여행자는 불확실한 상황에서 공급자와 직접 휴가를 예약하는 것을 선호합니다.

• 소비자 선호도는 휴일을 직접 예약하는쪽으로 이동하고 있습니다.
• 설문 응답자의 39 %는 일반적으로 여행을 직접 예약한다고 답했습니다.
• 설문 조사 응답자의 17 %는 OTA 및 가격 비교 사이트를 선택할 것이라고 말했습니다.

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최근 여행 업계 여론 조사에 따르면 온라인 여행사 (OTA)를 거치지 않고 휴가를 직접 예약하는 방식으로 소비자 선호도가 바뀌는 것으로 나타났습니다.

전체 응답자의 39 %는 일반적으로 직접 예약 할 것이라고 답했으며 17 %는 OTA 및 가격 비교 사이트를 선택했습니다.

분석가들은 직접 예약이 제공하는 유연한 취소 및 간단한 환불 정책을 고려할 때 이러한 변화가 놀라운 일이 아니라고 지적합니다.

전염병은 소비자 예약 습관에 큰 변화를 가져 왔습니다. 3 년 2019 분기의 이전 설문 조사에 따르면 OTA가 가장 인기있는 예약 옵션이었으며 호텔이나 항공사를 통한 직접 예약이 그 뒤를이었습니다. 그러나 일부 OTA는 환불 처리가 매우 느려 결과적으로 나쁜 언론을 많이 받았습니다. 이로 인해 중개인을 통해 예약하는 여행자의 자신감이 떨어졌습니다.

직접 예약 채널은 현재 상황에서 여행 예약의 취약성으로 인해 인기가 높아 졌을 가능성이 높습니다. 여행자들은 이제 최고 수준의 유연성을 원하고 있으며, 직접 예약 채널의 유연한 약관, 쉬운 변경 및 빠른 환불이 여행자를 끌어들이는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 

또한 온라인에서 변경할 수있는 기능은 여행자의 손에 다시 힘을 부여하고 전체 프로세스를 간소화합니다. 직접 예약함으로써 여행자는 중개인을 없애고 변경 / 환불 절차를 상당히 가속화하며 만족도를 높일 수 있습니다.

일부 OTA는 환불 처리가 느 렸으며 부정적인 언론이 여행자의 신뢰에 도움이되지 않았습니다. 사실, 어떤 경우에는 UK 경쟁 및 시장 당국은 온라인 여행사가 14 일 환불 일정을 충족하지 않는 한 법적 조치를 취하겠다고 위협했습니다.

OTA의 환불 처리 능력에 대한 확신은 금방 신뢰를 떨어 뜨 렸습니다. 느린 응답은 매우 실망스럽고이 예약 방법에서 약간의 이동을 가져 왔습니다.