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자연 재해에 대비하기: 전과 후

Peter Tarlow 박사

작년 2020년은 COVID-19 팬데믹의 첫 해였을 뿐만 아니라 전 세계적으로 주요 폭풍 및 산불과 같은 기타 자연 재해가 증가했습니다.

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  1. 2021년은 상황이 항상 더 나빠질 수 있다는 것을 다시 한번 가르쳐 주었습니다. 미국에서는 뉴올리언스 및 걸프 연안의 많은 관광 도시가 세계 최악의 허리케인 중 하나에 의해 황폐화되었습니다.
  2. 서쪽에서는 산불로 세계적으로 유명한 레이크 타호 일부가 폐쇄되었습니다.
  3. 세계의 다른 지역들도 피해를 입었습니다. 유럽에서 그리스는 최악의 산불 시즌을 보았고 많은 유럽 국가들이 심각한 홍수로 고통받았습니다.

이러한 기후 변화는 관광 산업의 모든 사람들에게 경종을 울려야 합니다. 대자연은 여행 및 관광 산업이 매우 취약한 산업이라는 것을 충분히 분명히 했습니다. 날씨의 영향을 많이 받는 산업입니다. 

종종 관광 경제와 이익은 자연 현상의 영향을 받습니다. 예를 들어, 중앙 아메리카와 카리브해 지역은 종종 허리케인 시즌의 영향을 받습니다. 태평양 지역에서는 종종 태풍이라고 불리는 이 광대한 바다 유발 폭풍도 마찬가지로 치명적입니다. 다른 말로 하면 외풍과 홍수, 지진과 쓰나미가 있으며 이러한 소위 자연 재해는 관광 산업에 막대한 피해를 줄 수 있습니다. 자연재해 이후 관광 산업의 많은 사람들에게 회복은 고통스러울 정도로 느리고 기업은 파산에 직면하고 사람들은 일자리를 잃습니다. COVID-19 대유행으로 인해 많은 기업이 자연 재해로부터 쉽게 복구할 수 있는 능력이 이전보다 더 적습니다. 안타깝게도 날씨나 기후 조건을 통제할 수는 없지만 지진, 토네이도, 허리케인/태풍 또는 산불이 발생하기 전에 미리 대비하는 것이 좋습니다. 

준비를 돕기 위해 다음과 같은 제안을 합니다.

- 재해가 발생하기 전에 계획을 수립합니다. 허리케인이 닥칠 때까지 기다리는 것은 너무 늦습니다. 행동하기 시작합니다. 비상 사태 전 계획을 수립하십시오. 이 계획은 다면적이어야 하며 재난 중에 다치거나 아플 수 있는 사람들을 돌보고 방문자를 위한 피난처를 찾고 누가 호텔에 머물고 있지 않은지 결정하고 커뮤니케이션 센터를 만드는 것을 포함해야 합니다.

-재해가 닥치기 전에 복구 사업 계획과 마케팅 계획을 생각하십시오. 자연 재해가 발생한 후에는 복구 계획 전체에 걸쳐 우물을 개발하기에는 너무 바빠질 것입니다. 상황이 덜 혼란스럽고 소방서, 경찰서, 보건 공무원 및 비상 관리 전문가와 같은 다른 사람들과 상호 작용할 수 있는 인내심과 시간이 있을 때 시간을 내어 계획하십시오. 이 사람들의 이름을 알고 그들이 당신이 누구인지 확인하십시오. 

- 민간 기업과 정부 기관 간의 좋은 업무 관계를 만듭니다. 재난이 닥치기 전에 연락해야 할 정부 관리의 이름을 알고 있어야 합니다. 이 사람들과 계획을 검토하고 위기가 발생하기 전에 의견을 구하십시오.

-재해는 종종 범죄의 기회임을 잊지 마십시오. 법 집행의 관점뿐만 아니라 홍보 및 경제 회복의 관점에서도 경찰이 재난 계획의 일부인지 확인하십시오. 경찰서에서 말하는 내용과 방문자에 대한 행동이 향후 몇 년 동안 회복 및 지역 관광 산업에 영향을 미칠 수 있습니다.

- 최초 대응 기관 간의 원활한 의사 소통을 개발하십시오. 많은 관광 전문가들은 단순히 다양한 연방, 주, 지방 또는 지역 재난 관리 기관 간에 좋은 협력 관계가 있다고 가정합니다. 그렇지 않은 경우가 많습니다. 기관 간 비협조는 관광 사업이나 지역 사회에 좋지 않은 영향을 미칩니다. 예를 들어, 대부분의 경찰 기관은 관광 관련 치안 교육을 받지 않았으며 위기 상황에서 관광 산업의 특별한 요구 사항을 처리하는 방법에 대해 전혀 모릅니다.

- 기밀 정보를 처리하기 위한 프로토콜을 개발합니다. 예를 들어, 긴급 상황 발생 시 호텔이 투숙객의 이름을 공개하도록 협조할 것입니까? 그렇다면 어떤 상황에서? 건강 기록은 언제 공개되어야 하며 개인 정보 대 공중 보건 문제와 관련하여 지역 관광 산업의 책임은 무엇입니까?

- 보안 허가 프로토콜을 개발합니다. 재난이 발생하는 동안 모든 종류의 법적 허가가 필요할 수 있습니다. 재난이 발생하면 법적 문제를 정리하기 시작하기에는 너무 늦습니다. 지금 목록을 작성하고 평온한 기간 동안 필요한 허가를 얻으십시오. 같은 방식으로 공중 보건 담당자와 함께 분류 정책을 구현해야 하는 경우 어떤 정책을 시행할 것인지 논의하십시오.

- 현재 진행 중인 팬데믹 세계에서 지역 관광 대행사가 방문객 공중 보건 정책을 개발하고 홍보하는 것이 필수적입니다. 홍수, 지진 또는 기타 자연 재해가 발생하면 모든 종류의 새로운 문제가 발생할 수 있습니다. 방문자는 약을 잃어버렸고 대체품을 구할 수 없었을 수 있으며, 일부 사람들은 특정 의학적 문제가 공공 기록의 일부가 되는 것을 원하지 않을 수 있습니다. 방문자는 집에 있을 때보다 더 높은 수준의 불안을 갖게 되며 스트레스로 인한 의료 문제가 더 많이 발생할 것으로 예상할 수 있습니다.

- 관광 산업이 지역 또는 다중 관할 구역을 포괄하는지 알고 있거나 계획이 있습니다. 가능하면 시, 카운티, 지방 또는 주 경계를 넘나드는 기관, 호텔, 레스토랑, 비상 대피소 및 기타 구호 기관 간에 행동 강령과 업무 관계를 발전시키십시오.

- 수신자 부담 전화나 인터넷 서비스가 양호한지 확인하고 정전 시 방문자가 이러한 서비스를 사용할 수 있는 곳을 알려줍니다. 방문자는 전화를 걸고 싶고 사랑하는 사람은 전화를 원할 것입니다. 가능한 한 빨리 어떤 형태의 자유로운 의사소통을 구축하십시오. 방문객들은 이 환대 행위를 결코 잊지 못할 것입니다.

-장기적인 관광 회복 프로그램을 즉시 시작하십시오. 이러한 장기 프로그램은 단순히 지역을 마케팅하거나 더 낮은 가격을 제공하는 것 이상이어야 합니다. 프로그램에는 정신 건강 전문가와 협력하고 우연히 생존한 방문객을 위한 지원 시설을 설치하는 것과 같은 것들이 포함되어야 합니다. 방문자가 피해 지역을 떠나면 계속해서 자연 재해로 고통을 받게 됩니다. 이름, 이메일 주소 및 전화번호를 얻고 방문자가 후속 전화를 받을 수 있도록 하십시오. 이러한 통화는 절대 판매해서는 안 되며 방문자에게 귀하의 대행사가 관심을 갖고 있음을 알리기만 하면 됩니다.

저자인 Dr. Peter E. Tarlow는 세계 관광 네트워크 그리고 리드 더 안전한 관광 프로그램)

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저자에 관하여

Peter E. Tarlow 박사

Peter E. Tarlow 박사는 관광 산업, 이벤트 및 관광 위험 관리, 관광 및 경제 개발에 대한 범죄와 테러의 영향을 전문으로하는 세계적으로 유명한 연사이자 전문가입니다. 1990 년부터 Tarlow는 여행 안전 및 보안, 경제 개발, 창의적인 마케팅 및 창의적인 사고와 같은 문제로 관광 커뮤니티를 돕고 있습니다.

관광 보안 분야의 저명한 저자인 Tarlow는 관광 보안에 관한 여러 책의 기고 저자이며, The Futurist, Journal of Travel Research 및 보안 관리. Tarlow의 광범위한 전문 및 학술 기사에는 "다크 투어리즘", 테러리즘 이론, 관광, 종교 및 테러리즘 및 크루즈 관광을 통한 경제 개발과 같은 주제에 대한 기사가 포함되어 있습니다. Tarlow는 또한 전 세계 수천 명의 관광 및 여행 전문가가 읽는 인기 있는 온라인 관광 뉴스레터인 Tourism Tidbits를 영어, 스페인어 및 포르투갈어로 번역하여 발행하고 있습니다.

https://safertourism.com/

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