업계 여행 연구 기관의 조사는 이번 달 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객과 XNUMX월 중장년층 및 시니어 소비자를 대상으로 한 XNUMX개월 연구의 초점입니다. 주요 차이점 중 하나는 커뮤니케이션 접점 및 영업 직원과 같은 중요한 쇼핑 영향 요인과 관계를 맺는 경향이 있다는 것입니다.
Z세대는 영업 사원에게 접근하는 경향이 있습니다. 면세점 밀레니얼 세대에 비해 현저히 적습니다. 젊은 연령층의 38%만이 영업 사원과 관계를 맺는다고 답했으며, 밀레니얼 세대보다 30% 낮은 비율이며, 그 중 68%는 매장 직원과 상호 작용합니다. 또한 모든 연령대의 평균과 쇼핑객 행동을 비교한 연구에 따르면 모든 연령대의 여행자 중 65%가 영업 직원과 상호 작용하기 때문에 영업 사원과 교류하는 경향이 밀레니얼 세대에서 평균 이상입니다.
Z세대 쇼핑객들 사이에서도 상호작용의 영향이 더 낮습니다. 밀레니얼과 모든 연령대의 쇼핑객 67명 중 XNUMX명 이상이 상호 작용 후 긍정적인 결과를 보고한 반면 Z세대 쇼핑객의 XNUMX%만이 상호 작용 덕분에 제품을 구매했다고 말했습니다.
쇼핑객 행동의 또 다른 중요한 차이점은 Z세대와 밀레니얼이 커뮤니케이션 접점에 반응하는 방식에서 볼 수 있습니다. 밀레니얼 세대의 절반 이상(55%)은 여행 시 GTR에서 구매하기 전에 터치 포인트를 알아차리며 전체 승객의 총계보다 약간 높은 47%를 기록했습니다. 이는 Z세대의 행동과 상당히 대조되는데, 이 젊은 세대의 15%만이 구매 전에 터치 포인트를 알아차렸다고 말했습니다. 이것은 다양한 연령대가 정보를 수집하고 소화하는 방법과 위치에 관한 일반적인 세대 행동 차이를 나타냅니다.
이 연구를 수행한 m1nd-set의 소유자이자 CEO인 Peter Mohn은 다음과 같이 설명했습니다. . 이 두 연령대 모두 온라인에서 찾을 수 있지만 Z세대 사이에서는 모바일과 특정 소셜 미디어 서비스를 통해 가장 일반적으로 사용됩니다.”
"TikTok과 같은 플랫폼은 "Z세대 쇼핑객에게 도달하려는 마케팅 담당자의 마케팅 믹스에 필수적이어야 하지만 밀레니얼은 Facebook, Instagram 및 Twitter와 같은 여러 플랫폼에서 사용하는 경향이 더 많습니다."
평균 지출은 여행 소매에서 밀레니얼과 Z세대 소비자 사이에 상당한 차이가 있는 또 다른 영역입니다. 두 연령대의 지출은 모든 연령대의 평균인 US$101보다 훨씬 낮습니다. 밀레니얼 세대의 평균 지출은 70달러이며, 전자 제품 카테고리에 가장 많은 지출이 할당된 124달러, 보석 및 시계가 118달러, 패션 및 액세서리가 98달러입니다. Z세대 쇼핑객의 여행 소매 평균 지출은 44달러로 상당히 낮으며, 가장 높은 지출은 향수 111달러, 전자 제품 103달러, 주류 61달러입니다.
주요 차이점 중 하나는 두 연령대의 전체 지출입니다.
국내이든 여행 소매이든 밀레니얼 세대는 전체 소비자 지출에서 더 높은 비율을 차지합니다. 두 세대를 모두 합하면 현재 총 소매 지출의 30%가 조금 넘지만 이 비율은 48년 말까지 6%로 증가할 예정입니다. 여행 소매에서 지출은 현재 Z세대 소비자의 25%, 밀레니얼 세대의 2030%입니다. 여행 소매에서 밀레니얼의 지출 점유율은 XNUMX년까지 Z세대 소비자의 지출 성장이 XNUMX배 이상 증가할 것으로 예상되는 반면 XNUMX년 말까지 몇 퍼센트 포인트만 증가할 것으로 예상됩니다.
Mohn은 다음과 같이 덧붙였습니다. “Z세대 소비자 세대의 상당 부분이 여전히 18세 미만이고 구매력이 부모의 허용량을 거의 능가하지 않지만 이 세대의 잠재 고객은 미래 고객이자 파괴자로서 과소 평가되어서는 안 됩니다.
"밀레니얼 세대와 Z세대 모두 여행 소매점에서 쇼핑할 때 지속 가능한 관행을 선호하는 경향이 강합니다."라고 Mohn은 말했습니다. “그들은 강력한 사회적, 환경적 영향과 스토리를 가진 브랜드를 옹호하는 데 열심인 반면, 덜 도덕적인 브랜드에 대해 소셜 미디어에서 외치는 데에도 똑같이 열중하며 윤리적이고 환경 친화적이지 않은 회사와 브랜드의 이름을 부끄럽게 여길 것입니다. 관행. 이것은 Z세대에서 특히 그렇습니다.”라고 Mohn은 결론지었습니다.