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필리핀의 KLM 에이전트가 모스크바에서 American Traveler를 구하고 두 번 수상

자동 초안
레지나페르난데조르탈레자 1

그녀는 XNUMX 월에 eTN Heroe로 선포되었고 방금 고객 경험상 f암스테르담에있는 KLM 네덜란드 항공사. 레지나 페르난데스 오르 탈 레자 고객 서비스가 잘되었을 때 고객에게만 혜택을 줄 수있는 방법을 보여주는 빛나는 예입니다.

Philipino에 본사를 둔 KLM 콜센터 고객 서비스 에이전트는 모스크바에서 KLM 공동 운항 항공편에 탑승하려는 미국 여행자의 여행 경험에 큰 변화를 가져 왔습니다. Regina Fernandez Ortaleza는 미국 미네소타 주 미니애폴리스에서 온 KLM 승객 인 Liana Cemenski에게 불가능한 일을 처리했습니다.

Skyteam Alliance는 실패했고, Delta Airlines는 고의로 잘못된 정보를 제공했으며, KLM Code Share Partner Aeroflot는 실패했으며 모스크바의 KLM 고객 서비스 에이전트는 단순히 문제에 관여하는 것을 거부했습니다. 레지나가 필리핀에있는 KLM 콜센터를 인수했을 때 그녀는 대답을 거부하지 않았고 Liana가 모스크바에서 암스테르담으로 비행기를 탔다고 확신했습니다. 이제 KLM 경영진은 이러한 노력을 인정하고 최고 중 하나를 수여했습니다.

여행 및 관광 산업은 평화와 우정의 산업이며 많은 영웅입니다. KLM 고객 서비스 에이전트 인 Regina Ortaleza는 8 년 2019 월 XNUMX 일에 게시 된 eTN의 기사에 설명 된대로 eTN Hero로 선언되었습니다. Skyteam이 작동하지 않는 항공사 얼라이언스입니까? 마닐라에있는 KLM 콜센터의 레지나가 eTN 영웅입니다

오늘 Ms. Cemenski 기사에 실린 KLM 승객은 Regina Ortaleza의 편지를 다음 주소로 전달했습니다. eTurboNews 말씀 :

제 이름은 레지나입니다. 01 년 19 월 XNUMX 일 예약 코드 UROETM에 모스코에서 미니애폴리스로가는 항공편에 도움을주었습니다.

전화로받은 서비스에 대해 글을 써 주셔서 감사합니다. 당시 티켓을 고치는 데 시간이 걸린 것에 대해 사과 드리지만, 비행기로 갈 수있게되어 정말 기뻤습니다. 제가 전화로 대화를 나눈 Dymtro에게 감사를 표할 정도로 친절 하시겠어요? 그는 나에 대한 기사와 당신이 겪은 경험에 대해 이야기했습니다. 이 기사 덕분에 KLM에서 고객 경험 부문으로 선정되었고 고객 경험상을 받기 위해 네덜란드로 저를 보냈습니다.

KLM 고객 경험 : eTN Hero Regina Ortaleza가 KLM을 어떻게 자랑스럽게 만들었습니까?

Regina Ortaleza는 KLM에서 고객 경험상을 수상했습니다. eTurboNews 조.

감사합니다. 모든 것이 잘되기를 바랍니다.

호놀룰루에 거주하는 eTN 기자 Dmytro Makarov는 유창한 러시아어를 구사하고 eTN 뉴스 룸에서 상황을 도왔습니다. 그녀의 이야기는 항공 고객 서비스와 KLM / 에어 프랑스에 대한 나의 믿음을 우리의 훌륭한 산업의 중요한 일원으로 되찾았습니다. Regina는 여행 및 관광 산업의 자부심을 상징하는 사람입니다. 이 산업은 경험과 고객 서비스에 관한 것입니다. Regina는 여행자와 고객에게 큰 변화를 가져 오기 위해 때때로 추가 단계가 필요하다는 빛나는 예입니다.”

eTN 출판사 Juergen Steinmetz는 다음과 같이 말했습니다 :“저는 Regina가 우리뿐만 아니라 KLM에서 그녀의 행동으로 인정 받게되어 매우 기쁩니다. 이것은 네덜란드 국영 항공사가 고객 서비스의 중요성을 어떻게 보는지에 대한 중요한 신호를 설정합니다. Regina는 최고 중의 최고를 상징하며 우리 업계 전체를 자랑스럽게 만들었습니다. 그녀의 건강을 기원합니다.”

KLM의 100 년. 경험 쇼와 Regina의 비즈니스 클래스 경험은 결코 잊지 못할 것입니다.

KLM 경영진이 eTN Hero Regina Ortaleza를

KLM 비즈니스 클래스 : 100 년의 경험을 보여줍니다.

 

친절한 인쇄, PDF 및 이메일

저자에 관하여

유르겐 T 슈타인 메츠

Juergen Thomas Steinmetz는 독일에서 1977 대 시절 (XNUMX)부터 여행 및 관광 산업에서 지속적으로 일해 왔습니다.
그는 설립 eTurboNews 1999 년 세계 여행 관광 산업을위한 최초의 온라인 뉴스 레터입니다.