항공 공항 비행 국제 뉴스 속보 속보 여행 뉴스 비즈니스 여행 항속 건강 뉴스 환대 산업 호텔 및 리조트 럭셔리 뉴스 뉴스 철도 여행 재건하기 리조트 책임 관광 여행 관광 토크 교통편 여행의 비밀 트래블 와이어 뉴스 미국 속보 다양한 뉴스

미국 여행 산업은 가격 투명성, COVID-19 안전의 신뢰 격차를 해결해야합니다

미국 여행 산업은 가격 투명성, COVID-19 안전의 신뢰 격차를 해결해야합니다
미국 여행 산업은 가격 투명성, COVID-19 안전의 신뢰 격차를 해결해야합니다
Written by 해리 존슨

미국에서 여행사 및 항공사와 같은 여행 공급자에 대한 소비자 신뢰를 구축하는 데 가장 중요한 두 가지 요소는 '숨겨진 비용 없음'과 '완전히 유연하거나 환불 가능한 제품'입니다.

친절한 인쇄, PDF 및 이메일
  • 연구에 참여한 미국 여행자 대다수는 여행 업계가 COVID-19 건강 및 안전 조치를 잘 수행했다고 말했습니다.
  • 미국 여행자의 35 %는 현재 여행사가 개인 정보를 올바른 방식으로 사용하는 것을 신뢰한다고 답했습니다.
  • 이 연구는 또한 신뢰가 구매 행동에 직접적인 영향을 미친다는 증거를 발견했습니다.

새로운 독립적 인 연구에 따르면 여행 산업은 가격 투명성, COVID-19 건강 및 안전 조치, 데이터 개인 정보 보호 및 정보 신뢰성에 대한 소비자 신뢰 격차를 해결함으로써 글로벌 회복을 촉진 할 수 있습니다.

네 가지 신뢰 격차

  1. 가격 투명성

Edelman Trust Barometer를 통해 11,000 년 넘게 신뢰를 연구해온 Edelman의 연구 및 분석 부서 인 Edelman Data & Intelligence (DxI)는 미국 10 명을 포함하여 1,000 개국 20 명의 여행자를 대상으로 연구를 수행했습니다. 미국에서는 여행사 및 항공사와 같은 여행 공급 업체에 대한 소비자 신뢰를 구축하는 데 가장 중요한 두 가지 요소가 '숨겨진 비용 없음'(64 %)과 '완전히 유연하거나 환불 가능한 상품'(55 %)이라고 밝혔습니다. 안타깝게도 대부분의 여행자는 현재이 두 영역 모두에서 업계 실적이 좋지 않다고 생각합니다 (각각 67 % 및 61 %). 미국 여행자는 세계에서 가장 실망스러운 것으로 나타 났으며,이 두 포인트의 중요도와 성과간에 각각 31 %와 16 %의 차이가 컸습니다.

2. COVID-19 건강 및 안전

연구에 참여한 미국 여행자의 대다수 (52 %)는 여행 산업이 COVID-19 건강 및 안전 조치를 잘 수행했다고 말했습니다. 그러나 앞으로 절반 정도는 일부 조치, 특히 개선 된 공기 정화, 사회적 거리두기, 탑승 및 대기 관리 등의 조치가 얼마나 강력하게 시행되고 있는지에 대해 더 안심하고 싶다고 말했습니다.

3. 데이터 프라이버시

데이터 프라이버시는 연구에서 강조된 또 다른 핵심 문제였습니다. 미국 여행자 10 명 중 35 명 미만 (40 %, 전 세계 33 %)이 현재 여행사들이 개인 정보를 올바른 방식으로 사용한다고 신뢰한다고 답했습니다. 전 세계적으로 이는 베이비 붐 세대 (36 %)와 Z 세대 (XNUMX %) 응답자 사이에서 특히 두드러졌습니다.

정보를 사용하여 경험을 개인화하는 것과 관련하여 미국 여행자들은 일대일 대화 (46 %), 과거 예약 행동 (44 %), 그리고 과거의 예약 행동 (44 %)을 통해 적극적으로 공유 한 데이터를 사용하는 회사가 가장 편하다고 말했습니다. 충성도 활동 (26 %). 그러나 소셜 미디어 활동 (31 %), 신용 점수 (35 %)와 같은 공개 기록, 다른 회사와의 과거 쇼핑, 검색 및 예약 행동 (XNUMX %) 등을 통해 간접적으로 정보를 제공하는 경우에는 덜 편안합니다.

4. 정보 신뢰성

조사에 따르면, 미국 여행자가 여행을 조사 할 때 사용하는 여행 관련 정보의 가장 신뢰할 수있는 출처는 다음으로 가장 신뢰할 수있는 리뷰 웹 사이트 출처 인 친구와 가족 (73 %)과 같은 관심사를 가진 것으로 인식되는 사람들입니다. 훨씬 뒤처졌습니다 (46 %). 반면, 가장 신뢰도가 낮은 사람은 소셜 미디어 인플 루 언서 (23 %) 및 유명인 (19 %)과 같이 판매에 대한 확실한 기득권을 가진 사람들입니다. 다시 한번, Z 세대는 전 세계 거의 모든 카테고리에서 가장 신뢰도가 낮은 것으로 밝혀졌습니다.

다양한 유형의 여행 관련 정보에 대한 신뢰를 조사 할 때 비슷한 이야기가 나왔습니다. 고객 평가 (52 %)와 서면 고객 리뷰 (46 %)는 미국 여행자들 사이에서 가장 신뢰받는 중 하나입니다. 그러나 제 34 자 인증 (37 %), 여행사에서 제공하는 호텔 객실과 같은 상품 사진 (39 %), 호텔 스타 시스템과 같은 제 XNUMX 자 등급 (XNUMX %)은 신뢰도가 가장 낮은 것으로 나타났습니다. 

소매 활성화

이 연구는 신뢰의 격차를 확인하는 것 외에도 신뢰가 구매 행동에 직접적인 영향을 미친다는 증거도 발견했습니다. 예를 들어, COVID-19로 인해 오늘날 미국 여행자의 거의 절반 (49 %)이 여행 공급자를 선택할 때 다른 모든 요소보다 신뢰를 우선시하는 것으로 나타났습니다. 또한 많은 여행자는 신뢰가 확보되면 여러 여행 관련 품목 구매 (50 %), 패키지 업그레이드 (40 %), 신용 카드와 같은 비 여행 관련 품목 구매 (29 %)를 고려할 것이라고 말했습니다.

친절한 인쇄, PDF 및 이메일

저자에 관하여

해리 존슨

Harry Johnson은 eTurboNews 거의 20 년 동안.
Harry는 하와이 호놀룰루에 거주하며 유럽 출신입니다.
그는 글쓰기를 좋아하고 eTurboNews.