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호텔의 총책임자는 나르시시스트입니다. 다크 트라이어드

E.Garely의 이미지 제공

DTP(Dark Triad Personality Traits)에는 마키아벨리즘, 사이코패스, 자기애가 세 가지 행동으로 나타납니다.

당신은 동료를 정말 좋아합니다. 손님은 훌륭하고 관대하게 팁을 줍니다. 호텔은 아름답고 더 많은 급여를 원하지만 불행하고 그만두고 싶은 진짜 이유는 당신의 총괄 매니저가 DTP(Dark Triad Personality)를 가진 자기애 주의자이며 유해한 작업 환경을 조성했기 때문입니다.

다크 트라이어드 성격(DTP))

Melissa Hogan, CC BY-SA 4.0 creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0, Wikimedia Commons를 통해

다음을 자세히 살펴보십시오. DTP(Dark Triad Personality Traits)에는 마키아벨리즘, 사이코패스 및 나르시시즘이 포함되며 부정직하고 조작적인 행동의 사용과 긍정적인 상관관계가 있는 단기적이고 자아 중심적이며 착취적인 사회적 전략인 세 가지 행동입니다. . 

자기애 주의적 관리자가 아닌 우리에게는 남성과 여성이 성공적인 경력을 쌓고 조직에 상당한 피해를 입히고 혼란을 일으킬 가능성이 있는 고위 경영진으로 승진할 수 있게 해주는 것이 이러한 특성임을 인식할 필요가 있습니다. . DTP 특성은 횡령, 화이트칼라 범죄, 비윤리적이고 위험한 의사 결정, 기업의 사회적 책임에 대한 낮은 참여와 관련이 있으며 부하 직원에 대한 학대로 이어질 가능성이 있습니다.

차이점과 유사점

• 마키아벨리안은 냉소적이고 불신적이며 냉담하며 돈, 권력, 지위를 포함한 목표를 위해 애쓰며 계산적이고 교활한 조작 전술을 사용하여 원하는 것을 얻습니다.

• 사이코패스는 충동적이고 스릴을 추구하는 개인으로 공감 능력이 부족하고 죄책감이 있으며 불규칙한 생활 방식을 따르고 반사회적 행동을 보일 가능성이 있습니다.

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• 자기애 주의자들은 자기 중요성에 대한 과대망상에 몰두할 가능성이 높습니다.

그들:

o 끊임없이 관심과 감탄이 필요합니다.

o 우월한 욕망

o 개인적인 이익을 위해 직원을 착취

o 비판에 매우 민감하다.

o 거만한

o 피드백을 긍정적으로 받아들이지 못함

o 직원들이 동료에 대해 무례한 행동을 하도록 부추길 가능성이 높습니다.

o 다른 사람에게 특별한 대우를 받으십시오.

o 강한 권리의식을 보여줍니다.

o 다른 사람의 감정을 이해하고 존중하지 못함

o 베인

호텔은 나르시시스트를 끌어들입니다

호텔. (2022년 15월 XNUMX일). 위키피디아에서. en.wikipedia.org/wiki/호텔

다른 서비스 사업 부문과 마찬가지로 환대 산업은 직원이 고객 및 동료와 직접 접촉해야 합니다. 직원들은 손님들에게 즐거운 추억을 남길 수 있도록 좋은 경험을 할 수 있는 환경을 제공해야 합니다. 따라서 직원 행동은 사람 중심의 산업에서 점점 더 중요해지고 있습니다.

호텔이 성공하려면, 직원은 항상 비생산적인 행동에 대해 긍정적인 행동을 보여야 합니다.

직장 내 무례함은 "상호 존중에 대한 직장 규범을 위반하여 대상에게 해를 끼치는 모호한 의도를 가진 저강도 및 일탈 행동"으로 정의됩니다. 방해 행위에는 다음이 포함됩니다.

• 날카로운 말 또는 비꼬는 말

• 동료 및 손님에 대한 무례함

• 무례한 발언

• 폭발적인 분노

• 가혹한 비판

• 다른 사람을 배려하지 않음

• 폭발

찾을 것이다 무엇

당신이 그것을 볼 때 당신은 무례를 알게 될 것입니다. 이러한 행동은 업무 몰입도 감소, 업무 성과 감소, 정서적 피로 증가, 빠른 이직률로 입증됩니다.

지난 XNUMX년 동안 환대 산업은 파괴적인 결과와 관련이 있다고 생각되는 유독한 리더십 스타일이 극적으로 증가하는 것을 목격했습니다. "나쁜 관리자"에 대해 질문하면 직원은 학대적이고 자기 중심적인 관리자를 언급하며 이러한 리더는 높은 수준의 행동 스트레스, 나쁜 정신 건강 및 직원 간의 낮은 활력을 유발하는 것과 관련이 있습니다. 일부 연구에서 유독하고 부정적인 리더십 스타일은 모욕적이거나 파괴적인 리더 또는 지옥에서 온 리더와 같은 용어로 문서화되어 있습니다.

권력 남용 측면에서 자기애적 리더와 학대적인 감독자 사이에는 몇 가지 차이점이 있습니다. 학대적인 관리자는 직원에 대한 공개 굴욕, 고함, 따돌림 및 공격에 가담하는 반면 자기애 주의자는 오만하고 공감 능력이 부족하고 교묘할 수 있습니다. 종종 그들은 정보를 숨기거나 숨기고, 다른 사람들의 의견을 폄하하고, 자신의 견해를 홍보하기 위해 마땅히 해야 할 것보다 덜 진실되게 함으로써 권력을 남용합니다.

호텔 분위기

자기애적인 제너럴 매니저는 수익성에 위협이 되기 때문에 호텔 소유주/관리자는 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.

1. 잠깐! 찾아보다.

직원들은 리더가 교활하고 거만하며 이기적이고 부정직한 것을 볼 때 침묵하고 냉소적이며 부정적인 가십을 퍼뜨리는 경향이 있다는 점에 주목하는 것이 중요합니다. 임박한 운명의 조짐을 지켜보는 것은 호텔 경영진의 몫입니다.

모든 상황에서 가장 좋은 상황에서 자기애적 관리자는 결코 인적 자원 관리자의 사무실을 벗어나지 않으며 관리 자리를 채우기 위해 고용되지 않습니다. 그러나 그들의 A+ 교묘한 기술로 인해 종종 주요 관리 직책으로 미끄러져 들어갈 수 있습니다.

2. 그만.

HR 임원은 심리 및 성격 평가 테스트를 사용하여 자기애 주의자가 조직에서 발판을 얻는 것을 식별해야 합니다. 호텔 관리자의 우선 순위는 겸손, 지혜, 비판에 대한 개방성 및 부정적인 피드백에 대한 수용을 포함하여 긍정적인 성격 특성을 가진 리더를 고용하는 방향이어야 합니다.

3. 벌칙.

리더의 부정적인 행동을 최소화하고 직원의 정서적, 심리적 안녕을 보호하기 위해 명확한 처벌 시스템이 마련되어야 하고 효과적으로 시행되어야 합니다.

4. 훈련.

호텔 관리자는 리더가 교육 및 개발 프로그램에 참여하도록 요구하여 이기심과 권력 남용을 방지하고 청렴과 팀워크를 특징으로 하는 분위기를 조성해야 합니다.

그들은 우리 가운데 있습니다. 조심해서 진행해라

미국 인구의 6%가 자기애적 성격 장애 진단을 받은 것으로 추정됩니다. 이것은 자기애적 관리자로서 보수적일 수 있으며, 스스로를 "완벽"하다고 생각하고 전문적인 도움을 거의 구하지 않습니다. 그러나 그들 각각이 평생 동안 5명 이상을 자기애적으로 학대했다면 97.8만 명의 삶에 영향을 미쳤습니다. 전 세계적으로 외삽하면 나르시시스트에 의한 피해는 약 3.4억입니다.

관찰

1. 귀하의 GM(General Manager)은 귀하와 귀하의 팀에 대해 둔감합니까?

당신의 GM은 당신이 "좋아하는 사람"이 아닌 한 직원의 합리적인 감정과 필요를 무시하는 모습을 보입니까?

당신이 업무 문제로 지나치게 긴장하고 있거나, 아프거나, 나쁜 하루를 보내고 있든, 당신의 GM은 "누가 신경쓰는가" 태도를 갖고 "그래서 어쩌지? 내 문제가 아닙니다. 당신이 그것을 처리합니다. 원한다면 떠나십시오.” – 당신에게는 자기애적 상사가 있습니다. 이 사람은 앞으로 나아가 귀하의 권리를 존중하거나 보상을 제공하지 않고 귀하의 동의 없이 초과 근무를 예약하여 무제한 충성을 기대하면서 귀하를 착취할 수 있습니다. 잘한 일에 대해 칭찬을 아끼지 않는다.

2. 상사가 당신의 아이디어를 훔쳐가나요?

자기애 적 상사는 자신의 이기적인 이유로 당신을 착취하고, 당신의 요구를 그들의 요구보다 훨씬 낮고 직업 설명과 완전히 관련이 없습니다. 그/그녀는 당신이 적절한 보상이나 인정 없이 개인적인 심부름을 하고, 부적절한 집안일을 하고, 당신이 그들의 애완동물 프로젝트를 하도록 강요하고, 당신의 직무 책임을 증가시킬 것을 기대할 수 있습니다.

3. 당신은 누구입니까? 내가 왜 신경을 써야 합니까?

자기애 주의적 관리자는 모든 사람에게 자신이 얼마나 중요한지, 자신이 소유한 학위, 다녔던 학교, 소속된 독점적인 그룹, 함께 어울리고 있는 VIP, 작업 중인 세간의 이목을 끄는 프로젝트 및 자신이 얼마나 인정받는지를 지속적으로 상기시킵니다. 먹이 사슬의 상위에 있는 다른 사람들로부터 받습니다.

그들은 중요하게 보이려고 모든 시간을 보냅니다. 강조는 자신의 지위에 있으며 책상에 금색 명패를 붙이고 벽에 상을 걸고 테이블 상판에는 중요한 사람들과 함께 찍은 사진과 함께 트로피가 늘어서 있습니다.

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저자에 관하여

Elinor Garely 박사-eTN 특집 및 wines.travel 편집장

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