관광 마케팅과 보안 요구의 균형

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전염병 시대 : 관광 산업이 실패하는 몇 가지 이유

지난 여름, 관광 산업은 주요 마케팅 패러다임 전환을 경험했을뿐만 아니라 역사상 최악의 위기에 처해있었습니다.

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  1. XNUMX 세기의 마지막 XNUMX 년이 되어서도 관광 관리들이 너무 많이 또는 너무 눈에 띄는 관광 보안 관행이 방문객의 공포와 수익 감소로 이어질 것이라는 우려를 표명하는 것을 듣는 것은 드문 일이 아닙니다.
  2. 그 후 COVID-19가 현실이되었고 모든 형태의 보안이 중요해졌습니다.
  3. XNUMX 세기 XNUMX 년의 첫해는 과거의 모든 가정을 바 꾸었습니다. 

점점 더 위험한 세상에서 방문객과 관광객은 어떤 보안 및 건강 예방 조치가 취해지고 있는지, 안전이 어떻게 고려되고 있는지, 비상시 누구에게 문의해야하는지 알기를 요구했습니다.

현대 관광 당국은 여행 산업에서 근본적인 패러다임 전환이 진행 중이며 오래된 가정이 더 이상 유지되지 않을 것임을 인식하고 있습니다. 정부가 여러 차례의 폐쇄를 부과하고 재택 근무를해야하기 때문에 불과 몇 년 전의 사업 가정에 따라 생활하는 것은 매우 위험하며 기업의 생존과 실패를 좌우할 수 있습니다. 

보안을 포용하고 강조하는 여행 및 관광 산업의 단체 및 조직은 생존 가능성이 높으며 여기에는 정부와 연결된 국립 공원과 같은 산업의 일부가 포함됩니다. 우수한 보안을 제공하는 장소와 우수한 고객 서비스가 결합 된 장소는 복원력과 생존 가능성이 더 높습니다. 누구도 절대적인 보안을 제공 할 수 없으며 어떤 문제가 앞에 놓여 있는지 알 수는 없지만 아래에있는 기술을 사용하면 더 작은 목표가되고 더 빠르게 복구 할 수 있습니다. 보안, 안전 및 건강을 마케팅 도구로 사용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 핵심은 달성 가능한 성공으로 시작하여 이러한 성공을 활용하여 추진력을 구축하는 것입니다.

•             보안과 안전, 공중 보건은 학자와 미국 정부에서 서로 다른 의미를 가질 수 있지만 여행 세계에서는 하나이며 동일합니다. 포스트에서정사각형 시대에 유독 한 물, 열악한 위생, 총격이 같은 결과를 가져온다는 사실을 인식하는 것이 중요합니다 : 관광 사업의 파괴입니다. 여행 및 관광 산업은 위험 관리와 보안 간의 관계를 이해하는 것이 중요합니다. 그들은 같은 동전의 양면입니다. 공정하거나 불공평하게 부정적인 홍보를 많이받는 장소는 생존을 희망하는 경우 인식을 바꾸기 위해 노력해야합니다.

•             미화와 보안은 밀접한 관련이 있습니다. 환경이 안전하면 방문객도 안전하다고 느낍니다. 관광 보안 전문가는 좋은 보안이 안전에 대한 인식. 거리를 청소하고 도시 주변에 꽃, 나무 및 미니 정원을 심으면 범죄가 발생할 가능성을 줄일뿐만 아니라 지역 사회에서 시간을 보내고 싶은 방문자의 욕구를 높일 수 있습니다. CPTED (환경 설계를 통한 범죄 예방)의 원칙에 따라 지역을 조경 할 때 확인하십시오.

•             조언을 제공하기 위해 커뮤니티에 초대하기로 선택한 사람을 조심하십시오. 관광 보안 전문가는 관광과 보안을 모두 알아야합니다. 관광 과정을 제공하는 대학은 많지만 관광 보증과 관광의 관계를 이해하는 대학은 거의 없습니다. 커뮤니티를 도울 수있는 사람들을 초대하여 문제를 해결할뿐만 아니라 비전을 홍보하십시오. 관광 보안은 커뮤니티의 전체 비전의 일부인 경우에만 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 즉, 지역 명소, 정치인, 경찰서, 응급 처치 자, 호텔 경영자, 식당 주인 및 관광 당국이 비전을 받아 들여야합니다. 

•             방문자의 건강과 관련하여 잘못된 보안, 안전 감각을 만들지 마십시오. 성취 할 수없는 것을 약속하지 마십시오. 마케팅 재난은 현실이 기대와 일치하지 않을 때 발생합니다. 지역 사회가 안전하고 안전하도록 훈련하고 준비하십시오. 좋은 보안은 방독면이 아니라 단순한 논리의 문제입니다. 표지판이 정확한지 확인하고 교통 패턴을 검토하고 최신 관광 정보와 긴급 전화 번호를 제공하십시오.

•             지역 경찰 및 소방서, 응급 처치 제공자, 의료진 및 병원과 협력하여 노력하십시오. 공공 및 영리를위한 첫 번째 응답자가 관광 보안이 관광에 얼마나 중요한지 알고 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 대부분의 경찰관은 훌륭한 관광 보안 교육을받은 적이 없습니다. 관광과 보안 문제를 "번역"할 수있는 지역 경찰, 개인 보안, 구급차 및 응급 처치 부서와 함께 일하는 사람이 있어야합니다. 대부분의 관광 공무원은 경찰과 소방서가 엄격한 Weberian 관료적 절차를 따른다는 사실을 인식하지 못합니다. 경찰서의 고위 행정부가 관광 보안 정책과 경찰관 교육을 지원하지 않으면 경찰 협력 가능성이 낮습니다. 관광 보안은 지역 사회뿐만 아니라 자신의 부서에도 좋은 사업이라는 사실을 책임자가 이해하도록 도와주세요. 예를 들어, 너무 많은 경찰서는 교통 위반 딱지를 제공하여 지역 사회를 위해 돈을 버는 것이 그들의 임무라고 여전히 믿고 있습니다. 해당 정책은 구식 일뿐만 아니라 비생산적이라고시 정부에서 경찰서에 설명하도록하십시오.

•             관광 보안 및 안전 파트너를위한 세미나를 제공하십시오. 응급 처치 부서도 혜택을 본다면 관광 보안에 대해 훨씬 더 기꺼이 지원할 것입니다. 관광 수익이 새로운 장비를 구입하고, 새로운 직책을 마련하거나, 예산을 지원하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줍니다.

•             관광 보안 전문가와 보안 파트너가 대면 및 온라인 주 및 지역 관광 컨퍼런스에 참석하도록 장려합니다. 가장 오래되고 가장 유명한 관광 보안 컨퍼런스가 매년 라스 베이거스에서 열립니다. 현재 이러한 대면 회의 중 상당수는 전염병으로 인해 XNUMX 년 만에 다시 부활하고 있습니다. 모든 주요 CVB는 적어도 한 명의 법 집행 기관 구성원과 함께 관광 보안 회의에 대표자가 있어야합니다.

•             지역 사회에서 안전하지 않은 것이 무엇인지 알고 지방 정부와 협력하여 이러한 보안 문제를 개선하십시오. 지역 공항은 얼마나 안전합니까? 호텔 및 식당 근로자의 배경을 조사하고 있습니까? 업데이트 된 건강 규정을 얼마나 자주 확인합니까? 택시 기사는 얼마나 자주 요금을 초과하거나 차량을 정리하지 않습니까? 여행사는 고객에게 약속 한 것을 제공합니까? 신분 도용 사기의 일환으로 신용 카드 번호를 얼마나 자주 도난 당합니까? 어떤 사이버 보안 문제가 존재하거나 존재할 수 있습니까?

•             지역 대학, 특히 공학 과정에서 누가 공부하고 있으며 누가 자신의 학업 경력을 스파이의 배경으로 사용하고 있는지 파악하십시오. 대학생들은 마치 장기 방문객 인 것처럼 사회 학적으로 행동합니다. 많은 대학에서 거의 알지 못하는 외국 학생들을 유치합니다. 대학생이 지역 사회에 긍정적입니까, 부정적입니까? 유학생들은 학문적 학습을 위해서만 거기에 있습니까, 아니면 비밀 정찰 임무를 수행하고 있습니까? 관광 전문가는 대학 관리자 및 보안 전문가와 협력하여 법을 넘어서는 안되며, 지역 사회에 누가 어떤 이유에서 있는지에 대한 좋은 아이디어를 가져야합니다.

# 재건 여행

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