피트 부티지지 미 교통부 장관은 항공 승객을 보호하기 위해 미 교통부(USDOT)가 취한 조치를 발표했습니다.

USDOT은 최초의 장애인 승객 권리 장전을 발행했으며 항공사에 어린 자녀를 부모 옆에 앉히라는 통지서를 발행했습니다.

"오늘 발표는 모두에게 적합한 항공 여행 시스템을 보장하기 위한 최신 단계입니다."라고 말했습니다. 피트 부티지지 미 교통장관.

“당신이 비행기에서 어린 자녀와 함께 앉기를 기대하는 부모이든, 비행기 여행을 하는 장애가 있는 여행자이든, 또는 잠시 동안 비행기로 처음 여행하는 소비자이든, 당신은 안전하고, 접근이 용이하고, 저렴하며, 믿을 수 있는 항공사 서비스를 제공합니다.”

이러한 발표는 항공사에 대한 소비자 불만이 팬데믹 이전 수준보다 300% 이상 증가한 시기에 나온 것입니다.

에서 발표한 조치 미국 교통부 과 같습니다 :

장애를 가진 항공사 승객을 위한 최초의 권리 장전 발행

항공사 접근법(Air Carrier Access Act)에 따라 장애가 있는 항공 여행자의 기본 권리에 대한 사용하기 쉬운 요약인 장애인 승객 권리 장전(The Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights)은 장애가 있는 항공 여행자가 자신의 권리를 이해하고 주장할 수 있도록 하며, 외국 항공사와 그 계약자는 이러한 권리를 지지합니다. 이는 장애인 승객, 국가 장애 단체, 항공사, 공항 운영자, 계약자 서비스 제공자, 항공기 제조업체, 휠체어 제조업체 및 장애 재향 군인을 대표하는 국가 재향 군인 단체의 대표를 포함하는 항공사 접근법 자문 위원회의 피드백을 사용하여 개발되었습니다. . 권리 장전은 장애가 있는 항공 여행자의 권리를 규율하는 기존 법률에 대한 편리하고 사용하기 쉬운 요약을 제공합니다.

항공사에 자녀를 동반한 부모 좌석 요청

오늘 USDOT 항공 소비자 보호국(OACP)은 미국 항공사에 13세 이하 어린이가 추가 비용 없이 동반 성인 옆에 앉도록 촉구하는 통지문을 발표했습니다. 이 부서는 다른 항공편 문제보다 가족 좌석에 대한 소비자 불만이 적지만 11개월 미만의 어린이를 포함하여 어린 아이들이 동반 성인 옆에 앉지 않는 경우에 대한 불만이 계속 있습니다. 올해 말 OACP는 부서에 접수된 항공사 정책 및 소비자 불만 사항에 대한 검토를 시작할 것입니다. 항공사의 좌석 정책 및 관행이 어린이가 성인 가족 또는 동반 성인 가족 옆에 앉는 것을 방해하는 것으로 판명되면 부서는 당국에 따라 잠재적 조치에 대비할 것입니다.

소비자 불만 및 환불 처리

지난달 발표된 최신 항공 여행 소비자 보고서에 따르면 항공사에 대한 소비자 불만이 팬데믹 이전 수준보다 300% 이상 증가한 것으로 나타났습니다.

2020년 및 2021년과 유사하게 환불은 계속해서 부서에서 접수한 불만 중 가장 높은 범주이며 비행 문제가 두 번째로 높습니다.

이러한 방대한 불만을 처리하고 조사하기 위해 USDOT는 소비자 불만을 처리하는 직원을 38% 늘렸습니다. OACP는 적시에 환불을 제공하지 못한 20개 이상의 항공사에 대해 조사를 시작했습니다. 이러한 조사 중 하나는 항공사에 부과된 가장 높은 벌금을 부과했습니다.  

또한 OACP는 항공사가 소비자 보호 요구 사항을 준수하는지 확인하기 위해 항공사 지연 및 취소를 계속 모니터링합니다. USDOT은 소비자를 더 잘 보호하기 위해 이 분야에서 향후 조치를 고려하고 있습니다. USDOT은 또한 올해 말에 항공권 환불 및 항공사 보조 수수료의 투명성에 대한 소비자 보호 규칙 제정을 발표할 예정입니다.

소비자는 자신의 권리가 침해되었다고 생각하는 경우 항공 여행 소비자 또는 민권 관련 불만을 USDOT에 제출할 수 있습니다.

이 기사에서 배울 점:

“Whether you're a parent expecting to sit together with your young children on a flight, a traveler with a disability navigating air travel, or a consumer traveling by air for the first time in a while, you deserve safe, accessible, affordable, and reliable airline service.
The Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights, an easy-to-use summary of the fundamental rights of air travelers with disabilities under the Air Carrier Access Act, will empower air travelers with disabilities to understand and assert their rights, and help ensure that U.
Although the Department receives a lower number of complaints from consumers about family seating than some other flight issues, there continue to be complaints of instances where young children, including a child as young as 11 months, are not seated next to an accompanying adult.