힐튼, AI 고객 서비스 챗봇 소개

힐튼, AI 고객 서비스 챗봇 소개
힐튼, AI 고객 서비스 챗봇 소개

힐튼 오늘은 새로운 AI 챗봇 만화 캐릭터 디자인을위한 한 달 간의 경쟁 결과를 발표했습니다. 이는 새로 출시 된 AI 고객 서비스 챗봇에 개성있는 애니메이션 아바타로 "생명"을주기위한 입찰의 일부입니다. DoubleTree by Hilton Shiyan의 Change Chen이 60 위를 차지했으며 Waldorf Astoria Shanghai on the Bund의 Issa Li와 Hilton Chengdu의 Vicky Li가 각각 XNUMX 위와 XNUMX 위를 차지했습니다. 모든 게스트와 힐튼 팀원에게 공개 된이 대회는 힐튼 게스트가 제출 한 디자인의 약 XNUMX %로 업계의 많은 관심을 끌었습니다.

그래픽 디자인이 뛰어나고 페인팅을 좋아하는 체인지 첸은“힐튼의 따뜻한 환대를 심플하고 매력적인 캐릭터로 해석하고 싶었다. 삶과 여행에 열정적 인 '샤오 자이'가 여행에 없어서는 안될 동반자로 우리의 손님과 친구들에게 응원과 응원을 해주셨 으면합니다.”

Hilton Greater China & Mongolia의 수석 부사장 겸 상업 이사 인 Wendy Huang은“디지털 혁신은 중국의 XNUMX 대 핵심 전략 중 하나입니다. 중국에 AI 고객 서비스 챗봇을 도입 한 최초의 글로벌 환대 기업이되는 것은 우리가 고객과 시장에 전념하고 있다는 분명한 신호입니다. 유행병 이후 시대에 고객은 더 나은 오프라인 경험을 할 수 있도록 여행지와 상품을 선택하기 위해 온라인 서비스와 리소스에 점점 더 의존하고 있습니다. 소비자는 기업 소유의 디지털 플랫폼에서 신뢰할 수있는 정보를 신뢰하는 경향이 있으며, Xiao Xi는 현재 이러한 요구 사항을 해결하는 동시에 고객에게 여행하는 동안 원활한 온라인 경험을 제공 할 수있는 생명을 얻었습니다. "

19 년 2020 월 XNUMX 일에 탄생 한 힐튼의 첫 AI 고객 서비스 챗봇 인“Xiao Xi”는 Hilton Honors 회원과 모든 게스트에게 여행 자문 서비스를위한 빠르고 편리한 원 스톱 소스를 제공합니다. Honors 회원 및 게스트는 호텔 정보, 현지 날씨, Hilton Honors 확인 및 프로모션 세부 정보와 같은 다양한 여행 관련 질문을 Xiao Xi에 문의 할 수 있습니다. Xiao Xi는 여행에 대한 추가 조언을 제공 할 수 있으며 집중 교육을 통해 스마트 한 제안과 팁을 지속적으로 제공하여 여행 내내 게스트를 즐겁게 해줄 것입니다.
50,000 월 출시 이후 Xiao Xi는 94 건 이상의 고객 문의에 응답했으며 고객 만족도는 24 %로 일반 AI 챗봇의 평균 성능을 훨씬 능가합니다. 현재 Xiao Xi는 iOS, Android 및 WeChat Mini 프로그램을 포함한 Hilton China 모바일 앱을 통해 연중 무휴 7 시간 이용 가능합니다.

디지털 혁신 전략을 추구하는 동안 Hilton은 고객을위한 탁월한 온라인 경험을 제공하는 데 전념해 왔습니다. 끊임없이 진화하고 다양한 요구를 충족하기 위해 Hilton은 고객에게 완벽한 온라인 경험을 제공 할 수있는 다양한 채널과 플랫폼을 탐색 해 왔습니다. Hilton은 2017 년에 추가 온라인 고객 서비스를 제공하기 위해 중국의 주요 OTA 플랫폼과 협력하기 시작했습니다. 2018 년 중국 힐튼 Honors 앱 출시 2019 년 Fliggy에 Hilton 기업 플래그십 스토어를 오픈했습니다. Xiao Xi의 도입은 이제 고객에게 탁월한 서비스를 제공하기위한 추가 온라인 플랫폼을 제공합니다.

저자,

수석 과제 편집자의 아바타

수석 과제 편집자

수석 과제 편집자는 Oleg Siziakov입니다.

공유 대상...