변화하는 세상에서 관광 마케팅 계획 개발

관광 및 여행
관광 및 여행

뉴스를 보는 사람은 세상이 빠르게 변하고 있고 관광과 여행은 계속해서 도전에 직면하고 있다는 사실을 인식 할 수밖에 없습니다.

뉴스를 잠깐만 봐도 세상이 빠르게 변하고 있고 관광 및 여행 산업은 계속해서 수많은 도전에 직면하고 있음을 알 수밖에 없습니다. 중동의 적대 행위부터 연료비 상승 및 하락, 아시아의 쓰나미, 라틴 아메리카의 범죄 파동과 납치에 이르기까지 관광 관리들은 종종“시사 사건의 인질”이라고 생각합니다.

관광, 여행 및 접대 관련 산업은 종종 시장 점유율, 제품 개선 및 기타 비 고객 중심 디자인을 기반으로 비즈니스 디자인을합니다. 관광 산업이 점점 더 경쟁이 치열 해짐에 따라 총괄 관리자와 관광 경영진은 새롭고 혁신적인 마케팅 전략을 개발해야 할 필요성에 직면 해 있습니다. 이러한 전략은 고객의 니즈를 관광 마케팅의 중심으로 만듭니다. 예를 들어, 불과 XNUMX 년 전만해도 여행 보안 문제를 마케팅 계획의 필수 요소로 인식 한 관광 마케팅 담당자는 거의 없었습니다. 오늘날의 세계에서 방문자는 자신이 얼마나 안전한지 걱정하고 특정 위치를 선택하거나 거부 할 때 보안을 고려할 수 있습니다. 가족의 사회적 변화, 개인적인 자유 시간 사용 및 새로운 여행 취향은 새로운 수익 영역을 모색해야하는지 지속적으로 다양한 마케팅 질문을해야 함을 의미합니다.

현재의 여행 트렌드는 성공적인 마케팅 노력을 결정하는 데있어 고객 중심의 고객 중심 서비스가 먼 길을 가고 있음을 나타냅니다. 이러한 변화는 관광 전문가의 사고 방식을 변화시키고 있습니다. 이러한 변화에는 제품보다 우선하는 고객의 우선 순위, 게스트와 더 많은 시간을 보내는 경영진, 순전히 정량적 분석에서 정 성적 및 정량적 조합으로 이동해야하는 필요성이 포함됩니다. 다음은 몇 가지 관광 마케팅 아이디어와 고려해야 할 사항입니다.

-어제의 경쟁과 싸우지 마십시오. 여행과 관광은 지난 XNUMX 년 동안 큰 변화를 겪었지만 종종 관광 전문가들은 여전히 ​​오래된 전쟁에 맞서고 있습니다. 예를 들어, XNUMX 년 전의 경쟁은 가까운 거리에있는 커뮤니티 였을 수 있습니다. 항공사 가격과 경쟁 그리고 특정 시장 세분화를 겨냥한 크루즈와 같은 여행 현상의 증가로 인해 커뮤니티의 경쟁은 다음 도시가 아니라 전 세계 어느 곳이든 될 수 있습니다. 이전 경쟁자가 어떻게 미래의 동맹국이 될지 생각하는 것이 현명합니다.

– 현재 고객이 어제 고객과 동일한 지 확인합니다. 세계는 지난 XNUMX 년 동안 여러 주요 사회 학적 변화를 겪었습니다. 예를 들어, 비즈니스 호텔은 이제 한부모 비즈니스 사람들이 어린 자녀와 함께 여행해야하는 경우가 많거나 일차 양육자 인 홀아버지가 증가하고 있다는 사실을 처리해야합니다. 이 경우 "자식"은 부모만큼 "고객"입니다. 마찬가지로 시간이 돈보다 더 가치있는 경우가 많습니다. "금전적 타락"에서 "시간 타락"으로의 전환은 많은 주요 관광 명소에서 고객이 더 이상 긴 줄이나 공항의 다운 타임과 같은 다른 시간 지향적 스트레스 유발 요인을 피하기 위해 더 많은 돈을 지출하지 않을 수 있음을 의미합니다.

-고객을 가능한 한 많은 그룹으로 분류하여 분석하십시오. 틈새 마케팅은 항상 관광 유행어 였지만 관광은 지금처럼 많은 '틈새 시장'으로 알려진 적이 없습니다. 연령, 성별, 소득과 같은 전통적인 사회 통계 범주뿐만 아니라 행동 모델, 여행 형태, 소비 패턴, 휴가에 할당 할 수있는 시간, 정신병자 등을 살펴봄으로써 고객 기반을 분석합니다. 인구 통계 학적 프로필. 그런 다음 제공해야 할 제품과 우선 가격을 지불 할 고객을 결정하십시오. 예를 들어, 관광 산업의 많은 부분은 안전 문제가 중요하다는 사실을 잊어 버립니다. 호텔이나 명소가 제공하는 보안의 양과 품질에 관한 결정은 마케팅 계획의 필수적인 부분으로 간주되어야합니다.

-그룹이 귀하의 제품을 구매할 수있을뿐만 아니라 귀하가 판매하는 제품에 관심이없는 그룹도 분석하십시오. "비 고객"을 이해하고 세분화하여 비즈니스가 확장 가능성이 가장 높은 시장과 당분간 잊혀져 야하는 시장을 결정할 수 있습니다. 비 고객의 여행 우선 순위가 무엇인지 자문 해보십시오. 목록에서 다음과 같은 자질을 고려하십시오.

√ 안전 문제
√ 가치와 가격
√ 서비스 품질
√ 서비스 제공에 걸리는 시간
√ 방문과 관련된 번거 로움
√ 스트레스 수준
√ 제품의 명성 수준
√ 쇼핑 기회

그런 다음 비 고객이 이러한 우선 순위를 어떻게 평가하는지 결정하십시오. 제공해야하는 것이 이러한 비 고객이 원하는 것과 어떻게 다릅니 까? 현재 고객을 잃지 않고 이러한 새로운 그룹에 침투 할 수 있도록 비용 효율적으로 수정할 수 있습니까?

-고객이 찾는 것이 무엇인지 결정하고 순위를 매기십시오. 예를 들어, 고객이 제품 품질보다 가격을 추구합니까, 아니면 가격보다 품질을 추구합니까? 서비스 제공 시간과 속도가 얼마나 중요합니까? 사람들의 우선 순위는 놀이 공원, 스포츠 센터, 스파에서 매우 다릅니다. 유인하려는 부문의 첫 번째 선택이되기 위해 할 수있는 일을 결정하십시오. 경쟁자가 당신보다 더 잘하는 것이 무엇인지 자문 한 다음 해당 범주에서 경쟁하는 것이 비용 효율적인지 결정하십시오.

-최대 수익을 올릴 수있는 비즈니스의 구성 요소를 결정하십시오. 예를 들어, 음식은 종종 시내 슈퍼마켓에서 판매되는 것보다 더 높은 가격에 관광 명소, 공항 및 호텔 자동 판매기에서 판매됩니다. 산업의 이러한 보조 부분을 분석하여 추가 수익을 얻을 수있는 곳을 결정하십시오. 예를 들어, 나이가 많은 여행자는 종종 서비스를 중시하는 반면 젊은 여행자는 종종 좋은 서비스보다 경제적 인 가격을 추구합니다.

-우리가 즐거움을 위해 여행 할 때 우리는 악몽이 아닌 추억을 추구한다는 것을 잊지 마십시오. 너무 자주 관광 관련 사업은 스트레스를 완화하기보다는 스트레스를 유발합니다. 예를 들어, 손님이 늦게 도착했는데 호텔 객실이 아직 준비되지 않았습니다. 좋은 마케팅 계획에는 고객 서비스에 대한 전반적인 평가가 포함되어야합니다. 마케팅 계획 개발의 다음 단계로 넘어 가기 전에 고객 서비스 약점 (무례 함, 정보 부족, 악천후 활동 부족)을 확인하고 수정하십시오.

-새로운 시장을 찾으십시오. 한 나라의 시민을 대상으로 한 마케팅의 시대가 끝 나가고 있습니다. 관광 사업을 국제 여행 세계에 적합하게 만드십시오. 다국어 서비스, 정보 브로셔 및 광고를 개발하십시오. 해외 여행자의 필요에 따라 영업 시간을 설정하십시오. 문자 그대로 번역하지 말고 번역 소프트웨어를 피하십시오. 종종 주요 가짜 파는 문자 그대로 번역에 의해 저질러집니다.

저자,

Peter E. Tarlow 박사의 아바타

Peter E. Tarlow 박사

Peter E. Tarlow 박사는 관광 산업, 이벤트 및 관광 위험 관리, 관광 및 경제 개발에 대한 범죄 및 테러의 영향을 전문으로 하는 세계적으로 유명한 연사이자 전문가입니다. 1990년부터 Tarlow는 여행 안전 및 보안, 경제 개발, 창의적인 마케팅 및 창의적인 사고와 같은 문제로 관광 커뮤니티를 돕고 있습니다.

관광 보안 분야의 저명한 저자인 Tarlow는 관광 보안에 관한 여러 책의 기고 저자이며, The Futurist, Journal of Travel Research 및 보안 관리. Tarlow의 광범위한 전문 및 학술 기사에는 "다크 투어리즘", 테러리즘 이론, 관광, 종교 및 테러리즘 및 크루즈 관광을 통한 경제 개발과 같은 주제에 대한 기사가 포함되어 있습니다. Tarlow는 또한 전 세계 수천 명의 관광 및 여행 전문가가 읽는 인기 있는 온라인 관광 뉴스레터인 Tourism Tidbits를 영어, 스페인어 및 포르투갈어로 번역하여 발행하고 있습니다.

https://safertourism.com/

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