United Airlines, 가상 온 디맨드 공항 고객 서비스 출시

United Airlines, 가상 온 디맨드 공항 고객 서비스 출시
United Airlines, 가상 온 디맨드 공항 고객 서비스 출시
해리 존슨의 아바타
Written by 해리 존슨

유나이티드 항공승객들은 곧 항공사의 허브에서 가상 온 디맨드 고객 서비스에 액세스 할 수있게되어 사람들에게 실시간 정보와 지원을받을 수있는 쉽고 비접촉 옵션을 제공 할 것입니다. 고객은 모든 모바일 장치에서 "요청시 상담원"에 액세스하여 상담원과 실시간으로 전화, 문자 또는 화상 채팅을하고 좌석 배정부터 탑승 시간까지 모든 것에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 주문형 에이전트는 현재 시카고 오 헤어와 휴스턴의 조지 부시 국제 공항에서 이용할 수 있으며 연말까지 유나이티드 허브로 출시 될 예정입니다.

"우리는 고객이 비접촉 여행 경험을위한 더 많은 옵션을 갖는 것이 얼마나 중요한지 알고 있으며이 도구를 사용하면 사회적 거리를 유지하면서 공항의 라이브 에이전트로부터 직접 맞춤형 지원을 쉽게 신속하게받을 수 있습니다."라고 United의 임원 인 Linda Jojo가 말했습니다. 기술 부사장 겸 최고 디지털 책임자. "Agent on Demand를 사용하면 고객이 게이트에서 줄을 서지 않고 모바일 장치에서 고객 서비스 에이전트와 원활하게 연결할 수 있으므로 건강과 안전의 우선 순위를 정하는 동시에 최고 수준의 서비스를 계속받을 수 있습니다."

사용하는 방법은 다음과 같습니다

고객은 유나이티드 허브 공항의 간판에 표시된 QR 코드를 스캔하거나 시카고 오 헤어 및 덴버 국제 공항의 일부 게이트 구역에서 셀프 서비스 키오스크를 통해 플랫폼에 액세스 할 수 있습니다. 여기에서 고객은 선호도에 따라 전화, 채팅 또는 비디오를 통해 상담원과 연결됩니다. 고객은 좌석 배정, 업그레이드, 대기자 명단, 항공편 상태, 재 예약 등에 대한 질문을 포함하여 일반적으로 게이트 직원에게 전달하는 모든 질문을 할 수 있습니다. Agent on Demand는 게이트에서 줄을서는 대신 공항 어디에서나 쉽게 에이전트와 연결할 수있는 고객에게 한 차원 높은 편의성을 제공합니다. 또한 번역 기능이 채팅 기능에 통합되어 고객이 100 개 이상의 언어로 상담원과 소통 할 수 있습니다. 고객은 선호하는 언어를 입력 할 수 있으며 메시지는 상담원의 경우 영어로, 고객은 선택한 언어로 자동으로 텍스트로 변환됩니다. 

유나이티드는이 기술을 최초로 선보인 항공사로, 다양한 유나이티드 에이전트가 문의에 응답하고 게이트 에이전트가 고객에게 돌보는 서비스를 제공하고 기타 중요한 출발 전 작업을 완료 할 수있는 시간을 더 많이 제공합니다.

Agent on Demand는 항공사가 고객에게보다 안전하고 원활한 경험을 제공하기 위해 도입 한 많은 신기술 중 최신입니다. 유나이티드는 최근 시각 장애가있는 사람들이 더 쉽게 여행 할 수 있도록 모바일 앱을 재 설계하고 대기중인 승객을위한 텍스트 알림을 도입하고 개인 간 상호 작용을 줄이기 위해 목록을 업그레이드했으며 고객에게 비접촉식을 제공하는 새로운 채팅 기능을 선보였습니다. 청소 및 안전 절차에 대한 정보에 즉시 액세스 할 수있는 옵션.

저자,

해리 존슨의 아바타

해리 존슨

Harry Johnson은 eTurboNews 20년 이상 동안. 그는 하와이 호놀룰루에 살고 있으며 원래 유럽 출신입니다. 그는 뉴스를 쓰고 취재하는 것을 즐깁니다.

공유 대상...