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호텔 비즈니스 회복을위한 XNUMX 가지 중요한 통찰력

호텔 비즈니스 회복을위한 XNUMX 가지 중요한 통찰력
호텔 비즈니스 회복을위한 XNUMX 가지 중요한 통찰력
Written by 해리 S. 존슨

유럽의 환대 업계는 비즈니스 회복을 활용하고 전염병 기간 및 이후에 수익을 늘릴 것을 촉구했습니다.

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  • B2B 고객은 여행과 재회 모두에 큰 필요, 의지 및 돈을 가지고 있습니다.
  • 재택 근무자들은 Bleisure 고객으로 변신 할 수 있습니다
  • 전염병으로 인해 기업 여행에 확실히 영향을 미칠 디지털 회의 진행이 가속화되었습니다.

유럽 ​​환대 업계의 300 명 이상의 국제 브랜드 리더는 HSMAI 유럽의 날 2021에 참석 한 2021 년과 그 이후에 비즈니스 회복을 사전에 준비하고 롤아웃하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 받았습니다.

업계 최고의 통찰력과 다음 단계는 다음과 같습니다.

  1. 사업 계획 – 지금 시작하여 2 년 2021 분기 국내 시장 회복에 집중

지금 계획하십시오 : 호텔이 시장에서 뒤처지지 않도록하는 것이 중요합니다. 2021 년 2021 분기는 비즈니스가 느려질 수 있지만 업계는 인내심과 탄력성을 가져야합니다. 따라서 지금은 비즈니스를위한 중요한 시장 출시시기입니다. 해외 여행시기는 아직 불확실하지만 예방 접종 출시는 국내 예약이 XNUMX 년 XNUMX 분기와 XNUMX 분기에 증가 할 것임을 의미합니다. 가능하다면 호텔은 개방 상태를 유지하여 첫 번째 급증에 대비해야합니다. 회복. 이것은 또한 국내 여행이 최우선 인 친환경 / 친환경 여행객에게 마케팅 할 수있는 기회이기도합니다.

  1. 3 년 2021 분기부터 시작되는 레저 예약의 억눌린 수요에 대비하십시오.

컨퍼런스에서 STR이 제시 한 연구 및 예측에 따르면 올 여름까지 업계는 예약이 증가 할 것으로 예상됩니다. 고급 레저 목적지에 위치한 호텔은 매우 잘할 것으로 예상되므로 가능한 기회를 활용하기 위해 마케팅 곡선보다 앞서 나가는 것이 중요합니다.

  1. 업무 관행의 변화는 호텔 비즈니스에 새로운 기회를 의미합니다

점점 더 많은 규모의 기업이 전염병 이후에도 재택 근무를 할 것으로 예상되지만 직원과 고객 회의 및 사교 모임을 위해 정기적으로 면담해야합니다. 호텔은 새로운 방식을 찾아야합니다. 변화하는 업무 관행을 고려하여 마케팅하고 자본화합니다.

  1. 그룹 / MICE 예약 분야에서 SME 비즈니스의 예상 수요에 집중

기업 예약은 4 년 / 2021 분기 / 2022 년 초부터 돌아올 예정입니다. HSMAI Europe Day의 논의는 중소기업 비즈니스가 아마도 먼저 회복 될 시장이 될 수있는 방법에 초점을 맞추 었습니다. 이 수요는 고정 금리가 아닌 동적 금리를 적용하여 촉진 될 수 있습니다.

  1. 유효한 유통 전략과 결합 된 기후에 따른 유연한 요금에 집중

현재 기후의 불확실성을 감안할 때, 호텔은 고객이 유연한 요금에 대한 안심을 필요로하며 이러한 추세는 2022 년까지 잘 진행될 것임을 인식해야합니다. 게스트는 여전히 가격 중심이지만 유연성이 핵심 문제입니다. 브랜드 웹 사이트, OTA 및 기타 유통 채널의 사용을 최적화하는 유통 전략을 적용하는 것이 빠른 회복의 열쇠가 될 것입니다. 호텔은 고객이 요금과 채널 / 메타 검색 플랫폼 측면에서 높은 교육을 받았기 때문에 브랜드 웹 사이트 외에도 다양한 유통 채널을 고려해야합니다.”

  1. 예약을 극대화하고 고객 경험을 향상시키기 위해 디지털 혁신 및 데이터 통찰력을 파악하십시오.

점점 더 많은 호텔 고객이 온라인에 더 많이 참여하고 검색 및 예약시 단순성과 사용 편의성을 기대합니다. 호텔은 사용자 경험 디자인이 고객뿐 아니라 호텔 팀의 요구 사항을 충족하는지 확인해야합니다. 호텔 영업 및 마케팅 팀은 고객 여정의 여러 지점에서 데이터 통찰력을 수집하는 것이 중요하다는 것을 인식하는 것이 중요합니다.

  1. 로열티 프로그램에 적응하고 혁신 할 준비를하십시오.

업계는 기존 프로그램에 대한 충성도를 혁신하고 발전시킬 수있는 방법을 고려해야합니다. 호텔은 글로벌 및 지역 마케팅에서 현지 이니셔티브로 이동하고 관련 제안 및 경험 이니셔티브를 현지에 초점을 맞추는 것을 고려할 수 있습니다. 많은 고객은 현재의 기후에서 멀리 여행 할 수 없지만 처음에는 여행하는 것과 동일한 경험을 원합니다. 충성도 회원은 여러 프로그램과 플랫폼에 충성합니다. 게스트의 숙박을 개인화하는 것은 차이를 만들고 회원과 호텔 간의 충성도 및 관계를 구축하는 데 중요합니다. 진정한 변함없는 것은 충성도가 끊임없이 변화하는 여행 세계에서 계속 진화한다는 것입니다. 첫 번째 단계는 새로운 여행 그룹이 누구인지 그리고 집에서 가까운 곳에서 그들을 인식하는 것이 얼마나 중요한지 이해하는 것입니다. 궁극적으로 진정성 있고 지속적으로 소통하며 그들과 투명하게 소통하는 것입니다.”

  1. 여러 구성 요소를 벤치마킹하기 위해 새로운 KPI 고려

단일 KPI 개념의 개념은 더 이상 사용되지 않으며 호텔은 호텔, 대체 숙박 시설 및 소프트웨어 플랫폼을 포함한 여러 KPI를 확인해야합니다. 호텔은 GOPAR 및 세분화와 같은 메트릭을 사용하여 경쟁사와 함께 자산 / 자산을 벤치마킹해야합니다. 친환경 여행자의 부상을 감안할 때 호텔에서 지속 가능성 지표는 점점 더 중요해질 것입니다.

9.     (이전) 동료와 업계의 후배 전문가를 돌보십시오.

호텔의 회사 문화와 직원의 정신 건강을 보호하는 것이 그 어느 때보 다 중요해졌습니다. 몇 년 후 사람들은 전염병에 대해 다시 언급하고 호텔 브랜드가 문제를 어떻게 처리했는지 기억할 것입니다. 예를 들어, 손님은 "해고해야했던 사람들과 아직 연락하고 있습니까?"라고 물을 수 있습니다. "동료들에게 가능한 스트레스를 처리 할 시간을 제공합니까?" “현재 취업 기회를 제공 할 수 없더라도 업계에 진출하려는 젊은 졸업생들을 지원하고 있습니까?” 이러한 질문에 대한 답은 매우 중요합니다.

10. B2B 고객은 여행과 재회 모두에 큰 필요, 의지 및 돈을 가지고 있습니다.

Covid-19 백신 및 제한 완화는 비즈니스 회복에 동기를 부여합니다. 전염병으로 인해 기업 출장에 확실히 영향을 미칠 디지털 회의의 진행이 가속화되었지만, 직원 상호 작용 및 문화 구축 회의의 기반으로 호텔을 홈 오피스 만 사용하고 호텔을 활용하는 기업과 같은 다양한 비즈니스 기회가 열렸습니다.

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저자에 관하여

해리 S. 존슨

Harry S. Johnson은 20 년 동안 여행 업계에서 일해 왔습니다. 그는 Alitalia의 승무원으로 여행 경력을 시작했으며 현재는 TravelNewsGroup에서 편집자로 지난 8 년 동안 일하고 있습니다. Harry는 열렬한 세계 여행을하는 여행자입니다.