코로나 이후 여행을 다시 안전하게 만드세요

전염병 시대 : 관광 산업이 실패하는 몇 가지 이유
Dr. Peter Tarlow, 회장, WTN

 전 세계의 코로나19 여행 제한이 서서히 풀리고 관광이 정상화되기 시작한 것으로 보입니다. 대부분의 직원과 손님은 휴일과 작업 환경이 모두 거리 범죄, 관광 범죄, 문제 또는 분노, 나쁜 대인 관계에 대해 걱정할 필요가 없는 안전하고 안전한 장소가 되기를 바랍니다. 

코로나 이후 세계에서 추가 요구 사항은 위치가 위생적이고 질병이 없는 곳이어야 한다는 것입니다. 일반 방문자가 마지막으로 걱정하고 싶은 것은 휴가 중 범죄나 질병의 희생자가 되는 것입니다. 그러나 범죄와 질병은 발생하고 자주 발생하면 정신과 사람들의 삶과 장소의 이미지에 입힌 피해를 복구하기 위해 많은 시간과 노력을 기울여야 합니다.  

방문객들은 종종 경계심을 늦추곤 합니다. 실제로 휴가라는 단어는 '빈' 또는 '비어 있는'을 의미하는 프랑스어 'vacancy'에서 영어로 유래했습니다. 그런 다음 휴가는 일상의 스트레스에서 벗어나 정신적, 육체적 휴식을 찾는 기간입니다. 대부분의 사람들은 휴가를 "자신의 시간", 즉 다른 사람이 걱정해 줄 수 있는 시간으로 생각합니다. 

관광객들이 종종 경계심을 늦추면 여행 및 관광 산업에 종사하는 많은 사람들도 마찬가지입니다. 관광 및 여행 직원은 매력적이고 재미있는 직업으로 여겨지기 때문에 종종 직업을 시작합니다. 대부분의 여행 및 관광업 직업은 힘든 일이지만, 직업의 흥취에 빠져 경계심을 늦추어 분노 및/또는 범죄의 희생자가 되기 쉽습니다.  

더 안전한 관광 환경이 호텔/모텔이든 관광 명소이든 간에 가능한 한 안전한 관광 환경을 만드는 데 도움이 되는 다양한 아이디어를 제공합니다. 다음 항목 중 일부를 고려하십시오. 

경찰 출동은 양날의 검.  눈에 보이는 경찰은 "심리적" 보안 담요 역할을 할 수 있습니다. 반면에 경찰이 너무 많거나 경찰이 많으면 관광객이 왜 그렇게 큰 병력이 필요한지 의아해할 수 있습니다. 이 딜레마에 대한 해결책은 종종 두 가지입니다. 관광 안전/보안 전문가는 현지 문화의 일부인 동시에 자신을 식별할 수 있는 "부드러운" 유니폼을 사용할 수 있습니다. 손님의 보안과 안전을 더욱 강화하기 위해 호텔/모텔 또는 관광 명소/센터의 모든 직원은 자신을 호텔의 안전 및 보안 팀의 일원으로 여겨야 합니다. 

경찰력을 위한 특별 관광 교육을 제공하십시오.  경찰관은 관광 산업의 자산이 될 수 있습니다. 지역 사회 경찰을 위한 특별 훈련 프로그램에는 관광이 지역 사회에 미치는 경제적, 사회적 영향, 낯선 사람을 다루는 방법에 대한 접대 프로그램, 지역 사회 내의 관광 시설 및 명소에 대한 정보 패킷이 포함되어야 합니다. 연구에 따르면 관광으로 많은 돈을 버는 도시가 경찰이 실수할 경우 가장 큰 손실을 입는다는 것을 보여줍니다. 

정보 서비스를 암묵적인 범죄 방지 도구로 사용하십시오.  범죄율이 높은 도시에서도 범죄는 지리적으로 작은 지역에 집중되는 경향이 있습니다. 정보 서비스, 특히 도시 지도를 사용하여 관광명소 사이의 가장 안전한 경로로 관광객을 안내하십시오. 방문자에게 가장 좋은(가장 안전한) 경로와 사용할 교통 수단을 조언하는 데 수동적이 아니라 능동적인 역할을 하도록 직원을 교육합니다.

범죄로 피해를 입거나 질병에 걸린 관광객을 처리하기 위한 조치 계획을 세웁니다.  가장 안전한 곳에서도 범죄가 발생할 수 있습니다. 이것은 관광객에게 가능한 모든 TLC를 제공하는 순간입니다. 관광 전문가의 행동은 피해자가 목소리를 내는 비평가가 아니라 현지의 환대에 대해 긍정적인 태도로 떠나는 상황을 만들 수 있습니다. 수리되지 않은 나쁜 경험은 관광 산업에 대한 최악의 홍보 형태라는 것을 기억하십시오.

– 관광 및 여행 세계의 더 큰 소송에 대비하십시오. 호텔/모텔은 배경 조사 부족, 관광 안전 및 보안 기술에 대한 직원 교육 부적절, 객실 및 경비가 없는 입구의 열쇠 관리 미흡으로 인해 고객을 고소하는 손님을 특히 주의해야 합니다. 

– 호텔/모텔 및 명소에 대한 보안 표준을 개발합니다. 이 기준에는 건물에 들어갈 수 있는 사람과 들어갈 수 없는 사람, 사람이 아닌 감시 시스템의 유형에 대한 정책이 포함되어야 합니다. 다른 정책에는 어떤 유형의 조명을 사용해야 하는지, 어떤 외부 공급업체의 접근이 허용되는지, 누가 배경을 확인할 것인지, 어떤 유형의 주차장 보안을 사용할 것인지, 수하물 보관소는 도난뿐만 아니라 도난으로부터 얼마나 안전한지 포함되어야 합니다. 테러 행위로부터. 

– 대중이 여행을 재개함에 따라 사기 문제가 증가할 것으로 예상합니다. 사기는 관광 안전 구성 요소의 훨씬 더 큰 부분이 될 것입니다. 관광은 한때 여행이자 관광이었지만 오늘날 세계에서 가장 큰 관광 활동은 쇼핑입니다. 실제로 쇼핑은 더 이상 관광의 부산물이 아니라 이제 그 자체로 관광 명소가 되었습니다. 게다가, 많은 대형 쇼핑 센터와 호텔은 직원들 사이에서 충성도가 낮은 경우가 많은 다국적 대기업에 의해 "고정"되어 있습니다. 쇼핑이 두각을 나타내면서 이제는 영업 사원이 사기 및 좀도둑과의 전쟁에서 최전선에 서게 되었습니다. 종종 이러한 사람들은 절도와 임금 상실을 연결하지 않으며 기꺼이 다른 방법을 모색할 수도 있습니다. 신용 카드 사기 및 쇼핑과 관련된 기타 범죄를 방지하려면 대중과 함께 일하는 사람들이 쇼핑 범죄를 식별하는 방법을 인식할 뿐만 아니라 다른 사람이 훔치면 손해를 본다는 점을 이해해야 합니다. 

– 직장 폭력에 대처할 준비를 하십시오. 여행과 관광은 힘든 일이며 종종 화난 고객으로부터 어느 정도의 "학대"를 받아야 합니다. 이러한 분노는 직장 폭력을 지연시킬 수 있습니다. 시간을 내어 작업장 폭력의 징후에 대해 알아보고, 어떤 형태의 구타, 밀치기, 성폭행, 협박, 위협 또는 희롱도 직장 폭력으로 해석될 수 있음을 인식하십시오. 

– 직원과 손님 모두의 스트레스 징후를 살펴보십시오. 스트레스는 종종 통제할 수 없거나 무엇을 해야 할지 모르는 느낌에서 옵니다. 직원들이 누구에게 의지할 수 있고 동정적인 귀가 있는지 확인하십시오. 직원과 방문자 모두 비상 상황 시 대처 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 긴급 전화번호를 여러 언어와 큰 글꼴로 나열하십시오. 개인 안전 수칙을 제공하고 일이 잘못되었을 때 사과하는 것을 잊지 마십시오. 종종 우리가 변명을 멈추고 바로잡는 데 집중할 때 범죄를 예방할 수 있습니다.

TravelNewsGrou에 문의p는 저자인 Dr. Peter Tarlow와 대화하기 위해 World Tourism Network.

Safertourism인감승인 1 | eTurboNews | eTN

저자,

Peter E. Tarlow 박사의 아바타

Peter E. Tarlow 박사

Peter E. Tarlow 박사는 관광 산업, 이벤트 및 관광 위험 관리, 관광 및 경제 개발에 대한 범죄 및 테러의 영향을 전문으로 하는 세계적으로 유명한 연사이자 전문가입니다. 1990년부터 Tarlow는 여행 안전 및 보안, 경제 개발, 창의적인 마케팅 및 창의적인 사고와 같은 문제로 관광 커뮤니티를 돕고 있습니다.

관광 보안 분야의 저명한 저자인 Tarlow는 관광 보안에 관한 여러 책의 기고 저자이며, The Futurist, Journal of Travel Research 및 보안 관리. Tarlow의 광범위한 전문 및 학술 기사에는 "다크 투어리즘", 테러리즘 이론, 관광, 종교 및 테러리즘 및 크루즈 관광을 통한 경제 개발과 같은 주제에 대한 기사가 포함되어 있습니다. Tarlow는 또한 전 세계 수천 명의 관광 및 여행 전문가가 읽는 인기 있는 온라인 관광 뉴스레터인 Tourism Tidbits를 영어, 스페인어 및 포르투갈어로 번역하여 발행하고 있습니다.

https://safertourism.com/

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