잊었다 잊었다

관광 산업에 좋은 소식은 몇 달 동안 고립 된 덕분에 우리의 기억력이 저하되었으며, 발생한 나쁜 일 중 일부 (전부는 아니지만)가 잊혀지거나 줄어들 가능성이 높다는 것입니다. 강렬하고 관광이 다시 번성 할 것입니다.

건망증의 개념은 호텔, 여행 및 관광 경영진이 실행 가능한 마케팅 전략을 계획 할 때 소비자 위기 이후 행동에 대해 논의 할 때 중요한 고려 사항입니다. 건망증과 기억 상실에 집중하고 위험에 대한 생각을 피함으로써 업계 경영진은 관광객 행동에 영향을 미치는인지 적 및 정서적 과정에 대한 실행 가능한 이해를 개발할 수 있습니다.

목적지에 대한 위험 인식과 태도가 위기의 영향을 받는다는 사실을 인정하는 것은 큰 도약이 아닙니다. 긴급 상황 및 / 또는 재난은 여행 계획을 변경하여 여행자가 목적지 / 명소를 피하거나, 여행을 연기하거나, 휴가 또는 비즈니스 일정에서 여행 아이디어를 완전히 삭제하도록 유도 할 수 있습니다.

운 좋게도 시간이 지남에 따라 위기의 악영향은 잊혀지고 여행에 대한 사람들의 필요, 욕구 및 동기가 위험보다 더 큰 가치를 차지하고 목적지 및 / 또는 매력에 시간과 돈을 재 할당함에 따라 목적지가 회복됩니다. . 관광 경영진이 명백한 문제를 개선하기 위해 조치를 취했거나 취한 것처럼 보이면 인식의 변화가 더 빨리 발생할 것입니다.

기억과 건망증

기억과 건망증의 연관성은 그리스 신화에서 비롯됩니다. 기억 (Mnemosyne)과 건망증 (Lethe)은 하데스의 지하 세계에서 두 개의 평행 한 강과 기억과 망각의 여신의 의인화로 표현됩니다.

죽은 자의 영혼은 환생하기 전에 그들의 초기 생애를 잊기 위해 레테의 물을 마셔야했고, 동수들은 모든 것을 기억하고 전지전능을 달성하기 위해 영혼의 범법을 막기 위해 그 상대 인 Mnemosyne에서 마실 것을 권장 받았습니다. . 기억과 건망증은 서로 상반되지만 뗄 수없는 연결 개념을 나타냅니다.

목적지 무역 협회, 호텔 그룹, 항공사 및 수많은 환대 산업 홍보 컨설턴트의 보도 자료를 읽었을 때, 2021 년이 국내 및 국제적으로 관광 분야에서 부활 할 것이라는 강한 믿음이 있습니다. 경영 컨설팅 회사와 기타 연구 전문가들은 더 조심스러워서 업계가 2 년 3 분기 또는 2021 분기까지 기다려야 문이 열리고 관광객이 호텔, 레스토랑, 상점 및 마을 광장을 다시 채우는 것을 지켜봐야한다고 제안합니다.

관광 경영자들이 그것을 깨닫 든 모르 든, 그들이 계산할 때 기대하고있는 것은 투자 수익률 (ROI)을 올릴 때 휴가를 즐기는 사람들이 2020 년의 공포를 잊고 기억할“희망”입니다. 2019 년과 그 이전에 그들이 경험 한 행복한 시간. 안타깝게도 이러한 신념을 최우선으로 생각하는 경영진은 2019 년 재고를 변경하기 위해 거의 노력하지 않으며 새로 문을 연 호텔조차도 혁신적인 전략, 기술, 항균 직물 및 재료를 업무에 통합하지 않고 있습니다. 워너비 여행자의 건강과 안전에 대한 두려움을 개선합니다.

저자 Laura Spinney (Pale Rider : 1918 년 스페인 독감 그리고 그것이 세상을 어떻게 변화 시켰는가),“역사를 되돌아 보면 인간으로서 우리의 경향은 전염병이 지나가 자마자 잊어 버리는 경향이 있습니다. 우리는 안일함과 공포를 순환합니다. 우리는 대유행이 폭발 할 때 당황하고, 그 사실을 잊어 버리고, 안주로 돌아가서 다음에 더 잘 대비할 수 있도록 필요한 조치를 취하지 않습니다. "

일어나

2020 년 XNUMX 월 연구 인 Coronavirus Travel Sentiment Index Report에 따르면 여행에 대한 소비자 정서는 다음으로 인해 심각한 영향을 받았습니다. Covid-19 여행에 대한 태도는 준비 상태와 망설임 사이에서 나뉘며, 절반의 미국인은 소파에서 편안하게 떠나 여권을 털어 낼 준비가되어 있지 않습니다. 14 년 2020 월 55 일 주 동안 수행 된 연구에 따르면 설문 조사에 참여한 미국인의 50 %는 여행에 대해 죄책감을 느끼고 10 %는 "당분간"여행에 대한 모든 관심을 잃었습니다. 58 명 중 거의 50 명 (2 %)은 여행이 필수 요구 사항으로 만 제한되어야한다고 생각했으며 2021 %는 여행자가 "당장"지역 사회에 오지 말아야한다고 결정했습니다. 여행 동기가 2 년 3 분기로 옮겨지고 있으며 미국인의 50/XNUMX가 현재 유행병으로 인해 향후 XNUMX 개월 동안 여행 할 가능성이 적다는 사실을 발견했습니다. 백신 옵션은 긍정적 인 영향을 미치고 있으며 미국인의 XNUMX %는 백신이 안전한 여행과 관련하여 더 낙관적으로 만들고 있다고 생각합니다 (ustravel.org).

GBTA (Global Business Travel Association) (2020 년 2 월)의 연구에 따르면 응답자 3 명 중 2021 명은 직원이 54 년 XNUMX 분기 또는 XNUMX 분기에 직접 회의 / 행사에 참석할 것으로 예상합니다. GBTA 회원 XNUMX 명 중 XNUMX 명은 다음과 같이 결정했습니다. 백신은 출장을 재개하기로 한 회사의 결정에 중요한 요소였습니다. 그러나 GBTA 회원사의 XNUMX %는 백신 이용 가능성과 출장 재개 기회에 대한 입장을 확신하지 못하고 있습니다. 인구의“상당한”비율이 예방 접종을 맞았을 때, 회사 XNUMX 개 중 XNUMX 개는 직원들이 일하러 여행 할 수 있도록 허용하겠다고 말했습니다.

북미 GBTA 응답자의 2021 %는 회사가 500 년 회의 / 이벤트를 계획하기 시작했으며 절반 이상이 최대 XNUMX 명의 참석자를위한 중소 규모 회의 / 이벤트를 계획하고 있다고 말했습니다. 대면 행사 참석이 증가함에 따라 하이브리드 회의 참석률은 감소 할 것으로 예상됩니다 (ustravel.org).

기대

연구에 따르면 여행에 대한 억눌린 수요가 있습니다. COVID-19 이후 경제에 대비하기 위해 일부 국가 및 지방 정부 지도자는 관광 상품을 재평가하고 더 적은 관광에서 이동하며 지역 경제에 더 많은 돈을 유지하고 생태계를 보호 할 지역 규정을 시행하고 있습니다. 건강 관련 프로토콜을 증가시킵니다. 바닥을 향한 경쟁으로 줄어드는 관광객 달러에 대한 경쟁이 치열해질 것입니다. 모든 산업 부문은 호텔 객실과 항공사 좌석을 채우기 위해 대폭 할인을 제공합니다.

여행자는 좋은 거버넌스와 실행 가능한 건강 관리 시스템을 촉진하는 목적지, 호텔 및 명소를 선택합니다. 소비자는 덜 자주 여행하지만 오래 머무를 가능성이 높습니다. 여행자들은이 문제에 대한 민간 및 공공의 무관심으로 인해 기후 위기로 인해 발생할 수있는 예측으로 전염병을 볼 수 있습니다.

공항과 항공사로 향하는 여행자의 경우 기술이 개인 접촉을 대체하고 위생 문제를 해결하는 강화 된 위생 처리로 대체 될 가능성이 높습니다. 더 많은 온도 확인과 사회적 거리두기가있을 것이며 일부 항공사와 공항에서는 승객에게 마스크 착용을 계속 요구할 것입니다.

국내 여행은 사람들이 안전과 보안의 척도를 제공하는 자신의 자동차, 밴 또는 RV로 여행할 수 있게 됨에 따라 첫 번째 관광 증가를 보게 될 것입니다. 배낭 여행자, 저예산 여행자, 친구 및 가족과의 재회를 원하는 사람들에 의해 촉발된 해외 여행이 점점 증가할 것입니다(foreignpolicy.com; wttc.org).

우리는 아직 멀었 니?

현재 – 거기에는 없습니다… 저기! Gloria Guevara 세계 여행 및 관광위원회의 최고 경영자는 모든 관광 파트너가 자신의 행동을 조정할 수 있다면 2022 년부터 관광이 회복 될 것이라고 생각합니다. 국제 항공 운송 협회 (IATA)는 2024 년 회복을 예측하고 메리어트의 최고 경영자 인 Arnie Sorenson은 관광의 부활에 대해 낙관적이지만 2019 년 수준으로 돌아올지는 불확실합니다.

역사적 관점에서 관광 산업을 살펴보면 반등이있을 것이 분명합니다. 2011 년 일본은 원전 사고 (후쿠시마 제 13.4 원전)를 겪었습니다. 여행자가 신뢰를 회복하는 데는 수년이 걸렸지 만 그렇게했을 때 해외 입국자는 2014 만 (31.2 년)에서 2018 만 (XNUMX 년)로 증가하여 일본이 세계에서 가장 빠르게 성장하는 목적지가되었습니다.

SARS는 끔찍한 경험이었습니다. 에볼라처럼 아프리카에서 계속 번창하고 있습니다. 그러나 사파리 예약은 질병의 영향을받지 않았습니다. 실제로 사람들은 잊어 버리고 관광에 좋은 소식이됩니다.

이 기사에서 배울 점:

관광 산업에 좋은 소식은 몇 달 동안 고립 된 덕분에 우리의 기억력이 저하되었으며, 발생한 나쁜 일 중 일부 (전부는 아니지만)가 잊혀지거나 줄어들 가능성이 높다는 것입니다. 강렬하고 관광이 다시 번성 할 것입니다.
업계에 다행스럽게도 시간이 지남에 따라 위기의 부작용은 잊혀지고 여행에 대한 사람들의 필요, 욕구 및 동기가 위험보다 더 큰 가치를 갖고 시간과 돈을 목적지 및/또는 명소에 재할당함에 따라 목적지가 회복됩니다. .
관광업계 경영진이 이를 깨닫든 모르든, 그들이 계산할 때 기대하는 것은 제안된 투자 수익률(ROI)이며, 휴가객들이 2020년의 공포를 잊고 기억할 “희망”입니다(웃음). 그리고 글리), 2019년 이전에 그들이 겪었던 행복한 시간들.