A 출장 회사에서 두 번째 연례 여행 중단 보고서를 발간했습니다.
데이터에 따르면 여행 중단은 전 세계 기업과 직원에게 여전히 상당한 영향을 미치고 있으며, 78년에 출장 중 영향을 받은 비즈니스 여행객의 2024%가 영향을 받았습니다. 조사 결과에 따르면 전반적인 중단율은 2023년과 비슷하지만 원인은 지역별로 상당히 다르며, 특히 유럽 시장에 취소와 파업이 영향을 미쳤습니다.
통찰력은 영국, 미국, 독일, 스페인의 이 여행사가 의뢰한 글로벌 리서치에 기반을 두고 있으며, 4,000명의 출장객을 조사했고, TravelPerk가 분석한 제2024자 글로벌 항공 데이터도 있습니다. 27년 연구에 따르면 올해 출장객 21명 중 XNUMX명(XNUMX%) 이상이 업무로 여행을 떠났을 때 취소를 당했고, XNUMX명 중 XNUMX명(XNUMX%) 이상이 기상 현상과 운송 파업으로 인해 중단을 경험했습니다.
여행 중단의 상당한 영향은 기업과 직원에게 영향을 미칩니다. 설문 조사에 참여한 사람 중 41%는 여행 중단으로 인해 고객과의 대면 미팅을 놓치거나 늦었고, 40%는 호텔 비용과 재예약 수수료와 같은 추가 비용이 발생했습니다. 잃어버린 시간을 메우기 위해 출장자의 36분의 85(23%) 이상이 놓친 업무를 따라잡기 위해 추가로 일해야 했고, XNUMX%는 이러한 중단으로 인해 업무 생산성이 영향을 받았다고 말했습니다. 아마도 이러한 중단에 대처하기 위해 점점 더 많은 여행객(XNUMX%)이 당일 귀국하기보다는 하룻밤 묵기 위해 여행을 연장하고 있습니다.
지역별 데이터는 다양한 시장이 영향을 받는 방식에 현저한 차이가 있음을 보여줍니다. 영국과 독일의 출장객은 운송 파업으로 가장 큰 영향을 받았고(각각 27%와 29%), 미국에서는 9%에 불과했습니다. 한편, 미국 여행객은 분석 기간 동안 가장 많은 취소를 경험했으며(139,777년 2024월부터 30월까지 21편의 항공편이 취소됨), 날씨 관련 중단률이 XNUMX%로 가장 높았는데, 이는 세계 평균 XNUMX%를 크게 상회합니다.
그리고 여행에 영향을 미치는 것은 날씨와 파업뿐만이 아닙니다. Crowdstrike로 인한 IT 중단으로 인해 올해 57월 글로벌 여행 산업에 충격파가 퍼졌습니다. XNUMX월에는 지연 없이 운항된 항공편이 XNUMX%에 불과했습니다.
미국이 가장 많은 취소율을 기록하고 있지만, 제5자 항공편 데이터를 분석한 결과, 중국이 현재 약 3%로 취소율 면에서 선두를 달리고 있으며, 그 뒤를 캐나다(3%)와 미국(2023%)이 따릅니다. 이는 13년 인도네시아가 XNUMX%로 XNUMX위를 차지했던 것과는 다른 변화입니다.
TravelPerk의 여행 정보 전문가인 토마스 브르자스츠는 "각 지역마다 고유한 과제에 직면하지만 출장객의 최종 결과는 동일합니다. 공항, 기차역 또는 버스 정류장에서 보내는 시간이 늘어나고 생산적인 업무나 집에서 보내는 시간이 줄어듭니다. TravelPerk 중단 팀의 경우 이러한 이벤트를 미리 예측하고 여행객에게 적극적으로 알리고 고려할 수 있는 여러 솔루션을 제공하는 것이 필수적입니다. 우리의 우선순위는 통제할 수 없는 일이 발생했을 때 여행객이 통제력을 느낄 수 있도록 돕는 것입니다."라고 말했습니다.
TravelPerk의 고객 서비스 부사장인 카밀 자고진스키는 "여행은 예측할 수 없습니다. 여행객은 언제든지 날씨 변화, 지정학적 영향 또는 기술적 오류를 헤쳐 나가야 하며, 무력감, 혼란, 좌절감을 느낍니다."라고 말했습니다. "중단이 발생하면 고객이 신속하고 효율적으로 지원받는다고 느끼는 것이 중요합니다. 저희 데이터에 따르면 기술적 발전에도 불구하고 여행객의 10%만이 인간 고객 상담원보다 챗봇의 도움을 원합니다. TravelPerk에서는 고객 서비스 팀에 AI를 통합하여 이 기술을 활용하여 2023년 대비 두 배 많은 양의 고객 문의를 동일한 수의 인간 상담원으로 처리할 수 있습니다. 예상치 못한 일이 발생했을 때 고객이 인간과 대화할 수 있도록 보장합니다."
오늘날의 비즈니스 환경에서 여행 중단을 효과적으로 헤쳐 나가는 능력은 TravelPerk 고객이 풍력 터빈을 수리하거나 점선에 서명하는 등 다양한 이유로 여행해야 하기 때문에 중요한 비즈니스 기회를 확보하거나 잃는 것의 차이를 만들어낼 수 있습니다. TravelPerk의 최고 매출 책임자인 야스민 브랫은 이에 대해 다음과 같이 말했습니다. "85%의 사람들이 중단이 생산성에 영향을 미쳤다고 말했기 때문에 기업이 놓친 기회는 상당할 수 있습니다. 전날 밤에 도착하거나 가장 효율적인 교통 수단을 이용하여 직원이 더 유연하게 대처할 수 있도록 하는 기업은 직원과 최종 수익 모두에 미치는 중단의 영향을 보다 효과적으로 완화할 수 있습니다."