더욱이 관광은 업계의 통제 밖에 있는 많은 요인의 영향을 받습니다. 여행객은 경제적, 건강적, 정치적 또는 사회적 요인으로 인해 계획이나 목적지를 변경하거나 심지어 여행을 취소할 수도 있습니다.

관광 마케터는 종종 점점 더 회의적인 대중에게 휴가가 단순한 피상적인 욕구 이상이며, 실제적이고 필요한 목적을 제공한다는 것을 설득하려고 노력해야 합니다. 지난 2013년 동안 관광 마케터는 휴가가 욕구인지 필요인지와 같은 질문에 대해 고심했습니다. 또한 관광 마케팅이 무엇인지 정의하는 데도 고심했습니다. 예를 들어, 2013년 미국 마케팅 협회 이사회는 다음을 승인했습니다. 마케팅은 고객, 의뢰인, 파트너 및 사회 전체에 가치가 있는 제안을 만들고, 전달하고, 제공하고, 교환하기 위한 활동, 기관 및 프로세스입니다. (XNUMX년 XNUMX월 승인).

정의는 새로운 과제를 만들어냈습니다. 예를 들어, 관광 마케터는 가치를 어떻게 정의해야 할까요? 관광 마케터는 잠재 고객에게 자사 제품이 가치가 있다는 것을 증명해야 할 뿐만 아니라 관광과 같은 복합 산업에서는 단일 제품이 없습니다. 관광 경험은 고객(관광객, 방문객)이 집을 떠나기 전부터 시작되어 고객이 집으로 돌아온 시간을 지날 때까지 계속됩니다.

그 과정에서 관광 마케터는 항공/버스/기차 터미널 경험부터 실제 교통 경험 또는 개인 차량의 경우 도로 경험에 이르기까지 다양한 제품과 서비스를 다루어야 합니다. 또한 식사 경험, 숙박 경험, 방문객 활동의 질도 있습니다. 문제를 더욱 복잡하게 만드는 것은 관광 고객이 젊고 나이가 많고, 언어가 다르고, 기대, 욕구, 기준이 다양하다는 것입니다.

마케팅은 결코 쉽지 않으며 기본적인 전략과 정교한 전략이 모두 필요합니다..

Tourism Tidbits에서는 이러한 전략을 개발하는 데 도움이 되는 다음과 같은 조언을 제공합니다.

현실적인 예산을 개발하고 예산 내에서 생활하는 법을 배우세요

마케팅에서 가장 큰 실수 중 하나는 수입보다 더 많이 지출하는 것입니다. 마케팅 비용을 지출하는 데 있어서는 검소하게 하되 인색하지 마십시오. 지출하는 비용에 대한 현실적인 예상 수익률은 얼마인지 스스로에게 물어보고, 마케팅 기법이 타겟 사회 집단에 적합한지 확인하십시오.

어떤 인구통계학적 그룹이 성공할 가능성이 가장 큰지 알아보세요

다양한 방문자 그룹은 서로 다른 경험과 다른 요점을 원합니다. 마케팅이 인구 통계와 일치하는 것이 중요합니다. 노년층 방문자는 젊은층 방문자와 매우 다른 경험을 원합니다. 인구 통계는 연령, 성별, 오늘날의 성별 지향, 문화적 욕구와 필요, 이동 거리, 경제 집단으로 구분해야 합니다. 모든 사람에게 모든 것을 제공하는 관광지는 없습니다. 성공은 관광 상품을 올바른 인구 통계 그룹에 매칭함으로써 정의됩니다.

당신이 마케팅하는 것이 무엇인지 알아보세요

놀랍게도 많은 조직이 자신의 기본 사업이 무엇인지 혼란스러워합니다. 예를 들어, 항공사가 운송, 여행 또는 목적지를 마케팅하는 것일까요? 레저 관광 산업에서 우리는 종종 휴식을 마케팅한다고 말하지만 실제로 우리가 마케팅하는 것은 휴가 후 추억입니다. 즉, 마케팅에는 방문자가 경험하는 동안 받는 것뿐만 아니라 방문자가 경험에서 얻는 것도 포함되어야 함을 의미합니다.

어떤 한 가지 마케팅 형태에만 의존하지 마십시오

인구 통계적 그룹에 따라 마케팅 전략이 다릅니다. 예를 들어, 젊은 세대는 고령 세대보다 하이테크나 특정 유형의 소셜 미디어에 다르게 반응할 가능성이 높습니다. 소셜 미디어는 일부 인구 통계적 그룹에는 좋은 도구이지만 모든 인구 통계적 그룹에는 아닙니다. 게다가 소셜 미디어에는 여러 형태가 있으며 이러한 형태는 고유한 시장 라이프사이클을 겪습니다. 예를 들어, 불과 몇 년 전만 해도 25세 미만의 사람들에게 유행했던 일부 소셜 미디어 형태는 오늘날 그 세대 구성원에게는 거의 관련성이 없다고 여겨집니다. 소셜 미디어를 미디어 도구로 사용한다는 것은 최신 트렌드를 파악하고 소셜 미디어를 읽을 뿐만 아니라 더 중요하게도 소셜 미디어가 의사 결정에 영향을 미치고 소셜 미디어를 믿는 그룹을 아는 것을 의미합니다.

입소문의 가치를 잊지 마세요

입소문은 특히 교육 수준이 높고 고급스러운 시장을 대상으로 마케팅할 때 효과적인 도구입니다. 방대한 양의 잠재 고객에게 도달하는 데는 느리지만 도구로서 매우 효과적일 수 있습니다. 입소문 마케팅은 단순히 무질서한 현상이 아닙니다. 사실, 많은 제품과 서비스가 누군가가 특정 브랜드에 대해 말했기 때문에 구매된다고 추정됩니다. 최고의 입소문 광고는 명확한 계획에 기반합니다. 고려하고 기억해야 할 입소문 팁은 다음과 같습니다. 입소문에는 상자 밖의 사고와 많은 창의성이 필요합니다.

1. 무료이기 때문에 입소문 마케팅을 매우 효과적으로 활용할 수 있습니다. 이는 광고 예산이 많지 않은 소규모 기업의 경우 특히 그렇습니다.

2. 당신의 이야기를 대중에게 알리려면 당신의 이야기를 실제로 살아야 합니다. 예를 들어, 사람들이 이야기하기를 원하는 것 중 하나가 훌륭한 고객 서비스라면, 그 수준의 서비스를 제공해야 합니다. 마케팅 목표는 서비스나 제품을 브랜드나 내러티브로 전환한 다음, 행동을 통해 내러티브가 되는 것입니다.

3. 고객의 충성도를 생각하세요! 고객에게 그들이 당신의 일부라는 느낌을 주세요. 이야기가 당신에게 속한 것만큼 그들에게도 속한다는 것을. 사람들에게 그들이 "내부자"이고 당신의 사업 가족의 일부라는 느낌을 주면 이 목표를 달성할 수 있습니다. 이를 위해 단순히 고객을 조사하는 것 이상을 해야 합니다. 그들의 의견을 진지하게 받아들이십시오. 고객이 특정한 변화를 보고 싶어한다면 가능한 한 빨리 그 변화를 구현해 보세요.

4. 고객 중 일부를 만나보세요. 그들을 고위 경영진과의 대면 대화에 초대하여 그들이 당신과 같은 팀이라는 것을 알려주세요.

5. 더 많이 듣고 덜 말하세요. 더 많이 들을수록 다른 사람들이 당신에 대해 더 많이 이야기할 것입니다. 눈에 띄지 않고 정중한 방식으로 고객 피드백을 받는 것은 당신이 신경 쓰고 있다는 것을 보여주며, 호스피탈리티 산업은 신경 쓰지 않으면 아무것도 아닙니다.

동료와 경쟁하지 말고 자신과 경쟁하세요

좋은 마케팅은 부정적인 마케팅이 아닙니다. 부정적인 마케팅을 사용하는 것은 정치 캠페인에서는 효과가 있을지 몰라도 관광에서는 거의 효과가 없습니다. 가장 좋은 마케팅은 대중에게 훌륭한 제안이 이제 더 좋아졌다는 것을 보여줄 수 있을 때입니다. 즉, 제안이 무엇이고 대중에게 "더 나은" 것이 무엇을 의미하는지 알아야 합니다.

사업을 시작하려면 열려 있어야 합니다.

특히 소규모 커뮤니티에 있는 많은 매장은 영업 시간이 불규칙합니다. 고객이 매장에 들어올 수 없다면 좋은 마케팅은 의미가 없습니다. 고객을 장시간 대기시키거나 전화 트리를 "올라가도록" 강요하는 대형 여행 또는 관광 회사도 마찬가지입니다. 전화를 받는 사람들에게 그저 일만 하는 것 같은 인상을 주지 마십시오. 고객이 연락할 수 없다면 마케팅 노력은 성공할 수 없습니다.

외모와 직원의 행동 방식이 중요합니다

고객과 상호작용하는 방식이 중요합니다. 즉, 직원은 전문적인 방식으로 보이고 말해야 합니다. 어떤 고객도 당신이 대표하는 것이 아니라 고객이 당신에 대해 관찰하는 것으로 관광 사업을 판단하지 않습니다. 관광은 좋은 서비스에 관한 것이고, 우리가 말하는 대로 하고 사람들이 우리의 공동의 꿈을 살 수 있도록 할 때 최고의 마케팅이 이루어집니다.