COVID-19 기간 및 이후 관광 복구를위한 단계별 가이드

COVID-19 대유행으로 인한 전례없는 사회적 변화는 관광에 극적으로 영향을 미치고 있습니다. 이러한 변화의 본질과 영향을 완전히 알기에는 너무 이르지만, 이것이 지구 전체를 변화시킬 것이며 모든 목적지가 처음부터 관광을 재창조해야한다는 것은 분명합니다.

위기에는 단계가 있습니다

 모든 위기 상황은 규모 (전세계에서 국가, 지역, 부문, 개별 비즈니스), 성격 (자연, 전쟁, 의료 등), 범위 (심각도 대 사건을 공정하게 현지화 할 수있는 능력)를 포함하여 상황에 따라 다릅니다. 기간 (단기에서 장기 기간 및 영향), 영향을받는 섹터 (시장, 목적지 또는 둘 다) 및 이벤트 단계 (초기, 급속한 성장, 정점, 개선, 두 번째 물결, 회복, 사후 이벤트 등).

 모든 위기에는 예측 가능한 단계가 있습니다.

o 사전 이벤트 및 예측– 임박한 위기에 대한 징후는 아직 없지만 사고가 발생할 경우에 대비하고 위기 관리 계획을 마련 할 시간

o 전 구성 (초기 증상) – 대부분의 경우 조기 경고 신호는 분명하지만 무시되거나 잘못 해석됩니다. 언론 매체를 선별하여 조기 경고 신호를 식별 할 수 있습니다. 이제 계획을 준비 / 업데이트하고 활성화하고, 교육을 업데이트하고, 대응할 준비를 할 때입니다.

o 비상 – 주요 경험 법칙이 상황을 악화 시키지는 않습니다. 손님과 직원의 안전이 중요합니다. 정확하고 효과적인 커뮤니케이션이 중요합니다. 비즈니스를 보호하기위한 전략과 조치를 구현해야합니다. 직원과 운영하는 커뮤니티를 고려해야합니다.

o 위기 연속성 – 위기는 계속되고 있습니다. 구현할 수있는 단기 솔루션은 무엇입니까? 직원과 고객을 돌보는 것이 필수적입니다. 상황을 모니터링하여 장기적인 영향 및 / 또는 예상 기간이 무엇인지 확인하십시오. 탄력성 계획을 준비합니다.

o 복구 – 복구 목표 및 일정을 설정합니다. 목표 시장을 계층화하고 우선 순위를 지정합니다. 중개인 및 대중과 협력하십시오. 긍정적이고 정직한 의사 소통을하십시오. 계획을 실행하십시오. 소셜 미디어를 포함한 미디어를 동맹으로 취급하십시오. 다른 사람들에게 감사를 표하십시오

o 분해능 – 최대한 빨리 복구하기 위해 취해야 할 조치는 무엇입니까? 어떤 교훈을 배웠습니까? 다음 위기에 대비하고 있습니까? 빠른 회복은 종종 사건 후에 발생합니다.

행사 중

이벤트 기간 동안 다양한 조치를 취할 수 있습니다. 중요한 것은 소비자 신뢰가 훼손되었으며 이벤트가 통과 할 때까지 돌아 오지 않는다는 점을 인식해야합니다.

전략적 조치

 뒤로 물러서서 재 출시를 계획하십시오. 위치를 평가하고 목적지, 기업 또는 자산 수준에서 계획을 개발합니다.

 시장 조사를 강화하여 첫 번째로 회복 할 가능성이 높은 세그먼트, 새로운 시장 또는 실현 가능한 기존 시장의 새로운 세그먼트를 식별합니다.

 이전 브랜드가 위기로 인해 손상 될 수 있으므로 새로운 브랜딩 전략을 개발합니다.

 한 소스에 지나치게 의존하는 경우 회복 후 시장을 다각화하는 방법을 살펴보십시오.

 짧은 시간 내에 출시 될 수있는 일련의 패키지를 개발하기 위해 업계와 긴밀히 협력합니다. 패키지에는 항공료, 숙박, 식음료 등에 대한 특별 요금이 포함될 수 있습니다.

 바우처와 쿠폰을 통해 책을 전달하여 현금이 사업체로 유입되도록하십시오.

 공급 업체와 상호 유익한 조건을 마련합니다. 그것들을 문제와 해결책의 일부로 만드십시오. 스마트 솔루션을 개발하고 실시간으로 재배치하십시오.

 이 기회를 활용하여 비즈니스를위한 새로운 길을 재구성하고여십시오.

 가격 인하로 인해 물량이 잠깐 급증 할 수 있지만이 전략을 추구하는 모든 비즈니스에 장기적인 고통을 초래할 수도 있습니다.

 중개자 및 OTA와 계약을 재협상합니다.

운영 문제

재무

 적절한시기에 복구를 시작하기위한 추가 자금 확보.

 지원할 기금 마련 재교육, 단기 구직 기술, 지원 그룹 등

 가능한 한 많은 비용을 관리합니다. 공급 업체와 협력하여 적절한 조건을 마련하고 비 필수 서비스를 줄입니다.

 금융, 신용 및 대출 구조 조정을 위해 금융 기관과 협력합니다.

 고정 비용을 최소화하십시오.

 현금 흐름을 예측하고 적시에 개입 할 수있는 단기 현금 흐름 모니터링 규율을 주입합니다.

 영향을받을 수있는 계층 XNUMX 및 계층 XNUMX 공급 업체에 대한 스트레스 테스트.

 신용 연장 또는 지불 연기.

마케팅

 모든 마케팅 활동을 엄격하게 제한합니다. 소비자 신뢰가 손상되었으며 이벤트가 통과 할 때까지 돌아 오지 않습니다. 소비자가 여행을 꺼리는 경우 광고 및 큰 할인은 효과가 없습니다.

 공급 업체와 좋은 관계를 유지할 수 있으므로 비용이 최소화되는 경우 채널 프로모션을 유지합니다.

 소셜 미디어를 효과적으로 활용합니다.

 가장 비용 효율적인 예약 채널에 집중하십시오. 책에 대한 직접적인 혜택이 웹 사이트 전체와 소셜 미디어 매체에 눈에 띄게 표시되도록합니다.

 모든 예약에서 수익을 늘리는 데 집중하세요. 체류 기간 제안을 시작하는 것을 고려하십시오.

 광고 예산을 줄이고 재구성합니다.

 국내 및 인근 시장에 예산을 다시 집중하십시오.

 현지 시장을 목표로하고 스테이 케이션을 홍보하십시오.

 국제 관광객에게 안전을 장려합니다.

직원 배치

 관광 직원을 업무에 유지하고 가능한 한 상호 솔루션을 개발합니다. 그들에게 결정을 내리고 상호 유익한 조치를 취할 수있는 권한을 부여하십시오.

 유급 휴가를 시도하지 않거나 사람들을 보내지 말고 휴가로 보내십시오. 직원이 퇴사하면 상황이 나아지면 교체하기가 어려울 것입니다. 좋은 사람을 잃을 위험이 있습니다.

 비정규직 및 파트 타임 직원을 먼저 배치하고 필수 직원을 마지막으로 배치합니다.

 특히 자유 시간이 있고 집에서 일할 수있는 사람들을 위해 직원 개발을 지원합니다.

 직원의 정신 건강을 모니터링하고 필요한 경우 개입합니다.

 유연한 작업 패턴 구현, 원격 작업, 직원자가 격리, 근무일 단축 등.

 홈 솔루션에서 효과적인 작업을 용이하게하는 지원 장비.

 원격 회의 및 화상 회의 기술을 지원합니다.

 직원이 여러 작업을 수행하도록 재교육합니다.

 직원을 안심시키고 필수적인 이해 관계자로 참여시킵니다.

 실업 및 소득 손실로부터 근로자 보호 (단기 근로 계획, 숙련도 향상 및 재 숙련 프로그램) 및 자영업 관광 이해 관계자 지원.

 급여 동결.

 비상 조치로 – 고임금 직원을 저임금 직원으로 교체하십시오. 단기간 수정으로 인해 장기적인 문제가 발생할 수 있으므로주의하십시오.

 비용 효율적인 경우 아웃소싱 증가

행정부

 가능한 경우 취소를 피하기 위해 재 예약을 용이하게합니다. 모두가 아프다. 부상에 모욕을 가하지 마십시오. 취소 정책을 재고하십시오.

 중요하지 않은 작업을 닫거나 작업을 축소합니다. 예를 들어 여러 음식점이있는 호텔은 하나 이상의 매장을 폐쇄 할 수 있습니다. 바닥을 닫습니다. 서비스를 줄입니다.

 '코로나 바우처'를 제공하면 여행을 취소해야했던 여행자와 관광객에게 환불 대신이 바우처로 환급됩니다. 이 바우처는 다른 여행에도 사용할 수 있으며 발행 후 XNUMX 년 동안 유효합니다. 이것은 선택 사항이어야합니다.

 회의 및 이벤트의 경우 호텔리어는 완전한 취소를 수락하는 대신 이벤트 주최자와 연락하여 이벤트를 연기해야합니다.

 필수적이지 않은 건물 유지 관리를 연기합니다.

 중요하지 않은 시스템 유지 관리를 연기합니다.

 정상적인 역할을 벗어난 작업에서 직원 기술을 활용합니다.

 손님 / 클라이언트가 병에 걸렸을 경우를 대비하여 행동 계획을 준비하십시오.

 체크인시 적절한 심사 조치를 취하십시오.

 청소 및 위생을 강화하십시오.

 뷔페에서 접시에 담긴 음식까지.

 공유 식품에서 개인으로.

 두려움 (비접촉식 및 로봇 식 액세스, 정보)을 해결하고 불필요하게 인간과 가까운 접촉을 줄이는 기술 솔루션을 구현합니다.

소비자 신뢰 지수

 소비자 정서가 언제 바뀌는 지 확인하기 위해 기다리십시오.

 목적지 / 사업을 안전하게 만들기 위해 최선을 다하고 있음을 소비자에게 안심 시키십시오.

커뮤니티

 홍보 전략을 개발하고 지역 사회 수준에서이를 구현하여 관광의 이점에 대해 이야기하고 적절한시기에 관광객을 환영하도록 사람들에게 상기시킵니다.

 영향을받은 사람들을 가능한 한 많이 돌보십시오.

 질병 확산을 최소화하기 위해 보건 당국과 긴밀히 협력합니다.

 음식을 배달하거나 쇼핑을하거나 사용 가능한 장비가 필요한 중요한 작업을 수행함으로써 노인과 가장 영향을받는 이해 관계자들에게 지원을 제공합니다. 사람들이 기술을 개발하고 향후 귀하와 긴밀하게 협력 할 수 있도록 교육 및 개발 교육을 제공하십시오.

 일선 직원들에게 음식을 제공하고 환대를 제공합니다.

 일선 직원이 관광 명소 나 명승지에 무료 또는 대폭 할인 된 입장을 얻을 수있는 공공 복지 활동을 시작합니다.

 NGO를 포함하여 산업 및 비 산업 파트너 간의 긴밀한 협력 및 신뢰를 촉진, 형성 및 구현합니다.

커뮤니케이션

 단일 연락 창구와 단일 목소리로 문제에 대해 소통하십시오.

 정확하고시기 적절한 정보는 모든 사람이 추세를 그대로 분석하는 데 중요합니다.

 진실을 말하고 투명하게하십시오.

 메시지에 머물고 추측하지 마십시오.

 사실이 아닌 진술에 도전하십시오.

 미디어 블랙 아웃을 부과하지 마십시오.

 동일한 매체로 응답합니다.

 보유 진술을 개발하십시오 – 보유한 정보를 공개하십시오.

 신속하게 대응합니다.

 소셜 미디어를 사용하고 온라인 대화를 지속적으로 모니터링하십시오. 최신 정보를 제공하는 데 이상적입니다.

 상품 및 서비스 제공 능력에 대해 공급 업체와 정기적으로 연락하십시오.

정부 관계

 향후 복구 및 회피 / 완화를위한 정책 솔루션을 홍보하십시오.

 연대를 장려하십시오.

 비자 면제 변경과 같이 고려할 수있는 큰 그림 정책 이니셔티브를 찾으십시오.

 지방세에 대한 유예 기간 동안 정부 로비.

 유동성 부족을 극복하기 위해 단기 및 중기 대출에 빠르고 쉽게 접근 할 수 있습니다.

 재정적 구제 (원천 시장 및 목적지 수준 모두), 중소기업부터 시작하여 모든 규모의 운영자에게 확대.

 임시 공항 슬롯 면제의 즉각적인 통과.

 정부에 통일 된 목소리를 전달하기 위해 시민 행동을 조직하십시오.

 비자 규정 간소화, 여행자 세금 감면 또는 면제, 관광객 유치를위한 홍보 및 마케팅을 통해 경제적으로 타격을 입은 목적지 지원과 같은 장기적인 조치를위한 로비.

 일시적으로 해고 될 근로자의 소득을 보호하기 위해 정부에 재정 지원을 요청합니다.

 크고 작은 관광 이해 관계자를 지원하기 위해 현금 흐름 지원을 찾으십시오.

 위기를 관리하고 복구 전략을 개발하기 위해 민관 파트너십 위기 관리 팀 구성을 시작하는 것을 고려하십시오.

 근로자 XNUMX 인당 바우처 제공과 국내 관광 소비에만 사용할 수있는 바우처 제공을 통해 현지 관광 수요를 자극하는 정부 개입주의

 보조금과 용서할 수있는 대출을 장려하고 용서할 수없는 대출을 막으십시오. 문제를 지연시킬뿐 해결하지는 못합니다.

이벤트 후

복구 계획은 이벤트 중에 시작할 수 있지만 이벤트 후 효과적으로 구현해야합니다.

학자로서 우리는 무엇을 할 수 있습니까?

 자금이 매우 제한되어 있으므로 자원 봉사를하십시오.

 다른 사람들과 공동으로 작업합니다. 이제 협력 할 때입니다.

 정책 변경을 알리는 것을 포함하여 대상 연구 백업을 제공합니다.

 DMO 및 업계와 공동 연구를 공유합니다.

 관광을 수행하는 다른 방법을 홍보하십시오.

정책

 정부, DMO 및 업계가 참여하는 협력적이고 협력적인 노력으로 신뢰를 회복하십시오.

 관광객 대상 시장의 규모와 품질 간의 균형을 재고합니다.

 시스템 전체의 복구 전략을 개발합니다.

 시스템 전반의 위기 전략을 개발합니다.

 지속 가능한 경쟁 우위를 파악하고 집중합니다.

 관광의 이점을 지역 사회에 알립니다.

 특정 지역의 관광객이 참여하는 관광객 공포증 및 인종 차별 경향을 완화합니다.

지속 가능성

 보다 지속 가능한 행동을 장려하십시오.

 상업 관광 부문은 경험 자체가 아니라 경험의 촉진 자라는 점을 겸손하게 인식하십시오.

 관광은 지역, 국가 및 국제적으로 재생 산업이 될 수 있습니다. 관련 정책 개발을 장려합니다.

마케팅

 목적지 / 제품을 다시 시작하십시오.

 이벤트 기간 동안 개발 된 출시 패키지 및 특별 프로모션.

 먼저 치료 된 시장을 목표로 한 점진적 시장 확장, 그 다음 더 많은 시장으로 확장.

 충성도 높은 시장을 목표로합니다.

 지역 MICE 부문에서 일하십시오.

 처음에는 국내 및 인근 국제 시장에 집중합니다. 처리해야 할 국가 경계 문제가있을 수 있습니다.

 소셜 네트워킹 – 인스 타 그램, 페이스 북 등 좋은 소식이 있습니다.

 출장에 집중하십시오.

PATA의 XNUMX 단계 마케팅 및 커뮤니케이션 프로세스를 따르십시오.

o 1 단계 : 주요 메시지 전달 – 우리는 비즈니스를 위해 열려 있습니다. 관광객을 환영하고 원합니다.

o 2 단계 : 사실 설정 : – 목적지 / 호텔 / 관광 / 어트랙션 / 항공편이 운영되고 있습니다. 제한 및 제한 개요

o 3 단계 : 교장과의 보완 적 제휴. -호텔리어, 리조트, 레스토랑, 명소, 랜드 투어, 항공 링크와의 공동 계약 보충 교장 간의 부가가치 계약;

o 4 단계 : 소스 시장에 대한 신뢰 회복. – 여행사 및 여행 작가의 친숙한 여행 – 오피니언 리더 선택;

o 5 단계 : 마케팅 회복 중 수익성 보호 : – 비즈니스가 수익성을 유지할 수있는 인센티브 제공 – 할인보다는 부가가치 제공

o 6 단계 : 비즈니스와 목적지를 다시 이미지화 – 테마 광고 및 홍보를 다시합니다.

o 7 단계 : 관광객을 끌어들이는 인센티브 – 부가가치 제품;

o 8 단계 : 긍정적 인 점을 알리십시오 – 관광객의 재기, 인프라 재건 및 개선에 대한 긍정적 인 소식;

o 9 단계 : 진행 상황보고 및 모니터링 – 변경 사항 및 개선 사항을 공개합니다.

통합

 진입 장벽을 줄이기 위해 운송 공급자와 협력합니다.

 소비자에게 일관된 메시지를 전달하기 위해 모든 수준 (국가, 주, 지역, 지방)의 정부가 조정합니다.

 지역 사회를 안심 시키십시오.

커뮤니티

 현지 생산자로부터 상품을 구입하십시오.

 현지 식품 생산자와 업계를 연결하는 온라인 플랫폼을 구축합니다.

 이타주의와 연대.

 VFR이 교통을 구축하고 폐쇄 후 가족을 방문해야하는 주민의 요구와 연결하도록 장려합니다.

 지역 주민들이 지역 명소 나 명소를 먼저 방문하도록 권장합니다. 사람들은 지역 전염병의 실제 상황을 더 잘 알고 있기 때문에 지역에서 가족과 함께 관광 관련 활동을 할 수 있다는 자신감이 있습니다.

소비자

 문제가 여전히 해결되지 않으면 코로나 바이러스에 대한 항체를 가진 사람들이 자유롭게 여행 할 수 있도록합니다. 모국에서 발행 한 증명서를 가져 오도록하십시오.

 소비자에게 목적지가 안전한지 확인하십시오.

 대상에서 여전히 실행중인 모든 작업 (예 : 바이러스 검사, 기타 보안 조치 등)을 상기시킵니다.

 삭제 프로세스를 설명합니다.

 신뢰와 관계를 구축하십시오.

 지속 가능성을 장려하고 자연을 존중합니다.

 관광객에게 신체적, 사회적 환경을 손상시키지 않도록 교육하십시오.

 환대의 진정한 의미를 제공하여 서비스 품질을 강조합니다.

 수요의 강한 반등에 대비하십시오. 코일 스프링처럼 더 세게 눌릴수록 더 강하게 되돌아옵니다.

컨설팅 : Safertourism.com 출처 : TRINET