위기에 처한 스리랑카 관광 : 기회 관리 및 모색

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최대 XNUMXW 출력을 제공하는 Safertourism의 신속한 대응 팀 관광부 장관 및 업계 리더를 포함한 스리랑카 관광 당국에 연락 에 대한 파괴적인 테러 공격 국가. Safertourism은 스리랑카 관광 공무원이 대응할 준비가되면 대기하고 있다고 사장 인 Peter Tarlow 박사는 말합니다. Safertourism.com

스리랑카 관광은 현재 2019 년 부활절 테러 공격으로 인해 큰 위기를 겪고 있습니다. 점유는 최저 수준이며 직원은 해고되고 일부 호텔은 부분적으로 폐쇄됩니다. 그러나 이러한 '둠과 암울'의 환경에서는 힘든시기를 헤쳐 나갈 수있는 적절한 위기 관리 계획이 실행되어야한다. 또한 사용할 수있는 기회도 있습니다. 호텔은이 기회를 포착하여 서비스 표준을 개선하고, 생산성을 높이기 위해 운영을 합리화하고, 턴어라운드가 도래하면보다 효율적이고 고객 중심의 조직으로 재 출시 할 준비를해야합니다.

21 일 부활절 일요일에 펼쳐진 끔찍한 사건은 의심 할 여지가 없습니다.st 2019 년 250 월은 스리랑카와 동남아시아 지역에서 전례가 없었습니다. 500 명의 무고한 민간인이 목숨을 잃고 20 명 이상이 부상을 입었습니다. 스리랑카 여행에 대해 약 10 개 이상의 국가에서 계속되는 여행 권고로 인해 관광 산업은 현재 섬 전체의 외국인 점유율이 약 12 ~ XNUMX %로 황폐화되고 있습니다.

지역 관광 산업은 25 년 이상의 내부 내전, 9/11, SARS, 조류 독감 및 Tsunamis를 견디고 견딜 수있는 매우 탄력적이었습니다. 그러나이 위기는 '모든 위기의 어머니'로 보인다. 호텔은 사실상 비어 있고 수백 명의 캐주얼 직원이 해고되었습니다. 기존의 정규직 직원도 강제 휴가를 받고 집으로 보내집니다. 봉사료가 급감하고, 일반적으로 봉사료가 월급을 인상하는 데 익숙했던 직원들은 이제 두 가지 목적을 모두 충족시킬 수없는 심각한 재정적 어려움에 처해 있습니다. 많은 호텔이 심각한 현금 흐름 문제로 고군분투하고 있지만 정부 구제 패키지가 발표되었지만 약간의 휴식이 필요할 수 있습니다. 이 모든 것이 파멸과 우울의 환경을 조성하고 동기 부여 수준이 바닥을 쳤다.

이 위기에 대응하기 위해서는 먼저 재난을 이해하고 즉각적인 필요에 대응 한 다음 위기 대응을 적절하게 관리해야합니다.

시간을내어 그것이 정말로 '둠과 우울'인지 평가하는 것도 가치가 있을까요? 이 황폐 속에서 찾을 수있는 기회가 있습니까? 많은 학식있는 사람들은 모든 어려운 상황에서 찾을 수있는 기회가 있다고 말했습니다. 따라서 풀 루트 운영 수준에서 수행 할 수있는 많은 이니셔티브가 있습니다.

1.0 위기 대응 관리

1.1 위기 관리팀

  • 첫 번째 대응은 다음 날을 검토하고 계획하기 위해 매일 관리자의 의장으로 만나야하는 고위 경영진으로 구성된 소규모 위기 관리 팀을 구성하는 것입니다.
  • 모든 것은 공개적으로 논의되어야하며 분명한 결정은 단호하게 내려져야합니다.
  • 보안 상황을 업데이트하고 신중하게 검토해야합니다.
  • 언론인들은 업데이트를 요청하기 시작할 것입니다. 언론과 언론을 다루는 데 초점을 맞추는 것이 타당하기 때문에 모든 질문에 답할 수있는 수석 대변인은 단 한 명이어야합니다.
  • 점유, 도착 및 국적, 예약 유형, 예약 및 취소를 매일 추적하여 새로운 트렌드를 확인하십시오.

1.2 홍보

일반적으로 모든 홍보 및 커뮤니케이션 활동은 위기 상황에서 관광 당국에 맡깁니다. 그러나 복구 프로세스를 돕기 위해 운영 수준에서 개별적으로 수행 할 수있는 PR이 많이 있습니다.

  • 많은 호텔 고객은 상황에 대해 알아보기 위해 호텔에 직접 연락 할 것입니다.
  • 의사 소통에 정직하고 신뢰할 수 있어야합니다.
  • 실제 출처 인용
  • 매주 호텔의 고객 메일 링리스트에 호텔 자체의 상황 업데이트를 보내십시오. (대부분의 호텔에는 고객 데이터베이스가있는 우수한 CRM 시스템이 있습니다.)
  • 현재 스리랑카를 즐기고있는 호텔 내 관광객들의 좋은 이야기를 보내주세요. 가급적 비디오 클립과 라이브 피드를 사용하십시오.
  • 호텔 Facebook 페이지 및 웹 사이트를 사용하십시오. Twitter, Instagram 등과 같은 기타 소셜 미디어를 통해 좋은 이야기를
  • 단골 고객에게 다가가 특별 패키지를 제공하세요 (친구와 함께 25 % 할인을 받으세요)

스리랑카 | eTurboNews | eTN

1.3 현금 흐름

  • 운영에서 현금은 항상 왕이지만 위기 상황에서는 더욱 그렇습니다.
  • 모든 지출을 감안하고 불필요한 유출을 모두 줄이십시오.
  • 새로운 3 개월 위기 예산을 준비하고 추적하십시오. 이제 모든 이전 예산이 중복됩니다.
  • ARR의 ADR과 이익은 잊어 버리십시오. 현금 흐름에만 집중하세요. 현재 현금이 중요합니다.
  • 매일 현금 흐름 검토
  • 부채 징수에 중점을 둡니다.
  • 신용 시설에 대한 추가 경계 

1.4 직원

  • 직원은 호텔의 가장 중요한 자산입니다.
  • 따라서 직원을 지속적으로 유지하십시오. 그들은 그들에게 일어날 일에 대해 걱정할 것이므로 그들과 의사 소통하는 것도 중요합니다.
  • 직원 회의를 자주 실시
  • 안타깝게도 운영시 모든 임시 직원과 임시 직원을 줄여야합니다.
  • 현장에 직원이 적 으면 음식 비용과 유니폼 세탁과 같은 기타 주변 직원 비용이 절감됩니다.
  • 누적 된 정규 직원의 모든 휴가를주고 소진합니다.

1.5 하우스 키핑 및 유지 보수

이러한 영역의 지출은 가장 쉽게 삭감 할 수 있으며 때로는 장기적으로 큰 비용이 듭니다. 따라서 '비용 절감'보다는 신중한 '비용 관리'에 초점을 맞춰야합니다.

  • 이러한 영역에서 작업을 제한 할 때주의하십시오.
  • 방은 단순히 시간이 지남에 따라 곰팡이로 인해 곰팡이로 변하기 때문에 장기적으로는 비즈니스가 돌아갈 때 적절한 사용을 준비하는 데 더 많은 비용이 듭니다.
  • 정기적으로 방영하고 먼지를 털고 청소해야합니다.
  • 필수 유지 보수 작업은 계속되어야합니다.
  • 기본적인 유지 보수없이 유지되는 호텔 공장은 장기간 폐쇄 후 정상적인 운영을 시작하기 위해 더 많은 입력이 필요합니다.
  • 에어컨 공장은 단시간 동안 가동해야하며 수도 시스템은 주기적으로 점검해야합니다.
  • 따라서 스켈레톤 직원은 항상 이러한 영역에서 지속적으로 작업해야합니다.

2.0 기회 찾기

2.1 직원 교육 및 숙련도 향상

정상적인 운영 시간 동안 공식적인 성격의 직원 교육이 뒷자리를 차지한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 바쁜 업무가 진행되는 상황에서 대부분의 호텔은 교정 감독이 거의없는 비공식 현장 교육에 의존합니다.

스리랑카 관광은 서서히 고객 관리에서 우위를 잃고있는 것으로 알려져 있습니다. 따뜻한 환대 미소와 전문적이고 친절한 서비스가 악화되고 있으며, 이와 같은 위기 상황에서이 문제를 해결하기 위해 다운 타임보다 더 좋은 시간이 있습니다.

  • 따라서 위기로 인한 작전의 소강은 응집력 있고 조직적인 방식으로 다양한 기술 (실용 / 전문 및 소프트) 훈련에 대한 단기 집중 과정을 시작하기에 이상적인시기입니다.
  • 고객 피드백으로 식별 된 특정 단점도 해결할 수 있습니다.
  • 교육은 강의실 및 실제 목업 / 역할 놀이 세션과 함께 공식적인 라인을 따라 이루어져야합니다.
  • 이렇게 잘 훈련 된 직원을 통해 비즈니스가 회복 될 때 조직은 서비스 제공에서보다 경쟁력있는 우위를 점할 수 있습니다.

 

2.2 주요 유지 보수 / 업그레이드 작업

모든 호텔 운영에는 일상적인 운영 압력으로 인해 연기되는 경향이있는 신규 및 업그레이드 엔지니어링 프로젝트가 많이 있습니다. 때때로 이러한 프로젝트는 손님의 방해 및 객실 폐쇄 불가능으로 인해 연기됩니다. 따라서 이와 같은 시간에 이러한 프로젝트 중 일부를 구현할 수 있습니다.

  • I태양 광 패널 설치, 냉난방 냉수 라인 재 보온, 보일러의 완전한 유지 보수, 온수 시스템 등이 집중 될 수있는 영역 중 일부입니다.
  • 이러한 시스템을 업그레이드하고 철저히 유지 관리하면 향후 운영 효율성이 높아집니다.
  • 물론, 이것은 그러한 작업이 현재 수행 될 수있는 가용 현금 준비금에 달려 있습니다.

 

2.3 모든 시스템 및 절차 검토

제어가 필요한 바쁜 시간 동안. 일상적인 작업에서 문제가 발생할 때 많은 절차와 시스템이 그 과정에서 도입됩니다. 이 모든 것이 시간이 지남에 따라 합쳐져 병목 현상과 관료주의를 유발하고 때로는 우수한 고객 서비스와 생산성을 저해합니다.

  • 모든 운영 시스템 및 절차를 검토하여 병목 현상을 제거하고 생산성 향상 및 간소화에 중점을 둡니다.
  • 모든 작업 시스템을 검토하고 필요에 따라 개선 / 변경하기 위해 작업 연구를 수행합니다.

 

2.4 운영 오버 헤드 검토

시간이 지남에 따라 누적되는 시스템 및 절차와 유사하게, 다양한 운영 활동에 대한 운영 마진 분석을 연구하는 데 많은 시간을 소비하지 않습니다. 이러한 위기와 같은 다운 타임은 과거 작업을 검토하고 작업을 트리밍 할 수있는 이상적인 기회를 제공합니다.

  • 과거 월간 실적을 분석하고 영업 마진을 연구합니다.
  • 마진을 개선 할 수있는 방법을 각 라인 관리자와 함께 검토하십시오.
  • 수정을 검토하고 핵심이 아닌 활동에 플러그를 뽑습니다.

2.5 지속 가능성에 집중

지속 가능한 관광 개발은 전 세계 관광의 미래 방향입니다. 따라서 스리랑카 관광은 다양한 자연의 아름다움으로 축복받은 나라이기 때문에 좋은 지속 가능한 소비 관행 (SCP)을 따르는 데 집중해야합니다. 위기시 다운 타임은이 영역에서 작업 할 수있는 기회를 제공합니다.

  • 특정 영역에서 에너지 감사 수행
  • 적절한 SCP에서 직원 교육
  • 부서별 에너지 관리팀 구성
  • 데이터 기록 검토 및 개선

3.0 결론

따라서 위기 상황에서 다운 타임이 발생하면 핵심 운영 직원이 내부에 집중하고 운영 효율성을 검토 할 시간을 확보 할 수 있습니다.

따라서 모든 호텔은이 기회를 활용하여 이러한 측면에 집중하고 운영을 간소화하여 턴어라운드가 도래 할 때 조직이보다 간결하고 고객 중심적이며 경쟁력 있고 효율적인 복장이되도록해야합니다.

 

 

저자,

Srilal Miththapala의 아바타 - eTN 스리랑카

Srilal Miththapala-eTN 스리랑카

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