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대유행 기간 동안 디지털 및 다이렉트가 트래디셔널 및 하이 스트리트를 능가했습니다.

WTM London에서 수상한 업계 최고
WTM London에서 수상한 업계 최고
Written by 해리 존슨

이것은 가장 넓은 의미에서 대유행이 정점에 달했을 때 기술이 얼마나 효과적인지에 대한 매혹적인 통찰력입니다.

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디지털 기술은 Covid-19 전염병 동안 기존 옵션보다 업계에 더 효과적으로 서비스를 제공했다고 WTM London과 Travel Forward가 오늘(1월 XNUMX일 월요일) 발표한 연구 결과를 밝혔습니다.

전 세계에서 거의 700명의 고위 간부들이 WTM 산업 보고서에 참여했으며 다양한 기술과 채널의 효율성을 평가하도록 요청받았습니다. 샘플의 거의 절반(47%)은 검색 엔진 최적화, 유료 검색 및 이메일 마케팅과 같은 디지털 마케팅 채널이 팬데믹 기간 동안 매우 효과적이라고 답했으며, 추가로 30%는 매우 효과적이라고 설명했습니다. 비효율적이라고 답한 비율은 6%에 불과했습니다.

대조적으로, 25%의 임원만이 위기 기간 동안 거리 여행사가 그들의 비즈니스를 지원하는 데 매우 효과적이라고 답했으며 약간 더 많은(31%) 사람들이 매우 효과적이라고 말했습니다. 대다수(16%)가 하이 스트리트 에이전트가 비효율적이라고 말했습니다.

일반적으로 말해서, 소비자 직접 채널은 팬데믹 기간 동안 가장 강력한 성과를 보였습니다. 브랜드 웹 사이트, 앱 및 컨택 센터는 표본의 70% 이상이 상당히 또는 매우 효과적이라고 설명했으며 비효율적이라고 무시하는 숫자는 한 자릿수 비율입니다.

대조적으로, 인쇄, TV, 다이렉트 메일과 같은 전통적인 미디어는 50% 미만의 경우 상당히 또는 매우 효과적이었지만 상대적으로 높은 비율(17%)은 이러한 채널을 비효율적이라고 일축했습니다.

다른 곳에서는 임원들에게 코로나 이전 시대의 두 가지 기술 동향에 대해 구체적으로 질문했습니다. 클라우드는 샘플의 절반 이상(52%)에서 효과적이었지만 클라우드 공급업체와 계정 관리자는 8명 중 XNUMX명이 클라우드가 비효율적이라고 생각한 이유를 찾는 데 관심을 보일 것입니다. 유사하게, API(두 시스템이 서로 상호 작용할 수 있게 해주는 소프트웨어)는 샘플의 절반 이상에서 효과적이었지만 XNUMX%에서는 여전히 비효율적이었습니다.

그러나 가장 실적이 저조한 카테고리는 침대 은행 및 애그리게이터였으며 절반 미만(48%)이 이러한 비즈니스가 팬데믹 기간 동안 지원했다고 답했으며 이는 목록에서 가장 낮은 승인 등급입니다. 다시 말하지만, 상당한 소수(13%)가 이를 비효율적이라고 일축했습니다.

이와 대조적으로 가장 성과가 좋은 기술 사용 사례는 직원 및 고객과의 커뮤니케이션이었습니다. 샘플의 80% 이상은 이러한 도구가 내부 사용에 효과적이라고 답했으며 4%만이 이러한 도구가 부족하다고 말했습니다. 기술을 사용하여 외부 고객과 대화하는 것은 거의 74명 중 6명(XNUMX%)이 효과적으로 일했으며 XNUMX%만이 불만족했습니다.

WTM London 및 Travel Forward의 전시 이사인 Simon Press는 다음과 같이 말했습니다. “이것은 가장 넓은 의미에서 대유행이 절정에 달했을 때 기술이 얼마나 효과적인지에 대한 매혹적인 통찰력입니다. 이는 기술 환경이 아직 목적에 적합하지 않고 필요한 것에 미치지 못하는 일부 기술 및/또는 채널로 인해 여전히 파편화되어 있는 반면, 나머지는 보편적인 승인을 받아 등장한 것으로 보입니다.

"WTM London과 기술 중심의 자매 쇼인 Travel Forward는 여행 회사가 여행을 재건하기 위해 어떤 종류의 기술이 필요하고 누구와 파트너 관계를 맺어야 하는지 측정하는 데 도움이 됩니다."

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저자에 관하여

해리 존슨

Harry Johnson은 eTurboNews 거의 20년 동안. 그는 하와이 호놀룰루에 살고 있으며 원래 유럽 출신입니다. 그는 뉴스를 쓰고 취재하는 것을 즐깁니다.

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