여행과 관광에 대한 새로운 매력을 되살리다

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Peter Tarlow 박사

지난 24년은 쉽지 않았습니다. 관광 전문가들은 불과 몇 년 전만 해도 매우 성공적이었던 관광 산업이 이제는 생존을 위해 싸워야 하는 상황을 목격했습니다. 확실히, 세계적인 전염병이 이러한 감소의 주요 원인입니다. 그러나 업계의 모든 문제를 팬데믹 탓으로만 돌리는 것은 실수일 것입니다. 여행 및 관광 분야를 주의 깊게 관찰한 사람들은 불과 XNUMX개월 전만 해도 열악한 고객 서비스에서 과도한 관광에 이르기까지 잠재적인 문제를 이미 지적하고 있었습니다.

종종 이러한 하락의 원인은 높은 항공권 가격과 기업이 보다 저렴하고 효율적인 커뮤니케이션 방법을 찾기 시작했다는 사실입니다. 코로나19로 인해 여행 없이 소통해야 하는 필요성이 이러한 추세를 가속화했습니다. 우리가 여행의 번거로움과 약한 경제 및 전염병과 같은 건강 문제를 결합할 때 관광 및 여행 산업은 새롭고 창의적인 접근 방식을 찾아야 할 것이 분명합니다. 여행 및 관광 산업은 더 이상 수동적일 수 없습니다. 업계에 일어나는 일에 대한 생각을 멈추고 대신 새롭고 창의적인 이니셔티브의 동기가 되어야 합니다. 여행 및 관광 산업이 이 이례적이고 도전적인 시기에 성공하려면 단순히 자신을 경제나 타인의 악의 희생자로 보는 것 이상을 해야 합니다. 또한 개선할 수 있는 부분을 확인하기 위해 자체적으로 검토해야 합니다. 

아마도 레저 산업에 가장 큰 위협이 될 것입니다(비즈니스 여행 산업에는 덜하지만)는 여행이 여행의 즐거움을 규정과 요구 사항의 세계로 바꾸었다는 사실입니다. 최근 팬데믹 기간 동안 이전 여행자들은 비행기를 타거나 장거리 여행을 할 필요가 없어 안도감이 든다고 너무 자주 말했습니다. 그/그녀에게 질은 항상 양보다 우선되어야 합니다. 

특히 레저 여행 산업에서 이러한 재미와 즐거움의 부족은 여행을 원하고 관광 경험에 참여하고 싶은 이유가 점점 줄어들고 있음을 의미합니다. 예를 들어, 모든 쇼핑몰이 똑같아 보이거나 모든 호텔 체인에 동일한 메뉴가 있는 경우 그냥 집에 있지 않겠습니까? 여행의 매력이 무례하고 오만한 최전선 직원에 의해 파괴된다면 왜 누가 여행의 위험과 번거로움에 자신을 굴복시키고 싶겠습니까? 이것은 여행 및 관광 전문가가 해야 할 깊은 질문입니다. 

귀하의 지역이나 명소가 귀하의 업계에 약간의 로맨스와 재미를 더할 수 있도록 하려면, 관광 정보 다음 제안을 제공합니다.

커뮤니티에서 제공하는 고유한 기능을 강조합니다. 모든 사람에게 모든 것이 되려고 하지 마십시오. 특별한 것을 표현하십시오. 스스로에게 물어보십시오: 귀하의 커뮤니티 또는 명소가 경쟁업체와 차별화되고 고유한 이유는 무엇입니까? 귀하의 커뮤니티는 개별성을 어떻게 기념합니까? 당신은 당신의 커뮤니티 방문자였습니까? 당신이 떠난 후 며칠 후에 그것을 기억할 것입니까, 아니면 지도에서 단지 한 곳만 더 있을 것입니까? 예를 들어, 야외 경험을 제공할 뿐만 아니라 그 경험을 개별화하거나 하이킹 코스를 특별하게 만들거나 해변이나 강 경험에 대해 특별한 것을 개발하십시오. 반면에 커뮤니티 또는 목적지가 상상의 창조물이라면 상상력이 무성하게 흐르고 지속적으로 새로운 경험을 창조하십시오. 클라이언트의 눈을 통해 커뮤니티 또는 매력을 보려고 노력하십시오.

-조금 이상해. 다른 지역 사회가 골프 코스를 건설하고 있다면 다른 지역을 건설하십시오. 귀하의 지역 사회 또는 목적지를 다른 국가로 생각하십시오. 사람들은 고향에 있는 것과 같은 음식, 언어 및 스타일을 원하지 않습니다. 다른 여행지와 차별화하여 경험뿐만 아니라 추억도 판매하세요. 다른 사람이 아닌 자신을 팔아라! 

- 제품 개발을 통해 재미를 만듭니다. 덜 광고하고 더 많이 제공하십시오. 항상 기대치를 초과하고 귀하의 사례를 과장하지 마십시오. 최고의 마케팅 형태는 좋은 제품과 좋은 서비스입니다. 합리적인 가격으로 당신의 약속을 제공하십시오. 대중은 계절적 위치가 몇 달 안에 연간 임금을 벌어야 한다는 것을 이해합니다. 더 높은 가격은 허용될 수 있지만 측정은 결코 허용되지 않습니다. 

-고객에게 서비스를 제공하는 사람들이 즐겁게 일할 수 있도록 하십시오. 직원이 방문자를 싫어한다면 그들이 전하는 메시지는 특별하다는 느낌을 파괴하는 것입니다. 종종 관리자는 휴가객의 경험보다 자신의 자아 여행에 더 관심이 있습니다. 독특하고 재미있거나 사람들을 특별하게 만드는 직원은 수천 달러의 광고 가치가 있습니다. 모든 관광 관리자와 호텔 GM은 적어도 XNUMX년에 한 번 자신의 업계에서 모든 일을 해야 합니다. 종종 관광 관리자는 직원이 고통과 열망, 필요를 가진 인간이기보다 수익을 위해 열심히 노력합니다. 

저자,

Juergen T Steinmetz의 아바타

유르겐 T 슈타인 메츠

Juergen Thomas Steinmetz는 독일에서 1977 대 시절 (XNUMX)부터 여행 및 관광 산업에서 지속적으로 일해 왔습니다.
그는 설립 eTurboNews 1999 년 세계 여행 관광 산업을위한 최초의 온라인 뉴스 레터입니다.

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