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항공 빠른 뉴스 미국

Southwest Airlines는 투자와 발전에 2억 달러를 투입합니다.

Southwest Airlines Co.는 오늘 북미 이코노미 항공사 중 가장 높은 고객 만족도를 위한 2022 JD Power Award를 수상했습니다. 계획된 투자. 이러한 이니셔티브는 여행 예약에서 공항을 통한 여행, 기내에서의 여행에 이르기까지 고객의 여정을 향상 및 단순화하여 더욱 즐겁고 효율적이며 생산적인 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

고객 경험을 현대화하기 위한 지속적인 여정에서 Southwest는 다음과 같은 약속을 밝혔습니다.

  • 향상된 Wi-Fi 연결을 기내에서 가져오세요.
  • 최신 기술의 온보드 전원 포트를 설치하여 모든 좌석에 개인 장치를 충전하십시오.
  • 더 넓은 공간과 휴대 품목에 더 쉽게 접근할 수 있는 더 큰 머리 위 선반을 제공합니다.
  • 유연성과 가치가 더해진 새로운 요금 범주인 Wanna Get Away Plus™ 출시
  • 기내에 더 많은 엔터테인먼트 옵션과 다양한 다과를 제공합니다. 그리고,
  • 새로운 셀프 서비스 기능을 활성화하여 Southwest와 비즈니스를 보다 쉽게 ​​수행하여 직원과 고객에게 혜택을 드립니다.

"당신은 더 나아지기 위해 노력을 멈출 수 없습니다. 그리고 우리의 사랑하는 Founder Herb가 유명하게 말했듯이 '월계관에 안주하면 엉덩이에 가시가 생길 것입니다!' 우리는 전설적인 고객 서비스와 따뜻한 환대를 제공하는 길고 자랑스러운 역사를 가지고 있으며 Southwest Experience를 현대화하고 향상시키기 위한 과감한 계획과 상당한 투자를 하고 있습니다.”라고 CEO인 Bob Jordan이 말했습니다. "우리가 충성도 높은 고객을 계속 환영하고 새로운 고객을 확보함에 따라 이러한 이니셔티브는 업계 최고의 사람들과 결합되어 친절하고 신뢰할 수 있으며 저렴한 항공 여행을 통해 사람들을 삶에서 가장 중요한 것과 연결한다는 우리의 목적을 지원합니다. .” 

연결성에 대한 약속

라이언 그린(Ryan Green) 수석 부사장 겸 최고 마케팅 책임자(CMO)는 “우리 고객이 중요하고 지상에서 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 공중 연결을 제공하는 것이 우리 목록의 최우선”이라고 말했다. "우리는 현재 기존 항공기 전체에 설치되고 있는 업그레이드된 기술, 다가오는 항공기 배송에 대해 WiFi 공급업체를 다양화하기 위한 전략, 사우스웨스트 고객을 좌석 내 전원에 연결하여 계속 유지하기 위한 전략으로 각 고객이 사용할 수 있는 온보드 연결 및 대역폭에 투자하고 있습니다. 공중에 있는 동안 충전됩니다."

  • Southwest는 기존 하드웨어의 최대 10배까지 속도와 대역폭을 크게 개선할 수 있는 오랜 연결 제공업체인 Anuvu의 최신 세대 하드웨어를 사용하여 기존 차량에서 WiFi 장비를 업그레이드하고 있습니다.
  • Anuvu 최신 세대 하드웨어는 50월 말까지 350대의 항공기에 탑재될 예정이며 XNUMX월 말까지 XNUMX대의 항공기가 업그레이드될 예정입니다.
  • 업그레이드된 Wi-Fi 장비 테스트는 현재 미국 서부 일부 노선에서 진행 중입니다. 테스트의 일환으로 Southwest는 테스트의 일환으로 일부 항공편의 모든 고객에게 무료 Wi-Fi를 제공하여 장비를 동시에 사용하는 많은 고객에게 업그레이드된 장비가 어떻게 작동하는지 이해합니다 .
  • 레거시 연결 제공업체인 Anuvu와의 관계와 함께 Southwest는 최근 업계 최고의 위성 연결 제공업체인 Viasat와 올해 가을부터 새로 인도된 항공기에서 고품질 인터넷 및 라이브 TV 프로그램을 제공하는 계약을 체결했습니다.

Southwest는 2010년에 게이트-투-게이트 연결을 개척하여 국내선에서 위성 기반 연결을 제공하는 미국 최초의 주요 항공사가 되었습니다. XNUMX세대 기술은 개별 장치에서 스트리밍되는 무료 라이브 TV를 가져왔습니다. 이 항공사는 고객의 연결 기대치를 충족시키기 위해 WiFi 제품에 계속해서 막대한 투자를 하고 있습니다.

최신 좌석 파워를 향한 도약

사우스웨스트는 레그룸을 손상시키지 않는 공간 절약형 시스템과 함께 항공기의 모든 좌석에 최신 세대 온보드 USB A 및 USB C 전원 포트를 설치할 계획입니다. 항공사는 737년 초부터 이 새로운 편의성과 기능을 2023 MAX 항공기에 탑재할 계획입니다.

"비행 중에 연결된 상태에서 기기를 충전 상태로 유지하는 기능은 고객과의 지속적인 대화에서 일관되게 들어왔던 요청입니다."라고 말했습니다. 토니 로치, 고객 경험 및 고객 관계 담당 부사장. "고객들이 Southwest와 비즈니스를 하는 것을 매우 좋아하기 때문에 개선 기회에 대해 직원과 고객의 의견을 지속적으로 듣고 있으며 이 진행 중인 작업에 대한 몇 가지 추가 뉴스와 업데이트를 공유하게 되어 기쁩니다."

잠깐... 더 있어요!

  • 여기 빈, 거기 빈: Southwest 항공편에 탑승한 모든 고객에게 무료로 두 개의 수하물을 위탁할 수 있는 옵션을 제공하는 유명한 "Bag Fly Free"(무게 및 크기 제한이 적용됨)와 함께 항공사는 기내에 더 큰 머리 위 선반이 있는 기내 반입 품목을 위한 공간을 마련하고 있습니다. 기내에서 수하물을 보관하고 검색하는 데 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 더 큰 오버 헤드 빈은 내년 초부터 항공기 인도에 포함될 것입니다.
  • 줄을 서지 않고 온라인으로: 항공사의 디지털 플랫폼 및 공항 키오스크에 대한 새로운 기능을 통해 고객은 일반적인 요청을 처리하고 커브에서 게이트로 더 효율적으로 이동할 수 있습니다. 2022년 늦여름까지 고객은 공항에서 줄을 설 필요 없이 모바일 장치에서 업그레이드된 탑승 A1-A15 위치(사용 가능한 경우)를 구매할 수 있습니다. 또한 온라인 예약 시 무릎 어린이 여행자를 추가할 수 있는 기능이 곧 추가될 예정이며 항공사는 최근 셀프 서비스 키오스크에서 무릎 어린이 체크인을 추가했습니다. 더 많은 셀프 서비스 옵션을 도입하는 것은 개선되고 간소화된 온라인 변경 기능으로 대기 시간을 줄이려는 운송업체의 노력을 기반으로 합니다. 최근 개선 사항으로 인해 고객이 항공편 변경을 위해 전화해야 하는 필요성이 줄어들었으며, 그 결과 대기 시간이 단축되어 Southwest 담당자가 전문적인 접객 및 고객 서비스를 더 많이 이용할 수 있게 되었습니다.
  • 유연성 향상: 항공사가 이전에 발표한 추가 요금인 Wanna Get Away Plus는 이달 말에 고객에게 제공되어 여행 자금을 이체할 수 있는 새로운 기능을 제공할 예정입니다.1 당일 변경 확인을 위해2 기본 운임의 변경 없이 동일한 출발지와 목적지 사이의 다른 항공편에서 사용 가능한 좌석으로. Southwest는 또한 다양한 결제 방법을 제공하며 이동통신사의 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 모바일 친화적인 보기로 내 계정 정보를 제공합니다. 
  • 섞어서: 다양한 알코올 옵션을 제공하는 광범위한 음료 선택에 더해, 이번 여름에는 블러디 메리 믹스로 추가 다과를 제공할 예정이며, XNUMX월에는 새로운 옵션인 하드 셀처 및 로제와 함께 바로 마실 수 있는 칵테일을 선보일 예정입니다.3 사우스웨스트는 또한 기내 엔터테인먼트 포털을 올해 말까지 현재 제공되는 무료 영화 수의 두 배 이상으로 향상할 예정이며 3월 말에는 비행 추적기를 업데이트하여 항공기 정보와 비행을 기반으로 한 맞춤형 목적지 가이드를 제공하는 XNUMXD 보기를 제공할 것입니다. 여정.

Jordan은 "우리는 고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 통찰력을 바탕으로 고객의 기대를 충족하고 초과할 수 있습니다."라고 말했습니다. "이러한 약속 뒤에는 따뜻함, 환대, LUV로 탑승한 고객을 환영할 준비가 된 전설적인 Southwest Airlines의 사람들이 있습니다." 

앞서 언급한 투자는 2026년 2021월 투자자의 날에 제공된 운영 비용 및 자본 지출에 대한 3.5년까지 회사의 2022개년 연간 목표에 포함되었습니다. 낮은 한 자릿수 범위의 이윤 공유 및 특별 항목 및 약 XNUMX억 달러의 평균 연간 자본 지출 - 회사의 XNUMX년 XNUMX분기 재무 발표에서 제공된 지침을 변경하지 않습니다.

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저자에 관하여

해리 존슨

Harry Johnson은 eTurboNews 20년 이상 동안. 그는 하와이 호놀룰루에 살고 있으며 원래 유럽 출신입니다. 그는 뉴스를 쓰고 취재하는 것을 즐깁니다.

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