올랜도 국제 공항이 입국 및 출국 여행자에게 인기있는 얼굴 인식 기술을 사용하여 해외 여행자의 대기 시간을 줄일 계획이라는 뉴스가 방금 나왔습니다. 올랜도에서 영국으로가는 영국 항공 여행자를 대상으로 이미 테스트를 거쳤으며 탑승 시간을 약 15 분으로 대폭 단축했습니다. 같이 플로리다에서 가장 바쁜 공항 미국에서 가장 바쁜 공항 중 하나 인이 공항은 그들에게 큰 문제입니다.

지난해 미국에서는 기록적인 965 억 3.4 만 명의 승객이 미국에서 비행했으며 이는 2016 년보다 XNUMX % 증가한 수치입니다. 올해까지 뉴욕, 시카고, 올랜도, 라스 베이거스 등의 주요 공항은 승객 수가 기록적인 증가를 기록했습니다.

열성적인 여행자들은 모두 공항, 항공사 및 렌터카 회사에 희소식이되어야하지만, 긴장된 인프라를 배경으로 한 성층권의 성장은 여행 고객 만족도에 심각한 부담을주고 있습니다.

그럼에도 불구하고 긴 보안 라인, 꽉 찬 주차장, 비좁은 머리 위 칸막이의 위협에도 불구하고 업계는 여행자를 만족시킬 방법을 찾고 있습니다. 기술의 솜씨 좋은 사용을 통해 점점 더 많이 일어나고 있습니다.

JD Power Travel Practice 리드 마이클 테일러 (Michael Taylor)는 여행 업계의 비즈니스 리더와 함께 작동하는 것과 그렇지 않은 것에 대해 전 세계를 누비며 여행자 고객 경험의 좋은 것, 나쁜 것, 추한 경험을 살며 숨 쉬고 있습니다.

“JD Power 랭킹에서 높은 성과를 거둔 것으로 확인 된 공항, 항공사 및 렌터카 회사는 급증하는 물량에 대처하기 위해 모두 기술 게임을 크게 올리고 있습니다. 쉬운 일이 아니지만 현재 진행중인 투자 중 일부는 심각한 가능성을 보여주고 있습니다.”라고 Taylor는 말했습니다.

다음은 JD Power가 가장 면밀히 관찰하고있는 주요 여행 기술 동향의 스냅 샷입니다.

공항, AI, 얼굴 인식 소프트웨어를 활용하여 승객의 교통을 방해

공항 관리자는 터미널을 통한 승객 이동에 매우 관심이 있습니다. 그들은 움직임이없는 것에 훨씬 더 관심을 가지고 있는데, 때로는 피크 타임에 과밀 한 보안 검문소에 갇혀있을 때 발생합니다.

공항에는 승객의 움직임과 행동을 추적하는 몇 가지 방법이 있습니다. JD Power 순위에서 우수한 것으로 확인 된 많은 공항은 인간이 공항을 통과 할 때이를 추적하기 위해 인간을 "디지털화"합니다. 일부 공항에서는 얼굴 인식 기능이있는 비디오 추적을 사용하여 공항의 육지 쪽에서 안전한 공기 쪽까지 한 "얼굴"이 걸리는 시간을 추적합니다.

분명히 말하면, 공항은 누군가를 한 사람으로 식별하는 데 관심이 없습니다. 오히려 특정 사람은 승객을 효율적으로 청소하는 보안 라인의 능력을 측정하는 데 도움이되는 데이터 포인트 일뿐입니다. 일부 공항에서는 "비콘"기술을 사용하여 승객의 움직임을 추적합니다. 이 경우 공항에는 스마트 폰에서 방출되는 Bluetooth 신호에 고정되는 연기 경보 크기의 트랜스 폰더가 박혀 있습니다. 블루투스 서명은 임의의 숫자 세트로 변환되며 사람이 배터리로 작동하는 비콘을 지나갈 때마다 해당 디지털 ID가 기록되고 비콘 사이의 시간이 등록됩니다. 이 모든 추적의 이점은 주어진 시간에 지정된 체크 포인트에서 TSA 직원 수를 최적화하고 청소 직원을 예약하고 결국 승객이 카페인이 필요할 때마다 커피를 충분히 추출 할 수 있도록하는 것입니다.

항공사는 셀프 서비스로 이동하며 승객들은 그것을 좋아합니다

JD Power가 실시한 조사에 따르면 공항 및 항공사 경험에서 가장 높은 등급을받은 부분은 체크인 / 가방 체크인입니다. 예전에는 항공사 직원 집약적 인 작업 이었지만 그 작업은 승객에게로 옮겨졌습니다.

오늘날 체크인 및 (점점) 수하물 검사는 주로 승객이 공항에 도착하기 전에 키오스크, 셀프 서비스 백 태그 또는 승객의 스마트 폰을 사용하여 수행합니다. 이것이 승객을 더 행복하게 만드는 방법은 무엇입니까? 이러한 활동의 디자인은 여행자의 기본적인 불만을 해결합니다. 다른 사람이 프로세스를 완료하기를 기다리므로 직접 프로세스를 시작할 수 있습니다.

키오스크에서 체크인하는 경우 자신의 속도로 작업하고 옆에있는 사람의 속도가 느려도 전혀 영향을받지 않습니다. 셀프 서비스는 두 가지 문제를 해결합니다. 1) 줄에서는 스트레스를 줄이고 2) 항공사 직원이 항공편과 관련된 다른 작업을 수행 할 수 있도록합니다. 새로운 TSA "스마트 레인"은 이와 동일한 인간 본성의 원칙을 사용합니다. 즉, 승객을 인라인 프로세스에서 벗어나 각자 자신의 속도로 서로 옆에서 일할 수 있도록합니다. 하지만 모든 공항에서이 접근 방식을 완벽하게 만드는 데 방해가되는 한 가지 장애물은 인프라입니다. 대부분의 오래된 공항은 스마트 레인을 체크인 및 백 체크 프로세스만큼 효율적으로 만드는 데 필요한 공간을 수용하도록 물리적으로 설계되지 않았습니다.

렌트카 회사가 밀레 니얼 스마트 폰과 연결

밀레 니얼 세대는 여러 산업을 뒤집고 있습니다. JD Power 데이터에 따르면 밀레 니얼 세대는 자동차를 소유 할 가능성이 훨씬 적습니다. 그러나 밀레 니얼 세대는 자동차를 빌릴 때 종소리와 휘파람이 많은 고급형 세련된 자동차를 선택할 가능성이 더 큽니다. 이는 렌탈 비용에 따라 자동차를 절약하고 선택할 가능성이 더 높은 베이비 붐 세대와는 대조적입니다.

D. 전력 데이터는 더 높은 가격에 더 멋진 바퀴를 선택하는 임차인이 더 만족하고 다시 임대 할 가능성이 더 높다는 것을 보여줍니다. 가격을 기준으로 렌트카를 선택하는 세입자는 기뻐하지 않고 다시 렌트 할 가능성이 적습니다. 밀레 니얼 세대는 렌탈에 대해 조금 "부풀려"고 싶어하는 것처럼 보이며 이로 인해 다시 렌트 할 가능성이 높아집니다. 밀레 니얼 세대는 또한 무엇보다 편리함을 원합니다. 스마트 폰을 렌트카와 연결하는 것은 렌트카 직원과 상호 작용할 필요가 없으며 더 많은 회사에서이 기술을 큰 효과를 내고 있기 때문에 핵심 기능입니다.

다가오는 2018 JD Power Travel Practice 신디케이트 연구