서 일어나는 일에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 관광 관리자와 정부 공무원은 관광 지역에서 발생하는 범죄 문제를 예의주시해야 합니다. 해당 지역의 범죄율이 높다면, 이러한 범죄가 관광 지역에 영향을 미치지 않을 것이라고 생각하는 것은 비현실적입니다.
비상 상황에 대비해 방문객을 위한 대피 계획을 수립하고 방문객의 의사소통 및 대피 요구 사항을 충족할 준비를 하세요.
투숙객에게 의료진, 경찰, 리조트 보안 요원, 그리고 통역 서비스 등의 전화번호가 포함된 비상 연락처 목록을 제공해야 합니다. 또한, 분실물 보관소 위치와 운영 시간 등 분실 시 대처 방법을 안내해야 합니다.
식품 위생과 같은 안전 문제와 폭행과 같은 보안 문제는 모두 관광 커뮤니티의 평판과 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.
방문객의 관점에서 보면, 망친 휴가는 망친 휴가일 뿐입니다. 만약 어떤 식당에서 관광객을 속상하게 하는 음식을 제공하고 이 정보가 언론에 보도된다면, 그 식당의 평판은 당연히 훼손될 것입니다. 관광 안전과 보안은 현실만큼이나 인식의 문제이기도 합니다. 식품 안전은 음식 조리 공간의 안전을 확보하고, 보안 부서와 음식 조리 서비스 간의 긴밀한 협력을 유지하는 것을 의미합니다. 오늘날의 식품 안전은 또한 음식을 다루는 모든 직원에 대한 신원 조회를 실시하고, 리조트 보안의 관련 측면에 대한 교육을 실시해야 함을 의미합니다.
관광 지역을 검토하여 보안 카메라와 추가 조명이 필요한 위치를 결정하십시오.
이러한 장비 점검은 필요한 변경 사항을 결정하기 위해 매년 실시되어야 합니다. 테러와 범죄가 만연한 시대에 관광 센터는 대중이 자주 찾는 구역뿐만 아니라 쓰레기 처리 및 배달 장소 등도 보호해야 합니다.
좋은 전반적인 보안 프로그램은 단순히 경비원 몇 명을 추가로 고용하는 것 이상의 의미를 지닙니다. 안전과 보안을 결합하고 지역의 경제적 안녕과 평판을 보호하는 개념인 관광 안전 보장은 현장부터 방문객, 그리고 지역 사회의 평판까지 모든 것을 보호하는 매우 전문적인 계획입니다. 좋은 보안 프로그램이 완벽한 안전과 보안을 약속하는 것은 아니지만, 부정적인 사건의 위험을 줄이고, 사고 발생 시 부정적인 영향을 최소화할 수 있는 장소를 마련하며, 지역 사회가 회복할 수 있도록 정치적 의지를 북돋아 줍니다.
저자인 Dr. Peter E. Tarlow는 World Tourism Network 그리고 리드 더 안전한 관광 프로그램)
