의 관리 미네타 산호세 국제 공항 (SJC) 오늘 캘리포니아 주 발달 장애위원회 (SCDD)와 함께 해바라기 끈 프로그램을 소개합니다.
Sunflower Lanyard 프로그램을 통해 공항 직원은 추가적인 고객 서비스가 필요한 여행자를 미묘하게 식별 할 수 있습니다. 끈을 착용함으로써 눈에 보이지 않거나 눈에 잘 띄지 않는 장애를 가진 여행자는 추가 지원이나 서비스가 필요한 것으로 자신을 식별합니다.
미네타 산 호세 국제 공항의 항공 이사 John Aitken은 “우리는 고객이 현재 여행 환경에서 직면하고있는 문제를 이해하고 있으며 장애가 있으면 이러한 문제가 복합 될 수 있습니다. Sunflower Lanyard 프로그램은 고객 서비스 접근 방식을 완벽하게 보완하여 직원이 신중하고 여행자에게 권한을 부여하는 방식으로 고객의 요구를 충족 할 수 있도록합니다.”
장애가 있음을 스스로 확인하거나 숨겨진 장애가있는 사람을 돕는 여행자는 끈을 요청하고 착용 할 수 있습니다. 이 프로그램은 자발적이며 추가 확인이 필요하지 않습니다. 해바라기 끈은 무료로 제공됩니다.
이 프로그램을 통해 SJC의 직원은 해바라기 끈을 착용 한 여행자를 돕기 위해 철저한 교육을 받았습니다. 교육을 통해 직원은 끈을 착용 한 여행자를 공항에서 다음과 같은 추가주의 및 / 또는 지원이 필요한 것으로 식별 할 수 있습니다.
- 체크인, 보안 검색 대 및 탑승시 더 많은 시간을 준비 할 수 있습니다.
- 필요에 따라 게이트 또는 기타 구역으로의 에스코트
- 공항에서 더 조용한 지역을 찾는 데 도움이됩니다 (감각이 필요한 여행자를 위해)
- 공항 프로세스 및 요구 사항에 대한보다 명확하고 자세한 지침 및 / 또는 설명
- 표지판 읽기 지원
- 여행자가 공항 절차에 적응할 때 인내와 이해
캘리포니아 SCDD 교육에 따르면 "보이지 않는 장애"(또는 덜 눈에 띄는 장애)는 다른 사람들에게 즉각적으로 드러나지 않는 장애 범위를 나타냅니다. 여기에는 저시력, 청력 상실, 자폐증, 불안 장애, 치매, 크론 병, 간질, 섬유근통, 루푸스, 류마티스 관절염, 외상 후 스트레스 장애 (PTSD), 학습 장애 및 이동성 문제 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. .
여행자는 항공사 체크인 카운터, 공항 안내소에서 직원이있을 때 또는 사전에 예약하여 해바라기 끈을받을 수 있습니다. [이메일 보호].
해바라기 끈 프로그램은 2016 년 런던의 개 트윅 공항에서 시작되었으며, 사용자는 해바라기로 장식 된 화려한 녹색 끈을 착용했습니다. 이 프로그램은 이후 영국 전역의 공공 장소와 전 세계의 공항에서 채택되었습니다. 미국인의 약 10 %가 보이지 않는 장애로 간주 될 수있는 상태를 가지고 있습니다.
끈을 착용한다고해서 보안을 통한 빠른 추적이 보장되지 않으며 우대 적 대우도 보장되지 않습니다.
승객은 여전히 각 항공사에 특별 지원을 요청해야합니다.
이 기사에서 배울 점:
- More time to prepare at check-in, security check-points, and boardingAn escort to gate or other areas as neededHelp to find a quieter area of the airport (for those travelers with sensory needs)Clearer, more detailed instructions and/or explanations about airport processes and requirementsAssistance with reading signagePatience and understanding as the travelers adjust to airport processes.
- The Sunflower Lanyard program is a perfect complement to our customer service approach, allowing our staff to meet customers' needs in a way that is discreet and empowering for the traveler.
- John Aitken, Director of Aviation at Mineta San José International Airport, notes, “We understand the challenges our customers are facing in the current travel environment, and that having a disability can often compound those challenges.
