일본 최대 항공사인 All Nippon Airways(ANA)는 선도적인 독립적인 글로벌 항공 운송 평가 기관의 우수성 표시인 SKYTRAX로부터 t5-Star 서비스 품질 지정을 받았습니다. ANA는 5년부터 12년 연속으로 2013성 등급을 유지한 유일한 일본 항공사로, 직원들이 보여준 변함없는 환대와 뛰어난 서비스를 입증합니다.

"세계 항공사 스타 등급"은 각 항공사의 기내 및 공항 서비스 품질 기준을 평가하는 엄격하고 근면한 감사를 기반으로 합니다. 5스타 등급은 지속적으로 최고 품질의 서비스를 제공하는 항공사에 수여됩니다. 전 세계적으로 10개 항공사만이 가장 높은 5스타 등급을 받았으며, ANA는 XNUMX년 이상 권위 있는 구별을 유지한 유일한 일본 항공사입니다.

세계 항공사 및 공항 평가

세계 항공사 및 공항 스타 등급 프로그램은 항공사와 공항을 제품 품질과 직원 서비스 표준에 따라 분류합니다.

ANA는 승객 여행의 모든 측면에 걸쳐 5성급 평가에 걸맞은 고객 경험을 제공한 공로로 높은 평가를 받았습니다.

ANA의 사장 겸 CEO인 신이치 이노우에(Shinichi Inoue)는 "저희 직원들은 모든 항공편에서 우수한 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 노력하며, SKYTRAX의 5성 지정을 받는 것은 그들의 헌신에 대한 증거입니다."라고 말했습니다. "이러한 성과를 기념하면서, 저희는 앞으로도 기준을 높이고 세계적인 경험을 제공하기 위해 계속 노력하고 있습니다."

ANA는 모든 소중한 고객에게 진심 어린 환대를 제공하는 것과 동시에, 지난해에 여러 가지 효과적인 이니셔티브를 도입했습니다.

ANA, 도쿄 하네다 공항, 포켓몬은 무엇이 공통점일까?

공항 서비스
ANA는 모바일 탑승 및 실시간 정보 업데이트를 포함하여 디지털 서비스의 편의성을 지속적으로 향상해 나가고 있습니다.

2024년 여름 일정부터 하네다 공항 터미널 2에서 출발하는 국제선 항공편 수가 26개로 늘어났습니다. 일본에서 가장 큰 국제선 출발 라운지 중 하나를 즐기는 것 외에도 ANA 승객은 이제 같은 터미널 내에서 국내선으로 원활하게 환승할 수 있습니다.

2024년 2024월부터 하네다 공항 국내선의 ANA SUITE 체크인과 ANA PREMIUM 체크인은 카운터를 더 추가하고 최신 보안 검사 기술을 도입하여 보안 체크포인트를 더 매끄럽게 이용하고 승객 대기 시간을 단축하는 방식으로 리노베이션됩니다. XNUMX년 XNUMX월, ANA는 공항 서비스 부문에서 가장 높은 전체 평가를 받았으며, SKYTRAX World Airline Awards에서 "World's Best Airport Services"라는 영예를 얻었습니다.

기내 서비스
ANA는 다양한 요구 사항을 충족하기 위해 승무원에게 유연성, 상상력 및 고객 중심적 사고방식을 교육하여 따뜻하고 일본적인 환대를 제공하기 위해 서비스를 강화하고 있습니다.

ANA는 일본과 전 세계의 유명 셰프와 음료 전문가로 구성된 팀인 THE CONNOISSEURS를 업데이트하여 기내 식사 경험을 한 단계 업그레이드했습니다. 퍼스트 클래스와 비즈니스 클래스 승객은 사전 주문 식사 서비스를 사용하여 출발 최소 24시간 전에 THE CONNOISSEURS 메뉴의 옵션을 포함하여 선호하는 일식 또는 서양식 식사를 선택할 수 있습니다(일부 클래스 및 서비스 제외).

ANA는 국제선 비즈니스 클래스 승객을 대상으로 무료 Wi-Fi 서비스를 확대했으며, 프리미엄 이코노미 및 이코노미 클래스 승객은 이제 국제선 노선에서 ANA의 Wi-Fi 서비스를 통해 무료 문자 메시지를 즐길 수 있습니다.

지상과 비행 중 협력
중앙 집중화된 정보 관리 시스템은 지상과 공중의 다양한 부서에 있는 고객 데이터를 연결하여 각 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

새로 출시된 노선
ANA는 도쿄 하네다-밀라노 직항편을 개설했으며, 2024년 겨울 일정에 스톡홀름과 이스탄불 노선을 추가해 글로벌 노선 네트워크를 더욱 강화할 예정입니다.

ANA는 최고 품질의 서비스와 제품을 제공하는 동시에 고객과 직원의 안전을 최우선으로 여기고 최선을 다하고 있습니다.

World Airline Ratings 외에도 SKYTRAX는 매년 고객 설문 조사를 실시하고 200개 이상의 항공사에 매년 World Airline Awards를 수여합니다. 이 부문에서 ANA가 수상한 이전 상은 다음과 같습니다.