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호주 이민 통과를 위해 도입된 새로운 하이테크 ETA

새로운 첨단 ETA

호주는 현재 대부분의 외국인 방문자에게 잠겨 있지만, 재개장이 발생하면 Down Under로 알려진 국가 방문자의 사전 통관을 용이하게 하는 새로운 앱이 새로운 APP에 의존하여 국가에 입국하는 데 필요한 이 단계를 용이하게 할 수 있습니다.

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  1. 호주 ETA 앱은 호주 내무부, SITA 및 Arq Group의 전문가가 참여한 공동 설계 노력의 결과입니다.
  2. 시드니에서 설계 및 개발된 이 앱을 사용하면 자격을 갖춘 국적자가 모바일 장치에서 단 몇 분 만에 ETA를 안전하게 신청할 수 있습니다.
  3. 향상된 기술을 사용하여 신청자의 여권 데이터를 자동으로 채우고 생체 인식을 캡처하는 이 고도로 안전한 셀프 서비스 프로세스는 데이터의 정확성과 풍부함을 증가시킬 뿐만 아니라 사용자 경험을 크게 향상시킵니다.  

시타 2000년 시드니 올림픽을 위한 ETA 시스템을 개척하여 국경을 넘고 호주 대사관과 이민 검문소에서 병목 현상을 줄이려는 수백만 명의 방문객에 대한 가시성을 당국에 미리 제공했습니다. ETA는 도입된 이후 시간의 시험을 견뎌 왔으며 전 세계 이민국에서 전자 비자가 간단한 비자 유형(예: 도착 비자)에 대한 표준 채널로 확립되는 데 앞장서 왔습니다.

호주는 여전히 인기 있는 여행지이며 ETA 앱은 그 효과를 보여줄 것입니다. 현재 COVID 위기와 국가 재개 후 여행자에게.

20년이 넘는 엄청난 기술 변화 끝에 호주 ETA 앱을 통해 ETA를 재창조해야 할 때였습니다. 새로운 기술과 새로운 패러다임은 특히 혁신이 변화를 이끄는 엔진인 경우 액세스, 경험 및 서비스에 대한 커뮤니티 기대치를 변화시킵니다.

프로젝트의 발견 및 연구 단계에는 페르소나 및 핵심 여행자 요구 사항을 이해하는 것이 포함되었습니다. 지원자, 비즈니스 및 여행 산업 요구 사항과 기대치에 대한 심층적인 이해를 통해 종단 간 미래 상태 사용자 여정을 정의하는 데 중점을 두었습니다.

고급 기술을 사용하여 최신 솔루션을 개발할 때 팀은 데이터 캡처, 유효성 검사, 자동 채우기 및 가장 중요한 ID 확인과 관련된 복잡한 기능을 제공하는 동시에 직관적이고 안전한 제품을 제시해야 한다는 점을 염두에 두었습니다. 우리는 솔루션이 준비되었고 사용자 중심이 디자인의 핵심에 남아 있는지 확인하기 위해 포괄적인 기술, 통합 및 사용자 테스트를 수행했습니다. 추상화 계층은 모든 타사 기술을 캡슐화하여 앱을 미래에 대비할 수 있도록 하고 현재 기술이 미래에 새롭고 더 나은 기술로 교체하기 비교적 쉽게 만듭니다.

시스템은 여러 장치에서 사용할 수 있습니다. 사용자 경험에 계속 초점을 맞추기 위해 앱은 iOS 및 Android 플랫폼의 모든 기기에서 호주 비자를 취득할 수 있는 편리하고 직접적인 방법을 제공해야 했습니다.

앱은 어떻게 작동합니까? 

이 앱은 모바일 기술(광학 문자 인식(OCR) 및 근거리 무선 통신(NFC))을 활용하여 여권에서 직접 중요한 여권 및 신원 정보를 캡처하고 미리 채웁니다. 신뢰할 수 있는 소스에서 직접 중요한 애플리케이션 데이터를 정확하게 캡처하면 비자 처리에 영향을 미치는 데이터 입력 오류 및 불일치가 제거됩니다.

앱은 물리적 국경이 아닌 신청 지점에서 스마트폰의 NFC 기능을 통해 전자 여권을 인증하고 유효성을 검사합니다. 여권 칩에 대한 액세스는 OCR을 사용하여 여권 내부에 인쇄된 기계 판독 가능 영역(MRZ)을 읽고 키를 추출하여 얻을 수 있습니다. 이 키를 사용하면 칩 내의 디지털 인증서를 사용하여 칩에 액세스하고 인증할 수 있으므로 여권이 정품이고 칩이 손상되지 않았는지 확인할 수 있습니다. 칩이 인증되면 여행 문서, 신원 데이터 및 여권 소지자의 디지털 이미지로 구성된 칩의 데이터를 읽습니다. 그런 다음 진행하기 전에 셀카 이미지 캡처와 비교됩니다.

셀카 이미지 캡처 프로세스는 여러 얼굴 위험 프로필에 대해 복잡한 활성 및 위조 방지 검사를 수행하여 신청자의 신원 확인을 강화합니다. 이러한 중요한 보안 점검은 신청자에게 불편함 없이 실시간으로 앱에서 원활하게 이루어집니다.

OCR, NFC, 셀카 이미지 및 복잡한 활성 상태, 스푸핑 방지 검사는 우리가 세계 최초로 믿는 방식으로 새로운 방식으로 앱에 통합됩니다.

여행자는 가장 소중한 자산 중 하나인 데이터를 앱에 맡기고 있습니다. 개발 과정에서 개인 정보 보호 문제를 어떻게 해결했습니까?

우리는 모든 지침, 데이터 처리 및 저장이 호주 정부의 엄격한 개인 정보 요구 사항을 준수하는지 확인하기 위해 개인 정보 영향 평가를 시작으로 앱 개발 전반에 걸쳐 개인 정보 보호 접근 방식을 채택했습니다. 

모든 개인 데이터는 사용자 장치의 안전한 지갑에 저장됩니다. ETA 신청을 처리하는 데 정보가 필요한 내무부를 제외하고 다른 이해 관계자와 데이터를 공유하지 않습니다. 계속하기 전에 사용자가 수락할 수 있도록 이용 약관이 앱 내에 명확하게 설정되어 있습니다. 이것은 데이터를 안전하게 보관하는 방법과 데이터를 내무부에 전송할 때 사용 및 보호하는 방법을 설명합니다.

개인 정보 보호를 더욱 강화하기 위해 지원자는 언제든지 앱에서 개인 정보 및 이전 지원을 삭제할 수 있습니다. 또한, 신청자를 대신하여 신청할 수 있는 모든 여행사 등록 장치는 신청서가 제출된 후 장치에 신청자 또는 신청서 데이터를 보관하지 않습니다. 

이 앱은 안전한 로컬 저장소와 강력한 인증 프로토콜을 활용합니다. 장치와 백엔드 시스템 간의 모든 통신은 암호화되어 사용자 데이터에 대한 궁극적인 보호 및 제어를 보장합니다.

지금까지 피드백은 어땠나요? 

처음부터 경험 디자인 프로세스는 iOS 및 Android 플랫폼 모두에서 마찰이 없고 직관적인 사용자 경험으로 지원자의 사용 용이성을 우선시했습니다. 결과 응용 프로그램은 사용 용이성과 편의성을 보완하는 여러 사용자와 함께 좋은 평가를 받았습니다.

지속적인 모니터링, 행동 분석 및 사용자 피드백은 솔루션 방법론의 일부입니다. 앱을 빠르게 업데이트할 수 있는 기능을 통해 다양한 유형의 여권 판독을 지원하고 처리 상태에 대한 지원을 제공하고 교육 안내를 위한 개선된 애니메이션을 지원하는 기능이 향상되었습니다. 

앱 스토어와 앱의 문의하기 기능을 통해 지원자가 제공한 소중한 피드백은 파일럿 시작 이후 구현된 일부 변경 및 개선을 주도하여 앱을 더욱 강화했습니다.

다양한 장치를 테스트하고 사용자 경험 정보를 수집하기 위한 글로벌 사용자 그룹의 참여는 앱이 이기종 장치 환경과 전자 여권 변형에서 작동하도록 보장했습니다. 이 앱은 2020년 XNUMX월에 배포된 이후 이미 팬데믹 기간 동안 수천 명의 개인이 호주로 여행하는 것을 용이하게 했습니다.

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저자에 관하여

유르겐 T 슈타인 메츠

Juergen Thomas Steinmetz는 독일에서 1977 대 시절 (XNUMX)부터 여행 및 관광 산업에서 지속적으로 일해 왔습니다.
그는 설립 eTurboNews 1999 년 세계 여행 관광 산업을위한 최초의 온라인 뉴스 레터입니다.

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