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직원의 당황으로 인해 클라우드가 손상됨

Written by 편집자

기업 데이터 보호 기업인 Veritas Technologies는 오늘 직장 책임 문화가 클라우드 도입의 성공에 미치는 피해를 강조하는 새로운 연구 결과를 발표했습니다. Veritas는 사무실 직원이 Microsoft Office 365와 같은 클라우드 애플리케이션을 사용할 때 데이터 손실이나 랜섬웨어 문제를 보고하는 것을 너무 두려워하거나 너무 부끄러워하기 때문에 기업에서 고객 주문 및 재무 데이터와 같은 중요한 데이터를 손실하고 있다는 사실을 발견했습니다.

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베리타스의 SaaS 보호 총괄 매니저인 사이먼 젤리는 "기업은 직원 행동으로 인해 해커에 의해 데이터가 손실되거나 암호화된 경우 직원을 비난하는 것이 아니라 도와야 한다"고 말했다. “사무직 근로자가 사용하는 클라우드 기반 데이터 삭제 또는 손상의 영향을 최소화하기 위해 기업이 조치를 취할 수 있는 짧은 시간이 있는 경우가 많습니다. 리더는 직원들이 최대한 빨리 앞으로 나오도록 동기를 부여하여 IT 팀이 신속하게 조치를 취하여 개선 조치를 취할 수 있도록 해야 합니다. 수치심과 처벌은 그렇게 하는 이상적인 방법이 아니라는 것이 이 연구에서 분명합니다.” 

조사 결과 중 절반 이상(56%)이 비즈니스 문서, 프레젠테이션, 스프레드시트와 같이 클라우드에 호스팅된 파일을 실수로 삭제했으며 최대 20%는 일주일에 여러 번 삭제했습니다. 추가 발견 사항은 다음과 같습니다.

직원들은 너무 창피하고 실수를 인정하는 것을 두려워합니다.

조사에 따르면 직원의 35%가 공유 클라우드 드라이브에 저장한 데이터를 실수로 삭제했다는 사실을 은폐하기 위해 거짓말을 했습니다. 그리고 43%는 아무도 자신의 오류를 눈치채지 못했다고 말했지만, 사고가 발견된 경우 응답자의 20%는 데이터를 더 이상 복구할 수 없다고 보고했습니다.

자신의 잘못을 자백하지 못한 이유를 묻는 질문에 응답자의 30%는 부끄러워서 침묵을 지켰고, 18%는 결과가 두려워서, 5%는 이전에 IT 부서와 문제를 겪었기 때문에 침묵했다고 말했습니다. .

직원들은 랜섬웨어 사건에 대한 대처 능력이 훨씬 떨어집니다. 응답자의 30%만이 랜섬웨어를 조직에 도입한 실수를 즉시 자백하겠다고 말했습니다. 또 다른 35%는 아무것도 하지 않거나 일어나지 않은 척 할 것이라고 말했고 24%는 사건을 보고할 때 자신의 죄책감을 생략할 것이라고 말했습니다.

Jelley는 "직원들이 업무를 수행하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 기술에 점점 더 의존하고 있습니다."라고 덧붙였습니다. “오늘날 사무실 근로자의 38%는 자신에게 할당된 클라우드 폴더에 데이터를 저장하고, 25%는 클라우드와 동기화되는 폴더에, 19%는 팀과 공유하는 클라우드 폴더에 데이터를 저장합니다. 불행히도 클라우드 드라이브에 액세스하는 사람이 많을수록 개인이 의심을 피하거나 책임을 전가할 기회가 더 많아집니다. 그러나 누가 랜섬웨어 공격을 일으켰는지, 그리고 언제 어떻게 랜섬웨어 공격을 했는지에 대한 자세한 내용을 알지 못하면 그 영향을 제한하기가 훨씬 더 어렵습니다.” 

클라우드는 사무실 직원에게 잘못된 확신을 줍니다.

이 연구는 또한 직원이 데이터가 손실된 경우 파일을 호스팅하는 클라우드 회사가 얼마나 도움이 될지 명확하게 이해하지 못한다는 점을 강조했습니다. 실제로 거의 모든 직원(92%)은 클라우드 공급자가 클라우드 복사본, '삭제된 항목' 폴더 또는 백업에서 파일을 복원할 수 있을 것이라고 생각했습니다. 15%는 데이터가 손실된 후 최소 XNUMX년 동안 클라우드에서 '삭제된 항목'을 사용할 수 있을 것이라고 생각했습니다.

Jelley는 "사무직 근로자의 거의 절반(47%)은 클라우드 제공업체가 실수로 도입할 수 있는 맬웨어로부터 데이터를 보호하고 있다고 가정하기 때문에 클라우드의 데이터가 랜섬웨어로부터 더 안전하다고 생각합니다."라고 말했습니다. “이는 완전히 폭로될 때까지 기업을 계속 위험에 빠뜨릴 근본적으로 잘못된 가정입니다. 진실은 대부분의 클라우드 공급자가 표준 서비스의 일부로 서비스의 복원력만 보장할 뿐 서비스를 사용하는 고객이 데이터를 보호할 것이라는 보장은 제공하지 않는다는 것입니다. 사실, 많은 사람들이 계약 조건에 책임 있는 공유 모델을 사용하여 고객의 데이터를 보호할 책임이 있음을 분명히 합니다. 클라우드에 데이터를 저장한다고 해서 자동으로 안전해지는 것은 아니지만 여전히 강력한 데이터 보호가 필요합니다.”

데이터 손실로 인해 직원의 업무가 중단됨

오늘날의 수치심 문화에서 데이터 손실은 직원 복지에 영향을 미치고 있습니다. 사무실 직원의 29%는 데이터 손실 시 욕설을 사용했다고 보고하고, 13%는 욕설을 퍼부어 무언가를 부수고, 16%는 눈물을 흘렸습니다. 연구에 따르면 업무 관련 데이터를 잃거나 랜섬웨어를 도입하는 것은 사무실 직원에게 가장 스트레스가 많은 경험 중 두 가지입니다. 

"사무실 직원들이 파일을 영원히 잃어버렸을 때 눈물을 흘리고 욕설과 거짓말을 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다."라고 Jelley는 결론지었습니다. “많은 사람들이 클라우드 서비스를 제공하는 회사에서 데이터를 쉽게 되돌릴 수 있을 거라고 믿는 것 같습니다. 실제로는 그게 그들의 일이 아닙니다. 그 결과 설문 조사 응답자의 52%가 클라우드에서 실수로 파일을 삭제했으며 다시는 복구할 수 없다고 말했습니다. 클라우드 또는 자체 장치에 저장된 데이터를 보호하는 것은 모든 비즈니스의 책임입니다. 그 권리를 얻고 작업자가 손실된 파일을 쉽게 복원할 수 있다면 직원의 부담을 덜 수 있습니다. 사람들을 비난하는 것은 도움이 되지 않습니다. 하지만 데이터를 백업하는 것은 도움이 됩니다.”

방법론

이 연구는 호주, 중국, 프랑스, ​​독일, 싱가포르, 한국, UAE, 영국 및 미국에 있는 3명의 사무직 근로자를 인터뷰한 11,500Gem이 Veritas에 대한 통계를 작성하고 수행했습니다.

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저자에 관하여

편집자

편집장은 Linda Hohnholz입니다.

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