항공사 승객은 모바일 및 터치리스 기술 선호

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항공 운송 업계가 여정의 단계를 계속 디지털화함에 따라 항공 승객은 편리하고 원활한 항공 여행을 위해 IT를 채택합니다.

시타의 오늘 발표된 2022 Passenger IT Insights 연구는 팬데믹으로 인해 비즈니스 및 레저 여행 모두에 대한 억눌린 수요를 강조하며 승객들은 더 많이 모바일 및 터치리스 기술을 수용하여 여행을 최대한 편리하고 원활하게 만듭니다.

설문조사에 따르면 1년 2022분기에 비해 1년 2020분기에 예약, 비행기 기내, 수하물 수거를 위한 승객의 모바일 장치 사용이 증가한 반면, 자동 게이트는 신원 확인, 탑승 및 국경 통제를 위한 채택이 증가한 것으로 나타났습니다.

이 결과는 팬데믹(세계적 대유행) 발발 이후 항공 여행의 디지털화 가속화와 기술 채택에 대한 승객의 의지를 분명히 반영합니다. 그러나 상태 확인은 종단 간 자동화를 느리게 만드는 골칫거리입니다. 

1년 2022분기에는 이 단계에서 기술을 어느 정도 도입했음에도 불구하고 승객의 절반 이상이 여전히 건강 확인 요구 사항에 대한 자체 연구를 수행하고 수동으로 문서를 제출했습니다. SITA의 연구에 따르면 여행의 초기 단계(체크인, 수하물 태그 및 수하물 위탁)에서 수동 처리를 선호하는 기술 채택이 감소한 것으로 나타났습니다. 건강 요구 사항 및 여행 규칙에 대한 불확실성으로 인해 여행자는 여행을 시작할 때 더 많은 직원과의 상호 작용을 원할 것입니다.

설문 조사에 따르면 여행 중 기술이 많을수록 승객은 더 행복해집니다. 승객의 87%가 신원 관리에 대해 긍정적인 감정을 가지고 있으며, 이는 11년보다 2016% 증가한 수치입니다. 승객의 84%가 가방 수거에 대해 마찬가지입니다(9% 증가). 이들은 또한 모바일 및 자동화 게이트로 인해 기술 채택이 가장 많이 증가한 영역이기도 하며, 이제 승객의 절반이 이제 배달까지 정시에 수하물 수거에서 실시간 정보를 추가로 받고 있습니다. 

여정 전반에 걸쳐 생체 인식을 통한 편안함 수준에 대한 질문에 승객은 7.3점 만점에 거의 10점(10점은 가장 편안함을 나타냄)을 얻었으며, 이는 대유행에서 앞으로 나아가기 쉬운 여행에 대한 욕구를 반영하는 것일 가능성이 큽니다.   

데이비드 라보렐(David Lavorel) SITA 최고경영자(CEO)는 “여가뿐만 아니라 비즈니스 여행에서도 수요가 회복되고 팬데믹 이전 수준을 능가하는 것을 보는 것은 흥분되는 일이다. 우리는 항공 운송 커뮤니티가 팬데믹으로 가속화되고 여행 프로세스와 산업 운영을 계속 디지털화함에 따라 기술 중심의 종단 간 승객 여행이 현실이 되고 있음을 보고 있습니다. 또한 승객들은 여행을 최대한 편리하고 원활하게 만들기 위해 여정 전반에 걸쳐 모바일 및 터치리스 기술을 점점 더 많이 수용하고 있습니다. 항공 여행의 회복을 주도하고 유지하기 위해 IT를 사용하는 것은 오늘날 매우 중요하며 전염병 이후의 내일의 디지털 여행에도 중요합니다.”

회복 속도가 빨라지면서 SITA의 승객 IT 통찰력 조사 승객들은 2023년부터 팬데믹 이전보다 더 많이 비행할 계획이며, 비즈니스의 경우 승객 2.93인당 연간 평균 3.90회, 레저의 경우 XNUMX회를 예상하고 있습니다. 비행 여부를 결정할 때 주요 장벽은 항공권 가격, 건강 위험 및 지정학적 위험입니다. 

승객들은 또한 비행을 선택하기 전에 지속 가능성을 고려합니다. 승객의 약 절반이 공항과 항공사가 지속 가능성을 지원하기 위해 새로운 IT 솔루션을 도입하는 것을 높이 평가할 것입니다(예: 배출량을 줄이기 위한 공항 환경 성능 모니터링 및 연료 소모를 줄이기 위한 비행 경로 최적화). 공항 측면에서 이 이니셔티브는 1년 2020분기 이후 가장 가치 있는 녹색 공항 인프라를 추월했으며, 이는 모든 눈이 업계의 환경 영향에 대한 구체적인 감소를 지원하는 기술의 약속에 있음을 시사합니다.

거의 모든 승객은 비행기에서 배출되는 탄소 배출량을 상쇄하기 위해 항공권 가격의 평균 11%를 지불합니다. 항공 운송 산업이 보다 지속 가능해질 수 있을 만큼 충분히 하고 있는지 묻는 질문에 승객의 절반 이상이 그렇지 않다고 생각하거나 모릅니다. 이는 지속 가능성 이니셔티브 및 조치를 전달하는 데 있어 업계 개선의 여지가 있음을 시사합니다.

저자,

Juergen T Steinmetz의 아바타

유르겐 T 슈타인 메츠

Juergen Thomas Steinmetz는 독일에서 1977 대 시절 (XNUMX)부터 여행 및 관광 산업에서 지속적으로 일해 왔습니다.
그는 설립 eTurboNews 1999 년 세계 여행 관광 산업을위한 최초의 온라인 뉴스 레터입니다.

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