낡은 습관과 무지에 반대하는 관광지를위한 기회

때때로 우리 모두는 자연 재해 또는 정치적 위기로 인해 관광 목적지가 일시적으로 시장에서 사라지는 것을 보았습니다. 영향을받지 않는 관찰자로서 당신은 '불운'이라고 말하고 평소처럼 사업을 계속하는 경향이 있습니다. 그러나 제가이 글을 쓰는 날, 관광과 여행은 이미 XNUMX 주 동안 전 세계적으로 완전히 소멸되었습니다. 우리 모두에게 불가능한 일이 일어나는 것은 이번이 처음입니다. 세계 최대의 산업이 한 번에 일주일 만에 붕괴되었고,이 산업은 무한한 성장과 무적을 믿도록 스스로를 조정했습니다.

25 년 동안 4 개 대륙에서 목적지의 개발 및 관리와 관련된 임원 임무를 수행하면서 나는 중요한 통찰력을 얻었고 성공과 실패에서 배우는 것의 중요성을 인식하는 것을 포함하여 주제에 대한 많은 개인적인 관찰, 성찰 및 분석을했습니다. 내가 말하는 모든 것에 동의하지 않을 수도 있지만,이 업계와 관련이 있다면 아래 몇 가지 생각이 꽤 오랫동안 당신을 괴롭힐 수 있습니다.

어떤 식 으로든 일어날 수있는 상승세를 다시 준비하거나 성숙 시키거나 기존 기반을 개선 할 때, 10 년을 되돌아 보는 것이 합리적입니다.

지난 몇 년 동안 관광에 영향을 미친 중요한 요인은 무엇입니까?

다음은 몇 가지 예입니다.

• Priceline (예약 등), TripAdvisor, Expedia 등의 수요 집계 업체가 관광 분야의 지배적 인 유통 업체가되었으며 Google은 정보의 주요 게이트 키퍼로 전환했습니다 (자세한 내용은 여기에서 지금 확인해 보세요.)
• 글로벌 호텔 시스템 거대 기업들은 라벨링 및 브랜딩 시도를 포화 상태로 밀어 냄으로써 고객 경험을 희생하는 호텔 업계를 탈취했습니다. 여기에서 지금 확인해 보세요.).
• 중국은 거의 무관 한 시장에서 지구상에서 가장 중요한 원천 시장으로 부상했습니다. 경제 성장으로 인해 인도 나 인도네시아와 같이 인구가 많은 다른 국가에서는 세계를 보는 데 큰 관심을 가진 상류층과 중산층이 증가하고 있습니다.
• 중동에서 에미레이트 항공은 세계에서 가장 큰 항공사 중 하나가되었습니다. 에미레이트 항공의 허브 전략에 따라 두바이는 도시 관광의 핫스팟으로 변모했습니다. 두 개의 추가 걸프 항공사 인 카타르 항공과 에티 하드는 관련 아시아 국가에서 유럽으로 또는 그 반대로 여행하려는 막대한 수요를 충족하기 위해 치열한 경쟁과 엄청난 역량을 창출했습니다.
• 중부 유럽의 소비자 환경은 이전보다 10 년 이상 연속으로 훌륭했습니다. 비즈니스 또는 레저 목적으로 XNUMX 년에 몇 번의 여행을하는 것은 해외 및 현지 관광객에게 일반적인 문제가되었습니다.

개인적 관점에서 볼 때 현재 스위스와 독일에 거주하고있는 일부 지중해 지역은 정치적 또는 경제적 위기로 인해 일시적으로 사용할 수 없게되었습니다 (예 : "아랍의 봄"국가, 그리스, 터키). 스위스와 독일 여행자들은 그들의 고향 잔디를 재발견함으로써 점점 더 반응했습니다. 그 결과,이 두 나라는 다른 몇몇 유럽 국가들과 함께 해외 방문객 수가 엄청나게 증가하고 국내 여행 시장의 수요가 강화되어 이익을 얻었습니다. 특히 도시 관광은 거의 모든 곳에서 지속적으로 새로운 차원으로 치솟았습니다. 독일과 스위스에서는 베를린, 뮌헨, 함부르크, 취리히, 루체른 등 일부 도시가 '멋지고 섹시한'국제 관광 명소가되었습니다.

'시원하고 섹시하다'는 장소를 직시하자. 지역 관광 진흥이 만들어 낸 것이 아니라 집단 지성 때문이다. 호주에서 멜버른은 공식적으로 국제적으로 가장 멋진 도시 중 하나로 간주되며 다양한 글로벌 순위에 정기적으로 나타납니다. 그리고 다시 말하지만, 그 지역의 최근 떼의 정보에주의를 기울 였다면 브리즈번이 강해지고 있다는 사실에 주목했을 것입니다. 몇 년 전에는 아무도 믿지 않았을 것입니다. Swarm 인텔리전스는 관광 진흥에 귀를 기울이지 않고, 특히 오늘날의 소비자 디지털 정보 및 피드백 공유 세계에서 다른 지표를 가지고 있습니다. 런던, 파리, 홍콩, 방콕 또는 뉴욕시와 같은 글로벌 목적지 상록수도 꾸준히 증가하고 있습니다. 베니스, 바르셀로나, 암스테르담은“과잉 관광”에 대해서도 불평했습니다. 요컨대, 관광은 모든 곳에서 성장했으며 새로운 관광 명소 나 호텔 또는 기능에 대한 투자로 추가 방문자를 유치합니다.

예를 들어 동남아시아, 중국 또는 중동과 같은 개인적인 통찰력의 다른 영역에서 상업 관광은 수세기에 걸친 역사를 가지고 있지 않으므로 모든 사람이 성숙한 기복의 학습 패턴을 알고 있지는 않습니다. 목적지 또는 관련 과학 연구. 성숙한 목적지를 제외하고 빠르게 떠오르는 목적지에서 우리는 글로벌 관광의 지속적인 성장이 또 다른 신화를 만들었습니다. "광택 있고 화려한 무언가를 구축하면 올 것입니다". 결과가 훌륭하거나 상징적 일 때 관광객이 자동으로 올 수 있습니다. 그러나 어떤 경우에는 상징적 인“허니팟”을 의미하는 것이“하얀 코끼리”로 밝혀집니다. 글쎄요, Covid19 시대에는 현재 모든 목적지가 흰 코끼리이며 일부는 다시 픽업 할 것입니다. 일부는 절망 상태로 남아있을 것입니다.

최근 10 년 동안 관광 분야에서 특정한 사고 방식과 관행이 생겨났습니다. 일부는 특정 지리적 영역에 상대적 일 수 있고 일부는 일반적인 특성 일 수 있습니다. 일부는 동의하지 않을 수 있습니다. 사실은 당분간은 모든 것이 끝났습니다.

목적지 관광은 실제로 Covid-19, 공급 및 수요에 의해 두 번 타격을 입습니다. 첫째, 바이러스가 통제되지 않는 한 공급을 재개하는 것은 충분히 복잡 할 것입니다. 둘째, 약화 된 소비자 환경, 제한된 여행 물류, 건강 문제 및 일반적인 불확실성 또는 트라우마로 인해 수요 파이프 라인이 오랫동안 존재하지 않을 것입니다. 독일 외무부 장관이 최근 말했듯이 "우리는 240.000 만명의 시민을 다시 송환하기위한 항공편을 정리할 수 없습니다."

우리는 잠시 동안 새롭고 예외적 인 임시 비상 상태가 발생하여 일반적인 트레드밀에서 벗어나 알려진 관행 또는 좋은 습관과 나쁜 습관을 반영 할 수 있습니다. 그것은 우리로 하여금 앞으로의 시대를 위해 무엇을 더 잘하거나 다르게 할 것인지에 대해 생각하게 만듭니다.

요약 1 : 성능 기준

여기에 질문이 있습니다. 적어도 성숙한 또는 포화 된 목적지의 공공 부문에서 마케터와 목적지의 관광 경영자들에게 지속적으로 증가하는 발전은 무엇입니까? 그들은 모든 것이 자신을 위해 작동하는 것처럼 보일 때 더 잘해야 할 일 또는 품질과 수율을 개선 할 방법에 대한 접근 방식을 비판적으로 재고하고 있습니까? 이 상황에서는 원인과 결과를 구별하는 능력을 상실 할 가능성이 높습니다.

그것은 나쁜 습관이며 바꾸어야합니다. 불행히도 공공 부문의 현지 관광 공무원과 정치인은 방문자 수를보고함으로써 폭넓게 평가됩니다. 골드 러시 시대에 긍정적 인 평가를 얻는 것은 어려운 일이 아닙니다. 도시 관광 부서의 대부분의 사람들은 매년 기록적인 숫자를 제시하는 데 너무 익숙해 져서 당연시했을 수도 있습니다. 이것이 2 년 이상 지속된다면 근본적인 원인을 잃어 버리는 것은 인간의 본성입니다. 오랜 골드 러시 시대에, 특히 경계하고 자기 성찰을 유지하는 능력을 잃었을 때, 마케팅 천재가 모든 것을 만들어 냈다고 생각할 수 있습니다. 그러나 핫스팟에서는 거의 발생하지 않습니다. 당신은 당신의 큰 기여없이 당신의 무릎에 떨어지고 민간 이니셔티브와 투자로부터 이익을 얻는 외부 요인의 개발에 압도 당합니다. 인기있는 핫스팟 목적지의 관광 관리자라면 B2B 및 BXNUMXC 이해 관계자에게 적절한 통신 서비스를 제공하고 몇 가지 기본 사항을 제어하는 ​​것이 가장 좋습니다. 그것은 로켓 과학이 아닙니다!

노력하는 동안 관리자 신흥 목적지 야심이 있거나 종종 방문자 여정을 따라 특별한 경험을 만들도록 강요 받고, 질문하고, 다시 생각하고, 제품을 재 설계해야합니다. 결과적으로 이는 특히 장기간에 걸쳐 성장이 보일 때 책임자의 태도에 영향을 미치며 기록적인 숫자와 자기 칭찬을보고하는 것이 지배적 인 루틴이됩니다. 규모의 경제를 기반으로 성장할 기회가있는 민간 기업과는 달리, 핫스팟에서 공공 기관은 방문자 수로 자신을 정의하고 관광객 함정의 알려진 현상과 의심스러운 관행이 발생하기 때문에 눈이 멀어집니다. "자신을 등받이"말고는 어떤 야망이 남아 있습니까? 제품 수명주기 이론에 비추어 볼 때, 오랫동안 인기를 끌었던 많은 장소는 이미 Covid-19와 같은 예리한 사건이 발생하기 전에 재 출시, 상당한 재배치가 필요했습니다. COVID 이후 시대에는 무간섭주의 대중적인 장소에서의 대중 관광 전략은 사람들이 많은 인파를 피하기 시작할 때 큰 역효과를 낼 수 있으며, 이는 오래 지속되는 건강 문제, 위생, 예방 조치 및 트라우마로 인해 오랫동안 논리적 결과가 될 것입니다.

글로벌 개발과 공급을 지원하기 위해 여행자들이 몰려들 때 문제가되지 않는 도전과 책임은 무엇일까요? 맞습니다, 당신은 더 나은 사람이되는 데 초점을 잃고 싶은 유혹을받습니다. 더 좋아지는 것을 그만 둔 사람은 더는 좋은 것을 그만 두었습니다. 이것은 같은 팀이 축구 월드컵에서 두 번 연속 우승하지 못하는 이유를 설명하는 거의 동일한 원칙입니다! 공공 관광을 제외하고 경쟁은 실제로 관광 사무소에 의해 주도되지 않습니다. 여기에서 투자자와 선구적인 기업가는 가치 제안에 차이를 만듭니다.

높이 날아가는 시간에는 공공 관광 사무소로서 일반적으로 덜 인기 있거나 험난한 목적지에서 하듯이 전략적 접근 방식을 재개발하거나 재구성하지 않습니다. 일이 성공적 일 때 왜 변화를 주나요? 또한, 관광 예산이 너무 적어 시장 침투를 활용할 수 없기 때문에 프로모션 활동의 실제 영향은 의심 스럽습니다. 일반적인 기본 사항과 정기적으로보고되는 기록 번호 문자열 외에는 핫스팟 공공 관광 사무소에서 아무것도 나오지 않으면 누구든지 알아낼까요? 핫스팟에서 관광 공무원의 업무는 점점 더 늘어나는 숫자 뒤에 숨을 수 있고 이해 관계자가 모두 뛰어난 업무 덕분이라고 믿게 만들 수 있기 때문에 덜 어렵고 덜 까다 롭습니다. 목적지의 인기와 관련하여 어디에서 왔는지에 따라 드물게 사실 일 수 있지만 대부분의 경우 그렇지 않습니다.

나는 유혹을 알고 있음을 인정해야한다. 10 년 동안 44 만 명의 방문자와 110 억 50 천만 명의 방문객이있는 목적지의 지배를 받았습니다. 연간 매출이 XNUMX 억 유로에 달하는 상업용 하룻밤 체류, 특히 방문자 수 측면에서 훨씬 낮은 수준의 실적을 기록한 전국의 경쟁 업체 수에 비해 그 숫자는 내 자존심을 돋보이게했습니다. XNUMX 인 쇼로 시작해서 처음부터 조직을 구축했다는 점을 감안할 때, 제가 중요한 역할을했다는 생각이 들었습니다. 몇 년 후 민간 부문에서 훨씬 더 복잡한 개발 및 구조 조정 임무에 참여했을 때 실제 수치와 개인적 영향의 차이를 더 잘 이해했습니다. 오늘은 지혜와 성숙의 축복과 경험으로 늘 남에게 의지하고 이해 관계자 관리 열쇠 야.

요약하면, XNUMX 단계 관광 목적지는 전략적 건전한 개념을 가지고 있거나 최소한 창의적이거나 지능적인 조치로 다음 단계로 나아 가기 위해 노력하고 싸 웁니다. 어쨌든 작동하기 때문에 핫스팟은 그렇게하지 않습니다. 평상시처럼 사업의 함정에 빠지는 것은 압력이나 필요, 야망 또는 세 가지 모두가 부족할 때 매우 일반적입니다. 일반적으로 핫스팟에서 공공 부문의 관광 관리자는 많은 잘못을 할 수 없습니다. 그러나 XNUMX 단계 목적지에서 관리자는 다음 단계에 도달하기 위해 필수 작업을 올바르게 수행해야합니다. 많은 양의 크림을 가지고 다닐 수있는 것보다 탈지유로 크림을 만드는 것이 확실히 더 요구됩니다.

그린 필드 관점에서 본 목적지 개발과 그에 따라야 할 전체 론적 사고 측면에서 저는 이미 몇 달 전에 기사를 게시했습니다. 자세한 내용은 여기에서 지금 확인해 보세요..

결과 1 :

이것은 새로운 것은 아니지만 아직 해결되지 않았으며이 문제를 해결하기에 완벽한시기 일 수 있습니다. 목적지 관광 마케팅 담당자 또는 당국은 방문자 번호를 통해 자신을 정의합니다. 그러나 방문객 수는 관광 목적지에 대한 개발이나 투자의 목표가 아닙니다. 수익, 이익, 일자리, 재투자, 세금, 시너지 효과를 기대합니다. 따라서 Covid-19 종료는 새롭고 적절한 KPI (핵심 성과 지표) 시스템을 다시 시작하기에 완벽한시기입니다. 지역 목적지 관리자는 새로운 일자리, 특정 세금, 투자, RevPar 및 기타 실물 자산 개발 측면에서 지역 복지를 지원하기 위해 노력해야합니다. 인원수 대신 가치 기반 전략. 그러한 전략에 대한 데이터를 사용할 수 있으며, 기록적인 방문자 수에 대해 좋은 시간에 기록하고 외부 요인을 나쁜 핑계로 삼는 대신 현지 관광 당국의 성과를 측정하기 위해 일련의 KPI에 넣는 것이 지나치게 복잡하지 않습니다. 타임스. 그게 의미가 없으니 어제의 목적지 관리 시스템을 다시 구축하는 이유는 무엇입니까?

당신은 당신이 원하는 것을 얻습니다. 따라서 성과를 측정하기 위해 목표와 KPI를 정의하는 방법과이를 정의하는 방법이 필수적입니다. 목표 및 성과 측정치로서의 순수한 방문자 수는 확실히 실제 자산을 반영하지 않습니다. 따라서 목적지 복지를 높이기 위해 양질의 접근 방식을 추구하는 것은 어떻습니까? 방문자 수 (다른 요인과 관련이 없음)에만 집중하는 것은 목적지 개발이나 목적지 관리 성능에 대해 아무 말도하지 않기 때문에 쓸모가 없습니다.

요약 2 : 경영진 프로필

(외부 요인으로 인한) 안정적이고 오래 지속되는 성공의 발전은 공공 부문에서 새로운 관광 임원을 고용 할 때 지방 당국의 사고 방식에 영향을 미칩니다. 오해 # 1은 알려진 핫스팟의 사람들이 2 계층의 사람들보다 더 나은 마케터라는 가정이며, 이는 진실과는 거리가 멀다. 신화 # XNUMX는 이러한 당국이 새로운 관광 관리자를 고용 할 때 일반적인 유행어 기반의 상자 틱 운동으로 알고있는 것을 기반으로하는 기준의 프로필을 생성한다는 것입니다. 대부분의 경우, 이것은 승진의 관점에서 생각하고 있습니다 (공유 경제 및 옹호 시대에 승진은 해를 끼치 지 않지만 실질적인 영향을 미치기 때문에 핵심 레버리지 효과를 제공하지 않습니다). 다음 단계의 경쟁 우위 나 가치 또는 기타 전략적 자산에 도달하기 위해 무엇을 할 수 있을지 생각하는 것이 아닙니다. 관광 프로모션, – 마케팅, – 관리 또는 – 목적지에 대한 개발은 다른 것이며 고립 된 프로모션은 영향이 가장 적습니다.

홍보 캠페인을 진행할 수있는 사람을 쉽게 찾고, B2B 관계를 구축하고, 에이전시의 창의력을 뒷받침하는 전시회를 방문 할 수 있습니다. 그것은 로켓 과학이 아니지만 불행히도 일반적인 (제한된) 생각입니다. '복사 / 붙여 넣기'방식으로 노이즈를 만드는 것은 외부 요인이 성장을 보장 할 때 많은 사람들에게 충분합니다. 그러나 전략적으로 장소를 재배치하려면 이해 관계자 통합, 모든 접점에서 실행 가능한 방문자 경험을 만듭니다. 등은 또 다른 차원입니다. 파괴자가 비즈니스 환경을 변화시킬 수있는 능력을 보여 주었을 때 목적지 개발의 채용 메커니즘은 파괴를 더욱 많이 해결해야합니다. "선 이상"활동 측면에서 많은 사람들이 작업을 수행 할 수 있습니다. 그러나 선 아래에서 특히 경제적 지속 가능성에 대한 차이가 있습니다. 다시 말하지만, 골드 러시 시대에 변화를 만들고자하는 야망과 그에 따라 틀에서 벗어난 생각을하고 일반적인 열망을 뛰어 넘고 변화를 일으킬 수있는 사람들을 고용하려는 헌신은 거의 존재하지 않습니다. Steve Jobs가 말했듯이 :어떤 회사는 똑똑한 사람을 고용하고 그들에게 무엇을해야하는지 말해줍니다. 우리는 똑똑한 사람들을 고용하여해야 할 일을 알려줍니다.".

결과 2 :

Covid-19 폐쇄는 업계의 많은 일자리를 파괴하지만 상황이 다시 회복되면 새로운 채용 물결을 만들 수 있습니다. 여행지 간부들에게는 여행 쇼 관광을 좋아하고 숙제, 로고 배포 및 캠페인에서 벗어나기 위해 선 광고에 경험이있는 순수 프로모터 모델은 쓸모가 없을 것입니다. 모든 측면에서 방문자 경험의 개발자, 공통 접근 방식의 모든 서비스 제공 업체를 고려한 통합 모델, 기존 및 명백한 것을 뛰어 넘는 기업가 적 비전, 다음 단계를 보는 사람, 파괴자, 순수한 영업 사원이 아닌 딥 다이버가 필요합니다. . 다른 사람들이하는 일을 할 수있는 사람이 필요하다는 채용 접근 방식은 당신을 멀리하지 못할 것입니다. 당신은 그 이상으로 나아가는 사람들, 특히 "초월"이 의미하는 바를 알고있는 사람들이 필요합니다.

요약 3 : 집중! 문제의 핵심

최근 10 년 동안 지속적으로 성장한 공공 부문 관광 목적지 경영진은 당국에 계속 말했습니다.“우리는 성장하고 있지만 속도를 잃지 않거나 더 큰 케이크를 얻으려면 더 큰 광고 예산, 더 많은 프로모션, 더 많은 브랜드가 필요합니다. 건물 (대부분의 경우 라벨링 연습을 의미 함), 검색 엔진 최적화에 더 많은 돈, 무역 박람회에 더 많은 노출”및 비즈니스의 일상이 무엇이든. 특정 관점에서 이것은 잘 작동하지만 실제 목표에는 적합하지 않습니다. 일반적으로이 주장은 가짜 상관 관계에 지나지 않습니다. 자신의 홍보 활동을보기 위해 관련된 모든 이해 관계자의 자존심을 돋보이게하기 때문에 잘 작동합니다. 주로 이해 관계자에게 자기 홍보입니다. 오늘날의 정보 과부하에서 이러한 메시지는 최종 소비자에게 거의 전달되지 않습니다.

또 다른 신화는 인지도 (브랜드 침투라고도 함)를 만드는 것이 더 많은 방문자를 생성한다는 것입니다. 세계의 많은 장소는 무언가로 잘 알려져 있지만 인식은 방문의 관련성과 동일하지 않습니다. 관광 진흥의 내러티브를 살펴보면 모두 아름다움, 풍경, 활기찬 분위기, 레크리에이션 및 특징이라고 생각하는 모든 것에 대해 동일한 이야기를 들려줍니다. 인식은 거의 가치가 없습니다. 관련성이 핵심. 관광 조직은 이미지를 변경하기 위해 종종 제한된 마케팅 예산으로 인해 침투력이 없습니다. 그들이 가지고 있더라도 그 돈을 쓰는 더 좋고 훨씬 더 지속 가능한 방법이 있습니다.

결과 3 :

Covid-19 종료는 알려진 마케팅 활동의 종료 및 재시작과 함께 진행됩니다. 동일한 이미지를 반복해서 배포하는 것은 거의 가치가 없습니다. 처음부터 계획을 세우고 오래된 습관을 배 밖으로 버릴 수있는 좋은 기회입니다. 오늘날의 Instagram, Facebook, WeChat & Co.의 세계에서는 입소문이 효과가 없을 때 길을 잃고 전 세계의 마케팅 예산이이를 보상 할 수 없습니다. 장소는 '시원하고 섹시하다'는 이유는 관광 진흥이 여행자에게 그렇게 말하는 것이 아니라 집단 정보가 그들을 식별했기 때문입니다. 방문자가 누구인지 또는 누구 여야하는지 정의 된 전략을 기반으로 방문자 경험에 투자하여 신뢰성과 가치, 옹호 및 집단 지능에 투자하십시오. 똑같거나 "나도", 다르거 나, 더 나아지지 마십시오. 인프라, 소셜 및 서비스, 원활한 디지털화와 관련하여 방문자 여정을 향상시키는보다 포괄적 인 방법이 제공됩니다. 여기에서 지금 확인해 보세요..

결론

이제 폐쇄 된 날에 우리 모두는 "집에 머물고 나중에 다시 방문하십시오"방식으로 많은 소셜 미디어 피드를 보았습니다. 관광 명소에서“이곳에 올 수 없으니 당분간은 멋진 사진을 볼 수있다”며 멋진 이미지를 몇 번이나 받았는지 기억 나지 않습니다. 매력적인 제스처이지만 많은 목적지가 똑같이 했으므로 실제로 어디에서 왔는지 기억할 수 없었습니다. 내가 들어 보지 못한 것은 목적지가 서비스를 개선하기 위해 휴업일에 무엇을하고 있는지입니다. 다시 시작하는 것도 재설정의 기회가 아닙니까? 그런데, 수십억 명의 사람들이 이미지, 댓글, 추천 및 경고를 배포하는 모든 소셜 미디어 채널에 알려진 이미지와 홍보 메시지를 배포 할 관광 기관이 필요하다고 진지하게 생각하는 사람이 있습니까? 관광 진흥 이야기의 관점에서 볼 때 모든 장소는 멋지거나 아름답거나 흥미 롭거나 장관입니다. 그래서 요점은 무엇입니까? 누가 신뢰성을 결정합니까? 누가 방문 관련성을 결정합니까? 이는 옹호에 기반한 떼 지능이며, 이는 다시 방문자 경험 및 유지 자산에만 기반합니다. 외부 성장 요인을 기반으로 어제의 접근 방식을 다시 구축하는 이유는 무엇입니까?

여행자에게 매력과 관련성을 설득 할 수 없으며, 그들을 창조하고 경쟁 우위를 확보해야합니다. 어차피 같은 생각을 가진 사람들을 제외하고는 아무도 읽지 않는 광택 여행 잡지에서 자신의 자존심을 자극하는 인터뷰를 보는 것으로부터 기회를 얻고 사랑하는 마케팅 습관을 버리십시오. 또는 한 여행 쇼에서 다른 여행 쇼로 이동하여 업계의 동일한 사람들을 반복해서 만나고 고객 여정을 따라 원활하게 연결되지 않은 다른 앱 버전을 도입하는 것을 다시 생각하십시오. 목적지를 선호하고 숙제를 수행하여 다시 시작하십시오. 방문자 여정을 따라 모든 물리적, 사회적 및 디지털 접점에서 방문자 경험을 향상시키고 (유료) 여행 상이 아닌 떼 정보를 얻으십시오.

지난 XNUMX 년 동안 업계 내에서 확산 된 바이러스로부터 면역 체계가 끝없는 성장을 가정하고 자동으로 제안 된 비 효과적인 효과에 속아서 면역을 얻으십시오. 이제는 건강을 유지하기위한 유일한 물질로 목적지를 예방할 때입니다. 지속 가능한 방문자 경험과 재 방문자를위한 모든 관점과 감각을 다루는 실제 관련 자산과 떼 정보를 생성하는 옹호자들입니다. 예상 한 것 대신 예상치 못한 것을 만들어 전달하십시오. 목적지 마케팅의 오래된 시스템은 그렇게 할 수 없습니다. 그 이유는 판촉 성공에 대한 피상적 인 환상을 제공하기 만했기 때문입니다. Swarm 인텔리전스는 '브랜드'라는 라벨링 이니셔티브, 로비 여행 상, 여행 잡지의 유료 PR 인터뷰, 전면에 소유권없이 컴퓨터에 앉아있는 전략 차트, 광택있는 광고 또는 인스 타 그램 피드에 관심이 없습니다. 유일한 진실은 여행 자나 방문객이보고, 경험하고, 집에 가져 가고, 다른 사람들에게 말하는 것입니다. 디지털 세계에서는 옹호가 신뢰를 의미하기 때문에 더욱 그렇습니다. 승진은 그렇지 않습니다.

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항상 위기를 사용하여 더 강해져.  행운을 빕니다.

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