- B2B 고객은 여행과 재회 모두에 큰 필요, 의지 및 돈을 가지고 있습니다.
- 재택 근무자들은 Bleisure 고객으로 변신 할 수 있습니다
- 전염병으로 인해 기업 여행에 확실히 영향을 미칠 디지털 회의 진행이 가속화되었습니다.
유럽 환대 업계의 300 명 이상의 국제 브랜드 리더는 HSMAI 유럽의 날 2021에 참석 한 2021 년과 그 이후에 비즈니스 회복을 사전에 준비하고 롤아웃하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 받았습니다.
업계 최고의 통찰력과 다음 단계는 다음과 같습니다.
- 사업 계획 – 지금 시작하여 2 년 2021 분기 국내 시장 회복에 집중
지금 계획하십시오 : 호텔이 시장에서 뒤처지지 않도록하는 것이 중요합니다. 2021 년 2021 분기는 비즈니스가 느려질 수 있지만 업계는 인내심과 탄력성을 가져야합니다. 따라서 지금은 비즈니스를위한 중요한 시장 출시시기입니다. 해외 여행시기는 아직 불확실하지만 예방 접종 출시는 국내 예약이 XNUMX 년 XNUMX 분기와 XNUMX 분기에 증가 할 것임을 의미합니다. 가능하다면 호텔은 개방 상태를 유지하여 첫 번째 급증에 대비해야합니다. 회복. 이것은 또한 국내 여행이 최우선 인 친환경 / 친환경 여행객에게 마케팅 할 수있는 기회이기도합니다.
- 3 년 2021 분기부터 시작되는 레저 예약의 억눌린 수요에 대비하십시오.
컨퍼런스에서 STR이 제시 한 연구 및 예측에 따르면 올 여름까지 업계는 예약이 증가 할 것으로 예상됩니다. 고급 레저 목적지에 위치한 호텔은 매우 잘할 것으로 예상되므로 가능한 기회를 활용하기 위해 마케팅 곡선보다 앞서 나가는 것이 중요합니다.
- 업무 관행의 변화는 호텔 비즈니스에 새로운 기회를 의미합니다
점점 더 많은 규모의 기업이 전염병 이후에도 재택 근무를 할 것으로 예상되지만 직원과 고객 회의 및 사교 모임을 위해 정기적으로 면담해야합니다. 호텔은 새로운 방식을 찾아야합니다. 변화하는 업무 관행을 고려하여 마케팅하고 자본화합니다.
- 그룹 / MICE 예약 분야에서 SME 비즈니스의 예상 수요에 집중
기업 예약은 4 년 / 2021 분기 / 2022 년 초부터 돌아올 예정입니다. HSMAI Europe Day의 논의는 중소기업 비즈니스가 아마도 먼저 회복 될 시장이 될 수있는 방법에 초점을 맞추 었습니다. 이 수요는 고정 금리가 아닌 동적 금리를 적용하여 촉진 될 수 있습니다.
- 유효한 유통 전략과 결합 된 기후에 따른 유연한 요금에 집중
현재 기후의 불확실성을 감안할 때, 호텔은 고객이 유연한 요금에 대한 안심을 필요로하며 이러한 추세는 2022 년까지 잘 진행될 것임을 인식해야합니다. 게스트는 여전히 가격 중심이지만 유연성이 핵심 문제입니다. 브랜드 웹 사이트, OTA 및 기타 유통 채널의 사용을 최적화하는 유통 전략을 적용하는 것이 빠른 회복의 열쇠가 될 것입니다. 호텔은 고객이 요금과 채널 / 메타 검색 플랫폼 측면에서 높은 교육을 받았기 때문에 브랜드 웹 사이트 외에도 다양한 유통 채널을 고려해야합니다.”
- 예약을 극대화하고 고객 경험을 향상시키기 위해 디지털 혁신 및 데이터 통찰력을 파악하십시오.
점점 더 많은 호텔 고객이 온라인에 더 많이 참여하고 검색 및 예약시 단순성과 사용 편의성을 기대합니다. 호텔은 사용자 경험 디자인이 고객뿐 아니라 호텔 팀의 요구 사항을 충족하는지 확인해야합니다. 호텔 영업 및 마케팅 팀은 고객 여정의 여러 지점에서 데이터 통찰력을 수집하는 것이 중요하다는 것을 인식하는 것이 중요합니다.
- 로열티 프로그램에 적응하고 혁신 할 준비를하십시오.
업계는 기존 프로그램에 대한 충성도를 혁신하고 발전시킬 수있는 방법을 고려해야합니다. 호텔은 글로벌 및 지역 마케팅에서 현지 이니셔티브로 이동하고 관련 제안 및 경험 이니셔티브를 현지에 초점을 맞추는 것을 고려할 수 있습니다. 많은 고객은 현재의 기후에서 멀리 여행 할 수 없지만 처음에는 여행하는 것과 동일한 경험을 원합니다. 충성도 회원은 여러 프로그램과 플랫폼에 충성합니다. 게스트의 숙박을 개인화하는 것은 차이를 만들고 회원과 호텔 간의 충성도 및 관계를 구축하는 데 중요합니다. 진정한 변함없는 것은 충성도가 끊임없이 변화하는 여행 세계에서 계속 진화한다는 것입니다. 첫 번째 단계는 새로운 여행 그룹이 누구인지 그리고 집에서 가까운 곳에서 그들을 인식하는 것이 얼마나 중요한지 이해하는 것입니다. 궁극적으로 진정성 있고 지속적으로 소통하며 그들과 투명하게 소통하는 것입니다.”
- 여러 구성 요소를 벤치마킹하기 위해 새로운 KPI 고려
단일 KPI 개념의 개념은 더 이상 사용되지 않으며 호텔은 호텔, 대체 숙박 시설 및 소프트웨어 플랫폼을 포함한 여러 KPI를 확인해야합니다. 호텔은 GOPAR 및 세분화와 같은 메트릭을 사용하여 경쟁사와 함께 자산 / 자산을 벤치마킹해야합니다. 친환경 여행자의 부상을 감안할 때 호텔에서 지속 가능성 지표는 점점 더 중요해질 것입니다.
9. (이전) 동료와 업계의 후배 전문가를 돌보십시오.
호텔의 회사 문화와 직원의 정신 건강을 보호하는 것이 그 어느 때보 다 중요해졌습니다. 몇 년 후 사람들은 전염병에 대해 다시 언급하고 호텔 브랜드가 문제를 어떻게 처리했는지 기억할 것입니다. 예를 들어, 손님은 "해고해야했던 사람들과 아직 연락하고 있습니까?"라고 물을 수 있습니다. "동료들에게 가능한 스트레스를 처리 할 시간을 제공합니까?" “현재 취업 기회를 제공 할 수 없더라도 업계에 진출하려는 젊은 졸업생들을 지원하고 있습니까?” 이러한 질문에 대한 답은 매우 중요합니다.
10. B2B 고객은 여행과 재회 모두에 큰 필요, 의지 및 돈을 가지고 있습니다.
Covid-19 백신 및 제한 완화는 비즈니스 회복에 동기를 부여합니다. 전염병으로 인해 기업 출장에 확실히 영향을 미칠 디지털 회의의 진행이 가속화되었지만, 직원 상호 작용 및 문화 구축 회의의 기반으로 호텔을 홈 오피스 만 사용하고 호텔을 활용하는 기업과 같은 다양한 비즈니스 기회가 열렸습니다.