Carnival Corporation AIDA Cruises : 역사상 최악의 추수 감사절

카니발 크루즈
카니발 크루즈

이미 2018 월에 Pre-Christmas Cruise를 예약하고 XNUMX 년 XNUMX 월 항해 비용 전액을 지불 한 한 승객은“역사상 최악의 추수 감사절”이라고 말했다.

19 월 XNUMX 일까지 세계 최초의 액화 천연 가스 (LNG) 운항 크루즈 선박 인 AIDAnova에서 XNUMX 월 예약 된 크루즈의 마지막 순간 취소로 인해 수천 명의 승객이 좌절하고 분노했습니다. AIDAnova는 독일 Papenburg에있는 Meyer Werft GmbH가 Carnival Corporation과 AIDA Cruises 계약을 체결 한 크루즈 선박입니다.

크루즈의 고객 정보에 따르면 , Meyer Werft와 파트너는 시간이 조금 더 필요했습니다. 처녀항해 외에도 함부르크그란 카나리아 2 월 XNUMX 일 XNUMX 개의 크루즈가 더 취소되었습니다.. 시험 항해를 위해 항해 할 때 2 개의 선실에서 화재가 발생했습니다. 방화인지는 확실하지 않습니다. 네덜란드 경찰은 여전히 ​​수사 중입니다.

이 배는 이제 19 월에 AIDA 크루즈로 넘겨지고 XNUMX 월 XNUMX 일에 카나리아 섬 테 네리 페의 첫 손님을 위해 이용할 수 있습니다.

AIDA는 젊고 활동적인 여행자를 대상으로하는 유럽 최대 독일 크루즈 노선 (TUI가 이어짐)입니다. AIDA는 1960 년 (“Deutsche Seereederei”)에 설립되었으며 2000 년 P & O Princess Cruises에 인수되었으며 2003 년에는 Carnival Corporation (선주)과 합병되었습니다. AIDA의 첫 번째 월드 크루즈 AIDAnova는 현재 최대 6,600 명의 승객을 태우는 세계 최초의 LNG 크루즈 선박 작업을 완료하고자하는 Meyer Werft Papenburg 조선소에서 자체적으로 완료되고 있습니다.

무슨 일이야?

AIDAnova 유람선은 Meyer Werft 조선소 (Papenburg Germany) 비용으로

950 억 3 천만 달러. 2021 개의 AIDA Helios 급 라이너 중 첫 번째입니다. 두 번째 함선 (아직 이름이 없음)은 3 년 봄에 진수되고, 세 번째 함선 (TBN)은 2023 년에 인도 될 예정입니다.

Meyer Shipyard는 정시 배송으로 유명하며 여러 번 배송 날짜 이전에 배송을 완료했습니다. Meyer Werft Papenburg는 30 월 AIDA Cruise Management에 선박이 XNUMX 월 XNUMX 일 배송 준비가되지 않을 것이라고 통보했습니다.

새로운 지연의 이유는 337m 배의 공공 구역이 완성되지 않았기 때문입니다.

그렇다면 Rostock의 AIDAnova Management는 왜 반응하지 않았습니까??

이미 첫 번째 AIDAnova 크루즈 출발을 준비하고있는 승객에게 알리기 위해 16 월 XNUMX 일까지 기다린 이유는 무엇입니까?

AIDAnova 승객들은 16 월 XNUMX 일 회사가 XNUMX 월 크루즈가 모두 취소되었다고 발표했을 때 나쁜 소식을 받았습니다.

여행자들은 여행사로부터 답변을 받거나 Rostock 본사의 AIDA 경영진으로부터 직접 서면으로 답변을 받았습니다. 그들이 답을 구한 지 며칠이 지났고 여전히 구속력있는 진술을하기 위해 AIDA 관리의 품위를 기다리고 있습니다.

며칠 동안 AIDAnova 승객은 보상을 요청하는 이메일을 보내고 있습니다. 그러나 그들은 스파 트리트먼트 또는 육상 여행을 예약하라는 자동적이고 쓸모없는 조언을 받고 있습니다. 지금 AIDA의 모든 사람들이 바쁘기 때문에 누군가가 나중에 대답 할 것이라고 확신합니다. 우리 모두는 결코 일어나지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다. 과거에는 결코 일어나지 않았습니다. 그런데 왜 지금은?

좋아요. 독일이 아니면 제 누아의 이탈리아 코스타 크로시 에르가 아니라 마이애미의 카니발 본사가 아니라면 크루즈 정기선을 소유 한 회사가 대답 할 수있을 것입니다. 그러나 Carnival Miami 본사는 없습니다. 미국의 추수 감사절 휴일입니다.

일부 승객은 회사가 크루즈를 취소하기 전에 7 개월 이상 돈을 사용하여 긴급한 신용 대출이 필요하다고 생각하지만 다른 승객은 전체 크리스마스 계획과 친척, 친구 및 가족도.

세계에서 가장 큰 유람선 운영사의 사장 인 최초의 여성 인 Christine Duffy는 글로벌 크루즈 산업 선단에서 가장 큰 브랜드, 리더 세계 최대 레저 여행사 인 Carnival Corp.은 다음과 같이 말합니다. “저는 환원을 믿습니다. 우리 회사의 핵심 가치 중 하나는 서로, 우리의 배, 우리 집, 우리가 방문하는 장소에 대한 배려와 존중을 보여주는 것입니다.

"우리는 훌륭한 기업 시민이되기 위해 노력하고 있으며 옳은 일을하는 데 대한 이러한 열정을 자원하고 지원하고 공유하는 우리 팀원을 매우 자랑스럽게 생각합니다." (하지만 추수 감사절에는 절대 안됩니다.)

26 척의 선박을 운항하고 매년 5 백만 명 이상의 손님을 유치하는이 회사는 추수 감사절 연휴 동안 전화를받지 않습니다. 모두가 AIDAnova가 항해를 준비하는 데 바쁘기를 바랄뿐입니다. 

183,900 톤, 5200 인승 크루즈 선 AIDAnova는 세계에서 가장 기술적으로 진보 된 선박 중 하나입니다. 새로운 빌드는 2018 년 가을에 회사에 양도되었습니다.

선박의 직원과 승무원 외에도 AIDA 크루즈 승객은 Peper 로봇 – 2016 년에 함대 전체에 구현 된 최신 사이보그 기술.이 휴머노이드 로봇은 탑승시 승객을 맞이하고 안내합니다. 또한 선상 식사, 엔터테인먼트, 심화 프로그램 (워크샵, 예정된 이벤트), 카지노 및 쇼핑 프로모션, 해안 여행 및 투어에 대한 정보와 팁을 제공하여 크루즈 내내 그들을 돕습니다. Peper 로봇은 이동식이며 3 개 언어 (영어, 독일어 및 이탈리아어)로 통신합니다. 또한 음성 톤과 표정을 분석하여 인간의 감정을 해석 할 수 있습니다.

2015 년 4 월 Carnival Corporation은 Meyer Werft와 XNUMX 척의 신급 선박 건조 계약을 체결했습니다.

이 중 2 개는 Costa 크루즈 용, 2 개는 AIDA 용 (Nova 및 TBN1)이었습니다. 27 년 2018 월 3 일 Carnival Corporation은 AIDA 2023 호 선박 건조 계약을 체결했습니다 (98 년 인도 예정). 이는 크루즈 업계의 글로벌 함대 (2018-2026 년 주문서의 선박)에 대한 XNUMX 번째 선박 수주였습니다.

주로 독일어권 시장에 서비스를 제공하는 AIDA는 독일과 영국의 플라이 크루즈 거래로 Nova 선박을 운영합니다.

21 년 2017 월 XNUMX 일, 선박의 제강식이 Meyer Werft 조선소 (Papenburg Germany). 이 특별한 행사를 통해 선박의 건설 작업이 공식적으로 시작되었습니다.

2018 년 2 월, AIDAnova가 XNUMX 월 XNUMX 일 처녀 항해 이전에 예정된 새로운 ( "프리미어 크루즈") 여정을 제공 할 것이라고 발표되었습니다. 설명은 다음과 같습니다.

  • 모든 프리미어 항해 ( "미니 크루즈")는 1 년 2018 월 XNUMX 일 예약을 위해 시작되었습니다.
  • 첫 4 일 여정은 15 월 XNUMX 일에 출발합니다. 브레머 하펜. 이 편도 크루즈는 오슬로에서 함부르크로 출발합니다 (19 월 XNUMX 일 도착).
  • 다음 짧은 크루즈는 함부르크에서 출발합니다. 노르웨이 오슬로 or 로테르담 홀랜드.

이것은 모두 희망찬 생각이었습니다.

이제 경영진은 실망한 승객을 대상으로 보상 계획을 제시하고 자신감을 되찾기 위해 노력할 때입니다.

친절한 인쇄, PDF 및 이메일

관련 뉴스