우리 모두 쇼핑합니다. 우리가 어디에 살고 있든, 무엇을하든, 어떻게하든, 우리는“물건”이 필요하며 그것을 획득하는 유일한 방법 (자신이 키우는 것보다)은 그것을 구입하는 것입니다 (또는 누군가가 우리를 위해 구입하게하는 것입니다). 따라서 우리가 완료하든 위임하든, 하루가 끝날 무렵에 우리는 "쇼핑. "

수조의 가치

2017 년에 미국 소매 산업은 1.14 조 4.8 억 달러의 부가가치를 창출하고 5.9 만 개의 일자리를 창출했으며 이는 미국 국내 총생산의 212 %에 해당합니다. 가장 큰 카테고리? 자동차, 167 억 달러 가치; 식료품 점은 161 억 달러로 1.5 위를 차지했습니다. 일반 상품화는 2.2 억 달러로 XNUMX 위를 차지했습니다. 이 산업은 또한 도매 부문에서 XNUMX 조 XNUMX 천억 달러를 지원하여 미국 제조업을 통해 XNUMX 조 XNUMX 천억 달러를 기부했습니다.

소매업에서 가장 빠르게 성장하는 부문은 전자 상거래이며 2020 년까지 매년 523 %의 성장률로 9.32 억 달러의 가치에 도달 할 것으로 예상됩니다. 2020 년까지 270 억 2015 천만 명의 쇼핑객이 모바일 장치를 사용하여 제품을 조사하고 구매할 것입니다 (244 년에는 XNUMX 억 XNUMX 만 명에 불과했습니다).

쇼핑몰 레퀴엠

2018 년 전 JC Penney CEO Mike Ullman은 미국 25 개 쇼핑몰 중 1200 %만이 향후 2018 년 동안 살아남을 것이라고 결정했습니다. XNUMX 년 소매 업체는 기록적인 높은 비율로 파산 신청을했으며 Nine West, Claire 's 및 Toys R Us를 포함했습니다.

The Grove Mall (Los Angeles)의 개발자 인 Rick Caruso에 따르면,“실내 쇼핑몰은 사람들이 원하는 삶의 방식과 단절되어 있기 때문에 계속 실패 할 시대 착오적입니다.” 쇼핑몰은 몇 가지 식사 및 엔터테인먼트 옵션이 혼합 된 소매 업체 모음으로 남아 있습니다.

쇼핑몰 개발자는 사람들이 개인적으로 참여하고 참여하기를 원하고 활동의 부산물을 쇼핑하는 "경험"을 찾고 있다는 메모를 놓쳤을 것입니다. 쇼핑몰 개발자는 사람들이 즐기고 싶어하는 경험을 만들어 사람들이 공간에서 시간을 보내도록 장려하고 동기를 부여하는 방법을 찾아야합니다.

합병 : 레크리에이션, 일 및 쇼핑

쇼핑몰에서 생명 유지를 중단하기 위해 Oliver Chen (Cowan and Company)은 다음을 권장합니다.

편리하게 쇼핑하십시오. 쇼핑의 마찰을 없애십시오 (Amazon과 Walmart의 자동차 픽업을 생각해보십시오).
사람들이 서로 상호 작용할 수있는 문화를 만들어 관련성을 선별합니다.

쇼핑몰 공간 추가 / 향상에는 도서관, 박물관, 역사 사회, 커뮤니티 그룹을위한 회의실, 커뮤니티 칼리지 강의실, 직업 교육, 정부 기관 및 선출직 공무원 사무실과 공개 포럼 및 토론 기회가 쉽게 포함될 수 있습니다.

이 공간은 체육관과 피트니스 센터, 의료 및 치과 서비스뿐만 아니라 농장에서 테이블까지 선택할 수있는 식료품 점과 요리 교실, 와인 / 스피릿 시음회를 제공하는 건강한 푸드 코트에 사용될 수 있습니다.

유통 채널

연구에 따르면 쇼핑의 미래는 옴니 채널입니다. 현재 모든 쇼핑의 거의 90 %는 온라인 판매가 소매 판매의 약 10 %에 도달하는 매장에서 이루어지며, 이는 분명 성장의 여지가 있음을 나타냅니다.

소매업은 죽지 않았습니다. 현재 미국 전역에 1 백만 개가 넘는 소매점이 있으며 소매 판매는 4 년 이후 매년 약 2010 % 성장했습니다.

많은 소매 업체가 문을 닫고 다른 소매 업체는 확장하고 있습니다. 코스트코는 23 년에 2015 개의 신규 매장을 오픈했으며 31 개의 신규 매장을 계획하고 있습니다 (미국 17 곳). Dollar General은 900 개의 매장을 추가하고 Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below 및 Hobby Lobby가 새로운 위치를 열었습니다. Business Insider에 따르면 내년에 2100 개의 신규 매장이 오픈 할 예정입니다.

IHL 그룹 보고서 인 Retail의 Radical Transformation은 소매가 마감 될 때마다 두 개의 새로운 상점이 문을 열었다 고 결정했습니다. 식품, 약품, 편의점 및 대량 상인 / 창고 카테고리는 3.7 개의 회사가 문을 닫을 때마다 새로운 상점을 추가한다고보고했습니다. IHL은 81 년에 매장이 전체 소매 판매의 2021 %를 차지할 것이라고 결정했습니다.

세대 분할

각 세대에는 자체 쇼핑 프로세스가 있습니다. Z 세대와 밀레 니얼 세대는 기존 방식을 계속할 가능성이 높습니다. 그러나 밀레 니얼 세대는 동일 / 동일한 쇼핑 형식에 좌절감을 느끼고 새로운 경험을 추구 할 가능성이 높습니다. X 세대와 베이비 붐 세대는 쇼핑 / 획득 시스템과 구매 후 경험 (즉, 리뷰 작성, 반품)으로 어려움을 겪고 있습니다.

소비자는 소매 업체가 문제점을 해결하고 해결하기를 기대합니다. 쇼핑객 (특히 밀레 니얼 세대)은 브랜드가 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 기술을 제공하여 사전 구매 경험에서 추측을 배제 할 것으로 기대합니다.

이전 세대의 참여를 유지하면서 새로운 소비자를 유치하기 위해 소매 업체는 자신이하는 일과 수행 방법에 액세스해야합니다.

헤드 업 소매 업체 : 고려해야 할 사항

활용도가 낮은 자산. 공간 및 재고에서 노동 및 기술에 이르기까지 시스템에 낭비가 너무 많습니까?
인간의 손길을 잃습니다. 고객이 감사합니까? 바쁜 생활에서 시간을내어 상점에서 돈을 쓰고 상품을 구입 한 것에 대해 감사하고 있습니까?
브랜드를 잘못 취급하고 소비자를 방해합니다. 뉴스 기사에서 팝업 광고를 사용하여 잠재 소비자의 읽기를 방해하고 있습니까? 버스, 지하철, 고속도로 광고판의 광고가 이야기를 전달합니까, 아니면 공간을 채우나요?
두려움 (데이터 프라이버시 및 보안). 쇼핑객은 신발을 구입하고 항공사를 예약 한 직후, 알고리즘이 신발이나 프랑스 여행에 대한 이메일 광고를 보내면 짜증이납니다. 회사가 개인 데이터에 접근하고 원하는 것과 요구 사항을 파악하는 것을 들어 본 적이없는 기업을 보는 것은 불안합니다.

관심있는 고객 표시

소비자는 최고의 쇼핑 경험을 추구하며 귀하, 귀하의 브랜드 또는 귀하의 매장 (어떤 형태로든)에 대해 신경 쓰지 않습니다. 소매 업체는 고객이 구매 순서에 따라 언제 어디서나 고객과 소통 할 준비가되어 있어야하며 유연해야합니다. 소매 업체는 고객 데이터베이스를 심층 분석하고 고객 중심 경험을 설계하여 권한이 부여 된 소비자 시대에 충성도를 다시 구축해야합니다.

원활한 경험을 개발하고 제품 기능에 집중하지 않는 것은 소매 업체의 몫입니다. 이는 다음을 고려하여 달성 할 수 있습니다.

정통한 전자 소매 경험과 원활한 빠른 배송을 개발하여 다중 채널 구매 경험을 제공합니다.
온라인 옵션을 비교하고, 온라인으로 구매하고, 매장에서 픽업하거나, 쇼핑객이 스마트 폰을 사용하여 매장에있는 동안 가격을 확인하고 가격 옵션을 논의하거나 가격 전략을 설명하도록 장려함으로써 온 / 오프라인 쇼핑을 혼합합니다.

Price Waterhouse Cooper의 조사에 따르면 구매자의 73 %가 긍정적 인 브랜드 경험이 구매 결정의 핵심 동인이라고 말합니다. 가격 매칭 및 독점 제안은 소수의 구매자에게 영향을 미칠 수 있지만 가격에 초점을 맞추는 것보다 고객 충성도를 개발하는 데 더 많은 것이 있습니다.

로빈 보고서. 소매 급진적. 2019 프로그램

매년 Robin Report 팀은 소비자의 욕구와 욕구를 충족시키는 새로운 방법을 설계하는 소매 업체 및 브랜드 그룹을 큐레이팅하여 삶을 더 좋고, 안전하고, 더 효율적이고 /하거나 더 즐겁게 만드는 제품과 서비스를 식별합니다. 소매 업계의 전문가 인 Robin Lewis가 시작한 Lewis는 소매 업체 및 소비재 업계의 저자, 연사 및 컨설턴트이기도합니다.

이벤트 큐 레이트. 소매 업체 및 브랜드

독특한 쇼핑

Hunsicker는 소매 업체와 패션 브랜드가 새로운 공유 경제에 전략적으로 참여할 수 있도록 지원하는 혁신적인 B2B 기술 플랫폼 인 CaaStle의 설립자이자 CEO입니다. CaaStle을 통해 소매 업체는 소비자에게 서비스로서의 의류 (CaaS)를 제공 할 수 있으며 기회는 소매 업체와 고객에게 혜택을줍니다. 고객은 매월 순환 컬렉션에 액세스하여 의류를 대여 (그리고 궁극적으로 소유)함으로써 브랜드를 실험 할 수 있습니다. 브랜드 파트너로는 Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee가 있습니다. CaaStle은 Fast Company에서 2019 년 세계에서 가장 혁신적인 기업 중 하나로 인정 받았습니다.

소매, 엔터테인먼트 및 접대 산업에서 건축, 기획 및 상품화, 마케팅 및 브랜딩의 전략적 통합을 주도한 40 년 이상의 경험을 보유한 Roche (그리고 그의 수정 구슬)는 궁극의 쇼핑 경험을위한 공간 / 장소를 계획합니다.

Le Bon Marche와 la Grande Epicerie뿐만 아니라 Selfridges Group, Bijenkorf의 부서 이야기 (네덜란드), Rotterdam City Center 및 Meadowood Resort와 Napa Valley의 Wine Reserve를위한 쇼핑 환경을 조성해 주신 Roche에게 감사드립니다.

Roche는 방문자에게 보상을 제공하는 공간을 디자인합니다.“만약 그들이 당신의 가게에 와서 당신에게 시간을 준다면 당신은 그들에게 매력적인 장소와 같은 대가로 무언가를 주어야합니다. 디자인은 어떻게 생겼는지 그 이상이며 여러분이하는 일에 짜여져 있습니다.”

소매 경험은 마찰이 없어야합니다. Timmins는 성공적인 매장 내 경험이 사교적이고, 영감을주고, 재미 있고, 참여하고, 편리하고, 유통 센터 인 환경을 제공 할 것이라고 결정했습니다. 공간은 예술적인 지능을 통해 만들어진 지역 문화에서 영감을받을 것입니다.

소매업과 관련이 있다면 Cohen은 그것을보고, 수행하고, 검토하고, 가르치거나 수행했습니다. 그는 Columbia University (1971, MBA, 1969 BS Electrical Engineering)를 졸업 한 이후 소매업에 주력했습니다. 그는 20 년 넘게 Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. 및 Lazarus 백화점과 관련된 최고 경영진으로 일했습니다. 그는 또한 Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn 's 및 Goldsmith 's Department Stores와 관련이 있습니다. 2006 년부터 그는 Columbia University의 경영 대학원 교수로 재직하면서 소매업 리더십, 소매 기초 과정 및 소매 기업 창출의 마스터 클래스를 가르쳤습니다.

소매 업계 임원, 소프트웨어 개발자, 소매 연구자, 학계 및 언론인을 포함하여 300 명이 넘는 사람들이 XNUMX 일 컨퍼런스에 참석했습니다.

기대

최고 외부인의 파트너, 최고 마케팅 및 E-Com 책임자 인 Ian Gomar에 따르면 소매업의 미래가 있습니다. 우리는 향상된 개인화와 소비자의 요구와 욕구에 대한 신속한 대응을 기대할 수 있습니다. 알고리즘과 기계 학습의 사용 증가를 통해 우리는 구매 결정을 더 쉽고 우리의 라이프 스타일과 예산에 맞출 수있을 것입니다.

Gomar는 소매 업체가 우리가 사는 곳은 물론 라이프 스타일, 검색 및 구매 습관을 알고 있기 때문에 광고 메시지가 소비자의 인구 통계를 기반으로 할 것이라고 결정했습니다. 모든 것이 연결되므로 스마트 폰, 홈 기술, 자동차 및 태블릿을 통해 쉽게 인수 할 수 있습니다. 제품은 빠른 속도로, 자주 XNUMX 시간 이내에 배송되며, 원하는 경우 매장에서 상품을 픽업 할 수 있습니다. 또한 드론이 아마존의 패키지와 아마도 맥도날드의 감자 튀김과 소닉의 폭발로 하늘을 채울 가능성이 높습니다.

더 이상 아이들을위한 아침 시리얼이나 포커 파티를위한 맥주를 기억할 필요가 없습니다. 우리의 지속적인 소망은 구독 기반 서비스로 충족되고 소비되는대로 갱신됩니다. 상점은 더 작은 공간을 차지하고 우수한 서비스와 독특한 구색을 대체하여 아무도 원하지 않거나 필요로하지 않는 물건으로 가득 찬 활용도가 낮은 공간을 대체합니다.

개인적인 차원에서 저는 완벽한 마티니를 만들기 위해 프로그램 된 Star Trek Replicator를 설치하기를 기다리고 있습니다. 팩스 기계에 먼지가 쌓여서 콜리 플라워와 멸치가 들어간 뜨거운 피자를 주문할 수 있습니다. 슬롯에서 떨어지면 바로 먹을 수 있습니다.

레크레이션, 일, 쇼핑이 합쳐 졌으니 다음에 무슨 일이 일어날까요? 추가 정보는 여기를 클릭하세요.