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여행 중개인은 소비자의 신뢰를 회복하기 위해 투명성을 필요로합니다

여행 중개인은 소비자의 신뢰를 회복하기 위해 투명성을 필요로합니다
여행 중개인은 소비자의 신뢰를 회복하기 위해 투명성을 필요로합니다
Written by 해리 S. 존슨

투명성은 미래 관광객에게 서비스를 제공하는 열쇠가 될 것입니다. 이 동안 Covid-19 전염병으로 인해 미래 여행의 여러 측면이 '불확실한'것으로 분류되었습니다. 여행 업계 전문가에 따르면 더 많은 정보와 명확한 정책을 제공하는 중개 업체는 소비자 신뢰 회복 측면에서 분명히 유리할 것입니다.  

환불, 예약 정책 및 인력 관리를 둘러싼 문제가 모두 전면에 등장했습니다. 이러한 모든 주제에 대해 명확하지 않은 에이전트 또는 운영자는 공개 조사에 직면했습니다.  

이것은 모든 운영자와 에이전트에게 어려운시기입니다. 미래 수요를 충족하고 소비자 만족을 보장하기 위해 중개자는 미래 계획에 대해 유연하고 투명해야합니다. 현재 여행의 미래는 불확실합니다. 대유행 동안 부정적인 고객 경험 그룹은 이제 브랜드의 신뢰성에 장기적인 손상을 줄 수있는 잠재력을 가지고 있습니다. 

대부분의 운영자 및 에이전트는 대량 환불에 대처하기 위해보다 유연한 대안을 제공하기 위해 예약 정책을 조정해야했습니다. 이러한 조정 중 일부는 소비자 수요의 변화로 인해 여행자가 앞으로 더 많은 유연성을 필요로하기 때문에 영구적으로 구현 될 수 있습니다. 유연한 예약 정책을 유지하는 회사는 의심 할 여지없이 여행 수요가 돌아 오기 시작함에 따라이를 변경하는 회사보다 유리할 것입니다.

TUI 가용 정보 부족과 시간 소모적 인 환불 정책으로 비판을 받았습니다. 회사는 21 년 2020 월 900,000 일에만 셀프 서비스 현금 환불 도구를 도입했습니다. 엄청난 양의 환불 요청을 처리 한 후 (현재 19 만 명 이상의 고객이 COVID-XNUMX의 영향을 받았습니다. ), 이와 같은 도구가 이미 설치되어 있어야합니다. 

자세한 정보는 판매 포인트로 간주 될 수 있습니다. 여행자들은 그들이 사용하는 중개자가 COVID-19의 영향을 어떻게 다루는 지에 대해 더 많은 관심을 가질 것입니다. 이 전염병 이전에는 해변, 레스토랑 및 상점에 관한 정보가 필요했습니다. COVID-19 이후에는 건강 및 안전, 검사 프로토콜 및 격리 절차에 관한 추가 정보가 더 중요해질 것입니다.

전염병 기간 동안 소셜 미디어를 검색하는 데 소요되는 시간이 크게 증가했으며, 전 세계 여행자의 41 %가 코로나 19 이전에 비해이 작업을 더 많이하고 있습니다. 이는 관광객이 그 어느 때보 다 연결되어 있고 나쁜 평판이나 리뷰가 빠르게 확산 될 수 있음을 의미합니다. 따라서 효과적인 온라인 평판 관리는 브랜드 신뢰도를 그대로 유지하는 데 중요합니다.

# 재건 여행

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저자에 관하여

해리 S. 존슨

Harry S. Johnson은 20 년 동안 여행 업계에서 일해 왔습니다. 그는 Alitalia의 승무원으로 여행 경력을 시작했으며 현재는 TravelNewsGroup에서 편집자로 지난 8 년 동안 일하고 있습니다. Harry는 열렬한 세계 여행을하는 여행자입니다.