최근 하노버의 프린세스 그랜드 자메이카 리조트에서 개최된 제3회 글로벌 관광 회복력 컨퍼런스 및 엑스포에서는 인터넷이 어떻게 서비스 제공을, 특히 크루즈 선박 항구와 샌스터 국제공항(SIA)에서 서비스 제공을 개선하고 있는지에 대한 통찰력을 제공했습니다.
"향상된 서비스 제공을 위한 사물 인터넷(IoT) 활용"이라는 주제를 탐구하는 전문가 패널은 "개인화된 서비스를 통해 고객 경험을 향상시키는 것부터 운영 효율성과 안전성을 개선하는 것까지" 관광에 미치는 혁신적인 영향에 대해 자세히 설명했습니다. IoT는 인간의 개입 없이 데이터를 서로 전송할 수 있는 물리적 장치 네트워크를 의미한다는 점이 강조되었습니다.
e-Gov Jamaica의 전무 이사인 아니카 셔틀워스는 기술 분석가들이 현재 전 세계적으로 41.6억 대 이상의 IoT 기기가 사용되고 있다고 예측했다고 말했습니다. 그녀는 "사물 인터넷은 실제로 매우 중요한 공간입니다. 왜냐하면 기기를 인간 가치 사슬 전체에 걸쳐 연결한다는 것을 의미하기 때문입니다."라고 지적했습니다. 그녀는 IoT를 통해 많은 데이터가 수집되고 있으며 그 모든 데이터로 무엇을 하고 있는지에 대한 의문을 제기했습니다.
MBJ Airports의 최고경영자인 셰인 먼로는 디지털 혁신과 IoT를 활용해 지역 공항의 승객 경험을 개선한 사례를 인용하며 셀프 서비스 키오스크를 강조했습니다. 그는 승객 체크인 처리 시스템을 간소화하는 데 사용하는 것을 강조하며 다음과 같이 말했습니다.
"셀프서비스는 이제 승객이 체크인하는 가장 인기 있는 방법입니다. 업계 전체에서 계속 진화하는 것을 볼 수 있습니다."
SIA는 또한 공항을 통과하는 길을 안내하는 지도를 승객에게 제공하는 QR 코드가 있는 키오스크를 통한 대화형 길찾기를 구현했습니다. 또한, 스트리밍, 이민 및 세관 절차에서 대기 시간을 모니터링하는 센서가 공항 전역에 있습니다. "IoT 장치를 사용하는 다른 영역으로는 습도와 온도에 따라 에어컨을 조정할 수 있는 환경 센서, 비디오 분석 기능이 있는 카메라 시스템, 대기 관리, 그리고 데이터 분석을 위해 승객 흐름을 익명으로 추적하는 Bluetooth 및 Wi-Fi 센서가 있습니다."라고 Munroe 씨는 밝혔습니다.
그는 핵심 목표 중 하나가 "IoT를 사용하고 이 모든 데이터를 운영 센터에 통합하여 효율성을 높이고 최대 이동 시간을 예측하는 것"이라고 설명했습니다.
크루즈선 항구 문제에 대해 Jamaica Vacations(JAMVAC)의 전무이사인 조이 로버츠는 최근 사례 연구에서 사물인터넷이 "관광객과 투숙객을 위한 개인화된 서비스, 비용 절감, 생산성 증가, 효율성 향상, 맞춤형 차별화된 서비스를 통해 업계의 역학을 바꿀 잠재력이 있다"고 밝혔습니다.
그녀는 JAMVAC이 항구에 무선 기계를 도입해 실시간 알림을 제공하고, 투숙객이 간단히 스마일리 이모티콘 버튼을 눌러 피드백을 공유할 수 있게 했다고 설명했습니다. 이는 "사각지대를 없애고, 가장 시급한 문제를 발견하고, 고객 경험을 개선하기 위한 모범 사례를 구현하는 데 도움이 됩니다."
로버츠 여사는 JAMVAC가 항구에서 내리는 크루즈 승객으로부터 98%의 지지율을 목표로 하고 있으며, 현장에 시스템을 배치하여 발생하는 모든 문제는 신속히 처리하고 필요한 경우 시정 조치를 취한다고 말했습니다.
기본 이미지에서 본 모습: Jamaica Vacations(JAMVAC)의 전무이사인 조이 로버츠가 최근 Princess Grand Jamaica Resort에서 열린 제3회 글로벌 관광 회복력 컨퍼런스 및 엑스포에서 사물 인터넷(IoT)을 탐구하는 패널 토론에서 연설하고 있습니다. 그녀는 IoT가 크루즈 선박 항구에서 승객 서비스를 어떻게 향상시키는지 설명했습니다.
