관광이 곧 정상으로 돌아올 것이라는 희망으로 충성스러운 직원 개발

1. 관광 부문은 종종 낮은 임금과 때로는 변덕스러운 관리자로 인해 높은 직원 이직률로 유명합니다.
2. 직원은 모든 회사의 관광 경험을 채색하는 일선 직원입니다.
3. 목표가 성공적인 사업이라면 고용주는 직원 충성도를 구축해야합니다.

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모든 사람이 충성스러운 직원을 원하는 것 같지만,이 충성도를 얻는 방법을 아는 관광 기업은 거의 없습니다. 실제로 관광은 높은 직원 이직률, 낮은 급여, 종종 변덕스러운 경영으로 유명합니다. 직원-고용주 관계가 종종 관광 경험에 영향을 미치고 긍정적이거나 부정적인 마케팅의 주요 형태가 될 수 있다는 사실을 간과하는 것은 실수입니다.

좋은 관리는 충성도를 고취시키고 종종 반복 (충성) 고객을 생성하는 유형의 고객 서비스로 이어집니다. 이 직원 충성도를 만들기 위해 관광 정보 직원의 충성도를 높이고 더 나은 고객 서비스 경험을 제공하는 방법에 대한 몇 가지 제안을 제공합니다.

– 관광과 같은 산업에서 사람들이 몇 년 동안 머무를 계획이라면 직원 경험은 고객 경험만큼이나 중요합니다. 관광 직원이 자신의 직업에 대해 종종 불평하는 주된 이유 중 일부는 명확하게 정의 된 목표 부족, 도전적인 작업 부족 및 공정한 보상 부족입니다. 이것은 관광 경영자가 스스로에게 심오한 질문을해야하는 세 가지 영역입니다. 업무 설명이 매일 변경되면 직원은 업무를 수행 할 수 없습니다. 마찬가지로 승진의 기회가없는 막 다른 위치는 자신의 일을 잘하기를 거부하는 경향이 있습니다. 관광과 같은 역동적 인 비즈니스에서는 직원을 손님처럼 대합니다.

– 직원들이 귀하가 단일 팀의 일원이라는 것을 알고 있는지 확인하십시오. 종종 관광 경영은 스스로를 먼저 보상하고 나중에 직원들에 대해서만 걱정하는 것으로 비난받습니다 (때로는 공정하게). 좋은 고용주는 급여 인상이 상위에있는 사람들보다 사다리 아래에있는 사람들에게 훨씬 더 중요하다는 것을 이해합니다. 단순히 말로가 아니라 모범으로 직원을 이끌도록하십시오.

– 직원에게 기대하는 바를 설정하십시오. 아무것도 가정하지 마십시오. 고용주는 적절한 정보가 비공개로 유지되고 개인적인 문제가 업무 수행에 영향을 미치지 않아야하며 직원이 행동하기 전에 경청 할 것이라고 기대할 권리가 있습니다. 고용주는 또한 직장에서 유휴 험담을 중지하고 적대적인 직장에서 다른 직원을 보호하는 법을 시행하고 성, 인종 및 종교적 차별 문제를 해결할 권리뿐만 아니라 의무도 있습니다.

– 직원이 제공하기를 원하는 고객 서비스 유형을 이해하도록 지원 고객으로 대합니다. 관광객은 좋은 고객 서비스를 시간 (돈)에 대한 신뢰성, 응답 성 및 가치 제공으로 정의하는 경향이 있습니다. 이러한 기본 이상을 직장 환경으로 어떻게 변환 할 수 있는지 생각해보십시오. 당신은 얼마나 신뢰할 수 있습니까? 약속을 이행합니까, 아니면 단순히 발언합니까? 당신은 특별한 요구에 반응하고 있거나 단순히 회사 규정을 인용하고 있으며, 직원들은 자신의 일에서 가치를 누리고 있습니까 (가치를 받음), 아니면 급여를 받기 위해 시간을 할애하고 있습니까?

– 직원들은 잘한 일에 대한 보상을받을 때 가장 잘 일합니다. 긍정적 인 뇌졸중은 종종 부정적인 것보다 더 많은 것을 성취합니다. 직원을 칭찬 할 때는 구체적으로 말하고 자주 주어지는 작은 보상은 종종 XNUMX 년에 한두 번만 주어지는 큰 보상을 하나 이상 수행한다는 점을 기억하십시오.