영국 관광 : 고가, 과대 평가 및 위험

VisitBritain의 크리스토퍼 로드리게스(Christopher Rodrigues) 회장은 경기 침체의 결과로 관광객들을 “거주”하게 되어 산업에서 50,000명 이상의 일자리 손실에 대비해야 한다고 영국 관광 산업에 경고했습니다.

유서 깊은 세계적인 산업 잡지인 HOTELS에 따르면 영국의 환대 산업은 호텔과 레스토랑에서 벌어들인 수입으로 4억 파운드(미화 5.7억 달러)의 손실을 입게 될 것이라고 합니다.

Rodrigues는 작년에 32만 명의 방문객을 유치하고 약 114억 파운드(미화 163.8억 달러)의 경제 수입을 올렸음에도 불구하고 휴가지로서의 영국은 여전히 ​​비싸고 과대 평가된 휴가지의 이미지를 투영하고 있다고 말합니다. “비싸고 사람들은 날씨만큼이나 춥습니다.”

VisitBritain이 수행한 연구에 따르면 영국 관광 산업은 여전히 ​​"지중해, 미국 및 극동 지역에서 볼 수 있는" "미소를 지르는 서비스"와 예의가 부족합니다.

그의 발언은 작년에 영국 관광부 장관을 지낸 마가렛 하지(Margaret Hodge)가 영국의 "열악한 서비스"의 예로 재사용 비누, 헐렁한 수건, 열악한 편의 시설을 인용하면서 영국 호텔이 비쌀 뿐만 아니라 "나쁜" 품질을 제공한다고 말한 유사한 비판에 이어 나온 것입니다. "

인용된 영국 관광의 다른 실패 중에는 더러운 화장실, 핏자국이 있는 침대 시트, 느슨한 손톱 등이 있습니다.

그는 영국 인디펜던트 신문과의 인터뷰에서 "우리는 사람들이 최고 수준이 아닌 상태에서 벗어날 수 있었던 시기를 보냈다"고 말했다. “서비스 수준을 개선하고 세부 사항에 대한 관심을 높여야 합니다. 사람들에게 기억에 남는 것이 무엇인지 묻는다면 별 다섯 개일 필요는 없습니다.”

그는 상황 코미디 "Fawlty Towers"의 기발한 에피소드에서 묘사된 영국 B&B(B&B)의 가끔 웃기는 "여관 주인 이미지"를 예로 들어 지적합니다.

“손님에게 '아침 8시 이전에 아침 식사를 하지 않고 오전 8시 12분 이후에 하지 마십시오'라고 말하면 행복한 고객을 많이 얻지 못할 것입니다. 돈에 대한 가치가 낮고 서비스가 좋지 않으면 일자리가 줄어들고 경기 침체가 닥치면 더 많은 일자리를 잃게 될 것입니다.”

영국의 관광 산업에 대한 그의 견해는 다름 아닌 영국 내 1,500개 호텔을 대표하는 영국 환대 협회(British Hospitality Association)의 Miles Quest의 지지를 받았습니다. “호텔은 환영을 제공해야 하지만 때때로 당신은 그것을 얻지 못합니다.”

주요 관광지로서의 매력을 유지하기 위해 영국 정부는 6만 파운드의 관광 캠페인에 착수하여 미국 달러, 유로 및 일본 엔에 대한 영국 통화의 약세로 인해 영국이 외국인 관광객에게 "얼마나 저렴"한지를 강조합니다. .

"영국을 탐험하기에 이보다 더 좋은 시기는 없었습니다"라는 슬로건과 함께 "가치 캠페인"은 영국으로 가는 것이 이제 유럽에서 23%, 미국에서 26%, 최대 40%까지 저렴하다는 것을 강조합니다. 일본인을 위한 퍼센트.

“영국을 XNUMX성급 목적지로 볼 필요는 없지만 방문객들은 영국 관광 산업의 세부 사항에 주의를 기울이고 높은 서비스 수준에 대한 여운을 남기고 떠날 수도 있습니다.

"어떤 사람들은 서비스 산업에서 태어나고 어떤 사람들은 서비스 산업 고객을 위해 태어났습니다." 잉글랜드, 스코틀랜드, 웨일즈의 관광 산업도 간과하고 있는 로드리게스가 덧붙였습니다.