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전염병 시대 : 관광 산업이 실패하는 몇 가지 이유

전염병 시대 : 관광 산업이 실패하는 몇 가지 이유
Peter Tarlow 박사가 관광 마케팅과 보안 요구의 균형에 대한 생각을 공유합니다.
Written by 편집자

관광 문헌의 대부분은 관광 성공 또는 성공 방법에 전념합니다. 성공에 초점을 맞추지 않을 때 문헌은 종종 가장 최근의 발병과 같은 위기 관리를 다룹니다. 코로나-19 (코로나 바이러스). 자해 실패를 조사하는 경우는 거의 없습니다. 그러나 사실 많은 관광 및 여행 사업은 성공하지 못합니다. 이러한 관광 산업이 실패하는 이유는 개인적인 성격, 충분한 열정이나 순수한 게으름 때문일 수 있지만 대부분의 실패는 사회 학적 분류로 분류 될 수 있습니다. 이러한 범주는 우리가 잘못하고있는 일에 대해 생각하고 실패를 일으키기 전에 이러한 실수를 바로 잡는 데 도움이됩니다. 다음은 파산을 문에서 멀리 유지하기 위해 피하거나해야 할 몇 가지 사항입니다.

잠재적 인 실패의 이유를 나열하십시오.

예를 들어, 관광 / 여행 산업이 변화 할 수 없거나 변화가 필요하다는 이해 부족으로 인해 실패하는 경향이 있다고 생각할 수 있습니다. 실패의 또 다른 이유는 관광 관료가 단순히 뒤를 밟아 상황과 고객의 요구에 따라 변화 할 수 없다는 것을 나타 냈기 때문일 수 있습니다. 주요 항공사 중 일부는 설정된 비즈니스 모델로 인해 변화의 필요성을 파악할 수없는 사례입니다. 리더십이 시스템 전체를 점검하는 대신 사소한 변경 만 생성 할 때 또 다른 변경 실수가 발생할 수 있습니다. 종종 이러한 외관상의 변화는 심층적 인 문제 분석보다는 CVB 또는 관광 사무소의 책임자를 희생함으로써 상징화됩니다. 관광 사업이 실패한 또 다른 이유는 변화를해야하는 사람들이 종종 변화를 믿지 않기 때문입니다. 따라서 직원들이 새로운 프로그램을 완전히 이해하지 못하거나 짧은 시간 후에 직원들이 새로운 용어로 표현되었지만 이전 방식으로 돌아가는 방법을 알아냅니다.

기존 상황에 대한 좋은 데이터 부족으로 실패가 발생했는지 묻습니다.

비즈니스가 현재 상황을 얕게 이해하거나 조사를 제대로 수행하지 않았기 때문에 뒤에서 잡히거나 더 많은 경쟁자에 의해 인수되거나 단순히 시장과 무관하게 될 수 있습니다. 종종 관광 공무원은 데이터에 너무 매혹되어 데이터를 과도하게 수집합니다. 데이터가 너무 많으면 데이터 안개 속에서 중요한 데이터가 손실 될 수 있습니다. 분석을 작업장에 통합하지 못하면 데이터 수집이 비생산적이었습니다. 사용되지 않는 데이터는 단순히 시간과 비용이 낭비됩니다. 그것은 종종 마비에 의한 분석으로 이어지며 결국 아무것도 성취되지 않습니다.

관광 사업에 핵심 가치가 부족하면 실패 할 확률이 높아진다.

이들 중에는 새로운 아이디어를 창의적으로 개발하기보다는 선거구에 자신을 표현할 수있는 비즈니스 또는 비즈니스 리더십의 능력, 비전 부족, 리더십 부족, 잘못된 측정 기술, 잘못된 마케팅, 오래된 아이디어 재활용 등이 있습니다.

관광 리더십이 직원과 고객 모두에게 의미있는 경험을 제공하지 못할 때 실패가 발생할 수 있습니다. 

직원은 제품을 믿고 관리자가 자신을 이끌고있는 방향을 이해할 때 더 나은 일을합니다. 그러나 그 정책이 모든 결정에 집단 결정이 필요하다는 것을 의미하지는 않습니다. 결국 회사는 민주주의보다 더 유사한 가족이며, 이는 리더십이 경청과 교육, 최종 결정 사이에 신중한 균형을 유지해야 함을 의미합니다.

실패는 개선해야 할 "핵심 질문"이 없을 때 종종 발생합니다.

관광 산업의 모든 부분은 그 사명이 무엇인지, 경쟁사와 어떻게 다른지, 어떻게 개선 할 수 있는지, 약점이 어디에 있는지, 성공을 측정하는 방법에 대해 스스로 질문해야합니다. 숙박업이든 관광업이든 실패한 많은 관광 상품은 이러한 필수 질문을하지 않습니다.

서비스 및 제품의 품질 부족으로 인해 실패 및 파산이 자주 발생합니다. 

너무 자주 관광 산업이 실패하고 공급자는 일관성보다는 즉각적인 이익을 추구합니다. 고객이 특정 표준에 익숙해지면 서비스, 수량 또는 품질을 줄이기가 어렵습니다. 예를 들어, 비정기적인 서비스를 제공하는 레스토랑은 고객을 잃을 가능성이 높습니다. 마찬가지로 항공 산업은 서비스 수준을 낮추고 기내 편의 시설을 줄임으로써 엄청난 분노를 불러 일으켰습니다.

관광 리더가 건강 관리 문제를 포함한 보안을 단순히 다른 비용이 아닌 수익을 높이는 수단으로 보지 못했기 때문에 점점 더 많은 관광 실패가 발생할 것입니다. 

21 세기는 좋은 마케팅이 고객 서비스의 일환으로 좋은 보안과 안전을 포함하는 시대입니다. 관광 보증 (안전 및 보안)보다 이익을 추구하는 곳은 결국 자폭 할 것입니다. 관광 보증은 더 이상 사치품이 아니라 모든 관광 단체의 기본 마케팅 계획의 일부가되어야합니다.

결국 열정이 부족한 기업은 실패하는 경향이 있습니다.

관광은 사람의 산업입니다. 직원이나 소유자가 자신의 업무를 단순한 직업이 아닌 직업으로 보지 않으면 열정과 헌신이 부족하여 고객 충성도를 파괴하고 결국 비즈니스를 파괴합니다. 사람을 좋아하지 않는 사람은 단순히 관광 / 여행 산업에 종사해서는 안됩니다.

저자 인 Peter Tarlow 박사는 eTN Corporation의 SaferTourism 프로그램을 이끌고 있습니다. Tarlow 박사는 호텔, 관광 중심 도시 및 국가, 그리고 관광 보안 분야의 공공 및 민간 보안 담당자 및 경찰과 함께 2 년 이상 일해 왔습니다. Tarlow 박사는 관광 보안 및 안전 분야에서 세계적으로 유명한 전문가입니다. 자세한 내용은 safetourism.com

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저자에 관하여

편집자

편집장은 Linda Hohnholz입니다.