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여행 회사는 기술을 사용하여 고객과 보다 효과적으로 소통합니다.

WTM London에서 수상한 업계 최고
WTM London에서 수상한 업계 최고
Written by 해리 존슨

기술의 역할은 비용 절감에 도움이 되는 동시에 온라인 및 오프라인 고객 경험을 개선하는 것으로 축소되는 경우가 많습니다. 보고서에 따르면 여행이 회복되면 이러한 동인이 더욱 널리 퍼질 것입니다.

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여행 회사는 기술을 사용하여 온라인에서 보다 효과적으로 고객과 소통하는 방법을 모색할 것이며 WTM London과 Travel Forward가 오늘(1월 XNUMX일 월요일) 발표한 연구 결과를 발표했습니다.

여행 업계의 약 700명의 고위 간부들에게 코로나60로 인해 기술 전략이 어떻게 바뀌었느냐는 질문을 받았습니다. XNUMX명 중 XNUMX명(XNUMX%)은 대면보다는 온라인으로 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 방법을 찾고 있다고 말했습니다.

거의 절반(48%)이 기술을 사용하여 오프라인 상호 작용 및 디지털 대화를 포함하여 여행자의 전반적인 경험을 개선하는 데 관심을 높일 것입니다.

약간 더 적은 비율(41%)도 기술을 통해 비용을 절감할 수 있는 방법을 모색할 것입니다.

목표는 서로 연결되어 있습니다. 여행자가 셀프 서비스 또는 콜센터에 연락하지 않고 온라인으로 서비스를 받을 수 있는 옵션을 늘리면 더 나은 고객 경험을 얻을 수 있습니다. 그러나 이 기술은 또한 컨택 센터로 가는 트래픽을 줄여 직원이 자동화할 수 없는 쿼리를 처리하는 데 집중할 수 있음을 의미합니다. 비용이 절감될 뿐만 아니라 최적화됩니다.

McKinsey에 따르면 자동화는 특히 항공사가 투자해야 하는 영역입니다. 항공사는 공항의 셀프 서비스 키오스크와 같은 소비자 대면 자동화와 수익 회계 및 송장 발행과 같은 작업의 백오피스 자동화를 살펴봐야 한다고 지적했습니다.

다른 곳에서 WTM Industry Report는 Covid가 거의 모든 여행 회사의 기술 전략 환경을 변화시켰음을 확인했습니다. 9개 중 3개 미만(XNUMX%)의 기업이 미래의 기술 전략이 발병 이전과 동일할 것이라고 밝혔고, XNUMX%는 실제로 팬데믹에서 벗어났고 기술에 덜 강조하기로 결정했다고 말했습니다. .

WTM London 및 Travel Forward의 전시 이사인 Simon Press는 다음과 같이 말했습니다. .

"하지만 아마도 가장 큰 시사점은 우리 샘플의 약 90%가 발병의 결과로 2022년 기술 전략이 변경되었다고 말했습니다. 업계 혁신가들이 통찰력과 전문 지식을 공유할 수 있습니다."

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저자에 관하여

해리 존슨

Harry Johnson은 eTurboNews 거의 20년 동안. 그는 하와이 호놀룰루에 살고 있으며 원래 유럽 출신입니다. 그는 뉴스를 쓰고 취재하는 것을 즐깁니다.

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