회복의 길 : 관광의 재 탄생

지난 XNUMX 개월 동안 전 세계 대부분의 여행 및 관광 산업이 거의 완전히 중단되었습니다. XNUMX 개월 후 우리는 충격적인 것에서 미래의 세계를 만드는 새로운 과제에 직면 해 있습니다. 이제 여행과 관광이 다시 태어날 길을 찾는 것이 우리의 모든 일이되었습니다. 가까운 장래에 이것은 갱신 과정 이는 공공 및 민간 부문의 관광 리더가 우리 세계가 변했다는 사실을 받아 들여야하며 거의 완전한 관광 중단에서 잠시 중단 된 다음 중단에서 벗어나는 새롭고 창의적인 방법을 찾아야 함을 의미합니다. 갱신합니다.

어느 정도까지 심리학자 Kubler-Ross와 그녀의 다섯 단계의 죽음은 관광 산업을 가르치는 데 많은 도움이됩니다. Kubler–Ross는이 다섯 단계를 다음과 같이 말했습니다.

1) 거부

2) 분노

3) 교섭

4) 우울증

5) 수락

여행 및 관광 산업은 사람이 아니라 수백만 명의 사람들로 구성되어 있습니다. 그러나이 다섯 단계와 내가 "갱신"이라고 부르는 여섯 번째 단계는 업계 리더들이 경험 한 많은 것을 반영합니다. 친구 나 친척의 죽음과 마찬가지로 우리는 거부의 징후를 보았습니다. 많은 사람들이 우리가 "오래된 정상"이라고 부르는 것으로 돌아갈 것이라고 믿는 경향이 있습니다. 현실은 여행과 관광이 계속 될지라도 돌아 오지 않을 것이라는 것입니다. 우리는 산업이 다를 것이라는 사실을 받아 들여야 할 것입니다.

사망의 경우와 마찬가지로 업계의 많은 사람들은 자신의 실수를 무시하고 다른 사람을 비난하는 분노를 보여주었습니다. "기타"는 정치인, 대중, 심지어 기후 일 수 있습니다. 다른 사람을 비난하는 것은 문제를 해결하는 것이 아니라 새로운 기회를 낭비하게 만들뿐입니다.

여행 및 관광 산업의 많은 사람들도 협상 의식을 겪었습니다. 그들은 가격을 할인하거나 마케팅 기믹을 만들어 대중이 단순히 돌아올 수 있기를 바랐습니다. 이러한 마케팅 도구가 약간의 영향을 미쳤을 수도 있지만 그럴 수도 있지만 그 자체로보아야합니다. 마법처럼 우리를 원래 상태로 되 돌리지 않는 마케팅 장치입니다. 동요 Humpty Dumpty의 경우처럼, 우리는 크게 떨어졌고 아무도 다시 모을 수 없습니다.

불행히도, 이러한 인식은 많은 관광 산업계에서 포기하거나 다른 산업을 찾거나 현실에서 벗어나 우울한 상태를 보여 주도록 이끌었습니다. 관광은 죽은 사람이 아닙니다. 많은 창의적인 사람들로 구성된 산업입니다. 이것은 우리가 단순히 현실을 받아들이는 것을 넘어서“르네상스와 쇄신”이라고 할 수있는 XNUMX 단계로 갈 수 있다는 것을 의미합니다.

여행 및 관광 산업은 역동적이며 "무엇이 있 었는가"를 새로운 "무엇이 될 것인가"로 전환 할 수있는 능력이 있습니다. 그리스 민속에서 발견되는 신화적인 불사조 새의 경우와 마찬가지로 관광도 경제적 재에서 일어나 완전히 새롭고 흥미로운 산업을 창출 할 수있는 능력이 있습니다.

애도 상태를 넘어 갱신 상태로 갈 수 있도록 Tidbits는 다음과 같은 제안을 제공합니다.

긍정적 인 희망을 표현하십시오. 관광은 긍정적이고 긍정적 인 태도를 기반으로합니다. 잃어버린 것을 슬퍼하지 말고 대신 새로운 프로그램과 아이디어를 강조하십시오. 고객과 고객에게 비즈니스의 새로운면을 보여주세요.

새로운 아이디어를 실험하는 것을 두려워하지 마십시오. 많은 오래된 패러다임이 죽었으므로 오래된 아이디어를 뜯어 내고 즉시 사용 가능한 사고에 참여하십시오. 상상력을 높이고 오래된 문제에 대한 새롭고 창의적인 해결책을 찾으십시오.

관료주의를 넘어서십시오. 빨간 테이프가 많을수록 갱신 속도가 느려집니다. 정부가 계획을 분산 시키도록하십시오. 최고의 계획은 지역 수준에서 이루어집니다. 주, 지방 또는 국가 수준을 사용하여 최소한의 기준을 설정 한 다음 지역 의회, 기업 및 개인에게 새로운 관광 스타트 업과 혁신적인 솔루션을 만들 수있는 자유를 제공합니다.

인체와 같은 관광 산업은 여러 구성 요소로 구성되어 있으며 하나가 병에 걸리면 전체 시스템이 병에 빠진다는 것을 기억하십시오. 관광 산업은 종종 너무 세분화되어 중앙 집중화 요소가 없습니다. 예를 들면 안전한 승객이 집을 떠나고 집으로 돌아갈 때까지 항해의 모든 측면을 포함해야합니다. 즉, 택시 서비스, 주차장, 항공 및 항구 터미널, 교통 허브, 주유소, 레스토랑 및 숙박 시설이 함께 작동해야합니다. 이러한 구성 요소 간 산업 협력을 만드는 것은 쉽지 않을 것이지만 마이크로, 메조 및 거시 수준에서 개발 된 새로운 프로토콜이 없다면 산업은 위기에서 다른 위기로 넘어갈 것입니다.

자신을 돌 보면서 다른 사람들을 돌봐주세요. 여행은 몸에 힘들 수 있습니다. 손님이 마땅히 받아야 할 관심과 배려로 대할 수 있도록 육체적으로나 정신적으로 건강해야합니다.

국경을 넘어 여행하는 사람들에게 정확한 최신 정보를 제공하여 여전히 어떤 제한 사항이 적용될 수 있는지 확인하십시오. 여행 제한은 거의 즉시 변경 될 수 있습니다. 어제 정보를 제공한다는 것은 손님이 위험에 처해 있음을 의미 할뿐만 아니라 앞으로 수년간 신뢰를 잃게 될 것입니다.

지역 사회는 그들이 원하는 관광의 양과 추구하는 상품의 유형을 결정해야합니다. 관광 산업과 그 지역에 거주하는 많은 사람들 사이에 조정 및 협력이 부족한 관광 지역이 너무 많습니다. 이 새로운 코로나 바이러스 이후의 세상은 지역 지도자와 사업가들이 지역 사회 주민들과 새로운 계약을 맺을 수 있도록합니다.

환대라는 단어는 병원이라는 단어와 관련이 있음을 기억하십시오. 병원은 우리의 몸을 관리하고 환대는 영혼을 다룹니다. 환대의 세계에서 긍정적 인 태도, 할 수있는 태도, 당신이 할 것이라고 말한 것을 할 것이라고 사람들이 믿을 수 있음을 보여주는 것만 큼 문제를 치료하는 데 도움이되는 것은 없습니다. 과도하게 약속하는 것만 큼 신뢰를 파괴하는 것은 없습니다. 하겠다고 약속하면하세요!

매크로에서 생각하되 마이크로에서 행동하십시오. 관광은 국가마다 다를뿐만 아니라 국가와 주 내에서도 다릅니다. 이 새로운 관광 세계에서 중앙 정부는 국가 표준을 설정할 수 있지만 그 구현은 지역 수준에서 이루어져야합니다. 이 새로운 코로나 19 이후 세계에서 관광 산업은 개인의 창의성을 금지하는 중앙 집중식 관료제를 감당할 수 없습니다. 대중이 국가 표준을 확신 할 수있는 곳에서 새로운 블렌드를 만들어야하지만 업계 내 지역 구성 요소는 상식적인 접근 방식을 사용하여 이러한 표준을 현지 조건에 맞게 해석 할 수 있습니다.

어제의 전투에서 싸우지 마십시오. 관광 산업은 우리 모두가 여러 경고를 무시하기로 선택했기 때문에 인식하지 못했습니다. 조지 부시 미국 대통령의 2005 년 연설에서 전 세계적인 유행병이 다가오고 있다는 경고가 있었기 때문입니다. 우리는 먼저 관광 및 여행 산업을 복원하기 위해 노력해야하지만 미래의 위협을 무시할 수 없습니다. 위험 관리는 우리 모두가 결코 발생하지 않을 위기에 대비하는 것을 의미합니다.

가능하면 관광 상품에 대한 새로운 시장을 찾으십시오. 예를 들어, 관광 산업이 장거리 시장을 기반으로하는 경우, 어떤 형태의 단거리 또는 국내 관광을 고려하십시오. 사람들이 현지 호텔에 체크인하고 응석을받는 "플레이-스테이-양이온"으로 스테이 케이션을 새로운 차원으로 끌어 올립니다.

2020 년은 관광 역사상 가장 도전적인 해가 될 것입니다. 이러한 힘든시기에 여행 및 관광 산업은 생존뿐만 ​​아니라 번영하기 위해 창의적이고 혁신적이어야합니다.

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